人體實驗與器官移植道德

1、1,參考書目：,1.《管理學(xué)——原理與方法》 周三多 復(fù)旦大學(xué) 出版社2.《管理學(xué)》 斯蒂芬? P ?羅賓斯 中國人民大學(xué) 出版社3.《管理學(xué)》 哈羅德?孔茨， 海因茨?韋里克 經(jīng) 濟科學(xué)出版社4.《管理學(xué)原理》 楊文士，張雁 中國人民大學(xué) 出版社5.《營銷管理——分析、計劃與控制》 菲利普? 科特勒 上海人民出版社……,2,3,海爾的發(fā)展之路,1

2、984年張瑞敏入主青島電冰箱總廠，當(dāng)年銷售收入300萬元，虧損147萬元1985年琴島—利勃海爾電冰箱正式投放市場1987年被推舉為最受消費者歡迎產(chǎn)品電冰箱類第一名1991年組建海爾集團，張任總裁,4,海爾的發(fā)展之路（續(xù)）,1991年兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠，成立海爾空調(diào)器和電冰柜公司，是獨立利潤中心1995年正式進入洗衣機領(lǐng)域，同年收購武漢希島實業(yè)的60%的股權(quán)，首次跨地區(qū)經(jīng)營2001年銷售收入突破600億元,5,海

3、爾管理制度的精髓,海爾對“用戶滿意”理念的詮釋海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度海爾文化論海爾的人力資源管理,6,海爾用戶滿意理念,服務(wù)宗旨：顧客永遠是對的服務(wù)理念：真誠到永遠核心戰(zhàn)略：用戶滿意戰(zhàn)略滿意工程的內(nèi)部支持系統(tǒng)： OEC（日事日畢、日清日高）滿意工程的外部拓展系統(tǒng)： 用戶星級服務(wù)體系OEC（Overall Every Control a

4、nd Clean）,7,海爾用戶滿意理念,“一、二、三、四模式”一個結(jié)果：服務(wù)圓滿二個理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠三個控制：服務(wù)投訴率小于10PPM，服務(wù)遺漏 率小于10PPM，服務(wù)不滿意率小于10PPM。四個不漏：一個不漏的記錄用戶反映的問題， 一個不漏的處理用戶反映的問題，一個不漏 的復(fù)查處理結(jié)果，一個不漏的將處理結(jié)果反 映到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。,8,海爾用戶滿意理念,海爾用戶滿意

5、理念的發(fā)展階段意識覺醒階段由有序到體系階段由體系到高度由高度到延伸,9,海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度,海爾在詮釋“用戶滿意”的理念過程中，得出了匠心獨具的“只有淡季的思想，沒有淡季的產(chǎn)品”的經(jīng)營理念，其基礎(chǔ)就是海爾強有力的技術(shù)創(chuàng)新制度和相應(yīng)的科研管理模式。,10,海爾創(chuàng)新實例海爾“小小神童”洗衣機打進上海市場海爾“電冰箱”如何創(chuàng)新 海爾的“防電墻”熱水器技術(shù)形成世界級標(biāo)準(zhǔn)海爾平均每天發(fā)明1.3個新產(chǎn)品海爾平均每天發(fā)明并申報2.3

6、項專利……,11,海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度,1.海爾的技術(shù)創(chuàng)新體系的核心是其獨特的技術(shù)中心2.施行動態(tài)優(yōu)化的科研管理科研進度保證體系開發(fā)質(zhì)量保證體系設(shè)計目標(biāo)優(yōu)化體系,12,海爾文化論,特別介紹：海爾文化激活“休克魚”海爾理念：只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動企業(yè)文化統(tǒng)一：通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認同使海爾有強大的向心力和凝聚力集團運行模式：聯(lián)合艦隊,13,海爾的人力資源管理

7、,海爾的用人理念： 人人是人才，賽馬不相馬海爾的系列賽馬規(guī)則： 在位監(jiān)控制度 三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換制度 屆滿輪流制度 海豚式升遷制度 競爭上崗制度 較完善的激勵機制,14,第一章 管理活動與管理理論,1.1 管理活動 1.1.1管理的定義 歷史狀況 1942年 瑪麗?帕克?福萊特（Mary Parker

8、 Follett）： “通過其他人來完成工作的藝術(shù)” 1996年 斯蒂芬?P.羅賓斯和瑪麗?庫爾塌 （Robbins and Coultar）： “管理這一術(shù)語指的是和他人一起并且通 過他 人來切實有效完成活動的過程”,15,1997年 沃倫?R.普倫基特和雷蒙德?F.阿特

9、納 (Plunkett and Attner)： 管理者：“對資源的使用進行分配和監(jiān)督的 人員” 管理：“一個或多個管理者單獨和集體通過 行使相關(guān)職能（計劃、組織、人員配備、領(lǐng) 導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、 貨幣和人員）來制訂并達到目標(biāo)的活動”1998年 帕梅拉?S.路易斯、斯蒂芬?H.

10、古德曼和 帕特麗夏?M.范特（ Lewis , Goodman and Fandt）： “管理被定義為切實有效支配和協(xié)調(diào)資源，并 努力達到組織目標(biāo)的過程”,16,1994年 楊文士和張雁： “組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人 員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他 人的活動，使別

11、人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo) 的活動過程”1998年 徐國華等： 通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié) 來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地 達成組織目標(biāo)的過程”,17,本教材對“管理” 的定義： 管理是指組織中的活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的

12、個人無法實現(xiàn)的目標(biāo) （1）管理的載體是組織 （2）管理的本質(zhì)是活動或過程（分配、協(xié) 調(diào)活動或過程）(續(xù)),18,（3）管理的對象是一切可調(diào)用的資源（原材 料、人員、資本、土地、廠房、設(shè)備、 顧客、信息…… ） （4）管理的職能是獲取信息、決策、計劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和

13、創(chuàng)新 （5）管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，而 該目標(biāo)僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的 （6）管理者是指組織中從事管理活動的人員,19,1.1.2 管理的職能 1916年 法國工業(yè)家亨利?法約爾（Henri Fayol）： 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 1955年 哈羅德?孔茨和西里爾?奧唐內(nèi)爾

14、 （Koontz and O’Donnell）： 計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制 其它提法： 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、激勵,20,本教材的提法： 信息獲取 決策 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制

15、 創(chuàng)新,21,1.1.3 管理者的角色 1.管理者分類 從管理層次、上下組織關(guān)系來分類： 高層、中層和基層管理者 從專業(yè)領(lǐng)域來分類： 營銷、財務(wù)、行政、技術(shù)、研發(fā)、人力 資源等專業(yè)管理者,22,2. 管理者角色的 ⑴ 人際角色 掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 ⑵ 信息角色 監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)

16、言人 ⑶ 決策角色 企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、 談判者,23,1.1.4 管理者的技能 ⑴ 技術(shù)技能 運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣 例、技術(shù)和工具的能力 ⑵ 人際技能 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 ⑶ 概念技能 把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象 化的精神能力,24,1.1.5 管理的屬性 1.管理的科學(xué)性

17、與藝術(shù)性 2.管理的自然屬性與社會屬性,25,1.2 中外早期管理思想1.2.1 中國早期管理思想 1.形成的社會文化背景 五千年的文明史 奴隸社會制度 封建社會制度 半封建半殖民地社會的影響 儒家思想、三綱五常（仁義禮智信） 法家、道家、佛家 史學(xué)、小說、傳記、詩詞、戲曲、文藝 民風(fēng)、民俗、民諺、民謠,26,2.管理思想要點

18、（1）順道 道：治國之道—治黨治國的理論與方法 得道多助，失道寡助—人心 道德觀念 客觀規(guī)律 判別是否的標(biāo)準(zhǔn) 道家的道,27,順道： 順道則雖小必大 逆道則雖成必敗 管理者： 辨道 順道,28,（2）重人

19、 人心向背（得人心） 人才歸離（得人才） 人才：德才兼?zhèn)渲^之圣賢 司馬遷的德才兼?zhèn)淅碚摚?德者，才之帥也；才者，德之智也。德 勝才者，君子也；才勝德者，小人也。 君子挾才以為善，小人挾才以為惡。,29,（3）人和 “天時 、地利、人和”— 成功的三要素 人和：強調(diào)人際關(guān)

20、系的融洽、和諧，強調(diào) 團結(jié)（安邦定國民平家和） 求和的關(guān)鍵：善、誠、正、公、信 溫、良、恭、儉、讓 求同存異、舍利取義 當(dāng)權(quán)者起關(guān)鍵作用,30,（4）法治 人治、德（仁）治、法治 法治三要素 明法： 公開性 要宣傳，要求人人知曉

21、 一法： 法令統(tǒng)一、政出一家、一視同仁 常法： 固法 強調(diào)法的穩(wěn)定性，取信于民，強 化法的權(quán)威性,31,（5）守信 岳飛治軍：仁、信、智、勇、嚴 德者以信義布天下 信譽是國家、企業(yè)的生命 信譽是人際交往、人際關(guān)系處理的準(zhǔn)則之一 美國安然事件 日本八佰伴 中國藍田集團 南京冠

22、生園,32,（6）預(yù)謀 凡事豫（與預(yù)通）則立，不豫則廢 運籌帷幄，決勝千里之外 業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思，毀于隨 強調(diào)前瞻性、強調(diào)規(guī)劃性,33,（7） 利器 （8） 求實 （9） 節(jié)儉 （10）對策,34,1.2.2 外國早期管理思想 1.查理?阿克萊特 在1769年和1771年建立了英國最早使用機 械的工廠 建廠的廠址計劃 生產(chǎn)、機器、

23、材料、人員、資本的協(xié)調(diào) 工廠紀律、勞動分工等作出妥善安排 管理了5000人的大企業(yè),35,2.亞當(dāng)?斯密（Adam Smith） 英國古典政治經(jīng)濟學(xué)家，1776年發(fā)表《國 民財富的性質(zhì)和原因研究》，第一次闡述 了勞動分工理論，勞動分工后來成為管理 學(xué)的一條基本原則。 勞動是國民財富的源泉，一國財富的多少 取決于： （1）該國從事有用勞動的居民占

24、總?cè)丝诘谋戎?（2）這些人的勞動熟練程度、勞動技巧、判斷 力高低,36,附：勞動分工 亞當(dāng)?斯密時代，歐洲一制針廠做勞動分工實驗。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工協(xié)作方式，則平均每人每天完成48000根——提高工效240倍。 1.勞動分工和專業(yè)化的概念 在管理學(xué)上兩者是相同的概念，是指把組織的任務(wù)分解成若干更小的部分，個人專門從事某一部分的活動而不是全部活動的管理過程

25、。 2.勞動分工和專業(yè)化的優(yōu)點 有利于發(fā)揮個人的靈巧性；有利于縮短時間；有利于降低培訓(xùn)成本；有利于使用專用設(shè)備；有利于完成復(fù)合目標(biāo)。,37,3.勞動分工和專業(yè)化的弊端 分工會帶來工作的單調(diào)化；分工會阻礙組織內(nèi)部成員的流動，降低其對組織變化的適應(yīng)能力；專業(yè)化助長內(nèi)部沖突。 4.尋求平衡 組織結(jié)構(gòu)所需要解決的第一個問題就是全面衡量分工的利弊，決定組織分工的程度?？紤]分工程度時

26、應(yīng)注意以下因素： ①充分發(fā)揮職能專業(yè)化的優(yōu)點 ②只有存在“明顯間隙”特點的工作才能分開 ③要考慮組織成員的士氣,38,3.小瓦特（Watt）和小博爾頓（Boulton） 19世紀初接管一家工廠，進行管理分工、編 制生產(chǎn)計劃、人事管理、工作研究、福利制 度等科學(xué)管理制度。 組織市場調(diào)查 會計與成本：原材料、人工成本、成品庫存 進行詳細統(tǒng)計。可計算出每臺機器的

27、成本和 每個部門所獲利潤 人事管理方面：進行工作效率研究、制定管 理人員和職工的培訓(xùn)計劃、按成果支付工資、 改進職工福利、建立一套職工的互助保險制 度,39,4.羅伯特?歐文（Robert Owen） 英國空想社會主義者，19世紀初期最有成就 的實業(yè)家之一，人事管理的創(chuàng)始人。 人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道 德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德 停止雇傭10歲以

28、下的童工，將原童工送學(xué)校學(xué)習(xí) 員工每天工作不超過10小時三刻鐘 禁止對工人體罰 為工人提供廠內(nèi)膳食 設(shè)立按成本向工人銷售生活必需品的商店 建造工人住宅、修馬路等 呼吁關(guān)注工人，改善勞動條件，用這種方法提高利潤,40,5.查理?巴貝奇（Charles ? Babbage） 英國數(shù)學(xué)家，1832年發(fā)表《論機器與制造業(yè) 經(jīng)濟學(xué)》，系統(tǒng)論述了勞動分工理論并強調(diào) 重視人的因素。 不僅

29、提高效率，還可按勞支付工人工資 強調(diào)不能忽視人的因素，認為企業(yè)與工人有 共同的利益 主張實行一種分紅制度，使提高了效率的工 人分享到工廠的一份利潤 獎勵合理化建議已收到成效的提出者,41,6.尤爾的工廠秩序和法典 英國的化學(xué)家和經(jīng)濟學(xué)家：解決工人由熟練 而產(chǎn)生的“不馴服的脾氣” 7.湯尼的收益分配制度（1889年發(fā)表，時為美 國耶魯-湯尼公司的總經(jīng)理） 每個職工享有一種“

30、保證工資”，然后各部門 按科學(xué)方法制訂工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定生產(chǎn)成本。 超過定額部分，部門員工和管理階層各得一 半。定額在3 ~ 5年內(nèi)不變,42,8. 哈爾西的獎金方案 給予每個工人每天的保證工資 以該工人過去的業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，超額者發(fā)給約 為正常工資率1/3的獎金,43,1.3 管理理論的形成與發(fā)展 1.3.1管理理論概述 社會的進步 科技水平的提高 落后的

31、管理水平與工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展極不 相稱 利益的驅(qū)動 管理實踐亟待總結(jié) ——促進了管理理論產(chǎn)生與發(fā)展,44,1.3.2 古典管理理論 古典管理理論形成與19世紀末到20世紀初的 歐美，分為科學(xué)管理理論和組織管理理論 1.科學(xué)管理理論 典型代表人物： 弗雷德里克?溫斯洛?泰羅（Frederick Winslow Taylor 1856~

32、1915） 弗蘭克?吉爾布雷斯（Frank Gilbreth 1868 ~ 1924） 莉蓮?吉爾布雷斯（Lilian Gilbreth ） 亨利? L.甘特（Henry L.Gantt 1861~1919）,45,(1) 泰勒的科學(xué)管理 泰羅生平 1856年 生于美國費城的一個律師家庭 1875年（19歲）恩特普利斯水力機械廠 車工 1

33、878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司 技工 后提拔為工長、機修車間主任 、總機械師 1884年（ 28歲）總工程師 1891年（ 35歲）獨立從事工廠管理咨詢活動 1906年（ 50歲）當(dāng)選為美國機械工程師學(xué)會主席 1911年 （55歲）發(fā)表著作《科學(xué)管理原理》 1915年 （59歲）去世。墓碑刻上“科學(xué)管理之父”,46,主要內(nèi)容 a.工作定額：時

34、間研究和動作研究（搬鐵塊 實驗，12.5T→47～48T/40kg，30m） b.標(biāo)準(zhǔn)化：鐵鍬實驗（21.5磅，8～10種規(guī)格） c.能力與工作相適應(yīng)：根據(jù)需要挑選和培訓(xùn)工 人 d.差別計件工資(付酬)制 e.計劃與執(zhí)行相分離 三項主要試驗：搬生鐵、鏟生鐵、切削加工,47,對泰勒科學(xué)管理理論的評價 a.貢獻 ⅰ 在管理中提倡科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實 踐精神 ⅱ 創(chuàng)

35、造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技 術(shù)和方法 b.局限 ⅰ 對工人有錯誤的看法，假定其為“經(jīng)濟人” ⅱ 不重視人群社會的因素 ⅲ 沒有解決企業(yè)作為一個整體該如何管理的 問題(關(guān)注操作過程和計劃及現(xiàn)場管理),48,（2）吉爾布雷斯夫婦 弗蘭克?吉爾布雷斯（Frank Gilbreth （美國工程師） 1868 ~ 1924） 莉蓮?吉爾布雷斯 （Lil

36、ian Gilbreth ） a.用高速攝影記錄工人的操作動作 b.分析哪些動作是合理的，哪些是不合理 的（規(guī)范為17個基本動作） c.制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序 提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌磚120塊/小 時，現(xiàn)350塊/小時。 1911年著《動作研究》,49,（3）甘特 亨利? L.甘特（Henry L.Gantt 1861~1919） a.協(xié)助泰羅

37、完成科學(xué)管理實踐 b.創(chuàng)立甘特圖 c.采用記件獎勵工資制（完成量僅在定額范 圍內(nèi)，可領(lǐng)取日工資，超額完成部分以記 件方式發(fā)給獎金） 代表著作： 《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》（1916年） 《工作組織》 （1919年）,50,2. 組織管理理論 典型代表人物： 亨利?法約爾（Henri Fayol , 1841~1925） 馬克斯?韋伯（Max

38、 Weber , 1864~1920） 林德爾?厄威克（Lyndall Urwick） 切斯特? Z.巴納德 （Chester Z. Barnard ,1886~1961）,51,1.法約爾（Henry Fayol）的貢獻 （1）法約爾的生平 1860年畢業(yè)于圣艾帝安國立（法）礦業(yè)學(xué)院 并進入康門塔里-福爾香堡（Comentry-

39、 Fourchambault）采礦冶金公司 擔(dān)任過：技術(shù)員、采礦工程師、礦井經(jīng) 理 1888年（47歲）任該公司總經(jīng)理 1916年發(fā)表代表作《工業(yè)管理與一般管理》 一書 1918年（77歲）退休,52,（2） 法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容 a.將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為六項基本活動 ①技術(shù)活動—生產(chǎn)（制造、

40、加工）與生產(chǎn)技術(shù) ②商業(yè)活動—采購、銷售和交換 ③財務(wù)活動—資金的籌措、運用和控制 ④安全活動—設(shè)備的維護和人員的保護 ⑤會計活動—貨物盤點、成本統(tǒng)計和核算 ⑥管理活動—計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制,53,b.管理的一般原則 ⑴勞動分工 ：專業(yè)化分工可提高效率 ⑵權(quán)力與責(zé)任：“指揮他人的權(quán)以及促使他人 服從的力”；行使權(quán)力時須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 區(qū)分了職務(wù)權(quán)利和個人權(quán)力

41、 ⑶紀律：對協(xié)定（服從、勤勉、積極、舉止和 尊敬等）的尊重 ⑷統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)每個人只服從一個上級及 其命令 ⑸統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：目標(biāo)相同的活動，一個計劃、一 個領(lǐng)導(dǎo),54,⑹個人利益服從集體利益 ⑺合理的報酬：成績、效率優(yōu)良者合適的獎勵 但獎勵不能取代優(yōu)良的管理 ⑻適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán) ⑼跳板原則：請示、匯報逐級進行；同級溝通 用跳板，但事后須向各自的上級匯報

42、 ⑽秩序：“有地方放置每件東西，而每件東西 都必須放在該放置的地方；有職位安排每個 人，而每個人都安排在應(yīng)安排的職位上”,55,⑾公平 ：由“善意和公道”而產(chǎn)生公平 ⑿人員穩(wěn)定：盡可能降低人員的流動率，特別 是管理人員。因培養(yǎng)一個人勝任目前的工作 需要時間和金錢 ⒀首創(chuàng)精神：領(lǐng)導(dǎo)者需要有首創(chuàng)精神，同時鼓 勵全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神， ⒁集體精神：在組織內(nèi)要形成團結(jié)、和諧和協(xié)

43、 作的氣氛,56,c.管理的要素 ①計劃 ②組織 ③指揮 ④協(xié)調(diào) ⑤控制,57,（3）對法約爾一般管理理論的分析 a.貢獻 ⅰ為管理科學(xué)提供了一整套科學(xué)的理論 框架 ⅱ管理的一般性（普遍適用性） b.缺陷 ⅰ管理原則過于僵硬 ⅱ也認為工人是經(jīng)濟人,58,2.韋伯（Max Weber）的貢獻 等級、權(quán)威和行政制

44、（包括明確的規(guī)則、 確定的工作內(nèi)容和紀律）是一切社會組織的 基礎(chǔ) “理想的行政組織體系”——具有精確性、 穩(wěn)定性、紀律性和可靠性 （主要觀點反映 于《社會組織與經(jīng)濟組織》一書）,59,（1）韋伯的組織管理理論的主要內(nèi)容 a.三種類型的權(quán)威與組織形態(tài) ⅰ傳統(tǒng)式權(quán)威 ⅱ個人崇拜式權(quán)威 ⅲ理性-合法的權(quán)威,60,b.理想的行政組織體系的內(nèi)容和特點 ⅰ這一理論的核心是組織

45、活動要通過法定職務(wù) 或職位而不是通過個人魅力或世襲地位來管 理。 ⅱ組織的建立和運作的規(guī)則： 明確分工→分配職責(zé)→授予權(quán)力→選用人才 （續(xù)）,61,ⅲ 特點（八個方面） ① 明確分工 ② 組織結(jié)構(gòu)嚴密 ③ 根據(jù)職務(wù)要求通過考試、培訓(xùn)選拔員工 ④ 公職人員是任命的，個別的通過選舉產(chǎn)生 ⑤ 行政人員是專職的，有固定薪金、明示的

46、 升遷制度 ⑥ 管理人員屬企業(yè)員工而非企業(yè)擁有者 ⑦ 行政管理人員嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、 紀律和辦事程序 ⑧ 組織成員間和組織與外界的關(guān)系以理性準(zhǔn) 則為指導(dǎo),62,c.理想的行政組織體系的權(quán)力基礎(chǔ)： 高度結(jié)構(gòu)化、正式的、非人格化的理想行政 組織 法理型權(quán)力,63,3.其他人的貢獻（1）巴納德（Chester I. Barnard） —社會系統(tǒng)學(xué)派的奠基人。曾

47、長期擔(dān)任美 國新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理職務(wù)主要內(nèi)容和觀點： a.從社會學(xué)的角度來研究管理問題，把企業(yè) 組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作 的社會系統(tǒng)。 b.組織的存在和發(fā)展必須具備三個條件： 明確的目標(biāo) 協(xié)作的意愿和 良好的信息溝通,64,c.組織中經(jīng)理人員是最為重要的因素。其主要 職能是： 制訂并維持一個信息系統(tǒng) 使組織中的每個

48、人都能作出貢獻 闡明并確定本企業(yè)的目標(biāo) d.非正式組織的活動對正式組織具有雙重作用 可能對組織的效率有利 可能對組織產(chǎn)生不利影響,65,(2) 厄克爾的綜合管理理論英國管理學(xué)家厄克爾 將科學(xué)管理理論和組織 管理理論綜合為一體管理過程：計劃、組織、控制指導(dǎo)管理的基本原則：科學(xué)調(diào)查和分析管理過程中的中間目標(biāo)：秩序、穩(wěn)定、

49、首創(chuàng)精神和集體精神——展示了古典管理理論的全貌 （ 續(xù)圖）,66,管理過程 受指導(dǎo)于 科學(xué)調(diào)查與分析 包括以下一些職能 確定以下一些原則 1.計劃

50、 1.預(yù)測 2.組織 2.協(xié)調(diào) （1）形成等級體系 （1）權(quán)力 （2）授權(quán)

51、 （2）領(lǐng)導(dǎo) （3）確定工作任務(wù) （3）專業(yè)化 3.控制 3.指揮 （1）配備人員 （1

52、）集權(quán) （2）選擇和安排人員 （2）報酬 （3）紀律教育 （3）公平 結(jié)果是 1.秩序 2.穩(wěn)定 3.首創(chuàng)精

53、神 4.集體精神,67,1.3.3 行為管理理論 1.產(chǎn)生的背景 ①人類文明程度的發(fā)展，員工的生存價值提 高，工人并非“經(jīng)濟人” ②民主的呼聲 ③科學(xué)與技術(shù)的進步 ④產(chǎn)品和市場開始繁榮，生產(chǎn)相對過剩 —20世紀20年代的人際關(guān)系學(xué)說到20世紀 50年代的行為科學(xué)，即：組織行為理論,68,2.三位先驅(qū)者（1）雨果?芒斯特伯格（Hugo

54、 Münsterberg,1863~1916） 1892年在哈佛大學(xué)創(chuàng)辦心理學(xué)實驗室。實驗結(jié)論： “運用心理學(xué)的知識挑選和激勵是重要的” 1913年發(fā)表著作《心理學(xué)與工業(yè)效率》（2）瑪麗?福萊特（Mary P. Follett , 1868~1933） 在古典管理理論和行為科學(xué)理論之間架起了橋梁 “一

55、個組織應(yīng)該給職工和管理人員更多的民主” 著作:《作為一種職業(yè)的管理》、《創(chuàng)造性的經(jīng)驗》,69,(3) 莉蓮?吉爾布雷斯（Lilian Gilbreth） 弗蘭克?吉爾布雷斯（Frank Gilbreth）的妻子， 哲學(xué)心理學(xué)博士 注重研究個體行為 把管理風(fēng)格劃分為三種類型： 傳統(tǒng)的管理風(fēng)格 過渡的管理風(fēng)格 科學(xué)的管理風(fēng)格,70,3. 梅奧及霍桑試驗

56、 ①基本情況介紹梅奧 (George Elten Mayo , 1880~1949) 1880年 生于澳大利亞的阿德來得 1899年 獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位 1911~1919年 在澳大利亞的昆士蘭大學(xué)任邏輯學(xué)、 論理學(xué)、哲學(xué)課程教學(xué)。 由講師?教授 1914

57、~1918年 在業(yè)余時間，用心理治療的方式治愈了 “一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭創(chuàng)傷而致聾的士兵的 耳聾疾病,71,1922年 獲美國洛克菲勒基金赴賓夕法尼亞州立 大學(xué) 參與“效率工程師”小組活動，在費城某 紡織廠研究：

58、 原職工流動率為250%，采用流行的工 作條件與工作效率的關(guān)系，工作中實行 休息制度，結(jié)果職工流動率降為5% 1926年 工業(yè)研究副教授，參加哈佛大學(xué)的教學(xué) 工作 1929年 升任教授，無任期限制 1947年 退休 ~1949,72,霍桑工廠 1920s,西方電器公司在芝加哥

59、郊外的霍桑工廠 有25000名職工，生產(chǎn)電話機、電器設(shè)備 工作環(huán)境、物質(zhì)條件好（工資、獎金、福利） 安置了娛樂設(shè)施 建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度 但工人的勞動熱情不高，甚至常有怨言,73,②試驗的四個階段 ⅰ照明階段（1924～1927年） 由美國科學(xué)院主持： 照明試驗（24燭光?10燭光?3燭光?0.06燭光 ） 縮短工作周、工作日的長度 增加休息時間（上午

60、10點和下午2點各5分鐘） 改變工資制度（集體計件制?個人計件制） 改變福利（休息時間供應(yīng)咖啡、點心） 結(jié)論：所有措施與生產(chǎn)效率之間沒有必然聯(lián)系。 潘諾克（George Pennock）的推測。,74,ⅱ繼電器試驗階段（1927～1928） 由梅奧主持： 五種假設(shè)： （1）改善物質(zhì)條件，導(dǎo)致產(chǎn)量增加 （2）安排工間休息，縮短工作日，有利于解除或減輕

61、疲勞 （3）工間休息可減少工作的單調(diào)性 （4）個人計件工資制和集體計件工資制的促進作用 （5）改變監(jiān)督和控制方式能改善人際關(guān)系，從而能改 進工人的工作態(tài)度 其中（5）成為進一步研究的重點。這 是整個試驗的轉(zhuǎn)折點。,75,ⅲ 大規(guī)模訪問交談階段（1928～1931年） 在實驗基礎(chǔ)上進一步在全公司范圍內(nèi)進行訪 問和調(diào)查，達二萬多人次 ⅳ 接線板接線

62、工作室試驗階段（1931～ 1932年） 重要發(fā)現(xiàn)： 大部分成員自行限制產(chǎn)量 工人對不同級別上司有不同態(tài)度 成員中存在小派系。,76,③ 梅奧的結(jié)論 a.工人是“社會人”而非“經(jīng)濟人” b.企業(yè)中存在著“非正式群體” c.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿 意度,77,4. 行為管理理論與行為科學(xué)家 行為科學(xué)：指利用許多學(xué)科的知識來研究人類

63、行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)測、控制和引導(dǎo)人的行為，達到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動人的積極性的目的。,78,（ 1 ）馬斯洛的需要層次理論 最著名的激勵理論 將人的需要分成五個層次：《激勵與個性》1954 自我實現(xiàn) 尊重

64、 社交 安全 生理,79,（ 2 ）赫茨伯格的雙因素理論 保健因素和激勵因素 保健因素：工作條件、工作環(huán)境、行政與監(jiān)督、薪制、 企業(yè)制度、與上級、同事、下屬的關(guān)系?? 激勵因素：工作本身（價值、挑戰(zhàn)性）、發(fā)展空間、被

65、 認可、責(zé)任心??,80,（3） 麥格雷戈（美.麻省理工學(xué)院教授）的X- Y理 論 （4）維克托?H.弗魯姆（Victor H. Vroom）的期望 理論 （5）戴維?麥克萊蘭（美.心理學(xué)家）的成就需 要論 成就需要 權(quán)力需要 社交需要,8

66、1,1.3.4 數(shù)量管理理論 1. 運籌學(xué) 2. 系統(tǒng)分析 3. 決策科學(xué)化 管理預(yù)測與決策 可靠性管理 管理統(tǒng)計學(xué) 計劃評審技術(shù) ??,82,1.3.5 系統(tǒng)管理理論1.3.6 權(quán)變管理理論1.3.7 質(zhì)量管理理論 1.不斷完善 2.再造,83,1.3

67、.8 管理理論學(xué)派簡介 哈羅德?孔茨（Harold Koontz 加州大學(xué) 洛杉磯分校教授） 1. 1960s出版著作：《走向統(tǒng)一的管理理論》 總結(jié)出了管理理論的六大學(xué)派： （1）管理過程學(xué)派 （2）行為科學(xué)學(xué)派 （3）經(jīng)驗主義學(xué)派

68、 （4）社會系統(tǒng)學(xué)派 （5）決策理論學(xué)派 （6）管理科學(xué)學(xué)派,84,2. 1980s出版著作《再論管理理論叢林》 總結(jié)出了管理理論的十一大學(xué)派： （1）經(jīng)驗主義學(xué)派 （9） 權(quán)變理論學(xué)派 （2）行為科學(xué)學(xué)派 （10）經(jīng)理角色學(xué)派 （3）組織行為學(xué)派 （11）經(jīng)營管理理論學(xué)派 （4）社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派 （5）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 （6）決策理論學(xué)派 （7）系統(tǒng)管理學(xué)派 （