2017寧波鑫之杰母親節(jié)客戶答謝會策劃案

1、感恩 ， 從“鑫”出發(fā),---寧波鑫之杰客戶答謝會,活動執(zhí)行提案稿5月5日,活動主調(diào)：答謝&趣味&關(guān)懷活動時(shí)間：2017年5月14日 13:00-16:30活動地點(diǎn)：寧波鑫之杰展廳參與對象：保客、媒體、優(yōu)選客戶、VIP,活動介紹,感恩 ， 從“鑫”出發(fā) ---寧波鑫之杰客戶答謝會,活動整體流程安排：,活動介紹,活動前期準(zhǔn)備---工作會議,1、總經(jīng)理在活動前10天召開部門經(jīng)理會議，收集大家的建議與方案，確定

2、活動時(shí)間與方案；2、售后、銷售、市場根據(jù)會議紀(jì)要內(nèi)容，進(jìn)行精心的市場策劃，并形成PPT形式的書面策劃； 3、總經(jīng)理在活動前1星期最終確認(rèn)活動執(zhí)行方案，明確各部門的分工； 4、總經(jīng)理在早會號召全體員工參與答謝會活動，為此次活動順利的開展提供了支持與保證； 5、部門經(jīng)理利用早會夕會了解邀約進(jìn)展，并實(shí)施跟進(jìn)，及時(shí)分析改善。 6、活動前1天召開所有工作人員工作會議，確定每個(gè)人負(fù)責(zé)的工作環(huán)節(jié)與細(xì)分。,活動前期準(zhǔn)備---活動目標(biāo)和邀約,邀

3、約到店總目標(biāo)：120批 分解目標(biāo)：售后邀約目標(biāo)100個(gè)，其中SA和客服邀約12個(gè)/人，事故邀約2個(gè)/人。 銷售邀約目標(biāo)20個(gè) 邀約對象： 1、近三個(gè)月需進(jìn)店維修保養(yǎng)車輛。（由客服電話邀約） 2、近三個(gè)月已銷售的新車客戶。（由銷售顧問電話邀約） 3、五年內(nèi)管內(nèi)流失已回店用戶（召回）。 （ 由SA負(fù)責(zé)邀約）

4、 4、近期到店已保養(yǎng)客戶。 （ 由SA和客服負(fù)責(zé)邀約） 5、前兩次邀約確定參加未到店客戶重點(diǎn)邀約。 （ 由SA和客服負(fù)責(zé)邀約） 6、前兩次已參加活動客戶此次不做邀約。 （ 由SA和客服負(fù)責(zé)）,活動前期準(zhǔn)備---客戶邀約,1、根據(jù)營銷“70,30”法則，活動邀約70%老客戶＋30%新客戶，以 “1+1>2”的模式 將老客戶和新客戶捆綁在一起，讓

5、老客戶帶動新客戶，提高新車銷量，提升客戶滿意度，增 強(qiáng)品牌影響力。 2、設(shè)定實(shí)際邀約目標(biāo)應(yīng)大于實(shí)際到店目標(biāo)，根據(jù)前期活動總結(jié)實(shí)際到店比率為80%左右，故 邀約目標(biāo)應(yīng)*120%；如遇到天氣變化，還要有應(yīng)急預(yù)案，必須馬上進(jìn)行緊急邀約，在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行增加邀約客戶數(shù)量，確保當(dāng)天活動參加客戶數(shù)。 3 、不對邀約人員進(jìn)行考核，充分利用商務(wù)政策讓邀約人員重視邀約客戶質(zhì)量，利用夜間 保養(yǎng)的活動政策吸引客戶辦卡及消費(fèi)，從而達(dá)到“三盈”。,活動前期準(zhǔn)

6、備---客戶邀約,4、提前10天做好活動預(yù)告，順序漸進(jìn)的進(jìn)行邀約，制定邀約進(jìn)度跟進(jìn)報(bào)表，在部門早會、夕會、 周例會不斷提醒，尤其對前面1次活動邀約到店率低的邀約人員重點(diǎn)提醒，要求提高邀約質(zhì)量，適 當(dāng)增加邀約數(shù)量，對臨近活動最后一周，要求周一必達(dá)80%邀約目標(biāo)，周三必達(dá)90%邀約目標(biāo)， 周五必達(dá)100%目標(biāo)，服務(wù)經(jīng)理親自查看邀約進(jìn)店登記表，并將結(jié)果在公司微信群實(shí)時(shí)公布，引起 重視！對未達(dá)目標(biāo)的要求加班邀約。 5、銷售部針對3部份客戶邀約

7、，第一部份：近3個(gè)月銷售的新車客戶，這批客戶還未進(jìn)店做過保 養(yǎng)，售后無信息，需要銷售顧問去邀約客戶回店；第二部份：已訂車客戶，邀約客戶來店參加活 動，讓客戶感受服務(wù)，選擇我店訂車；第三部份：基盤客戶：針對意向基盤客戶邀約，通過活動 來促進(jìn)成交；活動分三次邀約，周一、周三、周五分別報(bào)邀約名單給銷售經(jīng)理檢核，在周五最終 名單確認(rèn)后交與客服部做統(tǒng)計(jì) 。,活動前期準(zhǔn)備---售后政策,建議5月5日12:00前完成：維修保養(yǎng)：(名額限額20個(gè),

8、先到先得!) 1、預(yù)約維修保養(yǎng)工時(shí)6.8折優(yōu)惠。 2、預(yù)約維修保養(yǎng)贈送機(jī)油濾芯+玻璃水1瓶。 VIP會員升級: 1、活動期間充值會員禮品升級，即充3000元升級送5000元的會員禮品，充5000元升級送8000元會員禮 品 。 2、活動期間首次充值500元成為廣成VIP會員及送節(jié)氣門清洗1次和機(jī)油濾芯3個(gè)。 用品特惠（用品優(yōu)惠劵可再抵用） 1、活動行車紀(jì)錄儀原價(jià)1080元，特價(jià)880元。 2、全車鍍膜原價(jià)1680元

9、/次，活動價(jià)880元/次。 3、3D立體腳墊原價(jià)880元，活動期間特價(jià)580元,活動前期準(zhǔn)備---售后政策,建議5月5日12:00前完成：微信集贊有禮： 活動當(dāng)天到店客戶，微信傳播3張以上活動圖片并進(jìn)行集贊，集贊38個(gè)即可獲得禮品1份。 續(xù)保團(tuán)購： 1、馬自達(dá)6/睿翼送常規(guī)保養(yǎng)1次。 2、阿特茲用戶送全合成機(jī)油1桶。 3、送話費(fèi)/油卡200-300元。 4、送真皮行駛證套1個(gè)。 5、送禮盒包裝毛毯1條。 6、參加現(xiàn)場

10、答謝活動還有機(jī)會獲得大獎(jiǎng)。 煥新活動（以下項(xiàng)目含拆裝，含微整形） 1、活動期間全車油漆僅需4500元，再送全車內(nèi)飾清洗1次。 2、活動期間，質(zhì)慧漆699元/2面&999元/3面。 3、活動期間，質(zhì)慧漆（魂動紅、珍珠白）899元/2面&1199元/3面,活動前期準(zhǔn)備---售后政策,建議5月5日12:00前完成：客戶答謝活動會員禮品升級計(jì)劃,活動前期準(zhǔn)備---暖場互動環(huán)節(jié),暖場互動環(huán)節(jié)創(chuàng)作原點(diǎn)：

11、在母親節(jié)來臨之際，寧波鑫之杰契合節(jié)日文化展開“寧波鑫之杰開放日”系列活動。 本次暖場互動重點(diǎn)圍繞母親節(jié)展開，讓大朋友、小朋友跟隨媽咪的節(jié)奏一起進(jìn)入鑫之杰樂園共同追憶父母的童年歲月。 有些回憶，值得用一生珍藏。如今的“80后”已經(jīng)成長為社會中堅(jiān)力量，逐漸成為各個(gè)崗位的責(zé)任人，逐漸變的理性而不再沖動；“80后”也隨著年齡的增長相繼步入婚姻的殿堂，生兒育女，背負(fù)著上有老下有小的家庭責(zé)任。 80后五彩的童

12、年是這樣的：一群小伙伴，一起玩，一起笑，一起哭，一起歌唱…… 當(dāng)00后感覺童年孤單的時(shí)候，作為這群80后的母親，帶領(lǐng)孩子們進(jìn)入沒有電腦和綜藝的80后的童年，從“鑫”回到80'S,讓孩子們感受別樣的歲月！,活動前期準(zhǔn)備---暖場互動環(huán)節(jié),暖場互動環(huán)節(jié)活動構(gòu)思： “世界上最偉大的愛的母愛?！痹⒂跓o形之中的愛，只有我們用心才能體會。 通過客戶答謝會的形式邀請媽媽、爸爸和小朋友一起從“鑫”回到

13、80'S。 通過“衣、食、行”營造主題懷舊的氛圍以及歡樂兒童游樂園的氛圍，讓媽媽和小朋友們?nèi)閰⑴c其中，并充分感受到鑫之杰獨(dú)特的人文魅力。同時(shí)也通過邀請高級別潛客，感受鑫之杰家文化，在親子互動體驗(yàn)中成為鑫之杰之家的一員。,活動前期準(zhǔn)備---暖場互動環(huán)節(jié),暖場互動環(huán)節(jié)---樂隊(duì)： 樂隊(duì)（三人組）演繹80'S懷舊歌曲：老男孩、童年、誰在我上鋪的兄弟、光陰的故事、外婆的澎湖灣等等,活動前期準(zhǔn)備---

14、暖場互動環(huán)節(jié),暖場互動環(huán)節(jié)---簽到： “簽到迎賓服裝 發(fā)放任務(wù)卡 （全場工作人員） （完成任務(wù)后換取伴手禮券及抽獎(jiǎng)券）,“衣”,活動前期準(zhǔn)備---暖場互動環(huán)節(jié),暖場互動環(huán)節(jié)---食：

15、 利用冷餐盤把80'S經(jīng)典的小零食全都匯集在一起，區(qū)域劃分為80'S零嘴以及00后零嘴,80后零食明細(xì)：大大泡泡糖跳跳糖大白兔奶糖無花果咪咪蝦條汽水,00后零食明細(xì)：口香糖棒棒糖德芙巧克力話梅薯片/蝦條臺詞瓶,“食”,活動前期準(zhǔn)備---暖場互動環(huán)節(jié),暖場互動環(huán)節(jié)---歡樂騎行： 女子組（媽媽）/男子組（爸爸）： 設(shè)定距離，老爸騎鳳凰牌老式自行車到目的地，看誰的時(shí)間最長；用時(shí)長于規(guī)定時(shí)

16、間則獲勝。贏取親子幣2個(gè)，參與的獲取親子幣1個(gè)。兒童組： 設(shè)定距離，小朋友騎老式三輪車到目的地，體驗(yàn)后獲得親子幣1個(gè)。,“行”,活動前期準(zhǔn)備---暖場互動環(huán)節(jié),暖場互動環(huán)節(jié)---親子樂園： 1.趣味投籃 設(shè)定距離，小朋友投籃，老媽（或老爸）接球，計(jì)時(shí)15秒；第二輪老媽（或老爸）投籃10個(gè)，小朋友接球，所接球數(shù)即為本輪所得親子幣數(shù)。 2.親子套環(huán) 每組發(fā)五個(gè)套環(huán)，套中一個(gè)目標(biāo)就獲得相應(yīng)禮品1份和

17、親子幣1個(gè)。,活動前期準(zhǔn)備---暖場互動環(huán)節(jié),暖場互動環(huán)節(jié)---親子樂園： 3.吹蠟燭 老媽（或老爸）在成人組規(guī)定的范圍吹蠟燭，小朋友在兒童組規(guī)定的范圍內(nèi)吹蠟燭。一次性一口氣，吹滅1支蠟燭獲得1枚親子幣，以此類推。 4.待定,活動前期準(zhǔn)備---答謝會環(huán)節(jié),答謝會抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品采購計(jì)劃：,答謝會互動游戲：1、中華歌庫（選10名家庭，猜歌名；準(zhǔn)備10份禮品；額外準(zhǔn)備6份參與小禮品）；2、雀神爭霸（主持人臺下

18、互動，準(zhǔn)備10份禮品）；3、看圖說話（10幅圖片，主持人臺下互動，準(zhǔn)備10份禮品）；4、現(xiàn)場趣味競拍環(huán)節(jié)（每輪游戲結(jié)束后，拍賣1件）,活動前期準(zhǔn)備---答謝會環(huán)節(jié),活動前期準(zhǔn)備---活動現(xiàn)場,人員分工：待目標(biāo)及方案確定后分解。5月8日（下周一）前根據(jù)人員邀約及政策等因素，明確到各部門及責(zé)任到人。特別提示：增設(shè)保養(yǎng)服務(wù)，續(xù)保服務(wù)，新車銷售服務(wù)等。建議銷售部也需指定相關(guān)的政策（建議5月9日前確定）。,Thanks,感謝您的耐