論文-淺析電子信息技術(shù)對旅游業(yè)的意義和作用

1、一、信息技術(shù)對旅游行業(yè)發(fā)展的意義(一)信息化是保證旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支持力量現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運用給旅游業(yè)帶來了新的機遇使旅游業(yè)的深度、廣度和高度都有長足的發(fā)展。科學技術(shù)的不斷進步可以有效地為提供保護旅游資源和生態(tài)環(huán)境的有效手段。這些作用對于提高旅游質(zhì)量保護旅游目的地生態(tài)環(huán)境實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略尤為重要。(二)旅游業(yè)信息化是實現(xiàn)旅游經(jīng)營管理現(xiàn)代化的重要途徑旅游業(yè)信息化的一個重要內(nèi)容就是要構(gòu)建旅游管理信息系統(tǒng)它不僅可以提高

2、勞動效率節(jié)省人力而且可以使管理工作迅速、準確是旅游業(yè)管理高技術(shù)化、最優(yōu)化的實現(xiàn)途徑并盡可能滿足旅游業(yè)迅猛發(fā)展的需要。(三)信息化能擴大旅游企業(yè)在全球的知名度提升旅游企業(yè)市場競爭力旅游業(yè)信息化能為旅游市場體制的完善創(chuàng)造良好的信息環(huán)境使信息導向下的旅游市場的發(fā)展有通暢的旅游信息網(wǎng)絡和優(yōu)質(zhì)的旅游信息服務的支持滿足科學決策的要求和游客的信息消費完善旅游業(yè)的市場經(jīng)濟個性。旅游活動的國際化、資本流向的國際化使得世界各國的旅游業(yè)越來越相互依賴、緊密聯(lián)

3、系旅游產(chǎn)品和旅游服務也都越來越趨于標準化呈現(xiàn)一體化的無國界旅游狀態(tài)。二、信息技術(shù)在旅游行業(yè)中的作用旅游企業(yè)屬于服務業(yè)范疇與制造業(yè)企業(yè)相比較企業(yè)規(guī)模小結(jié)構(gòu)簡單產(chǎn)出為無形服務。從信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀來看旅游企業(yè)在經(jīng)營管理過程中不可避免地要采用信息技術(shù)工具但是制造業(yè)中經(jīng)過多年磨合已經(jīng)發(fā)展成熟的工具并不適合旅游企業(yè)使用然而制造業(yè)中信息技術(shù)工具的開發(fā)思想值得借鑒。(一)可以消除購買與消費的異地性給旅游者帶來不確定心理旅游產(chǎn)品消費是通過旅游者離開居住

4、地前往目的地進行一系列旅游活動來實現(xiàn)的。旅游者必須事先做出旅游決策他們往往會存在對旅游產(chǎn)品和服務的不確定心理總希望收集到更多有關(guān)旅游地的自然人文環(huán)境、旅游資源、旅游設施與服務的信息來提高他們對旅游產(chǎn)品的認知。旅游企業(yè)可利用現(xiàn)代信息手段把旅游景點、旅游飯店、旅游設施、交通工具等的三維景象在電子商務網(wǎng)上展現(xiàn)出來提高旅游服務被事前感知的程度增強游客的信任。(二)簡化了龐大的中介機構(gòu)減少了繁雜的工作量降低了成本第一旅游業(yè)已發(fā)展成為一個全球性的大

5、產(chǎn)業(yè)旅游客源市場和旅游目的地遍布全世界。旅行社這個中介機構(gòu)把買賣雙方聯(lián)系起來“上游”是交通、住宿、游覽等的服務供應者“下游”是散布在各個客源市場的旅游者。由于買賣雙方相距很遠而且分散一次旅游交易常常需要經(jīng)過多家中介機構(gòu)傳遞交易才能完成。旅游電子商務的應用給產(chǎn)需雙方直銷創(chuàng)造了條件從而簡化了中介機構(gòu)降低了旅游交易成本。第二旅游交易是一種典型的小額貿(mào)易每次交易的內(nèi)容和金額各不相同具有批次多、過程復雜、環(huán)節(jié)多、傳輸?shù)男畔⒘看蟮奶攸c。利用電子商務

6、代替企業(yè)業(yè)務流程避免了時差和地域上的限制減少了工作量降低了交易成本。(三)旅游產(chǎn)品感性直觀地展現(xiàn)在消費者面前首先旅游產(chǎn)品是無形的進行宣傳時主要運用向購買者解說引領其想象的方式缺乏直觀地感性認識很多時候徒勞無功。其次旅游產(chǎn)品沒有幾何形狀、大小、物理特征旅游產(chǎn)品在購買前只是旅游者心目中的一種印象。旅游者在選擇旅游目的地時看不到旅游產(chǎn)品的形體無法對旅游產(chǎn)品的質(zhì)量做出評價。再次旅游產(chǎn)品在消費時主要是以服務的形態(tài)表現(xiàn)出來。服務作為一種行為、活動無

7、法被人們觸摸和用數(shù)量衡量旅游者只有達到旅游目的地并在旅游活動中享受到服務時旅游產(chǎn)品的價值才會體現(xiàn)出來。(四)旅游信息化能使各旅游企業(yè)獲得同等機會在傳統(tǒng)的旅游業(yè)價值鏈中大型旅游企業(yè)利用其發(fā)達的銷售網(wǎng)絡和大規(guī)模采購優(yōu)勢從旅游供應商處采購產(chǎn)品、包裝組合后銷售給下游的旅游零售商。而中小企業(yè)受到資金和條件的限制無法與大型企業(yè)抗衡處于被動局面只能做市場跟隨者。電子商務條件下信息溝通的優(yōu)勢則使每類旅游企業(yè)都能突破障礙中小旅游企業(yè)能和大型企業(yè)同時出現(xiàn)在

8、電子市場并和消費者及同行進行互動更容易取得相對平等的地位。其次中小企業(yè)規(guī)模較小在傳統(tǒng)營銷方式下通過報刊、廣播電視、展會營銷來擴大企業(yè)知名度和進行市場調(diào)查均需要強大的資金這是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體的不同點在于互聯(lián)網(wǎng)信息的受眾是主動受眾上網(wǎng)者通過主動的查詢相應企業(yè)或產(chǎn)品。這給中小企業(yè)帶來了生存與發(fā)展的良好機會。(五)樹立企業(yè)良好形象提高企業(yè)營銷效益信息化時代市場變化更快、反應更敏捷經(jīng)營有效性是企業(yè)生存的基礎企業(yè)運用電子

9、商務能在正確的時間正確的地點以合理的方式、正確的手段對市場信息做出正確及時的決策。信息技術(shù)的發(fā)展實現(xiàn)了跨越地域的同步信息交換尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及各種決策工具的應用企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源等方面更加靈活、更加快捷極大地增強了決策者的判斷能力最大限度地減少了決策過程中的不確定性、隨意性和主觀性增強了決策的合理性、科學性及快速反應提高了決策、經(jīng)營的正確性和效益。另外旅游信息化的作用還有:旅游企業(yè)市場全球化提供全面的供應商管理系統(tǒng)確