淺析電子商務(wù)在我國旅游業(yè)中的應(yīng)用

1、淺析電子商務(wù)在我國旅游業(yè)中的應(yīng)用21世紀是網(wǎng)絡(luò)信息高速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡(luò)止以常人難以想象的方式和速度 快速發(fā)展，改變著人們的生活方式及各行各業(yè)的經(jīng)營管理模式。當前虛擬的網(wǎng)上 企業(yè)、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上商店的相繼出現(xiàn)，使-?般的傳統(tǒng)行業(yè)縮小了業(yè)務(wù)往來的空 間距離和時間距離。因此電子商務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合也應(yīng)運而生，隨著我國電子 商務(wù)的不斷完善與發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游經(jīng)濟也在這一變化中發(fā)生著深刻的改變。旅 游業(yè)是被認為最適合電了商務(wù)模式的領(lǐng)域Z—，旅游業(yè)開

2、展電了商務(wù)不僅可以降 低成本、產(chǎn)生新的利潤增長點，而且可以增強金業(yè)的競爭能力。在這一電子商務(wù) 潮流中也必然而對挑戰(zhàn)和機遇，不斷的改變，不斷的發(fā)展?，F(xiàn)就“電子商務(wù)在我 國旅游業(yè)中的應(yīng)用”做進一步的簡單分析和相互交流。僅供參考。一、旅游電子商務(wù)簡介旅游電了商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電了化商業(yè)銀行為基礎(chǔ)，利 用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。雖然在中國,旅游電 子商務(wù)還不完善，而且在實施的過程小也出現(xiàn)了許多問題，但

3、旅游電子商務(wù)是不 可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢，它必將取代傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營方式。因此，旅游業(yè)與電子商務(wù) 的應(yīng)運而生,將會發(fā)揮巨人的潛力和明顯的優(yōu)勢。旅游電子商務(wù)比較顯著的特點:1、 改變傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營方式與運作模式隨著社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平大幅的提升，以及互聯(lián)網(wǎng)的迅速 崛起，改變了人們的生活方式。傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)營與市場營銷會受到地理區(qū)域位 置的影響，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，改變了旅游業(yè)的發(fā)展方式及其方向。旅游業(yè)與電子商 務(wù)的相互結(jié)合打破了傳統(tǒng)旅游

4、業(yè)的經(jīng)營方式和運作模式，利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資 源對旅游業(yè)的資源進行整合，并形成完整的旅游產(chǎn)品，可以根據(jù)市場的實際情況 作出相應(yīng)的調(diào)整，以滿足客服（顧客）的旅游需求為目的。在這種新型模式的指 引下，各大旅游公司、旅行社等各類旅游金業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)這一平臺，大力開展以 互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)旅游資源的宣傳活動，隨即出現(xiàn)各種各樣的旅游網(wǎng)站，它作 為一種中介機構(gòu)或者信息中心，而旅行社轉(zhuǎn)變?yōu)樾惺箮F出游及其協(xié)調(diào)其他旅游 企業(yè)，以便順利完成旅游活動起到服務(wù)

5、性的作用。2、自主個性化的服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，為旅游企業(yè)的個性化服務(wù)提供了廣闊的發(fā)展空間， 網(wǎng)站的翻版，結(jié)果是模式雷同、內(nèi)容比較簡單、重復(fù)建設(shè)問題嚴重。從行業(yè)角度 來說,旅行社、酒店還都沒有形成真正意義上的網(wǎng)絡(luò)化，國內(nèi)絕人部分的旅行社或 者旅游公司還停留在傳統(tǒng)的操作階段。而旅游車船企業(yè)尚未完全形成全國性的網(wǎng) 絡(luò)化的企業(yè)，只以本地市場以及旅行社、團體為主要服務(wù)對象，沒有直接廣泛向社 會消費者銷售服務(wù)的環(huán)境。H前，中國涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)

6、站已經(jīng)有上千家，但能整 合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購、娛，能及時提供具有個性化、信息 化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。rti于缺乏專業(yè)資源在背后支撐，國內(nèi) 發(fā)布旅游信息的站點眾多，但是旅游專業(yè)站點卻十分有限,真止能實現(xiàn)電了商務(wù) 的站點就更少了。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點介 紹、旅游常識等旅游資訊的發(fā)布，旅游信息更新不及時,不能與市場完全緊密結(jié)合, 不能提供充分的旅游信息資源。由于旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅

7、游資源的相互脫節(jié)，吸引 不了眾多的旅游者，就難以形成真正意義上的旅游商務(wù)網(wǎng)。我國旅游電子商務(wù)起 步較晚、起點低，認識到旅游電了商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多，不少企業(yè)仍在觀 槊和等待。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè)，由于受到電子商務(wù)宏 觀環(huán)境還不成熟的限制，其電子商務(wù)的功能也大多停留在初級階段，述無法達到 真正意義上的網(wǎng)上交易，網(wǎng)絡(luò)與旅游實現(xiàn)有效對接存在一定的困難，當然也就無 法締造岀旅游屯子商務(wù)。2、服務(wù)項目單一，消費水平偏低，

8、顧客忠誠度低目前國內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站信息雖然很豐富，但服務(wù)項目單一，大多是信息的發(fā) 布和介紹，即使那些開通了酒丿占、機票、旅游線路預(yù)訂及網(wǎng)上拼團等服務(wù)的網(wǎng)站， 電子商務(wù)也多處在“在線預(yù)訂、離線確認、離線付款”的狀態(tài)。很多旅游網(wǎng)站在 規(guī)劃吋因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認識而未能找準切入點，缺乏特色與“賣 點”，往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問題嚴重, 既沒形成規(guī)模經(jīng)營，網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率乂很低，服務(wù)項目單一，旅