產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素對微信使用頻率的影響畢業(yè)論文

1、產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素對微信使用頻率的影響產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素對微信使用頻率的影響摘要：為了提高產(chǎn)品使用價值，提升用戶滿意度，擴(kuò)大企業(yè)市場占有率和增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，基于霍華德――謝思模式在使用頻率中的應(yīng)用，對影響微信使用頻率的因素進(jìn)行深入研究，分析其影響因素產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素、個人因素與其之間的關(guān)系。從因子分析中萃取出評價因子5項（產(chǎn)品質(zhì)量、價格、特性、可用性、服務(wù)），除產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素外，個人因素中性別、年齡、學(xué)歷、收入的變量下，微信使用頻率也

2、存在差異。多元回歸分析驗證了產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品可用性、用戶收入與微信使用頻率呈顯著正相關(guān)。本團(tuán)隊長期從事論文寫作與發(fā)表服務(wù)，詳情伍老師扣扣：三零零四零九八三關(guān)鍵詞：產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素；個人因素；使用頻率；騰訊微信中圖分類號：F31文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005913X（2016）01002604一、緒論互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，已相當(dāng)成熟，眾多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用深入網(wǎng)民生活，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷“廣泛化”向“深入化”轉(zhuǎn)變。2014年第34次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告

3、》顯示，中國網(wǎng)民人數(shù)發(fā)展至6.32億，比去年底增長1442萬人，互聯(lián)網(wǎng)的遍及率達(dá)46.9%。移動通訊、移動金融等新興移動應(yīng)用全方位迎合網(wǎng)民需求，實現(xiàn)網(wǎng)民生活“全方位網(wǎng)絡(luò)化”。此報告還指出，中國手機(jī)網(wǎng)民用戶以5.27億，占總網(wǎng)民比例的83.4%，初次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民用戶比例，手機(jī)一躍成為第一上網(wǎng)終端（CNNIC，2014）。作為以手機(jī)為主要上網(wǎng)終端的“微信”（Wechat），是目前最受中國網(wǎng)民青睞、用戶使用頻率最多的移動即時通訊APP。微

4、信的主要功能有：即時通訊、添加好友、資源共享、個性展示、娛樂休閑等。微信的成功源于它的產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素（如質(zhì)量、價格、特性、可用性和服務(wù)等）和網(wǎng)民個人因素（如性別、年齡、學(xué)歷和收入等），這兩個因素均對微信的使用頻率有所影響。使用頻率的設(shè)定源于消費頻率，即消費者購買決策后有“重復(fù)購買行為”。微信一般功能的使用次數(shù)不涉及消費頻率而是使用頻率。如何提高產(chǎn)品的使用頻率，是市場經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要課題。研究影響微信使用頻率因素是個復(fù)雜的過程，基于

5、霍華德――謝思模式將影響因素定格為具代表性的產(chǎn)品實質(zhì)刺激因素與個人因素，研究結(jié)果將更細(xì)化、深化。微信為國內(nèi)當(dāng)下最流行、使用范圍最廣泛的移動即時通訊工具，對影響微信使用頻率的因素研究，對產(chǎn)品使用價值、用戶滿意度、企業(yè)市場占有率、企業(yè)核心競爭力有極大的推助作用，希望給予其它企業(yè)發(fā)展有借鑒和參考之處。產(chǎn)品的可用性是吸引消費者使用產(chǎn)品的動機(jī)，對消費者使用或消費產(chǎn)品頻率有一定程度的影響作用（菲利普.科特勒，2013）。5.服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)，是指以推動

6、產(chǎn)品銷售為目的的增值服務(wù)。產(chǎn)品服務(wù)是附加的、延伸產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品功能充分使用，提高消費者對產(chǎn)品使用或消費頻率?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的功能呈多樣化，消費者對產(chǎn)品服務(wù)提出了更高的要求。產(chǎn)品的服務(wù)許諾、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率，成為消費者購買決策中考慮的重要因素?；诓町惢瘧?zhàn)略，制造商、分銷商、和零售商為提供更好的服務(wù)而提供更多的增值服務(wù)。服務(wù)具有無形性、不可分離性、可變性和易逝性四大突出特點。無形性：服務(wù)在購買之前是看不見、摸不著的。購買者尋求服務(wù)

7、質(zhì)量的依據(jù)以降低不確定性。因此，服務(wù)提供者應(yīng)對此類依據(jù)管理“化無形為有形”（TheodeLevitt，1981）。而服務(wù)營銷者應(yīng)把“無形服務(wù)轉(zhuǎn)化為完善體驗和具體利益”（LewisP.CarboneStephanH.Haeckel，1994）。不可分離性：服務(wù)的不可分離性體現(xiàn)在生產(chǎn)與消費同一性，即雙方同時進(jìn)行，因此，服務(wù)提供者與消費者間的互動，作為一個典型特征，存在于服務(wù)營銷中?？勺冃裕悍?wù)的質(zhì)量與時間、地點、提供者密切相關(guān)，因此，存在極

8、大的可變性，針對消費者感知的可變性，提出對顧客滿意度監(jiān)控，具體可采用調(diào)查顧客滿意度、顧客建議和投訴系統(tǒng)等。企業(yè)還可以通過對顧客信息數(shù)據(jù)庫管理，支付高質(zhì)、定制、人性化服務(wù)，尤其是在線服務(wù)（JeffreyF.Raypt，BernardJ.Jawski，EllieJ.Kyung，2005）。易逝性：服務(wù)具有不能存儲的特征，需求的變動，使企業(yè)所面臨服務(wù)易逝性重要問題。解決問題的關(guān)鍵在于，謀求需求與服務(wù)生產(chǎn)匹配，即在恰當(dāng)?shù)臅r間、地點、價格，向恰當(dāng)

9、的顧客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)（W.EarlSasser，1976）。（二）個人因素人口統(tǒng)計變量（demographics）是個人因素中的一個分支，含有性別、年齡、收入、受教育程度等因子。人口統(tǒng)計變量是影響使用頻率的重要因素，在細(xì)分消費者市場方面應(yīng)用廣泛（KgaonkarWolin，1999）。消費者人口統(tǒng)計變量對于網(wǎng)絡(luò)使用頻率的影響，通過研究表明：收入高、受教育程度高的年輕人對創(chuàng)新的消費使用模式有更好的接納性。他們具有注重使用便捷，承受網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險