業(yè)務外包與企業(yè)認證

1、wide—an91el廣角業(yè)務外包與企業(yè)認證在上世紀八十年代末，隨著改革開放的進一步深入發(fā)展，越來越多的中國企業(yè)憑借優(yōu)質的產(chǎn)品、低廉的價格和按時的交付，贏得了國際買家的青睞，逐漸取代了“亞洲四小龍”成為國際供應鏈的基礎環(huán)節(jié)。同時，國際買家為了控制和評價遠隔千萬里的中國工廠，把一個新的行業(yè)引進到中國，這就是認證行業(yè)。最初國內(nèi)的認證機構主要是國際認證機構在華設立的分支機構和辦事處，隨著中國的出口貿(mào)易額爆發(fā)性地快速和持續(xù)增長，為了滿足越來越多

2、的企業(yè)通過認證進入國際市場的需要，國內(nèi)的認證企業(yè)也如雨后春筍般，迅速遍布了全國各地。同時認證的領域和范圍也從開始時的通用性較強的lS09000質量管理體系，拓展到IS014000環(huán)境管理、IS018000職業(yè)健康和安全、lSO廠rSl6949汽車行業(yè)、TL9000電信行業(yè)、AS9100航空工業(yè)質量管理等各個行業(yè)領域和新興的產(chǎn)業(yè)。但是在經(jīng)歷了近十年的快速增長后，認證行業(yè)的發(fā)展也遇到了瓶頸：一方面，大多數(shù)企業(yè)在取得認證后只把其作為一塊“敲門

3、磚”或“金字招牌”而束之高閣，并沒有真正應用于日常工作之中，提升企業(yè)自身的管理水平。致使認證成為了“食之無味，棄之可惜”的“雞肋”。另一方面，由于行業(yè)的迅速擴張內(nèi)部競爭激烈，一部分認證機構不注意提高自身的水平又缺乏自律，造成了認證的含金量貶值甚至虛假不可信的現(xiàn)象。這使得認證行業(yè)在新世紀之初，其他行業(yè)迅猛發(fā)展的時候，反而出現(xiàn)了不應有的停滯現(xiàn)象。64chinastorage＆transportmagazine2∞91o●文／劉鵬2001年國

4、家認證認可監(jiān)督管理委員會的成立和《認證認可條例》的頒布實施，為統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)全國的認證認可工作，提供了強有力的領導和監(jiān)督：2005年中國認證認可協(xié)會的成立，為行業(yè)內(nèi)的規(guī)范自律和業(yè)務提高提供了良好的機制和交流平臺。同時，國內(nèi)外的市場環(huán)境也產(chǎn)生了巨大的變化為認證行業(yè)的發(fā)展和提高帶來了機遇。產(chǎn)業(yè)鏈條上的分工越來越趨于專業(yè)化和國際化，業(yè)務流程外包(BusinessProcessOutsourcing)的興起，第三產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，中國的沿海城市要

5、從“世界工廠”向“世界辦公室”轉變。在“十一五”計劃中，提出要建設若干服務外包基地，有序承接國際(離岸)服務外包業(yè)務的轉移，促進外貿(mào)增長方式的轉變。同時為了扶植國內(nèi)服務外包企業(yè)的發(fā)展，商務部特別提出了對通過IS020000lT服務管理體系和IS027000信息安全管理體系等國際標準認證的補貼政策，幫助服務外包企業(yè)提高自身管理水平，并取得承接國際外包業(yè)務的“通行證”。這一政策為認證行業(yè)指明了新的發(fā)展方向。一方面，隨著人民生活水平的不斷提高

6、，對高品質的產(chǎn)品和服務需求迅速增長：另一方面，在經(jīng)歷了近年來發(fā)生的一系列質量和安全事故后，社會的責任和民眾的意識都得到了空前的提高。在國家的經(jīng)濟發(fā)展策略從“又快又好”向“又好又快”轉變的過程中，認證行業(yè)得到了社會的普遍重視和空前的發(fā)展機遇，也承載了相當重要的責任。面對席卷全球的經(jīng)濟危機，越來越的企業(yè)在考慮如何降低成本，將有限的資金應用于提高核心業(yè)務的競爭力。在追求創(chuàng)新和個性化的今天，這些核心業(yè)務正是企業(yè)區(qū)別于其他競爭對手的特色業(yè)務，是難

7、以被復制的。而同時企業(yè)中那些重復性的和事務性的業(yè)務流程，如人力資源、財務、統(tǒng)計、物流、后勤、客服等業(yè)務或其中的一部分，就成為業(yè)務流程外包的主要內(nèi)容，而且IT行業(yè)的發(fā)展也為國際化的(離岸)外包提供了可能。正如以上所列舉的這些可以被外包的業(yè)務流程，他們對企業(yè)是重要的，同時是不可缺少的。既然如此，把業(yè)務流程外包給別的企業(yè)來做，就必須對承包這些業(yè)務流程的外包供應商進行嚴格管理，采用全新的方法來評價和控制。而通過建立國際標準和標準的認證審核，來評

8、價外包供應商的管理水平，控制外包的風險是國際上普遍認同的做法。對于外包供應商，實現(xiàn)外包的重要手段就是lT服務管理，與IS020000IT服務管理體系對應；而外包過程中客戶關注度最高的就是信息處理的保密性、可用性和完整性，與IS027000信息安全管理體系對應。由此，眾多的外包企業(yè)都在計劃通過實施IS020000和IS027000這兩個國際標準，來提升自身的管理水平和市場價值。同時國內(nèi)的金融、電信、能源等行業(yè)和政府的服務性職能部門，也存在

9、通過國際標；隹的認證來提高管理水平，滿足公眾信任的需求。認證行業(yè)贏得了又一次迅速發(fā)展的機會。(作者單位：天津海泰咨詢有限公司)萬方數(shù)據(jù)萬方數(shù)據(jù)WideangleI廣角業(yè)務外包與企業(yè)認證回文劉鵬在上世紀八十年代末，隨著改革開放2001年國家認證認可監(jiān)督管理委員企業(yè)在考慮如何降低成本，將有限的資金的進~步深入發(fā)展，越來越多的中國企業(yè)會的成立和〈認證認可條例〉的頒布實應用于提高核心業(yè)務的競爭力。在追求全IJ憑借優(yōu)質的產(chǎn)品、低廉的價格和按時的交

10、施，為統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)會闊的認證認可工新和個性化的今天，這些核心業(yè)務正是:1付，贏得了國際買家的禽睬，逐漸取代了作，提供了強有力的領導和監(jiān)督:2005年業(yè)區(qū)別于其他競爭對手的特色業(yè)務，是難“亞洲四小龍“成為國際供應鏈的基礎環(huán)中國認證認可協(xié)會的成立，為行業(yè)內(nèi)的規(guī)以被復制的。而罔時企業(yè)中那些重復性的節(jié)。同時，因際買家為了控制和評價遠隔范自律和~務提高提供了良好的機制和和事務性的業(yè)務流程，如人力資源、財務、千萬里的中國工廣，把一個新的行業(yè)引進交

11、流平臺。同時，劇內(nèi)外的市場環(huán)境也產(chǎn)統(tǒng)計、物流、后勤、客服等業(yè)務或其中的…到中國，這就是認證行業(yè)。生了巨大的變化為認證行業(yè)的發(fā)展和提部分，就成為業(yè)務流程外包的主要內(nèi)容，最初國內(nèi)的認證機構主要是國際認高帶來了機遇。產(chǎn)業(yè)鏈條上的分工越來越而且IT行業(yè)的發(fā)展也為國際化的(離證機構在華設立的分支機構和辦事處，~化和國際化，業(yè)務流樵外包岸)外包提供了可能。隨著中國的出口貿(mào)易額爆發(fā)性地快速和(BusinessProcessOutsourcing)的興

12、正如以上所列舉的這些可以被外包持續(xù)增長，為了滿足越來越多的企業(yè)通起，第三產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，中國的沿海城的業(yè)務流程，他們對企業(yè)是重要的，同時過認證進入國際市場的需要，國內(nèi)的認市要從“t世界工廣“向“世界辦公蜜“轉是不可缺少的。既然如此，把業(yè)務流程外證企業(yè)也如雨陽春筍般，迅速遍布了金變。在“十…五“計劃中，提出要建設若干包給別的企業(yè)來做，就必須對承旬這些業(yè)國各地O同時認證的領域和范圍也從開服務外包基地，有序承接國際(離岸)~~務荒程的外包供應

13、商進行嚴格管理，采用始時的通用性較強的IS09000質量最管理務外包~務的轉移，促進外貿(mào)增長方式的全新的方法來評價和指制。而通過建立國體系，拓展到IS014000環(huán)境管理、轉變。際標準和標準的認證審核，來評價外包供IS018000職業(yè)健康和安全、罔時為了扶植國內(nèi)服務外包企業(yè)的應商的管理水平，控制外包的風險是國際150廳S16949汽車行業(yè)、丁L9000電信行發(fā)展，商務部特別提出了對通過上普遍認同的做法。業(yè)、A59100IS020000I

14、T服務管理體系和15027000對于外鈕供應商，實現(xiàn)外包的重要手行業(yè)領域和新興的產(chǎn)業(yè)。倍思、安全管理體系等國際標準認證的補段就是IT服務管理，與IS020000IT服但是在經(jīng)歷了近十年的快速增長后，貼政策，幫助服務外包企業(yè)提高自身管理務管理體系對應而外包過程中客戶關注認證行業(yè)的發(fā)展也遇到了瓶頸，一方面，水平，并取得承接劇際外包業(yè)務的“遇行度最高的就是信息處理的保密性、可用性大多數(shù)企業(yè)在取得認證周只把其作為一iE“。這一政策為認證行業(yè)指明

15、了新的發(fā)和完接性，與15027000信息安全管理體塊“敲門磚“或“金字招牌“而束之高閣，展方向。一方面，隨著人民生活水平的不系對應。由此，眾多的外旬企業(yè)都在計劃并沒有真正應用于日常工作之中，提升企斷提高，對高品質的產(chǎn)品和服務需求迅速通過實施15020000和1502700。這兩個~自身的管理水平。致使認證成為了“食增長，另一方面，在經(jīng)歷了近年來發(fā)生的國際標準，來提升自身的管蹭水平和市場之無味，棄之可惜“的“雞肋“。另一為面，…系列質景和

16、安全事故后，社會的責任和價值。同時國內(nèi)的金融、電倍、能源等行業(yè)由于行業(yè)的迅速擴張內(nèi)部競爭激烈，…部民眾的意識都得到了空前的提高。在國家和政府的服務性職能部門，也存在通過國分認證機構不注意提高自身的水平又缺的經(jīng)濟發(fā)展策略從“只快又好“向“又好際標準的認證來提離管現(xiàn)水平，滿足公眾乏自又快“轉變的時群中，認證行業(yè)得到了社借任的需求o假不可富的現(xiàn)象。這使得認證行業(yè)在新世會的普遍重視和空前的發(fā)展機遇，也承載認iE行業(yè)贏得了又一次迅速發(fā)展的紀之初，

17、其他行業(yè)迅猛發(fā)展的時候，反而了相當重要的責任。機會。出現(xiàn)了不應有的停滯現(xiàn)象。面對席卷全球的經(jīng)濟危機，越來越的(作者單位:天津海泰咨詢有限公司)64Chinastage荒程的外包供應商進行嚴格管理，采用始時的通用性較強的IS09000質量最管理務外包~務的轉移，促進外貿(mào)增長方式的全新的方法來評價和指制。而通過建立國體系，拓展到IS014000環(huán)境管理、轉變。際標準和標準的認證審核，來評價外包供IS018000職業(yè)健康和安全、罔時為了扶植國

18、內(nèi)服務外包企業(yè)的應商的管理水平，控制外包的風險是國際150廳S16949汽車行業(yè)、丁L9000電信行發(fā)展，商務部特別提出了對通過上普遍認同的做法。業(yè)、A59100IS020000IT服務管理體系和15027000對于外鈕供應商，實現(xiàn)外包的重要手行業(yè)領域和新興的產(chǎn)業(yè)。倍思、安全管理體系等國際標準認證的補段就是IT服務管理，與IS020000IT服但是在經(jīng)歷了近十年的快速增長后，貼政策，幫助服務外包企業(yè)提高自身管理務管理體系對應而外包過程中

19、客戶關注認證行業(yè)的發(fā)展也遇到了瓶頸，一方面，水平，并取得承接劇際外包業(yè)務的“遇行度最高的就是信息處理的保密性、可用性大多數(shù)企業(yè)在取得認證周只把其作為一iE“。這一政策為認證行業(yè)指明了新的發(fā)和完接性，與15027000信息安全管理體塊“敲門磚“或“金字招牌“而束之高閣，展方向。一方面，隨著人民生活水平的不系對應。由此，眾多的外旬企業(yè)都在計劃并沒有真正應用于日常工作之中，提升企斷提高，對高品質的產(chǎn)品和服務需求迅速通過實施15020000和1

20、502700。這兩個~自身的管理水平。致使認證成為了“食增長，另一方面，在經(jīng)歷了近年來發(fā)生的國際標準，來提升自身的管蹭水平和市場之無味，棄之可惜“的“雞肋“。另一為面，…系列質景和安全事故后，社會的責任和價值。同時國內(nèi)的金融、電倍、能源等行業(yè)由于行業(yè)的迅速擴張內(nèi)部競爭激烈，…部民眾的意識都得到了空前的提高。在國家和政府的服務性職能部門，也存在通過國分認證機構不注意提高自身的水平又缺的經(jīng)濟發(fā)展策略從“只快又好“向“又好際標準的認證來提離管