你的員工上網(wǎng)成癮了嗎？

1、人力資源開發(fā)與管理2008.5網(wǎng)絡已經(jīng)越來越成為人們工作中不可缺少的工具。它的普及程度就像辦公用品一樣，在很多工作場所里，人們可以忍受沒有紙、筆，卻不能忍受沒有網(wǎng)絡，無紙化辦公甚至成為一種高效、環(huán)保的辦公標志。但是，網(wǎng)絡在工作環(huán)境的普及，也給管理者帶來一個問題：員工的網(wǎng)絡濫用。事實上，這個問題幾乎是伴隨著網(wǎng)絡的發(fā)明而到來的，但是至今沒有成文的標準來界定這種“濫用”，我們通常將其形容為“沉溺網(wǎng)絡”。當我們說到“沉溺網(wǎng)絡”的時候，眼前浮現(xiàn)出

2、的畫面要么是沒日沒夜地打游戲，要么是偷偷摸摸的瀏覽色情網(wǎng)站，要么是泡在聊天室里消磨時光。這也是為什么很多公司安裝網(wǎng)絡防火墻和過濾軟件的原因。但是，公司的管理者可能并沒有想到：有些員工并不喜歡上網(wǎng)聊天，對網(wǎng)絡游戲毫無興趣，更不會進入色情網(wǎng)站，但是他們還是有“沉溺網(wǎng)絡”的問題?！肮ぷ鲿r間，我一天要花超過7個小時在網(wǎng)絡上?！惫韭殕T陳小姐說。她28歲，本科，在一家大型企業(yè)負責銷售?！叭绻抑牢夷茉?個小時內(nèi)完成工作，我就會把活兒拖到最后一分

3、鐘，而其它時間用來在網(wǎng)上閑逛?！彼f。在美國，每8個人中就有一個有“沉溺網(wǎng)絡”的問題。在中國，一項調(diào)查顯示：在具備網(wǎng)絡環(huán)境的工作人群中，有20％的人認為自己“有些沉溺于網(wǎng)絡”。但是在多數(shù)公司中，像陳小姐這樣，并非上網(wǎng)賭博、玩游戲或者聊天的“沉溺問題”，還沒有引起足夠的重視。而顯然，她的工作習慣已經(jīng)造成了效率低下。如何改善員工濫用網(wǎng)絡的問題？這給人力資源部門提出了挑戰(zhàn)。“網(wǎng)癮”在流失生產(chǎn)力“多數(shù)公司在網(wǎng)絡濫用上做得并不足夠完善。”王先生，

4、一位大型私企的資深網(wǎng)絡主管說，“一個人可能會因為在上班時間玩游戲而被開除，但如果他用相同的時間瀏覽網(wǎng)站，不會得到這么重的懲罰?！泵绹萍颊{(diào)查機構(gòu)IDC的調(diào)查指出：員工大約30％～40％對網(wǎng)絡的使用是跟工作無關(guān)的。一項針對網(wǎng)絡使用的抽樣調(diào)查顯示：在中國，這個比例要更高。根據(jù)美國2005年一家民意調(diào)查機構(gòu)的報告顯示：平均每個員工使用公司電腦但非用于工作的時間是75分鐘。按每個小時20美元算，平均每個員工每年損失了6250美元的生產(chǎn)力。13％

5、的受訪者認為他們幾天不用網(wǎng)絡就很難受；超過11％的人說他們在線的時間要比他們自己希望的長；有近10％的受訪者承認：他們會對愛人或者上司隱藏自己的上網(wǎng)記錄。陳小姐已受到了困擾：“我覺得我好像控制不了自己。這是心理上的。有時候，我也不想這樣泡在網(wǎng)上，但是就是停不了，而之后，我又常常懊悔浪費了時間?！边@種感受代表了很多上班族的心聲。朱小姐，27歲，一家中型企業(yè)的辦公室職員，她上網(wǎng)的一大目的就是聊天。她的電腦上有各種聊天工具。“如果我面前有一臺

6、電腦，接入互聯(lián)網(wǎng)，我會立刻用它來跟人聊天?！彼f，“我覺得這就是一種癮，在無法上網(wǎng)的地方，我就會不停地想：如何找個地方上網(wǎng)跟人聊聊天?！边~克辛普森，是一位網(wǎng)癮救助中心的專家。他發(fā)現(xiàn)近些年來網(wǎng)絡上癮正在呈上升趨勢。員工陷入“網(wǎng)癮”的征兆辛普森說：過濾軟件只是第一步，管理者應該對此引起足夠的重視，并且負起責任。而重視的第一步，是對“網(wǎng)癮”眾多征兆的了解：隱藏上網(wǎng)行為。就像吸毒者一樣，上網(wǎng)成癮者常常隱藏他們的上網(wǎng)行為。你的員工上網(wǎng)成癮了嗎？●

7、之瀾并非只有上網(wǎng)賭博、玩游戲或者聊天才算“沉溺網(wǎng)絡”，很多員工的“網(wǎng)絡濫用”問題并沒有引起管理者足夠的重視。實務PRACTICE74人力資源開發(fā)與管理2008.5陳小姐說：“如果看到有人經(jīng)過，我會立刻關(guān)掉正在瀏覽的網(wǎng)頁?！边@種現(xiàn)象在很多辦公室都有，顯然員工知道不該這么做，但卻停不下來。無法自控?！盎ヂ?lián)網(wǎng)是一種工具，它有用，卻讓人無法把持。”辛普森說，“在網(wǎng)上工作，開始的時候，你可能還在干活，幾個小時以后發(fā)現(xiàn)可能什么也沒干?！笔聦嵣希芏?/p>

8、人養(yǎng)成上網(wǎng)閑逛的習慣往往是從工作開始的，而非個人原因。調(diào)查顯示：多數(shù)人打開網(wǎng)頁查詢信息的時候，一般都是跟自己手頭的工作有關(guān)，比如：為項目查詢資料、搜集信息等等。但是兩三個小時之后，一旦搜集的資料足夠多的時候，他們就開始瀏覽不相關(guān)的網(wǎng)頁、進入博客或者論壇，而不是進一步處理資料或者進行其他相關(guān)工作。朱小姐的經(jīng)歷證實了這一點：“我常常打開電腦的時候是為了工作，但很快就把工作丟一邊，開始跟人聊天?！彼f：“我常常想到下個整點一定開始工作，但幾乎

9、無法做到?！眴适渌d趣。很多人抱怨上網(wǎng)讓他們失去了自己的生活，沒時間從事自己的業(yè)余愛好。“我以前會在午飯時間去見見朋友，或者午休的時候看看書。”陳小姐說，“現(xiàn)在我都在上網(wǎng)?！敝煨〗愀J為長期上網(wǎng)已經(jīng)影響她的健康：眼睛干澀，頭疼，還有越來越嚴重的頸椎病。過度依賴網(wǎng)絡溝通。有某種“癮”的人有一個共同特點，用一種方法來解決所有問題。辛普森說：“他們的目的不是為了讓工作得更有效率，而是為了更多地上網(wǎng)?！敝煨〗憔陀蓄愃茊栴}，比起打電話，她更喜歡

10、通過聊天工具跟人交流：“我?guī)缀踔辉诒仨氂秒娫捊涣鞯臅r候，才用電話。網(wǎng)絡讓我可以一心好幾用。”上網(wǎng)成癮的人不上網(wǎng)的時候還會表現(xiàn)得情緒失控，容易跟人起沖突。雖然員工的情緒問題可能是多方面原因引起的，但對網(wǎng)絡的依賴是不容忽視的因素。建立有效的規(guī)則在很多情況下，關(guān)于網(wǎng)絡管理的“硬性指標”只限于郵件管理，比如：郵件保密；或者是某些特定行為的規(guī)范，比如：禁止進入聊天室、禁止打游戲等等。除此之外，多數(shù)規(guī)則都難以執(zhí)行。比如很多公司規(guī)定：不能過多瀏覽與工

11、作無關(guān)的網(wǎng)絡。但“過多”是多少呢？怎樣才算與工作“無關(guān)”呢？這導致多數(shù)公司雖然有網(wǎng)絡使用的相關(guān)規(guī)定，但很難操作。調(diào)查顯示：在中國，超過90％的雇員認為公司目前的網(wǎng)絡規(guī)范形同虛設(shè)。只有不到10％的公司因為濫用網(wǎng)絡解雇過雇員。那是不是公司毫不留情地制定禁止和處罰規(guī)則，就能解決問題呢？調(diào)查同時顯示：多數(shù)雇員對過于嚴格的網(wǎng)絡使用機制非常抵觸。“我們公司曾經(jīng)用過防火墻來阻止員工使用QQ、MSN等工具?！本W(wǎng)絡管理員王先生說，“但員工對此非常不滿，大

12、家用各種理由表示抗議，甚至消極怠工，把溝通不暢、溝通成本高都歸罪于即時通訊工具被阻止?！弊詈蠊静坏貌蝗∠诉@個禁令。事實是，即時通訊工具的確提高了溝通效率，降低了跨地區(qū)的溝通成本。這一方面表明：公司并不真正了解員工到底如何“濫用網(wǎng)絡”；另一方面表明：公司對如何治理“濫用網(wǎng)絡”并沒有有效的措施?！叭绻覀儾捎帽O(jiān)視網(wǎng)絡使用的方法，將更激起員工的反感情緒?！蓖跸壬f：“不管公司采用什么樣的方法，這一條絕對是最后的選擇?！焙翢o疑問，“監(jiān)視”是

13、不明智的做法，且不論它會傷害員工的自尊和對公司的感情，其本身也缺少法律的支持。需要明確的是：“有效的規(guī)則”并非指嚴厲的規(guī)則，而是可遵循、可量化的規(guī)則。有些公司把雇員的網(wǎng)絡使用情況跟他們的績效管理掛起鉤來：通過IT部門提供的數(shù)據(jù)，能讓人力資源部門掌握員工的網(wǎng)絡使用情況，從而將這些數(shù)據(jù)體現(xiàn)在員工的績效考評中。與此同時，調(diào)查發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：如果公司以“促進員工健康”為理由，來制定相關(guān)規(guī)則的話，就會大受歡迎。調(diào)查顯示：有近40％的受訪者認為