你的員工上網成癮了嗎？

1、人力資源開發(fā)與管理2008.5網絡已經越來越成為人們工作中不可缺少的工具。它的普及程度就像辦公用品一樣，在很多工作場所里，人們可以忍受沒有紙、筆，卻不能忍受沒有網絡，無紙化辦公甚至成為一種高效、環(huán)保的辦公標志。但是，網絡在工作環(huán)境的普及，也給管理者帶來一個問題：員工的網絡濫用。事實上，這個問題幾乎是伴隨著網絡的發(fā)明而到來的，但是至今沒有成文的標準來界定這種“濫用”，我們通常將其形容為“沉溺網絡”。當我們說到“沉溺網絡”的時候，眼前浮現(xiàn)出

2、的畫面要么是沒日沒夜地打游戲，要么是偷偷摸摸的瀏覽色情網站，要么是泡在聊天室里消磨時光。這也是為什么很多公司安裝網絡防火墻和過濾軟件的原因。但是，公司的管理者可能并沒有想到：有些員工并不喜歡上網聊天，對網絡游戲毫無興趣，更不會進入色情網站，但是他們還是有“沉溺網絡”的問題?！肮ぷ鲿r間，我一天要花超過7個小時在網絡上?！惫韭殕T陳小姐說。她28歲，本科，在一家大型企業(yè)負責銷售?！叭绻抑牢夷茉?個小時內完成工作，我就會把活兒拖到最后一分

3、鐘，而其它時間用來在網上閑逛。”她說。在美國，每8個人中就有一個有“沉溺網絡”的問題。在中國，一項調查顯示：在具備網絡環(huán)境的工作人群中，有20％的人認為自己“有些沉溺于網絡”。但是在多數(shù)公司中，像陳小姐這樣，并非上網賭博、玩游戲或者聊天的“沉溺問題”，還沒有引起足夠的重視。而顯然，她的工作習慣已經造成了效率低下。如何改善員工濫用網絡的問題？這給人力資源部門提出了挑戰(zhàn)。“網癮”在流失生產力“多數(shù)公司在網絡濫用上做得并不足夠完善?！蓖跸壬?/p>

4、一位大型私企的資深網絡主管說，“一個人可能會因為在上班時間玩游戲而被開除，但如果他用相同的時間瀏覽網站，不會得到這么重的懲罰?！泵绹萍颊{查機構IDC的調查指出：員工大約30％～40％對網絡的使用是跟工作無關的。一項針對網絡使用的抽樣調查顯示：在中國，這個比例要更高。根據美國2005年一家民意調查機構的報告顯示：平均每個員工使用公司電腦但非用于工作的時間是75分鐘。按每個小時20美元算，平均每個員工每年損失了6250美元的生產力。13％

5、的受訪者認為他們幾天不用網絡就很難受；超過11％的人說他們在線的時間要比他們自己希望的長；有近10％的受訪者承認：他們會對愛人或者上司隱藏自己的上網記錄。陳小姐已受到了困擾：“我覺得我好像控制不了自己。這是心理上的。有時候，我也不想這樣泡在網上，但是就是停不了，而之后，我又常常懊悔浪費了時間?！边@種感受代表了很多上班族的心聲。朱小姐，27歲，一家中型企業(yè)的辦公室職員，她上網的一大目的就是聊天。她的電腦上有各種聊天工具?！叭绻颐媲坝幸慌_

6、電腦，接入互聯(lián)網，我會立刻用它來跟人聊天?！彼f，“我覺得這就是一種癮，在無法上網的地方，我就會不停地想：如何找個地方上網跟人聊聊天?！边~克辛普森，是一位網癮救助中心的專家。他發(fā)現(xiàn)近些年來網絡上癮正在呈上升趨勢。員工陷入“網癮”的征兆辛普森說：過濾軟件只是第一步，管理者應該對此引起足夠的重視，并且負起責任。而重視的第一步，是對“網癮”眾多征兆的了解：隱藏上網行為。就像吸毒者一樣，上網成癮者常常隱藏他們的上網行為。你的員工上網成癮了嗎？●

7、之瀾并非只有上網賭博、玩游戲或者聊天才算“沉溺網絡”，很多員工的“網絡濫用”問題并沒有引起管理者足夠的重視。實務PRACTICE74人力資源開發(fā)與管理2008.5陳小姐說：“如果看到有人經過，我會立刻關掉正在瀏覽的網頁。”這種現(xiàn)象在很多辦公室都有，顯然員工知道不該這么做，但卻停不下來。無法自控?！盎ヂ?lián)網是一種工具，它有用，卻讓人無法把持。”辛普森說，“在網上工作，開始的時候，你可能還在干活，幾個小時以后發(fā)現(xiàn)可能什么也沒干。”事實上，很多

8、人養(yǎng)成上網閑逛的習慣往往是從工作開始的，而非個人原因。調查顯示：多數(shù)人打開網頁查詢信息的時候，一般都是跟自己手頭的工作有關，比如：為項目查詢資料、搜集信息等等。但是兩三個小時之后，一旦搜集的資料足夠多的時候，他們就開始瀏覽不相關的網頁、進入博客或者論壇，而不是進一步處理資料或者進行其他相關工作。朱小姐的經歷證實了這一點：“我常常打開電腦的時候是為了工作，但很快就把工作丟一邊，開始跟人聊天?！彼f：“我常常想到下個整點一定開始工作，但幾乎

9、無法做到?！眴适渌d趣。很多人抱怨上網讓他們失去了自己的生活，沒時間從事自己的業(yè)余愛好?！拔乙郧皶谖顼垥r間去見見朋友，或者午休的時候看看書。”陳小姐說，“現(xiàn)在我都在上網。”朱小姐更認為長期上網已經影響她的健康：眼睛干澀，頭疼，還有越來越嚴重的頸椎病。過度依賴網絡溝通。有某種“癮”的人有一個共同特點，用一種方法來解決所有問題。辛普森說：“他們的目的不是為了讓工作得更有效率，而是為了更多地上網。”朱小姐就有類似問題，比起打電話，她更喜歡

10、通過聊天工具跟人交流：“我?guī)缀踔辉诒仨氂秒娫捊涣鞯臅r候，才用電話。網絡讓我可以一心好幾用?！鄙暇W成癮的人不上網的時候還會表現(xiàn)得情緒失控，容易跟人起沖突。雖然員工的情緒問題可能是多方面原因引起的，但對網絡的依賴是不容忽視的因素。建立有效的規(guī)則在很多情況下，關于網絡管理的“硬性指標”只限于郵件管理，比如：郵件保密；或者是某些特定行為的規(guī)范，比如：禁止進入聊天室、禁止打游戲等等。除此之外，多數(shù)規(guī)則都難以執(zhí)行。比如很多公司規(guī)定：不能過多瀏覽與工

11、作無關的網絡。但“過多”是多少呢？怎樣才算與工作“無關”呢？這導致多數(shù)公司雖然有網絡使用的相關規(guī)定，但很難操作。調查顯示：在中國，超過90％的雇員認為公司目前的網絡規(guī)范形同虛設。只有不到10％的公司因為濫用網絡解雇過雇員。那是不是公司毫不留情地制定禁止和處罰規(guī)則，就能解決問題呢？調查同時顯示：多數(shù)雇員對過于嚴格的網絡使用機制非常抵觸?！拔覀児驹浻眠^防火墻來阻止員工使用QQ、MSN等工具?！本W絡管理員王先生說，“但員工對此非常不滿，大

12、家用各種理由表示抗議，甚至消極怠工，把溝通不暢、溝通成本高都歸罪于即時通訊工具被阻止?！弊詈蠊静坏貌蝗∠诉@個禁令。事實是，即時通訊工具的確提高了溝通效率，降低了跨地區(qū)的溝通成本。這一方面表明：公司并不真正了解員工到底如何“濫用網絡”；另一方面表明：公司對如何治理“濫用網絡”并沒有有效的措施?！叭绻覀儾捎帽O(jiān)視網絡使用的方法，將更激起員工的反感情緒?！蓖跸壬f：“不管公司采用什么樣的方法，這一條絕對是最后的選擇?！焙翢o疑問，“監(jiān)視”是

13、不明智的做法，且不論它會傷害員工的自尊和對公司的感情，其本身也缺少法律的支持。需要明確的是：“有效的規(guī)則”并非指嚴厲的規(guī)則，而是可遵循、可量化的規(guī)則。有些公司把雇員的網絡使用情況跟他們的績效管理掛起鉤來：通過IT部門提供的數(shù)據，能讓人力資源部門掌握員工的網絡使用情況，從而將這些數(shù)據體現(xiàn)在員工的績效考評中。與此同時，調查發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：如果公司以“促進員工健康”為理由，來制定相關規(guī)則的話，就會大受歡迎。調查顯示：有近40％的受訪者認為