廣州統(tǒng)一企業(yè)營(yíng)業(yè)所主任日常作業(yè)管理

1、廣州統(tǒng)一企業(yè)營(yíng)業(yè)所主任日常作業(yè)管理業(yè)務(wù)主管工作內(nèi)容說(shuō)明一、業(yè)績(jī)管理(一)年度業(yè)績(jī)目標(biāo)製訂：1.依照往年銷(xiāo)售實(shí)績(jī)、市場(chǎng)成長(zhǎng)概況、競(jìng)爭(zhēng)概況、行銷(xiāo)推廣資源分配、公司企圖、及新產(chǎn)品上市、新通路規(guī)劃等制訂年度目標(biāo)。(附：業(yè)績(jī)編訂檢視表)2.年度目標(biāo)的編訂應(yīng)於第3季開(kāi)始作業(yè)，並要求各相關(guān)部門(mén)提供資料與研討；上呈總經(jīng)理定案。3.編訂的項(xiàng)目分別按產(chǎn)品別通路客戶別區(qū)域別月份別業(yè)務(wù)員別(附表)。(二)業(yè)績(jī)管理：1.業(yè)績(jī)之追蹤依週進(jìn)行，並於每月底前預(yù)估本月達(dá)

2、成狀況，並向總經(jīng)理匯報(bào)，次月5日前做差異分析，並擬改善之策。(差異分析按產(chǎn)品別、區(qū)域別、業(yè)務(wù)員別)2.每季召開(kāi)檢討及目標(biāo)修訂應(yīng)對(duì)之策，並實(shí)施年終檢討全盤(pán)討論得失。(附季檢討會(huì)議表格)3.不定期視業(yè)績(jī)達(dá)成狀況VS損益狀況、機(jī)動(dòng)擬訂應(yīng)對(duì)之策。(方案的規(guī)劃亦應(yīng)考慮到成本及費(fèi)用預(yù)算)4.對(duì)於重點(diǎn)列管事項(xiàng)應(yīng)逐月監(jiān)控，並進(jìn)行檢討。二.費(fèi)用管理：(一)費(fèi)用控管VS經(jīng)營(yíng)績(jī)效成正比，而往往主管人員為求短期之帳上績(jī)效，都會(huì)往刪減費(fèi)用為手段，這種殺雞取卯的措

3、施，正是營(yíng)運(yùn)危機(jī)的不定時(shí)炸彈。(二)年度費(fèi)用預(yù)算之編列，除參考?xì)v年水準(zhǔn)外，應(yīng)對(duì)於今年內(nèi)、外部環(huán)境變化，物價(jià)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)者投入VS銷(xiāo)售目標(biāo)為考量.(編列考慮因素同營(yíng)運(yùn)計(jì)劃表)(三)費(fèi)用擯管依要項(xiàng)管制並視年度費(fèi)用預(yù)算內(nèi)，彈性應(yīng)用1.製造費(fèi)用：隨時(shí)掌握住影響製造成本之各原、物料成本，直接人工、呆滯品；產(chǎn)銷(xiāo)分離者，則協(xié)辦做好產(chǎn)銷(xiāo)，以利降低成本。2.推廣費(fèi)用：廣告媒體費(fèi)用，宜按編列執(zhí)行，否則整年度之行銷(xiāo)營(yíng)運(yùn)績(jī)效無(wú)從評(píng)估。3.銷(xiāo)售獎(jiǎng)金控管：舉凡人員、

4、產(chǎn)品或行銷(xiāo)基金等宜按預(yù)算權(quán)比內(nèi)，視銷(xiāo)售狀況擬對(duì)之策。4.促銷(xiāo)補(bǔ)貼：不論推廣規(guī)劃，機(jī)動(dòng)SP，價(jià)差補(bǔ)貼等應(yīng)在預(yù)算內(nèi)執(zhí)行。5.退貨品費(fèi)用：依固定變質(zhì)、或特殊個(gè)案做例行差異管制。6.交際費(fèi)用：應(yīng)依預(yù)算內(nèi)控制、特殊狀況則另呈報(bào)備。6.運(yùn)輸費(fèi)用：每月比較差異，並擬應(yīng)對(duì)改善措施。(四)每月25日前請(qǐng)管理部協(xié)助提供各項(xiàng)費(fèi)用實(shí)支，並預(yù)估至月底總費(fèi)用，彙整提報(bào)總經(jīng)理。三.利潤(rùn)控管：1.協(xié)助總經(jīng)理做好各項(xiàng)影響利潤(rùn)的因素控管隨時(shí)依損益狀況內(nèi)容檢視。2.利潤(rùn)控管

5、要項(xiàng)：依銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)分析(產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu))、製迼成本、及成品產(chǎn)值、費(fèi)用。3.每月底25日前彙整營(yíng)運(yùn)表送呈總經(jīng)理。淨(jìng)利=銷(xiāo)貨收入－製造成本－推銷(xiāo)費(fèi)用－財(cái)管費(fèi)用四.營(yíng)運(yùn)計(jì)劃擬訂與控管業(yè)務(wù)主管的基本工作，即年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的擬訂與營(yíng)運(yùn)差異控管，控管的好壞即可表現(xiàn)出主管能力。1.每年第3季做營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，以檢視本年度實(shí)績(jī)及擬訂明年相關(guān)策略。3.促銷(xiāo)的擬訂落實(shí)：確立目標(biāo)選擇工具擬訂方案效果預(yù)估執(zhí)行控制評(píng)估。4.促銷(xiāo)案成本的考量：年度預(yù)算百分比或個(gè)案逐一效益成本

6、比較法。5.促銷(xiāo)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)可量化(數(shù)據(jù)為主)並可評(píng)估，事后的追蹤亦考量促銷(xiāo)前后期變化狀況為何。十.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)：1.除定期的參加經(jīng)營(yíng)會(huì)報(bào)，跨部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)外，對(duì)於本單位之各級(jí)會(huì)議主持與管理。2.各項(xiàng)會(huì)議應(yīng)事前規(guī)劃好；開(kāi)會(huì)主題、時(shí)間等並將資料傳給各與會(huì)者，會(huì)議結(jié)論執(zhí)行事項(xiàng)應(yīng)列管追蹤。3.業(yè)務(wù)會(huì)議可依週、月、季、年絡(luò)定期對(duì)業(yè)績(jī)實(shí)況與其它業(yè)務(wù)執(zhí)行討論。4.其它如經(jīng)銷(xiāo)商(批發(fā)商)、聯(lián)誼會(huì)、亦應(yīng)按不同主準(zhǔn)備好各相關(guān)事宜、器材等。十一.產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)：主持產(chǎn)銷(xiāo)

7、協(xié)調(diào)；依銷(xiāo)售計(jì)劃與實(shí)銷(xiāo)狀況每週例行產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)，每月底協(xié)商下月產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃。(並由生產(chǎn)單位確認(rèn)生產(chǎn)計(jì)劃安排)。1.產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)重點(diǎn)：預(yù)估安全庫(kù)存量確保原物料及成本控制(含製造成本管制)、呆滯料疏解方案、品質(zhì)抱怨事項(xiàng)、促銷(xiāo)品生產(chǎn)配合、新產(chǎn)品上市配合。2.倉(cāng)運(yùn)協(xié)調(diào)；尤其鐵路運(yùn)輸則需事前規(guī)劃調(diào)派。3.參與人員：業(yè)務(wù)課、製造單位、倉(cāng)儲(chǔ)單位、行銷(xiāo)課、採(cǎi)購(gòu)。十二.新產(chǎn)品上市動(dòng)作配合：1.參與新產(chǎn)品規(guī)劃及上市前之各會(huì)議，在規(guī)格、價(jià)格制訂及通路接受概況等提出業(yè)務(wù)立

8、場(chǎng)。2.跟催上市時(shí)間之變化，採(cǎi)取應(yīng)變措施。3.上市前之通路佈置推廣規(guī)劃產(chǎn)品上市說(shuō)明會(huì)等協(xié)辦。十三.客戶抱怨管理：不論消費(fèi)者、通路商之抱怨事項(xiàng)，不可敷衍應(yīng)對(duì)，應(yīng)按客戶抱怨處理辦法積極處理。十四.信用額度管制：(參考營(yíng)管部之信用額度管制)1.目前應(yīng)以現(xiàn)金交易為主，對(duì)于轉(zhuǎn)帳支票亦應(yīng)確定銀行確實(shí)有足夠存款后再予發(fā)貨。2.每月應(yīng)督促業(yè)務(wù)員應(yīng)收帳款之收現(xiàn)責(zé)任及繳庫(kù)責(zé)任。3.對(duì)於經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)以購(gòu)銷(xiāo)合同代替經(jīng)銷(xiāo)合同，若欲簽訂者則需考量控制事宜(如不符要求可

9、得隨時(shí)撤銷(xiāo)合同或同區(qū)域內(nèi)有第2家之彈性，詳細(xì)參考經(jīng)銷(xiāo)合同範(fàn)本)。4.對(duì)於需以「信用額度」來(lái)交易者，應(yīng)設(shè)立抵押並對(duì)出貨額度管制。十五、倉(cāng)運(yùn)管理：有附屬倉(cāng)運(yùn)功能的業(yè)務(wù)單位，對(duì)於倉(cāng)運(yùn)的人、事、物等應(yīng)有相關(guān)的管理辦法，及生產(chǎn)力績(jī)效評(píng)估作業(yè)確保品質(zhì)時(shí)效服務(wù)達(dá)到顧客最滿意程度。1.舉凡車(chē)輛維修運(yùn)輸調(diào)度合約外車(chē)管理辦法車(chē)輛生產(chǎn)力等應(yīng)有書(shū)面管制及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.商品管理尤以對(duì)退換貨品應(yīng)確實(shí)點(diǎn)交清楚及書(shū)面表報(bào)管制3.人員管除要求敬業(yè)精神，對(duì)於有收現(xiàn)之倉(cāng)運(yùn)人員