營業(yè)廳對(duì)外統(tǒng)一解釋口徑新_審核后new)

1、營業(yè)廳對(duì)外統(tǒng)一解釋口徑營業(yè)廳對(duì)外統(tǒng)一解釋口徑1、用戶對(duì)收取固話、寬帶停機(jī)保號(hào)費(fèi)有異議統(tǒng)一對(duì)外解釋口徑：停機(jī)保號(hào)費(fèi)是根據(jù)[1997]湘價(jià)重字第166號(hào)文件收取的。因客戶停機(jī)保號(hào)后仍占用了一定的端口資源、設(shè)備資源及維護(hù)資源，而不僅僅是號(hào)碼資源。2、用戶對(duì)固定電話本地網(wǎng)區(qū)間通話費(fèi)過高的問題統(tǒng)一對(duì)外解釋口徑：2011年，我公司固定電話區(qū)間通話費(fèi)已降低至0.2元分鐘。3、部分客戶認(rèn)為靚號(hào)收取預(yù)存話費(fèi)不合理統(tǒng)一對(duì)外解釋口徑：電信運(yùn)營商提供多種號(hào)碼供

2、客戶選擇。由于號(hào)碼是國家的稀有資源，為提高號(hào)碼利用率，防止惡意號(hào)碼炒作和倒賣行為，避免引發(fā)電信市場混亂，部分號(hào)碼用戶需預(yù)存一定的費(fèi)用。這部分預(yù)存費(fèi)用是雙方在平等的基礎(chǔ)上自愿達(dá)成協(xié)議，客戶完全可以自由消費(fèi)。4、來電顯示費(fèi)用問題統(tǒng)一對(duì)外解釋口徑：來電顯示是可供用戶自由選擇的增值業(yè)務(wù)。用戶有權(quán)選擇是否使用這項(xiàng)功能。5、UIM卡收費(fèi)問題統(tǒng)一對(duì)外解釋口徑：我公司在客戶入網(wǎng)時(shí)收取SIM卡UIM卡卡費(fèi)是按照原信息產(chǎn)業(yè)部、國家計(jì)委《關(guān)于部分電信業(yè)務(wù)實(shí)行

3、市場調(diào)節(jié)價(jià)的通知》（信部聯(lián)清【2002】286號(hào)文件的相關(guān)要求執(zhí)行的。（客戶首次入網(wǎng)，32Kuim卡免費(fèi)，補(bǔ)卡收費(fèi)，32K以上uim收費(fèi)）6、部分用戶對(duì)有線寬帶接入1臺(tái)終端數(shù)量限制提出質(zhì)疑統(tǒng)一對(duì)外解釋口徑：有線寬帶接入終端數(shù)量限制是根據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)議，明確客戶使用范圍制定的，屬于協(xié)議范囿，是符合有效法律合同規(guī)范的。7、用戶對(duì)ITV業(yè)務(wù)牌照發(fā)放、跨業(yè)經(jīng)營等問題提出質(zhì)疑統(tǒng)一對(duì)外解釋口徑：Itv是中國電信嚴(yán)格按照國家有關(guān)“三網(wǎng)融合”的有關(guān)政策推行的

4、，我公司目前對(duì)客戶使用ITV尚處于“試用體驗(yàn)階段”，為正式運(yùn)營積累經(jīng)驗(yàn)，望廣大客戶處于積極客戶預(yù)存一定的費(fèi)用，確保正常通信。14、預(yù)付費(fèi)銷售品的產(chǎn)品中自由話費(fèi)已過期，不能正常使用。統(tǒng)一對(duì)外解釋口徑：從2012年4月1日起，省公司新推出的預(yù)付費(fèi)銷售品取消話費(fèi)賬戶余額有效期限制，同時(shí)增加約定，連續(xù)兩月“零”消費(fèi)后自動(dòng)收取“停機(jī)保號(hào)費(fèi)”。15、11888充值卡已過有效期，不能進(jìn)行充值統(tǒng)一對(duì)外解釋口徑：省統(tǒng)一延長有效期的充值卡是指11888充值

5、付費(fèi)卡，包括實(shí)體卡和電子卡。自2012年4月1日零時(shí)起，各省公司新制作發(fā)行11888充值付費(fèi)卡的充值有效期統(tǒng)一設(shè)置為5年，保留期設(shè)置1年，可延長期限3個(gè)月。已發(fā)行的有效期在2012年3月31日24時(shí)之后的，由各省公司將有效期統(tǒng)一延至2016年12月31日24時(shí)。16、主流套餐的帳單解釋統(tǒng)一對(duì)外解釋口徑：第一步：在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中通過賬戶維度的客戶化賬單進(jìn)行解讀；第二步：如客戶仍不理解的情況下，通知費(fèi)用查詢明細(xì)帳進(jìn)行賬單解讀；第三步：在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)