基于競爭優(yōu)勢的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)問題研究

1、一№‰齲蘩。航?；诟偁巸?yōu)勢的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)問題研究倪冬梅孫鈺(天津商學院管理學院天津5oo154)摘要：本文通過簡單介紹競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵、作用以及應(yīng)用現(xiàn)狀，針對其在應(yīng)用過程中出現(xiàn)的一些問題，提出幾點建議。關(guān)鍵字：競爭優(yōu)勢競爭情報企業(yè)競爭情報系統(tǒng)一、建立競爭情報系統(tǒng)的意義企業(yè)競爭情報系統(tǒng)恰恰可以為企業(yè)提供及時、準確、并具有可行性的情報、對于一個企業(yè)來說，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的作用可以歸納為3條：(一)是企業(yè)感知外部環(huán)境變化的預(yù)警系統(tǒng)

2、，能幫助企業(yè)及時洞悉政治的、經(jīng)濟的、社會的、市場的變化以及這些變化對企業(yè)可能構(gòu)成的威脅和機遇；(二)是企業(yè)為適應(yīng)外部環(huán)境變化而做出戰(zhàn)略決策和競爭策略的支持系統(tǒng)，為企業(yè)的競爭決策提供依據(jù)和基礎(chǔ)，因為情報暢通是知識經(jīng)濟的重要特征，是現(xiàn)代企業(yè)的生存基礎(chǔ)；(三)是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的智囊系統(tǒng)，是企業(yè)領(lǐng)導集團的重要參謀部。一句話，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)的“中央情報局”、它與企業(yè)領(lǐng)導的關(guān)系正像小布什與中央情報局的關(guān)系一樣，是企業(yè)家的導航和參謀。因此，

3、建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)可以使企業(yè)領(lǐng)導集團充分明了本企業(yè)在競爭中所處的地位，指引企業(yè)在驚濤駭浪的商戰(zhàn)中取得競爭優(yōu)勢。從導航角度來說，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)在企業(yè)中的作用可以用圖1來表示：阿圖l企啦競爭情報系統(tǒng)的作用把握產(chǎn)業(yè)黠掏的演化諱估行業(yè)的定展趨勢頸警審場上正在出現(xiàn)的重安變化分析現(xiàn)有和潛在競爭聹手的能力和禱向我國作為世界上最大的發(fā)展中國家，在技術(shù)應(yīng)用上，我國一直跟隨西方發(fā)達國家的足跡，自主創(chuàng)新能力還不強。同時，由于各種因素的影響，我國企業(yè)應(yīng)用競

4、爭情報系統(tǒng)的現(xiàn)象尚不普遍，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)在經(jīng)濟全球化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化和知識化形勢下的產(chǎn)物，是各種現(xiàn)代化技術(shù)的完美結(jié)合，其運行的好壞，將會對企業(yè)未來的發(fā)展產(chǎn)生直接深遠的影響。本文通過簡單介紹企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的基本概念、特點、功能，在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀及其存在的問題，提出進行企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)的過程中應(yīng)該注意的一些問題，，54北方經(jīng)濟2007年第l期使其成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的強有力的智力支持和情報保障。二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀(一)企業(yè)競爭

5、情報系統(tǒng)界定競爭情報系統(tǒng)是在企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理實踐中出現(xiàn)的新概念、由于競爭情報系統(tǒng)仍然處于不斷發(fā)展與演化之中，因此并沒有一個統(tǒng)一的定義。美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會(SCIP)、美國匹茨堡大學商學院教授JohnEPrescot博十認為，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)演化中的正規(guī)和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理予系統(tǒng)，它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢、跟蹤正在出現(xiàn)的非連續(xù)性變化、把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的演化以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和動向，

6、從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。中國科技情報學會競爭情報分會名譽理事長包昌火研究員指出，競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強企業(yè)競爭力為目標的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。競爭情報系統(tǒng)可為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢提供強有力的智力支持和情報保障，因而我們可以把它看作是企業(yè)領(lǐng)導集團在制定經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策過程中的“中央情報局”。隨著知識經(jīng)濟的產(chǎn)生，許多發(fā)達國家對信息的開發(fā)利用正由信息管理向知識管理的方向轉(zhuǎn)變，即不僅

7、要管理顯性知識，還要管理隱性知識——人的智力。而企業(yè)競爭情報系統(tǒng)正式把信息管現(xiàn)與知識管理有效地結(jié)合起來，使Intoma—tionInteHjgence化，成為企業(yè)領(lǐng)導集團經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策的支持和咨詢系統(tǒng)。正如美國IBM公司認為的那樣，“企業(yè)要想在當今獲得行業(yè)的主導地位，就必須建立分析型系統(tǒng)，即那種能為制定關(guān)鍵戰(zhàn)略決策提供情息和思想的系統(tǒng)”，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)就是這樣的一種系統(tǒng)。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)具有以下特點：它是個管理系統(tǒng)，是為企業(yè)的經(jīng)營

8、戰(zhàn)略和競爭決策服務(wù)的；它是個信息系統(tǒng)，它的發(fā)展與信息技術(shù)的進步密切相關(guān)；它是個人機系統(tǒng)，人的智能永遠是該系統(tǒng)的主導因素；它是個開放系統(tǒng)，與外界環(huán)境始終保持著密切聯(lián)系。它是個戰(zhàn)略系統(tǒng)，是通過企業(yè)內(nèi)外信息資源的開發(fā)和利用來贏得和發(fā)展企業(yè)的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略應(yīng)用系統(tǒng)。(二)國內(nèi)外企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀一、。。。。。。。J，。』萬方數(shù)據(jù)1發(fā)達國家企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀目前發(fā)達國家的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)與信息資源管理正由“數(shù)據(jù)處理時代”向“信息技

9、術(shù)時代”轉(zhuǎn)變。美、日、歐等地區(qū)的企業(yè)信息化水平較高，信息管理起步較早，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)總體水平比較先進。美國的大中型企業(yè)的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)已初步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。美國最大的500家公司是互聯(lián)網(wǎng)的最大用戶，而中小企業(yè)也紛紛加入互聯(lián)用戶隊伍。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立為美國企業(yè)帶來了豐厚的利潤回報，據(jù)美國未來集團的調(diào)查2004年競爭情報活動對企業(yè)利潤增長的貢獻率，微軟為18％、摩托羅拉為12％、IBM為9％通用電氣為7％、惠普為5％、Intel

10、為5％、與上年相比均有不同程度的提高。日本的大中型企業(yè)利用自身技術(shù)現(xiàn)金和資金雄厚的條件，優(yōu)先發(fā)展、完善了企業(yè)競爭情報系統(tǒng)并建立起觸角伸向國內(nèi)外各分公司、各部門的龐大情報網(wǎng)。日本著名的企業(yè)如索尼、豐田等公司建成聯(lián)接美、英、法、德、意等國子公司的全球情報網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從而全球性地獲取最新的經(jīng)濟信息，為公司制訂全球市場擴張戰(zhàn)略發(fā)揮了重要作用。2我國企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在問題隨著我國企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展和應(yīng)對競爭決策的需要，高度軟件化的競

11、爭情報系統(tǒng)逐漸引起我國企業(yè)界的廣泛關(guān)注。尤其像重慶長安集團、上海寶鋼集團、青島海爾集團、北京首鋼集團、上海貝爾、中國惠普、中國一汽等一批大型企業(yè)或集團正在將競爭情報系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力。另據(jù)WWwtopoilltcomm對我國4000家中小企業(yè)的調(diào)查，把建立競爭情報系統(tǒng)作為2003年信息化建設(shè)工作重點的企業(yè)為總數(shù)的5％。雖然競爭情報系統(tǒng)的應(yīng)用在我國已有一定程度的發(fā)展，但有些企業(yè)對競爭情報概念還很陌生，由于不注意情報

12、和反情報，有的企業(yè)甚至出現(xiàn)核心技術(shù)流失等問題，這些問題嚴重的妨礙我國企業(yè)競爭優(yōu)勢的維持。目前我國競爭情報系統(tǒng)建設(shè)，尚存在許多問題，如企業(yè)競爭情報意識不強、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)目標不明確、信息化程度不高和專業(yè)人才不足等問題，這說明我國多數(shù)企業(yè)競爭情報工作尚處于發(fā)展中，我國競爭情報系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展任重道遠。三、建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應(yīng)該注意的幾個問題(一)健全系統(tǒng)機制。良好的系統(tǒng)機制是系統(tǒng)發(fā)揮功能的保障。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)機制應(yīng)包括系統(tǒng)的決策機

13、制、組織機制、業(yè)務(wù)機制、激勵機制、反饋機制等。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)運行應(yīng)有良好的導向機制、決策機制，這樣競爭情報系統(tǒng)所提供的競爭情報才能滿足各種競爭決策的需要。根據(jù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不同，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)運行機制也會有所不同。從整體上講，我國企業(yè)競爭情報系統(tǒng)只有具備了良好的決策機制、組織機制，才能系統(tǒng)地整合系統(tǒng)各個組成部分，從而使系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)于企業(yè)發(fā)展需要。(二)明確系統(tǒng)目標。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立是為了滿足企業(yè)生存發(fā)展的需要，評估企業(yè)生存環(huán)境的

14、發(fā)展趨勢，跟蹤分析對手的變化，掌握行業(yè)發(fā)展規(guī)律，從而保持企業(yè)競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展目標相一致。我國企業(yè)在建設(shè)競爭情報系統(tǒng)時，應(yīng)明確企業(yè)的微觀、中觀及宏觀目標。宏觀上企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應(yīng)能促進企業(yè)增強核心競爭力，向?qū)W習型組織演進；中觀上能提供戰(zhàn)略決策支持，提供預(yù)警機制，改善管理從而促進企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展；微觀上應(yīng)全面、及時、準確地搜集企業(yè)競爭情報為企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策提供支持。同時要樹立大局觀念，競爭情報系統(tǒng)要為企業(yè)所用，為

15、企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策提供支持。因此。我國企業(yè)只有在建立競爭情報系統(tǒng)時明確目標，才能使競爭情報系統(tǒng)得到合理的應(yīng)用。(三)注重培養(yǎng)競爭情報工作專門人才。任何系統(tǒng)的構(gòu)成要素中，人都是關(guān)鍵因素。在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中，競爭情報工作人員的素質(zhì)尤為重要。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的突出特點是能夠整合知識，這樣對人的素質(zhì)要求更高。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)不能盲目投資重建輕用。企業(yè)必須擁有專門從事情報活動的人員，競爭情報的收集、分析、整理都由企業(yè)的二、三級主管或其他人員兼任是

16、遠遠不夠的，因為他們?nèi)狈Ρ匾呐嘤柡蜕钤欤瑢ζ髽I(yè)情報和競爭情報的專門知識和特殊技能知之甚少，因此必須培養(yǎng)通曉企業(yè)經(jīng)營、管理、市場、競爭、外語、計算機的高素質(zhì)復(fù)合型人才，尤其要花大力氣引進高級情報分析家來充實企業(yè)競爭情報機構(gòu)。只有這樣，才能夠保證所獲得的情報真正為管理層的決策服務(wù)。(四)進一步提高競爭情報系統(tǒng)工作質(zhì)量。我國企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應(yīng)用效果不顯著，系統(tǒng)工作質(zhì)量差。要提高情報系統(tǒng)的工作質(zhì)量，首先，企業(yè)必須擺脫傳統(tǒng)的信息觀念，信息流的傳

17、遞要打破傳統(tǒng)的單行流，實行多向流，循環(huán)流。使基層和中層的信息得到充分利用，加強系統(tǒng)內(nèi)部各組成部分的聯(lián)系，尤其是系統(tǒng)間的信息交流，使企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)成為一個個強有力的信息網(wǎng)，信息資源得到充分的開發(fā)利用；其次，企業(yè)高級管理層與競爭情報工作人員之問、企業(yè)各部門管理者之問以及企業(yè)競爭情報工作人員之間要進行必要的直接交流，管理人員對競爭情報的需求應(yīng)該被充分了解，高級管理者要高度信任企業(yè)競爭情報工作者；再次，我國企業(yè)競爭情報工作者收集情報的方法不能只局

18、限于利用文字性資料，要將情報獲取的正式渠道與人際網(wǎng)絡(luò)很好的結(jié)合起來。(五)重視企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的效益評價。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)效益評價的必要性從以上分析可以看出，我國企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)存在著突出的問題，而且系統(tǒng)建設(shè)存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。這主要是因為企業(yè)在進行競爭情報系統(tǒng)建設(shè)時缺乏必要的效益評價機制，管理者只注重投資建設(shè)，立項前沒有進行認真的調(diào)查研究和效益預(yù)評價，導致企業(yè)競爭情報系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)，許多系統(tǒng)倉促上馬。如果嚴格按照系統(tǒng)工程的