構(gòu)建可視化人才管理系統(tǒng)研究

1、構(gòu)建可視化人才管理系統(tǒng)研究口蘇士尚(寶鋼集團(tuán)有限公司，上海200122)魏摘要：本文經(jīng)過(guò)對(duì)目前國(guó)內(nèi)人才管理系統(tǒng)(TMs)發(fā)展中諸多瓶頸問(wèn)題的分析，結(jié)g爭(zhēng)國(guó)內(nèi)外人才管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了可視化TMs構(gòu)建的思路，同時(shí)要借助現(xiàn)有e一脒源統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)，以可視化管理驅(qū)動(dòng)人才管理業(yè)務(wù)閉環(huán)。本文詳細(xì)說(shuō)明了可視化人才管：程系統(tǒng)構(gòu)建的三個(gè)步驟，首先要規(guī)范人才管理業(yè)務(wù)過(guò)程；然后整合現(xiàn)有e一腿系統(tǒng)功能￡潞建新的人才管理功能模塊；最后按照人才管理各角色進(jìn)行可視

2、化布局。逯鏊關(guān)鍵詞：人才管理可視化人才管理系統(tǒng)鷥1問(wèn)題的提出隨著麥肯錫1997年做了一項(xiàng)名為“人才戰(zhàn)爭(zhēng)”的專(zhuān)題研究，人才管理開(kāi)始引起企業(yè)的關(guān)注，人才管理系統(tǒng)(TalentMamgem鋤tSyst鋤，簡(jiǎn)稱(chēng)TMS)也應(yīng)運(yùn)而生。TMS能夠幫助企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確掌握人才的基礎(chǔ)信息，為HR業(yè)務(wù)處理提供便利，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。目前國(guó)內(nèi)TMS的發(fā)展還面臨著諸多瓶頸問(wèn)題。首先，國(guó)內(nèi)HR對(duì)人才管理內(nèi)涵和業(yè)務(wù)范疇的理解較為模糊，絕大部分企業(yè)僅停留在字面自勺‘‘

3、聘、用、育、留’理解層面。其次，國(guó)內(nèi)尚無(wú)企業(yè)使用專(zhuān)門(mén)的TMS，e職仍是人力資源領(lǐng)域較為通用的管理工具。因此，構(gòu)建有效的企業(yè)人才管理系統(tǒng)顯得尤為必要。2可視化TMS的構(gòu)建思路21明確人才管理業(yè)務(wù)邏輯系統(tǒng)功能的構(gòu)建始終要圍繞管理要求和業(yè)務(wù)流程展開(kāi)，因此構(gòu)建1Ms首先要弄清楚人才管理的基本業(yè)務(wù)和要求。國(guó)外學(xué)者賦予了“人才管理”不同的定義：Knez(2004)提出“人才管理指的是一個(gè)外部招聘、篩選和內(nèi)部發(fā)展與保留的連續(xù)過(guò)程”；Morton(20

4、06)描述了人才管理活動(dòng)的八個(gè)類(lèi)別：招聘、發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、績(jī)效管理、留任、反饋／測(cè)量、人力規(guī)劃、文化。Fitzenz(2005)認(rèn)為人才管理囊括了六大人力資源內(nèi)容：招募、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、繼任規(guī)劃、績(jī)效管理、培訓(xùn)和教育、留任。因此，人才管理的核心業(yè)務(wù)是全面整合人力資源管理功能，具體包涵了員工招聘、入職安置、績(jī)效管理、繼任管理、職業(yè)規(guī)劃、學(xué)習(xí)管理、領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)、技能與勝任力管理等諸多方面。22明確人才管理生態(tài)角色人才管理不只是腿部門(mén)的工作，需要

5、企業(yè)高管、中層直線經(jīng)理與HR部門(mén)以及員工個(gè)人共I一組成經(jīng)營(yíng)主體，建立人才管理的生態(tài)鏈。系統(tǒng)。一方面要幫助中小企業(yè)通過(guò)在線銷(xiāo)售與采購(gòu)，達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)、增加銷(xiāo)售和降低成本的目的。同時(shí)還要在企業(yè)內(nèi)部管理、物流倉(cāng)儲(chǔ)、技術(shù)創(chuàng)新等方面為中小企業(yè)提供更多的服務(wù)，為中小企業(yè)電子商務(wù)獲取政策、技術(shù)、人才和市場(chǎng)信息提供便利。25堅(jiān)持務(wù)實(shí)精神，做好宣傳和引導(dǎo)。通過(guò)典型案例宣傳，激發(fā)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的主動(dòng)性和積極性，通過(guò)對(duì)企業(yè)效益的對(duì)比分析，讓中小企業(yè)看到應(yīng)

6、用電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的利益增長(zhǎng)，提高企業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的認(rèn)識(shí)和信心。26我國(guó)應(yīng)力做中小企業(yè)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。專(zhuān)業(yè)人才的缺乏是困擾中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)大問(wèn)題，尤其是應(yīng)用型人才嚴(yán)重短缺，無(wú)法滿足電子商務(wù)發(fā)展的需求。我們應(yīng)明確定位人才培養(yǎng)目標(biāo)。一方面可以通過(guò)院校應(yīng)用型人才培養(yǎng)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)課程的針對(duì)性和實(shí)用性，避免讓沒(méi)有職業(yè)感受和經(jīng)驗(yàn)的考試型師資來(lái)完全主導(dǎo)教育；另_方面可以通過(guò)崗位培訓(xùn)并與行業(yè)協(xié)會(huì)合作進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)教學(xué)?！糇髡吆?jiǎn)介：張建敏(196

7、3一)，女，上海人，工程師就職于上海國(guó)際問(wèn)題研究院信息研究所企業(yè)高管是推行人才管理理念的主要責(zé)任、執(zhí)行者，也是人才管理需求的主要提出者。HR部門(mén)是1MS的設(shè)計(jì)者、推廣者以及主要執(zhí)行者。中層直線經(jīng)理是開(kāi)發(fā)和培育、評(píng)估反饋員工的直接責(zé)任人，也是人才管理的重要執(zhí)行者。員工個(gè)人是人才管理的對(duì)象，分屬于不同的人才類(lèi)型和管理方式，參與不同的管理過(guò)程。因此，要為以上角色參與人才管理活動(dòng)創(chuàng)造條件。23借助現(xiàn)有eHR系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)eHR為第三代人力資源管

8、理系統(tǒng)它的特點(diǎn)是用集中的數(shù)據(jù)庫(kù)將幾乎所有與人力資源相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理起來(lái)，形成了集成的信息源，并結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶／服務(wù)器等技術(shù)的發(fā)展，強(qiáng)有力的報(bào)表生成工具、分析工具和信息的共享使HR人員得以擺脫繁重的日常工作，集中精力從戰(zhàn)略的角度來(lái)考慮倉(cāng)業(yè)人才規(guī)劃和政策?？梢?jiàn)，以eHR系統(tǒng)的基本架構(gòu)作為人才管理的基礎(chǔ)，既能確保人力資源管理功能的常規(guī)應(yīng)用，又能實(shí)現(xiàn)人才管理的深度應(yīng)用。24以可視化管理驅(qū)動(dòng)人才管理業(yè)務(wù)閉環(huán)可視化管理又稱(chēng)目視管理、看板管理?？?/p>

9、視化管理的基本方法是：全部角色參與，不斷完善，用PDCA開(kāi)展工作，使得管理信息透明化、公開(kāi)化，最終實(shí)現(xiàn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，完成閉環(huán)管理。因此，TMS戰(zhàn)略功能的有效實(shí)現(xiàn)不僅需要開(kāi)發(fā)適應(yīng)于不同組織及個(gè)體需要的人機(jī)對(duì)話模式，更需要實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程的可視化，可以讓人才的管理流程更加直觀，并能得到有效傳達(dá)，從而實(shí)現(xiàn)管理效果滲透到人才‘選用育留備’’各個(gè)環(huán)節(jié)中去。3可視化人才管理系統(tǒng)功能構(gòu)建步驟31規(guī)范人才管理業(yè)務(wù)過(guò)程從北森研究院的調(diào)查來(lái)看，國(guó)內(nèi)絕

10、大部分企業(yè)認(rèn)同人才管理要有明確的管理方向和適合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。核心員工穩(wěn)定、人崗匹配、員工能獲得持續(xù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，這些內(nèi)容也是人才管理中最基本的特征。經(jīng)過(guò)歸納提煉，總結(jié)出人才管理規(guī)范的業(yè)務(wù)過(guò)程。(如圖l所示)從圖中可以看出，人才管理分為三個(gè)業(yè)務(wù)層次：戰(zhàn)略層、規(guī)劃層、運(yùn)作層。戰(zhàn)略層主要是根據(jù)組織的戰(zhàn)略來(lái)確定組織的人才戰(zhàn)略，是人才管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。規(guī)劃層是人才管理的核心，具體包括七個(gè)部分：確定分層分類(lèi)的人才隊(duì)伍、開(kāi)發(fā)人才測(cè)評(píng)工具、開(kāi)

11、發(fā)勝任力模型、構(gòu)建人才培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系、規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑、制定繼任計(jì)劃以及設(shè)計(jì)激勵(lì)體系，其它六個(gè)方面圍繞分層分類(lèi)的人才隊(duì)伍展萬(wàn)方數(shù)據(jù)圖1人才管理規(guī)范的業(yè)務(wù)過(guò)程r業(yè)務(wù)應(yīng)用層、卜7磊蝴鞭塊焉贏＼—、、卜竺匡雪凳型∥、I舅—L／，’■一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層—__一I_●、困回圈●l一職件不硼聚柯屢I竺鱉竺ll竺!!壘I廠；!網(wǎng)壓石習(xí)壓而1阿了田卜j面習(xí)口舢HRJ』J艟，捧卉jJJ鐫一幽新肝牡Jb瞳圖2人才管理系統(tǒng)功能模塊開(kāi)規(guī)劃。運(yùn)作層是在戰(zhàn)略和規(guī)劃層指導(dǎo)下

12、人才管理的具體實(shí)施，包括人才尋源與甄選、人才培養(yǎng)與發(fā)展、績(jī)效評(píng)估與反饋、人才調(diào)整安置、薪酬激勵(lì)承諾以及人才庫(kù)運(yùn)營(yíng)六個(gè)部分，人才庫(kù)運(yùn)營(yíng)是核心。32整合現(xiàn)有eHR系統(tǒng)功能，搭建1MS功能模塊emL傳統(tǒng)功能模塊難以適應(yīng)上面提出的人才管理三個(gè)業(yè)務(wù)層次的不同要求，迫切需要對(duì)eHR部分模塊的功能進(jìn)行整合，同時(shí)，增加必要的管理模塊及管理工具，完善底層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，在滿足人才管理功能的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)和e卸t系統(tǒng)基礎(chǔ)功能的無(wú)縫聯(lián)接(如圖2所示)。eⅢt系統(tǒng)業(yè)務(wù)

13、應(yīng)用層的基本功能對(duì)人才管理同樣具有普適性，如崗位和薪酬模塊，這里重點(diǎn)討論其它功能模塊的整合。培訓(xùn)的流程按照項(xiàng)目管理的方法進(jìn)行改造，設(shè)計(jì)目標(biāo)、項(xiàng)目、實(shí)施計(jì)劃以及過(guò)程跟蹤等功能菜單，滿足人才培養(yǎng)的全過(guò)程管理要求。績(jī)效模塊能夠整合勝任力模型、KPI指標(biāo)庫(kù)以及能力庫(kù)等基礎(chǔ)信息，同時(shí)借助人才測(cè)評(píng)和360度評(píng)估等工具，科學(xué)開(kāi)展各類(lèi)人才的評(píng)價(jià)工作。同時(shí)，針對(duì)人才的使用要求，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)出人才職業(yè)規(guī)劃和繼任模塊，最終實(shí)現(xiàn)人才管理活動(dòng)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣。人才庫(kù)是

14、人才管理系統(tǒng)的重要窗口，也是HR部門(mén)實(shí)施人才管理工作的重要陣地，通過(guò)它可以牽引并監(jiān)控人才管理業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)。人才庫(kù)應(yīng)具備三個(gè)基本功能：人才搜索、人才概覽以及人才信息展示。人才搜索能夠依據(jù)用戶的條件，迅速找到相匹配的信息，實(shí)現(xiàn)人才快速響應(yīng)。人才概覽則通過(guò)圖表的形式展示各類(lèi)人才總量、結(jié)構(gòu)、發(fā)展趨勢(shì)等，滿足高管和HR人員的分析決策需求。人才信息展示是對(duì)某個(gè)人才全方位信息的檢索和查看，便于分析其勝任力、成熟度、工作業(yè)績(jī)等具體指標(biāo)。33按照人才管

15、理生態(tài)角色，進(jìn)行可視化布局根據(jù)人才管理生態(tài)鏈上的角色對(duì)系統(tǒng)功能的不同要求，設(shè)計(jì)出不同風(fēng)格的人才管理應(yīng)用功能和管理界面，實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程、結(jié)果的可視化。如圖3所示分為公司高管決策服務(wù)界面、HR從業(yè)人員界面、直線經(jīng)理及員工自助服務(wù)界面。高管決策服務(wù)界面包括人才資源各隧、靜，，—_、覷雩囹豳挈人才一擂“_，√。F：二二二≥F：二二3、：’i‘1城蕞幣Mt_置靜／幡n脯r、l一肼。躺激lLi之蘭萬(wàn)一，，，’I：=。^才蔑曩麒、卜————卅／H，一■

16、I■一q枷=囂1H雎J，，‘’71麟井竹。一榴紫默～—干二一’囂囂l匭隧離匾露—～肘麟?！蘤鋈蚓麓：囂囂：：。?！緄三i’。。l暑：：I^1^●矗^與，$／l～—]————一——711鼎。l器‰【＼旦竺!墅堅(jiān)!_—一L!!!蔓墅L，圖3人才管理功能可視化布局類(lèi)指標(biāo)的分析展示、人才搜索功能界面、人才管理報(bào)表、人才資源專(zhuān)業(yè)分析四個(gè)功能菜單，重點(diǎn)打造管理報(bào)表和專(zhuān)業(yè)分析的應(yīng)用工功能，供企業(yè)高管把握人才現(xiàn)狀及趨勢(shì)，為人才管理戰(zhàn)略決策提供支撐。對(duì)于

17、HR從業(yè)人員，除設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)維界面以外，再另外單獨(dú)設(shè)計(jì)人才信息瀏覽(人才報(bào)表、人才搜索)、人才工作指引及人才信息預(yù)警三個(gè)功能界面，以便于腿從業(yè)者掌握人才現(xiàn)狀、貫徹人才管理要求、檢核人才管理活動(dòng)。直線經(jīng)理自助服務(wù)界面以及人才個(gè)體自助服務(wù)界面包括信息查詢、業(yè)務(wù)互動(dòng)等功能菜單，通過(guò)人性化的功能配置實(shí)現(xiàn)直線經(jīng)理掌握所轄各類(lèi)人才的基本信息，適時(shí)開(kāi)展培養(yǎng)、職業(yè)規(guī)劃、繼任推薦、績(jī)效評(píng)價(jià)等HR互動(dòng)業(yè)務(wù)。員工個(gè)人可以跟蹤個(gè)人發(fā)展過(guò)程，并及時(shí)參與人才管理各項(xiàng)

18、活動(dòng)。4系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程中應(yīng)該注意的若干問(wèn)題41代碼化問(wèn)題基于人才管理信息系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了大量的查詢、檢索、報(bào)表功能，因此，重要信息的代碼化過(guò)程是必要的；同時(shí)，為了進(jìn)一步減少信息維護(hù)的工作量和出錯(cuò)率，同樣需要對(duì)信息進(jìn)行代碼化處理。代碼問(wèn)題，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是一個(gè)科學(xué)管理問(wèn)題。好的代碼設(shè)計(jì)對(duì)于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作是極為有利的，可以實(shí)現(xiàn)信息的規(guī)范和共享。因此，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之前，應(yīng)安排充分的代碼化需求調(diào)研及討論時(shí)間。42授權(quán)問(wèn)題人才管理業(yè)務(wù)生態(tài)鏈長(zhǎng)，角色眾多，涉及信息

19、量豐富，給整個(gè)人才管理信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的授權(quán)工作帶來(lái)挑戰(zhàn)。如何按照人才信息項(xiàng)、功能菜單按鈕、管轄區(qū)域等合理設(shè)計(jì)授權(quán)體系，是人才管理信息系統(tǒng)需要考慮的重要為問(wèn)題。比如，對(duì)某類(lèi)人才的管理可能分屬于不同的行政組織，對(duì)于這種跨部門(mén)、跨單位的柔性人才管理功能授權(quán)，系統(tǒng)同樣要給予支持。有些信息只能對(duì)特定人員開(kāi)放，，如繼任計(jì)劃、人才測(cè)評(píng)結(jié)果，薪酬等，系統(tǒng)在后期授權(quán)設(shè)計(jì)上也要充分考慮。43信息安全問(wèn)題任何信息系統(tǒng)都不能忽視信息安全問(wèn)題，鑒于人才管理信息系統(tǒng)

20、在整個(gè)e腿系統(tǒng)中的重要性，對(duì)信息的安全控制應(yīng)作為優(yōu)先級(jí)考慮。一個(gè)好的信息系統(tǒng)應(yīng)做到以下方面：首先，人才管理信息系統(tǒng)原則上應(yīng)布置在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，外網(wǎng)客戶只允許通過(guò)Ⅵ)N進(jìn)行訪問(wèn)；其次，系統(tǒng)登錄要設(shè)定嚴(yán)格的密碼或證書(shū)要求，有效控制非授權(quán)人員訪問(wèn)；再次，為防止系統(tǒng)信息篡改，信息不允許后臺(tái)修改，前臺(tái)修改應(yīng)自動(dòng)生成日志；最后，系統(tǒng)應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)應(yīng)急機(jī)制?！糇髡吆?jiǎn)介：蘇士尚(19763一)，男，山東人，碩士研究生，經(jīng)濟(jì)師。單位：寶銅集團(tuán)有限公司，