知識管理的新模式中小企業(yè)咨詢中心的構建

1、●管理世界《經濟師》2004年第3期知識管理的新模式中小企業(yè)咨詢中心的構建摘要：中小企業(yè)咨詢中心的柏建是知識管理的新模式。文章分析了中小企業(yè)咨詢中心的構建背景、模式構連、運行規(guī)劃設計以廈信息設施建設。關鍵詞：中小企業(yè)咨詢中心知識管理模式中圈分類號：F2707文獻標識碼：A文章緝號：100449142004)03—154—02面對全球經濟一體化、我國加入世貿組織、知識經擠和網絡經擠的發(fā)展趨勢，中小企業(yè)也要隨著社會經濟模式的變化而改變自身組

2、織的形式、規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略。如何利用知識提高生產力和快速響應能力增加企業(yè)內部的協同工作能力，最終達到企業(yè)的目標，是對中小企業(yè)“知識管理”耍解決的核心問題。一、構毫背■據統(tǒng)計資料顯示目前我國中小企業(yè)1000萬家，超過企業(yè)總數的99％。中小企業(yè)的日益興起，在擴大就業(yè)、促進區(qū)域經濟的發(fā)展等方面發(fā)揮著重要的作用。但是，中小企業(yè)在運營過程中存在許多問題。主要表現為：1IT人才匱乏。中小企業(yè)缺乏專業(yè)信息技術人才踟％的中小企業(yè)缺乏專業(yè)IT人才

3、。組建以計算機應用為平臺的知識管理系統(tǒng)單靠企業(yè)自身力量無法完成。2管理水平低資金短缺。中小企業(yè)對建立知識管理系統(tǒng)的一次性投入沒有明確的界定，給中小企業(yè)帶來比較嚴重的財務壓力。技術進步乏力缺乏自我改造、自我發(fā)展的能力。多采用傳統(tǒng)的管理手段，人員素質不高，缺乏高素質的專業(yè)人才，管理水平低，難以適應不斷變化的市場需求和日益激烈的競爭。3利用外部信息的能力較弱。在中小企業(yè)管理信息化調查中發(fā)現，目前我國中小企業(yè)IT應用水平普遍較低，IT觀念淡漠，

4、缺乏JT基礎知識。中國大約30％的中小企業(yè)用戶還沒意識到信息化對企業(yè)經營的幫助即使一些企業(yè)領導對企業(yè)需要建立計算機信息系統(tǒng)有所認識，但一般停留在表面層上，對所建立的信息系統(tǒng)應達到的目標，以及實施后給企業(yè)帶來的實際價值缺乏探層次的認識。4系統(tǒng)維護困難。如果系統(tǒng)不成熟，企業(yè)往往要花費比一次投入大得多的代價來修復或進行系統(tǒng)升級，使不少企業(yè)望而卻步。要解決中小企業(yè)的這些問題，就必須樹立全新的知識管理理念：構建中小企業(yè)咨詢中心。中小企業(yè)咨詢中心是

5、一個提供信息和咨詢服務的中心旨在支持本地中小企業(yè)的發(fā)展，為中小企業(yè)提供最新信息和技術方法，幫助企業(yè)確定企業(yè)需求、加強技術能力，為中小企業(yè)提供增值梅詢和指導以協助中小企業(yè)提高競爭力。該中心通過與各政府部門、工商組織、支持機構和專業(yè)團體建立伙伴關系，向中小企業(yè)提供一站式廈范疇全面的信息、咨詢和信息設施等支持。二、模式構毫要保證中小企業(yè)咨詢中心順利實施，就必須采取～系列措施，為這一新的運作模式提供切實可行的保障機制。根據中小企業(yè)咨詢中心的15

6、4一●王殿祥職能和目的，我們可以把中小企業(yè)咨詢中心劃分為事業(yè)和產業(yè)兩大模塊，并分別構筑其不同的保障機制。1事業(yè)運作模式構想。中小企業(yè)咨詢中心目的是為中小企業(yè)提供增值咨詢和指導，以協助中小企業(yè)提高競爭力。因此，其事業(yè)運作模式應重點體現出公益性特點。即：政府主導、事業(yè)管理、非贏利運作。要保證中小企業(yè)信息咨詢中心事業(yè)運作模式的順利實施，必須有切實可行的保障機制。因此，關鍵在于要有一個健全的協調機制以加強政策引導，統(tǒng)一制定發(fā)展規(guī)劃，引導中小企業(yè)

7、咨詢中心的發(fā)展與中小企業(yè)的發(fā)展同步。這就需要建立一個具有綜合協調組織能力的領導協調機構。具體的做法是建立一個中小企業(yè)信息咨詢辦公室，負責中小企業(yè)信息咨詢中心全面發(fā)展規(guī)射，加強對中小企業(yè)支持服務的協調及發(fā)展。中小企業(yè)信息咨詢辦公室的主要工作包括：制定政策措施及服務計劃，以加強中小企業(yè)的競爭力和促進其長遠的發(fā)展；為各有關機構現有的中小企業(yè)支持服務提供一站式的綜合信息服務；為政府與中小企業(yè)及代表中小企業(yè)的機構提供正式的溝通渠道；為中小企業(yè)委員

8、會提供支持和服務。2產業(yè)運作模式構想。由于中小企業(yè)信息咨詢中心主要以經濟為導向。因此其產業(yè)運作模式應是：政府和地方扶持，市場蟊作，行業(yè)管理。中小企業(yè)信息咨詢中心是新生事物，客觀上需要政府和地方扶持，建立健全財力機制。具體設想是建立中小企業(yè)信息咨詢中心發(fā)展基金，包括：中小企業(yè)信息營運設備器材信貸保證基金、中小企業(yè)信息市場推廣基金、中小企業(yè)信息人才培訓基金、中小企業(yè)信息發(fā)展支持基金。四項基金由中小企業(yè)信息咨詢辦公室管理。這樣，運用基金貸款支

9、持和政策上的扶持，推動中小企業(yè)信息咨詢中心的發(fā)展。此外，還可以將信息咨詢中心的產業(yè)型服務有機地融人到地區(qū)經薪的發(fā)展軌道，實施與市場接軌的統(tǒng)一、規(guī)范的行業(yè)管理模式。三、運行規(guī)劃設計1力求咨詢類別多樣化。中小企業(yè)信息咨詢中心的咨詢類別應囊括中小企業(yè)發(fā)展的所有信息。具體包括公司組織及管理、銀行及財務、信息科技、顧客服務管理、營銷及市場拓展、創(chuàng)立公司及營業(yè)牌照、信貸融資、市場推廣、中國商貿、法律事務、知識產權、生產技術等各類有用的新動態(tài)和信息。

10、2開展多種活動，提高企業(yè)及人才競爭力。中小企業(yè)咨詢中心應定期舉行各種活動，讓中小企業(yè)從中獲得有用的信息，藉以增強競爭力。定期舉辦企業(yè)行政人員培訓課程，從財務、信息科技、營運及業(yè)務拓展四方面提供專業(yè)意見，協助企業(yè)培訓管理精英，并對所培Jf|人員所關心的問題提供解決方案，協助推動業(yè)務能力。3計算機系統(tǒng)及網絡專業(yè)服務。一方面，中小企業(yè)咨詢中心要為企業(yè)提供各種電子信息咨詢服務，具體內容包括：國際聯機檢索服務、科技查新服務、光盤檢索服務、網絡信息

11、咨詢服務、定題服務、用戶培訓等。以口頭、信函、電話、傳真和電子郵件等多種方式回答用戶提出的各種咨詢問題，并提供多種咨詢服務。另一方面，還要協助中小企業(yè)確定所需的合適軟件系統(tǒng)，包括企業(yè)資源規(guī)劃方案，會計管理系統(tǒng)，商業(yè)聯機分析處理系統(tǒng)及電子貿易匯網等軟件，并監(jiān)督其安裝、培訓及實施。向中小企業(yè)提供所需的人力資源培訓，協助他們應用信息科技，提供專業(yè)信息系統(tǒng)服務，協助中小企業(yè)選購、安裝、應用、培訓及管理企業(yè)巍自系統(tǒng)。4對網絡人才實施知識管理。網絡

12、人才是中小企業(yè)咨詢中心網絡發(fā)展的精髓。一個完善的中小企業(yè)咨詢中心網絡系統(tǒng)需要阿頁設計師、網絡系統(tǒng)管理員、網站編輯、在線交流信息員、網頁分類分析員等各類兩絡人才。為有效地發(fā)揮網絡人才潛力，必須努力設計開發(fā)知識管理模式并遵循知識管理的原則。應充分體現柔性管理原則，依靠網絡人才發(fā)自內心的主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而實現咨詢中心的整體效益。首先是建立健全網絡人才發(fā)展機制，包括競爭機制(下轉第156頁)萬方數據●管理世界《經濟師》2004年第3期

13、(卜接第154頁)和發(fā)展機制，以提高網絡人才的榱心專長、知識創(chuàng)新、快建反應和信息能力，從I砌提高咨詢中心的社會職能。其次是健全激勵機制，即制定出～套激勵性的績效考評和激勵政笨，激勵網絡人才創(chuàng)新。四、信息設施建設l建立信息平臺。建立，F放式的、具有先世體系結構的計算機網絡硬件平臺是中小企業(yè)咨詢中心運行的首要前提。網絡環(huán)境要求中小企業(yè)咨詢中心利用現代化的網絡殳備和通汛條件，提供完善的網絡服務。因此，中小企業(yè)咨詢中心要逐步建立信息平臺以計算機

14、技術、通訊技術和數據庫技術三位一體的信息網絡系統(tǒng)，加陜網絡載體建設?？傮w上講，網絡載體建設要遵循先進性、實用|生、JF放性、安全性、可靠性的原則，完全滿足網絡環(huán)境F服務系統(tǒng)的各項需求，確保系統(tǒng)的堅固性、安全性和可靠性。2編輯出版信息刊物《中小企業(yè)通訊》。中小企業(yè)咨詢中心可根據市場形勢，就中小企業(yè)關心的課題，出版多種刊物，發(fā)揮信息優(yōu)勢。如可出版《中小企業(yè)通訊》并定期向中小企業(yè)發(fā)放。這些刊物也可在本中心的信息網上查閱。3參考圖書室的設立。中

15、小企業(yè)咨詢中心的參考圖書室為來自各行各業(yè)的人士提供各種有關運營的資料，其中包括商業(yè)資料、中國斌其他國家的工商名錄、政府及各機構的刊物＆期刊等。中心定期更新圖書室的刊物，務求為各中小企業(yè)提供最新、最全面的信息。一般應包括：商業(yè)資料、工商名錄、政府刊物、統(tǒng)計資料、其他國家資料、其他資料。4網上電子數據庫。咨詢中心為方便各中小企業(yè)更充分地運用信息技術尋找所需的工商業(yè)資料，其計算機工作站應提供各項免費的網上二信息服務，其中包括全球工商機構數據庫

16、、中國商業(yè)信息及網t演講廳等能夠使各中小型企業(yè)更有效地獲得第手資料，深入r解市場的走勢及白我增值，持續(xù)發(fā)展其業(yè)務。中心提供的網L電子數據庫的主題包括：經濟新聞、法律法規(guī)、統(tǒng)汁數據、上市公司資料、金融數據、企業(yè)信息、156政府機構資料、電子商貿、信息科技、工商管理、知識產權、金融、環(huán)境保護及中國商貿等。5特色網站的建設。中小企業(yè)咨詢中心網站作為咨詢中心計算機集成管理系統(tǒng)的延伸，是基于網絡管理之上的一種服務形式，通過它可使各中小企業(yè)與咨詢中

17、心之間建立起互動式的服務。網站建設應以個性化服務為本，致力于實現以下特色：(1)web站點信息資源的組織。web站點信息資源的組織，就是對收集到的信息資源進行分類、標引、建立索引動態(tài)鏈接為企業(yè)提供查詢服務。(2)構建豐富的隔上虛擬文庫。咨詢中心|j64站通過超級鏈接的方式，根據企業(yè)需求收集和組織有關的網上信息資源。如在“網絡資源”欄日中鏈接共享數據庫，向用戶展示豐富的網上虛擬文庫。同時通過對全國各企業(yè)主頁的鏈接，用戶可便捷地從一個企業(yè)向

18、更多的企業(yè)漫游。(3)凸現企業(yè)網絡文化。企業(yè)網絡文化是企業(yè)及其職工在網絡環(huán)境下逐漸形成的一種獨特的文化觀念它集中地表現了網絡環(huán)境下企業(yè)的精神風貌和管理水平。網絡文化的建設是企業(yè)在網絡環(huán)境下新的命題。企業(yè)網絡文化不是企業(yè)傳統(tǒng)文化的簡單延續(xù)，而是在繼承傳統(tǒng)企業(yè)文化的基礎上、基f網絡環(huán)境下創(chuàng)造的一種新的文化體系；同時也是在同外來文化的交流中建立起來的，耍批判地吸收外來文化，體現中國特色與面向世界的有機統(tǒng)一，要積極培育有中國特色的企業(yè)網絡文化新