試論商務(wù)秘書(shū)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

1、2009年6月(總第102期)大眾商務(wù)PopularBusiness試論商務(wù)秘書(shū)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)孟琳琳(西南財(cái)經(jīng)大學(xué)公共管理學(xué)院，四川成都611130)No6，2009(Cumulatively，NO102)【摘要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。企業(yè)對(duì)商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)要求逐漸發(fā)生變化。如何對(duì)商務(wù)秘書(shū)進(jìn)行績(jī)效考核，如何使商務(wù)秘書(shū)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)趨于科學(xué)合理完善，對(duì)于企業(yè)本身以及秘書(shū)學(xué)科發(fā)展有著理論和現(xiàn)實(shí)意義。本文探討了商務(wù)秘書(shū)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的涵義和意義，并提出制定商務(wù)

2、秘書(shū)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。【關(guān)鍵詞】商務(wù)秘書(shū)；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；考核標(biāo)準(zhǔn)中圖分類(lèi)號(hào)：F820文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009—8283(200906017501中國(guó)加入WTO后，全球經(jīng)濟(jì)一體化要求企業(yè)秘書(shū)能夠有效地將專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)以及綜合能力整合運(yùn)用子商業(yè)運(yùn)作中。商務(wù)秘書(shū)的工作主要是從事商業(yè)性事務(wù)，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，受經(jīng)濟(jì)利益制約，要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。因此，商務(wù)秘書(shū)在企業(yè)中發(fā)揮越來(lái)越大的作用。然而，在重政輕商的歷史影響和“官本位”的錯(cuò)誤思想熏陶

3、下，我國(guó)的秘書(shū)理論研究主流是機(jī)關(guān)秘書(shū)?，F(xiàn)代商務(wù)秘書(shū)所欠缺的便是一套職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范。1商務(wù)秘書(shū)的涵義。秘書(shū)”一詞在中國(guó)由來(lái)已久。據(jù)史料記載，。秘書(shū)”最早出現(xiàn)于漢朝，在‘漢書(shū)敘傳)中指深藏于朝廷內(nèi)的各類(lèi)書(shū)籍，即國(guó)家的圖書(shū)。東漢時(shí)，朝廷設(shè)立“秘書(shū)監(jiān)”負(fù)責(zé)掌管圖書(shū)典籍。魏晉南北朝先后設(shè)“秘書(shū)監(jiān)”、“秘書(shū)丞”、“秘書(shū)郎”等，將其作為一種文官的職稱(chēng)，并開(kāi)始掌管機(jī)要之事。我國(guó)現(xiàn)代意義上的秘書(shū)始于南京臨時(shí)政府時(shí)期，總統(tǒng)府下設(shè)置秘書(shū)廳、配備秘書(shū)長(zhǎng)等職

4、位。我國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部2006年修訂的‘秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)。秘書(shū)”的定義是：“從事辦公程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員”。與黨政秘書(shū)、企業(yè)秘書(shū)相比，商務(wù)秘書(shū)的工作性質(zhì)獨(dú)特。商務(wù)秘書(shū)是在公司企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，專(zhuān)門(mén)輔助領(lǐng)導(dǎo)處理各類(lèi)商業(yè)性事務(wù)的秘書(shū)人員。其主要工作就是協(xié)助上司處理各類(lèi)商業(yè)性事務(wù)，并負(fù)責(zé)起草合同聯(lián)絡(luò)客戶收發(fā)函電，參與商務(wù)考察、商務(wù)洽談、商業(yè)談判、商業(yè)決策，以自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為上司理

5、清頭緒、分析利弊、提供意見(jiàn)、落實(shí)計(jì)劃、辦理具體業(yè)務(wù)。等等。2商務(wù)秘書(shū)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。i1)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。。指采用工作分析的各種工具與方法明確工作的具體要求，提煉出員工工作達(dá)到優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，商務(wù)秘書(shū)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是指采用工作分析的工具與方法，明確商務(wù)秘書(shū)日常各項(xiàng)工作的具體要求，制定出優(yōu)秀商務(wù)秘書(shū)應(yīng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)。(2)制定商務(wù)秘書(shū)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的目的。第一，引導(dǎo)商務(wù)秘書(shū)的行為達(dá)到既定的工作標(biāo)準(zhǔn)。第二，奠定公司考核商務(wù)秘書(shū)績(jī)效的基準(zhǔn)。現(xiàn)代企業(yè)的績(jī)效考

6、評(píng)常因感覺(jué)與主觀的看法而流于偏頗。尤其是秘書(shū)這種綜合性職位，不易量化考評(píng)指標(biāo)，不管績(jī)效考評(píng)所用的方式與表格設(shè)計(jì)有多好，很難合理有效。而績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確定就是達(dá)到明確公司對(duì)商務(wù)秘書(shū)工作要求這一目的的最佳途徑。(3)確定商務(wù)秘書(shū)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的主要方法。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一般采用工作分析法和專(zhuān)家小組討論的辦法來(lái)確定。專(zhuān)家小組討論是由優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源管理層和研究人員組成的專(zhuān)家小組，就各崗位的任務(wù)、責(zé)任以及期望優(yōu)秀表現(xiàn)的勝任特征行為和特點(diǎn)進(jìn)行討論。得出最終結(jié)

7、論。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的規(guī)模、目標(biāo)、資源等條件選擇合適的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定方法。有效的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是源于具體工作的，因此崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容就是績(jī)效考評(píng)的耍項(xiàng)，而考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是可以達(dá)到的、易于理解的、明確且能量化的。此外，商務(wù)秘書(shū)自身也可參與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程，從而有利于使標(biāo)準(zhǔn)更加客觀恰當(dāng)。3我國(guó)制定商務(wù)秘書(shū)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀。在我國(guó)的公司企業(yè)中，商務(wù)秘S往往由其他秘書(shū)兼任，淡化了商務(wù)秘書(shū)的價(jià)值，以致我國(guó)在商務(wù)秘書(shū)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定上至今仍是一片空白?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)的

8、確定?？梢詾槊貢?shū)考核提供依據(jù)。無(wú)論是行政機(jī)關(guān)的秘書(shū)，還是企事業(yè)單位的秘書(shū)，考核的內(nèi)容大致包括德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面，政府秘書(shū)則與其他公務(wù)員相同，在以上四個(gè)方面的基礎(chǔ)上，還要求考核廉。這就存在著以下三個(gè)問(wèn)題：第一，考核標(biāo)準(zhǔn)單一。僅簡(jiǎn)單的分為德、能、勤、績(jī)四方面的內(nèi)容，具體標(biāo)準(zhǔn)存在缺失現(xiàn)象。第二?？己藰?biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一。各單位根據(jù)自身情況自行制訂秘書(shū)的考核標(biāo)準(zhǔn)，可能造成主觀臆斷的偏差。第三，考核標(biāo)準(zhǔn)難以量化。秘書(shū)的工作屬于綜合類(lèi)工作，即工作內(nèi)容本

9、身就難以量化，考核缺乏客觀性。因此，重視商務(wù)秘書(shū)的價(jià)值，制定商務(wù)秘書(shū)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范商務(wù)秘書(shū)的績(jī)效考核。對(duì)企業(yè)人力作者簡(jiǎn)介：孟琳琳，四川南財(cái)經(jīng)濟(jì)大學(xué)公共管理學(xué)院學(xué)生資源管理具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。4毫秀嬲髓藉磐鹱熊盔鎏熬鎏黥秘書(shū)的工作通常難以量化。對(duì)于這種工作的考核應(yīng)重視工作質(zhì)盈，而非追求數(shù)量。例如一個(gè)商務(wù)秘書(shū)要負(fù)責(zé)起草合同，其工作標(biāo)準(zhǔn)是錯(cuò)字等需要主管對(duì)草稿修改的部分少而小。而規(guī)定“某年某月某日”前完成，并要求達(dá)到某一規(guī)定字?jǐn)?shù)，這就陷

10、入了標(biāo)準(zhǔn)確定的誤區(qū)，即重視量化而非工作質(zhì)量。建議使用比率化法，即按一定階段實(shí)施工作過(guò)程或達(dá)到工作效果計(jì)算其完成目標(biāo)的比率。如起草文件的完成率。商務(wù)談判的成功率等等o(2)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為可控的。商務(wù)秘書(shū)的工作中包括商務(wù)洽談、商業(yè)談判、商業(yè)決策等，這些工作并不是靠商務(wù)秘書(shū)一人獨(dú)立完成的，因此，對(duì)此種工作規(guī)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不宜過(guò)難完成，應(yīng)當(dāng)是秘書(shū)人員本身可以達(dá)到并可以決定控制的。例如。將績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確立為保證成功洽談多少筆業(yè)務(wù)，就是不科學(xué)的，因?yàn)樯虅?wù)洽

11、談成功與否并不一定是商務(wù)穆書(shū)個(gè)人所能控制的。(3)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注意詢刪向的比較。橫向比較是指與其他公司相同職位的比較；縱向比寢則要與E級(jí)期望和歷史數(shù)據(jù)相比較，即以往公司相關(guān)職位確定的標(biāo)往盤(pán)Ⅱ何，實(shí)施情況、考核情況如何。這樣才能確保商務(wù)秘書(shū)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的客觀畦和準(zhǔn)確往。(4)難以量化的形容詞不宜作為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。在員工填寫(xiě)績(jī)效考核表中，常會(huì)出現(xiàn)這樣的字樣“完善制度”、“及時(shí)傳達(dá)”。帶有這些字眼的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)都是很難量化的。什么程度下才算是完善什么情況下

12、算是及時(shí)作為—個(gè)商務(wù)秘書(shū)，考核應(yīng)該是這樣，搜集的商業(yè)信息利用率達(dá)到的百分比，這樣量化了后才能很好地評(píng)判商務(wù)秘書(shū)工作到底是不是有效。(5)考瓣要應(yīng)用逆推法。任何考核標(biāo)準(zhǔn)的制定都可以根據(jù)數(shù)量、質(zhì)量、成本問(wèn)司期5艮、客戶(上級(jí))的評(píng)價(jià)五個(gè)部分組成。例如要制定—份商務(wù)秘書(shū)的績(jī)效考核實(shí)自電方案。從數(shù)量匕嘿說(shuō)，可以是—份，也可以規(guī)定多少字，也可I夏規(guī)定有多少分冊(cè)等；從質(zhì)量匕來(lái)說(shuō)。可以是，某某商務(wù)合同草番每通過(guò)，或是上級(jí)簽字?；蚴轻奔靶薷膸状?；從成本

13、匕來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)某商務(wù)策劃實(shí)施控制在多少錢(qián)以內(nèi)；從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是在年前，月底前完成某項(xiàng)任務(wù)；從客戶(上級(jí))的燃說(shuō)?？梢允菃T工對(duì)方案的認(rèn)同率達(dá)到多高，上級(jí)或客戶對(duì)方案的滿截到Z怎么樣等。然后最后從中挑選—些重要的考核指標(biāo)，向時(shí)間和成本橛于來(lái)說(shuō)較輕的指標(biāo)就可以沒(méi)必要寫(xiě)上去。(6)每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都要保證上級(jí)與秘書(shū)意見(jiàn)一致。對(duì)商務(wù)秘書(shū)的每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致。上級(jí)要鼓勵(lì)秘書(shū)或其他員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾，并對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)和

14、期限，就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)。上級(jí)要幫助商務(wù)秘書(shū)克服主觀上的障礙、討論完成任務(wù)的計(jì)劃、提供必要的支持和資源，并總結(jié)此次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期。上級(jí)要確保商務(wù)秘書(shū)充分理解要完成的任務(wù)、在完成任務(wù)中不斷跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。毫無(wú)疑問(wèn)，商業(yè)社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮，使社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，商務(wù)秘書(shū)工作的專(zhuān)業(yè)性要求決定了這種明確的職業(yè)分工的重要性。盡快確定商務(wù)秘書(shū)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)促進(jìn)企業(yè)秘書(shū)工作效率和質(zhì)量的提升起著重要的作用。制定并完善商務(wù)秘書(shū)

15、的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。是完善秘書(shū)學(xué)理論研究，實(shí)現(xiàn)秘書(shū)理論與人力資源管理理論結(jié)合的必由之路，也是當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮的必然要求。參聾齊藿鎏澤商務(wù)秘書(shū)手冊(cè)深圳：深圳海天出版社，2003[2]方習(xí)文秘書(shū)原理與實(shí)務(wù)——秘書(shū)原理安徽：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2005【3]王玉霞秘書(shū)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與秘書(shū)專(zhuān)業(yè)教育秘書(shū)雜志，2008(2)[4]中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(2006年版)，中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社2006年版175萬(wàn)方數(shù)據(jù)2009年6月(總第

16、102期)大眾商務(wù)PopularBusiness試論商務(wù)秘書(shū)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)孟琳琳(西南財(cái)經(jīng)大學(xué)公共管理學(xué)院，四川成都611130)No6，2009(Cumulatively，NO102)【摘要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。企業(yè)對(duì)商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)要求逐漸發(fā)生變化。如何對(duì)商務(wù)秘書(shū)進(jìn)行績(jī)效考核，如何使商務(wù)秘書(shū)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)趨于科學(xué)合理完善，對(duì)于企業(yè)本身以及秘書(shū)學(xué)科發(fā)展有著理論和現(xiàn)實(shí)意義。本文探討了商務(wù)秘書(shū)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的涵義和意義，并提出制定商務(wù)秘書(shū)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中應(yīng)

17、注意的問(wèn)題?！娟P(guān)鍵詞】商務(wù)秘書(shū)；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；考核標(biāo)準(zhǔn)中圖分類(lèi)號(hào)：F820文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009—8283(200906017501中國(guó)加入WTO后，全球經(jīng)濟(jì)一體化要求企業(yè)秘書(shū)能夠有效地將專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)以及綜合能力整合運(yùn)用子商業(yè)運(yùn)作中。商務(wù)秘書(shū)的工作主要是從事商業(yè)性事務(wù)，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，受經(jīng)濟(jì)利益制約，要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。因此，商務(wù)秘書(shū)在企業(yè)中發(fā)揮越來(lái)越大的作用。然而，在重政輕商的歷史影響和“官本位”的錯(cuò)誤思想熏陶下，我國(guó)的秘書(shū)理論研

18、究主流是機(jī)關(guān)秘書(shū)。現(xiàn)代商務(wù)秘書(shū)所欠缺的便是一套職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范。1商務(wù)秘書(shū)的涵義。秘書(shū)”一詞在中國(guó)由來(lái)已久。據(jù)史料記載，。秘書(shū)”最早出現(xiàn)于漢朝，在‘漢書(shū)敘傳)中指深藏于朝廷內(nèi)的各類(lèi)書(shū)籍，即國(guó)家的圖書(shū)。東漢時(shí)，朝廷設(shè)立“秘書(shū)監(jiān)”負(fù)責(zé)掌管圖書(shū)典籍。魏晉南北朝先后設(shè)“秘書(shū)監(jiān)”、“秘書(shū)丞”、“秘書(shū)郎”等，將其作為一種文官的職稱(chēng)，并開(kāi)始掌管機(jī)要之事。我國(guó)現(xiàn)代意義上的秘書(shū)始于南京臨時(shí)政府時(shí)期，總統(tǒng)府下設(shè)置秘書(shū)廳、配備秘書(shū)長(zhǎng)等職位。我國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保

19、障部2006年修訂的‘秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)。秘書(shū)”的定義是：“從事辦公程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員”。與黨政秘書(shū)、企業(yè)秘書(shū)相比，商務(wù)秘書(shū)的工作性質(zhì)獨(dú)特。商務(wù)秘書(shū)是在公司企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，專(zhuān)門(mén)輔助領(lǐng)導(dǎo)處理各類(lèi)商業(yè)性事務(wù)的秘書(shū)人員。其主要工作就是協(xié)助上司處理各類(lèi)商業(yè)性事務(wù)，并負(fù)責(zé)起草合同聯(lián)絡(luò)客戶收發(fā)函電，參與商務(wù)考察、商務(wù)洽談、商業(yè)談判、商業(yè)決策，以自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為上司理清頭緒、分析利弊、提

20、供意見(jiàn)、落實(shí)計(jì)劃、辦理具體業(yè)務(wù)。等等。2商務(wù)秘書(shū)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。i1)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。。指采用工作分析的各種工具與方法明確工作的具體要求，提煉出員工工作達(dá)到優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，商務(wù)秘書(shū)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是指采用工作分析的工具與方法，明確商務(wù)秘書(shū)日常各項(xiàng)工作的具體要求，制定出優(yōu)秀商務(wù)秘書(shū)應(yīng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)。(2)制定商務(wù)秘書(shū)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的目的。第一，引導(dǎo)商務(wù)秘書(shū)的行為達(dá)到既定的工作標(biāo)準(zhǔn)。第二，奠定公司考核商務(wù)秘書(shū)績(jī)效的基準(zhǔn)?，F(xiàn)代企業(yè)的績(jī)效考評(píng)常因感覺(jué)與主觀的看

21、法而流于偏頗。尤其是秘書(shū)這種綜合性職位，不易量化考評(píng)指標(biāo)，不管績(jī)效考評(píng)所用的方式與表格設(shè)計(jì)有多好，很難合理有效。而績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確定就是達(dá)到明確公司對(duì)商務(wù)秘書(shū)工作要求這一目的的最佳途徑。(3)確定商務(wù)秘書(shū)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的主要方法?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)一般采用工作分析法和專(zhuān)家小組討論的辦法來(lái)確定。專(zhuān)家小組討論是由優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源管理層和研究人員組成的專(zhuān)家小組，就各崗位的任務(wù)、責(zé)任以及期望優(yōu)秀表現(xiàn)的勝任特征行為和特點(diǎn)進(jìn)行討論。得出最終結(jié)論。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的

22、規(guī)模、目標(biāo)、資源等條件選擇合適的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定方法。有效的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是源于具體工作的，因此崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容就是績(jī)效考評(píng)的耍項(xiàng)，而考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是可以達(dá)到的、易于理解的、明確且能量化的。此外，商務(wù)秘書(shū)自身也可參與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程，從而有利于使標(biāo)準(zhǔn)更加客觀恰當(dāng)。3我國(guó)制定商務(wù)秘書(shū)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀。在我國(guó)的公司企業(yè)中，商務(wù)秘S往往由其他秘書(shū)兼任，淡化了商務(wù)秘書(shū)的價(jià)值，以致我國(guó)在商務(wù)秘書(shū)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定上至今仍是一片空白?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確定?？梢詾槊貢?shū)考核

23、提供依據(jù)。無(wú)論是行政機(jī)關(guān)的秘書(shū)，還是企事業(yè)單位的秘書(shū)，考核的內(nèi)容大致包括德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面，政府秘書(shū)則與其他公務(wù)員相同，在以上四個(gè)方面的基礎(chǔ)上，還要求考核廉。這就存在著以下三個(gè)問(wèn)題：第一，考核標(biāo)準(zhǔn)單一。僅簡(jiǎn)單的分為德、能、勤、績(jī)四方面的內(nèi)容，具體標(biāo)準(zhǔn)存在缺失現(xiàn)象。第二?？己藰?biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一。各單位根據(jù)自身情況自行制訂秘書(shū)的考核標(biāo)準(zhǔn)，可能造成主觀臆斷的偏差。第三，考核標(biāo)準(zhǔn)難以量化。秘書(shū)的工作屬于綜合類(lèi)工作，即工作內(nèi)容本身就難以量化，考核缺

24、乏客觀性。因此，重視商務(wù)秘書(shū)的價(jià)值，制定商務(wù)秘書(shū)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范商務(wù)秘書(shū)的績(jī)效考核。對(duì)企業(yè)人力作者簡(jiǎn)介：孟琳琳，四川南財(cái)經(jīng)濟(jì)大學(xué)公共管理學(xué)院學(xué)生資源管理具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。4毫秀嬲髓藉磐鹱熊盔鎏熬鎏黥秘書(shū)的工作通常難以量化。對(duì)于這種工作的考核應(yīng)重視工作質(zhì)盈，而非追求數(shù)量。例如一個(gè)商務(wù)秘書(shū)要負(fù)責(zé)起草合同，其工作標(biāo)準(zhǔn)是錯(cuò)字等需要主管對(duì)草稿修改的部分少而小。而規(guī)定“某年某月某日”前完成，并要求達(dá)到某一規(guī)定字?jǐn)?shù)，這就陷入了標(biāo)準(zhǔn)確定的誤區(qū)，

25、即重視量化而非工作質(zhì)量。建議使用比率化法，即按一定階段實(shí)施工作過(guò)程或達(dá)到工作效果計(jì)算其完成目標(biāo)的比率。如起草文件的完成率。商務(wù)談判的成功率等等o(2)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為可控的。商務(wù)秘書(shū)的工作中包括商務(wù)洽談、商業(yè)談判、商業(yè)決策等，這些工作并不是靠商務(wù)秘書(shū)一人獨(dú)立完成的，因此，對(duì)此種工作規(guī)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不宜過(guò)難完成，應(yīng)當(dāng)是秘書(shū)人員本身可以達(dá)到并可以決定控制的。例如。將績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確立為保證成功洽談多少筆業(yè)務(wù)，就是不科學(xué)的，因?yàn)樯虅?wù)洽談成功與否并不一定是

26、商務(wù)穆書(shū)個(gè)人所能控制的。(3)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注意詢刪向的比較。橫向比較是指與其他公司相同職位的比較；縱向比寢則要與E級(jí)期望和歷史數(shù)據(jù)相比較，即以往公司相關(guān)職位確定的標(biāo)往盤(pán)Ⅱ何，實(shí)施情況、考核情況如何。這樣才能確保商務(wù)秘書(shū)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的客觀畦和準(zhǔn)確往。(4)難以量化的形容詞不宜作為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。在員工填寫(xiě)績(jī)效考核表中，常會(huì)出現(xiàn)這樣的字樣“完善制度”、“及時(shí)傳達(dá)”。帶有這些字眼的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)都是很難量化的。什么程度下才算是完善什么情況下算是及時(shí)作為—個(gè)商務(wù)

27、秘書(shū)，考核應(yīng)該是這樣，搜集的商業(yè)信息利用率達(dá)到的百分比，這樣量化了后才能很好地評(píng)判商務(wù)秘書(shū)工作到底是不是有效。(5)考瓣要應(yīng)用逆推法。任何考核標(biāo)準(zhǔn)的制定都可以根據(jù)數(shù)量、質(zhì)量、成本問(wèn)司期5艮、客戶(上級(jí))的評(píng)價(jià)五個(gè)部分組成。例如要制定—份商務(wù)秘書(shū)的績(jī)效考核實(shí)自電方案。從數(shù)量匕嘿說(shuō)，可以是—份，也可以規(guī)定多少字，也可I夏規(guī)定有多少分冊(cè)等；從質(zhì)量匕來(lái)說(shuō)?？梢允?，某某商務(wù)合同草番每通過(guò)，或是上級(jí)簽字。或是岜及修改幾次；從成本匕來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)某商務(wù)

28、策劃實(shí)施控制在多少錢(qián)以內(nèi)；從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是在年前，月底前完成某項(xiàng)任務(wù)；從客戶(上級(jí))的燃說(shuō)?？梢允菃T工對(duì)方案的認(rèn)同率達(dá)到多高，上級(jí)或客戶對(duì)方案的滿截到Z怎么樣等。然后最后從中挑選—些重要的考核指標(biāo)，向時(shí)間和成本橛于來(lái)說(shuō)較輕的指標(biāo)就可以沒(méi)必要寫(xiě)上去。(6)每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都要保證上級(jí)與秘書(shū)意見(jiàn)一致。對(duì)商務(wù)秘書(shū)的每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致。上級(jí)要鼓勵(lì)秘書(shū)或其他員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾，并對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限，就行動(dòng)計(jì)劃和所

29、需的支持和資源達(dá)成共識(shí)。上級(jí)要幫助商務(wù)秘書(shū)克服主觀上的障礙、討論完成任務(wù)的計(jì)劃、提供必要的支持和資源，并總結(jié)此次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期。上級(jí)要確保商務(wù)秘書(shū)充分理解要完成的任務(wù)、在完成任務(wù)中不斷跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。毫無(wú)疑問(wèn)，商業(yè)社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮，使社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，商務(wù)秘書(shū)工作的專(zhuān)業(yè)性要求決定了這種明確的職業(yè)分工的重要性。盡快確定商務(wù)秘書(shū)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)促進(jìn)企業(yè)秘書(shū)工作效率和質(zhì)量的提升起著重要的作用。制定并完善商務(wù)秘書(shū)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。是完善秘