企業(yè)供應(yīng)鏈可靠性分析

1、2010年3月(總第111期)大眾商務(wù)PopularBusiness企業(yè)供應(yīng)鏈可靠性分析梁岐泓。左新慧(西安建筑科技大學(xué)，陜西西安710055)No3，2010(Cumulatively，NO111)【摘要】本文在供應(yīng)鏈風(fēng)險評估的基礎(chǔ)上，對企業(yè)供應(yīng)鏈的可靠性做了分析研究，并最后提出加強企業(yè)供應(yīng)鏈可靠性的策略。I關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈i可靠性；分析中圖分類號：U65212文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1009—828312010)03—0301—021

2、引言近年來。供應(yīng)鏈管理是在國內(nèi)外逐漸受到重視的一種新的管理理念與模式。2000年3月，飛利浦公司的一家工廠發(fā)生大火。這家工廠同時向諾基亞和愛立信兩家公司提供射頻芯片，發(fā)生火災(zāi)之后連續(xù)數(shù)周無法正常供貨。愛立信沒有其他供應(yīng)商。結(jié)果因部件短缺而遭遇重創(chuàng)，手機生產(chǎn)不得不陷入停工狀態(tài)，生產(chǎn)計劃落空，當(dāng)年手機業(yè)務(wù)虧損達17億美元之巨。但是，面對如此嚴(yán)重的突發(fā)事件，諾基亞公司及時調(diào)整供應(yīng)鏈，表現(xiàn)出了極高的可靠性和敏捷的應(yīng)變能力，最后，夯實了諸基亞作為

3、手機制造業(yè)頭號霸主的地位。因此，研究供應(yīng)鏈的可靠性對企業(yè)增強市場競爭力具有十分重要的意義。2影響供應(yīng)鏈的風(fēng)險因素供應(yīng)鏈中存在的風(fēng)險種類繁多，它們從各方面影響威脅著供應(yīng)鏈的可靠性。本文基于劂鹼平佶U以下幾個主要方面對供應(yīng)鏈可靠性進行分析。(1)信息風(fēng)險供應(yīng)鏈成員企業(yè)的采購、制造、貨流、庫存和交易信息在整個供應(yīng)鏈中是否不斷有序地進行，整個過程是否可以在互聯(lián)網(wǎng)上通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)對供應(yīng)鏈企業(yè)實現(xiàn)信息共享，使供應(yīng)鏈企業(yè)能夠隨時準(zhǔn)確把握物流信息

4、，這些都直接關(guān)系到企業(yè)的信息風(fēng)險。(2)財務(wù)風(fēng)險供應(yīng)鏈企業(yè)管理成本高低、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時間長短等都和供應(yīng)鏈的發(fā)展具有重要的關(guān)系。如果有企業(yè)在生產(chǎn)運營中占用上下游企業(yè)大量的資金，將對其他企業(yè)的財務(wù)穩(wěn)定有著重要影響，隨時導(dǎo)致對整條供應(yīng)鏈的崩潰。(3)物流風(fēng)險生產(chǎn)過程和運輸過程中的不穩(wěn)定會造成物流配送的延遲甚至中斷。因此，如果供應(yīng)鏈企業(yè)物流配送的運作保障能力太弱，就會導(dǎo)致供應(yīng)鏈發(fā)生物流風(fēng)險。(4)管理風(fēng)險供應(yīng)鏈各組織部門能否協(xié)調(diào)管理及時治理薄弱的環(huán)

5、節(jié)和跟上管理方法，對供應(yīng)鏈系統(tǒng)的變動性、柔性都起著決定性的作用。(5)卿司風(fēng)險供應(yīng)鏈企業(yè)的生產(chǎn)提前期、定單完成提前期、完好的定單履行情況和供立鏈對市=嚦變化作出反應(yīng)的時間都關(guān)系至4供應(yīng)鏈的運作狀況的好壞，如果其中—項出現(xiàn)盲壕甄，都有可能導(dǎo)致供直鏈產(chǎn)生嘞司風(fēng)險。3供應(yīng)鏈的可靠性分析31供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)模型311鍵鼬趔。鏈狀模型可以看作是供應(yīng)鏈的串聯(lián)模型。鏈狀模型如圖1所示：一0.795C0.920.880.870.850.9由0.902D

6、0.750.98O.IK0.910.94O.稅汩E0.930.820.750.980.91O.忽視通過對供應(yīng)鏈j二各企業(yè)的可靠性5fffl“.根據(jù)式(2)可得出這條鏈?zhǔn)展?yīng)鏈的可靠性為:Pl=0.814xO.硝xO.902xO.腳xO.酬=0.唰4若把這條鏈狀供應(yīng)鏈改為網(wǎng)狀供應(yīng)鏈.(下轉(zhuǎn)第m頁)作者簡介:梁岐濁(1983)勇，山街運城人，西安建筑科技大學(xué)頓士生，研究方向現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理，左新就(1984)女，俠商延安人，西安建筑科技

7、大學(xué)碩士生，研究方向:管理模式與組織設(shè)計301的傷害越大。穩(wěn)定性對消費者滿意度的影響是由于服務(wù)失誤經(jīng)常發(fā)生，顧客可能認(rèn)為企業(yè)不夠真誠或者沒有足夠的能力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就不會信賴該企業(yè)。而可控性對滿意度的影響則是由于當(dāng)消費者感知企業(yè)對失誤難以避免或失誤主要是由于消費者自身或獨立于企業(yè)和消費者之外的第三方造成時，他們則傾向于原諒提供服務(wù)的企業(yè)。4營銷建議根據(jù)研究結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)，無論是失誤的嚴(yán)重性、可控性還是穩(wěn)定性，最終的根源都可以將其歸結(jié)到員

8、工，因為員工是消費者的直接接觸點。因此，挑選并培養(yǎng)優(yōu)秀的員工對任何一家企業(yè)都非常重要。企業(yè)應(yīng)該加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，向員工灌輸顧客至上的理念。堅決避免發(fā)生重大失誤，避免員工經(jīng)常發(fā)生失誤，以及由于員工的因素造成的失誤。另外，在失誤發(fā)生后，如果服務(wù)失誤是由企業(yè)不可控制的原因造成的，企業(yè)應(yīng)盡快向顧客說明失誤發(fā)生的原因，以消除顧客對企業(yè)的誤解，從而避免顧客滿意度的降低。參考文獻：[I]HaysJM，HillAVTheMarketS

9、hareImpactofServiceFailures(上接第301頁)給c的一級、二級供應(yīng)商和一級、二級分銷商各增加兩個分別與A，B，D，E可靠性相同的企業(yè)，則供應(yīng)鏈的長度不變，但是，根據(jù)公式(4)可得到這條網(wǎng)狀模型供應(yīng)鏈的可靠性為：P2=[1一(1—0814)3][1一(10795)3]0902[1一(1—0890)3][1一(1—0894)3]=O885408854通過上面的比較可以看到，網(wǎng)狀供應(yīng)鏈條比鏈狀供應(yīng)鏈條的可靠性增大了很

10、多。因此，網(wǎng)狀的供應(yīng)鏈的可靠性要遠優(yōu)于鏈狀供應(yīng)鏈的可靠性。5供應(yīng)鏈可靠性策略51供應(yīng)鏈可靠性分配為確保產(chǎn)品供應(yīng)穩(wěn)定，重要產(chǎn)品應(yīng)該由兩個以上的供應(yīng)商提供。不能單單依靠某一個供應(yīng)商，否則一旦該供應(yīng)商出現(xiàn)問題。勢必影響整個供應(yīng)鏈的正常運行，使整條供應(yīng)鏈變成一條危機鏈。設(shè)計柔性的多頭供應(yīng)鏈?zhǔn)墙鉀Q供應(yīng)鏈瓶頸的重要措施，多頭的供應(yīng)商機制不僅使供應(yīng)鏈具有足夠的柔性，而且還能在供應(yīng)商之間形成競爭態(tài)勢，保證產(chǎn)品的穩(wěn)定供應(yīng)。但是，供應(yīng)鏈的體系也不能過于龐大

11、，因為企業(yè)需要某種原料的量和生產(chǎn)的量是有限的。若合作伙伴過多，則分派到每個合作企業(yè)的量就會減少，不利形成長久的合作關(guān)系，供應(yīng)商和分銷商的數(shù)量應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況而定。52建立供應(yīng)鏈信息共享機制信息共享是供應(yīng)鏈可靠性管理的一個很重要的策略。只有通過信[J]ProductionandOperationsManagement，1999，8(3)：208—220[2]鄭秋瑩，范秀成網(wǎng)上零售業(yè)服務(wù)補救策略研究——基于公平理論和期望理論的探討[J]

12、管理評論，2007，19(10)：17—23[3]CoverlyE，HolmeNO，KellerAG，MattisonTFH，ToyokiSServiceRecoveryintheAidineIndustry：Isit拍SimpleaftFailed，Recovered，Satisfied[J]MarketingReview，2002，3(1)121—37[4]HessJr，GanesanS。KleinMMServicefailurea

13、ndrecovery：TheimpactofrelationshipfactorsOncustomersatidaetion[J]JourhalofAcademyofMarketingScience，2003，31(2)：127—145[5]HoffraanKDTrackingServiceFailuresandEmployecRecoveryEfforts[J]JournalofServiceMarketing，1995，9(2)：4

14、9—62[6]FolkesV5Consumerreactionstoproductfaihre：AnAttributionalapproach[J]JournalofConsumerResearch，1984，10(4)：398—409[7]周海濱，徐福友運用服務(wù)補救悖論對顧客滿意的影響[J]企業(yè)家天地，2007(10)：230—231息共享，提高供應(yīng)鏈的可靠性，才能使供應(yīng)鏈企之1司緊密合作，及時響應(yīng)市場的需求，把握住最佳商機。供應(yīng)鏈信

15、息系統(tǒng)的建立接入Internet和EDI的采用是實現(xiàn)供應(yīng)鏈信息共享有效方法和途徑。53引入供應(yīng)鏈危機管理機制供應(yīng)鏈管理存在Jxl險必然導(dǎo)致供應(yīng)鏈的可靠性降低。因此非常有必要進行供應(yīng)鏈的風(fēng)險管理。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€多環(huán)節(jié)。多渠道的復(fù)雜系統(tǒng)，很難預(yù)料什么時候可靠性會遭到風(fēng)險。在供應(yīng)鏈風(fēng)險來臨之前，要有防患意識，提前預(yù)測各種風(fēng)險的損失程度，制訂應(yīng)變措施和應(yīng)對風(fēng)險事件的工作流程。6結(jié)論供應(yīng)鏈的可靠性是供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，沒有可靠性保證，可能會為企業(yè)的發(fā)

16、展造成巨大風(fēng)險，甚至造成企業(yè)破產(chǎn)；可靠的供應(yīng)鏈能為企業(yè)的帶來穩(wěn)定發(fā)展。因此，加強該方面的研究具有一定的理論和實際意義。參考文獻：[1]r偉東，劉凱，賀國先供應(yīng)鏈風(fēng)險研究[J]中國安全科學(xué)學(xué)報，200313(4)64—65[2]劉元洪，羅明供應(yīng)鏈可靠性管理研究綜述[J]商場現(xiàn)代化，2006(472)139—140萬方數(shù)據(jù)的傷害越大。穩(wěn)定性對消費者滿意度的影響是由子服務(wù)失誤經(jīng)常發(fā)生，顧客可能認(rèn)為企業(yè)不夠真誠或者j受有足夠的能力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

17、就不會信賴該企業(yè)。而可控性對滿意度的影響則是由于當(dāng)消費者感知企業(yè)對失誤難以避免，或失誤主要是由于消費者自身或獨立子企業(yè)和消費者之外的第三方造成時，他們則傾向于原諒提供服務(wù)的企業(yè)。4營銷建議根據(jù)研究結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)，無論是失誤的嚴(yán)重性、可控性還是穩(wěn)定性，最終的根源都可以將其歸結(jié)到員工，因為民工是消費者的直接接觸點。因此，挑選并培養(yǎng)優(yōu)秀的員工對任何一家企業(yè)都非常重要。企業(yè)應(yīng)該加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，向民工灌輸顧客至上的理念，堅決避

18、免發(fā)生重大失誤，避免員工經(jīng)常發(fā)生失誤，以及由于員工的因素造成的失誤。另外，在失誤發(fā)生后，如果服務(wù)失誤是自企業(yè)不可控制的原因造成的，企業(yè)應(yīng)盡快向顧客說明失誤發(fā)生的原因，以消除顧客對企業(yè)的誤解，從而避免顧客滿意度的降低。參嗜文獻:[1JHaY8J.悅，HillA.V.四eMarketSharelmpactofServiceFailures(J二接第30頁)給C的一級、二級供應(yīng)商和一級、二級分銷商各增加兩個分別與A，B，D，E可靠飩櫚闊的企業(yè)

19、，則供應(yīng)鏈的長度不變，但是，根據(jù)公式(4)可得到這條網(wǎng)狀模型供應(yīng)鏈的可靠性為:P2=[1(lO.814)3JX[1(1O.795)3JXO.902x[1(10.890)3JX[1(10.894)3J=0.8854..0.8854通過上面的比較可以看到，網(wǎng)狀供應(yīng)鏈條比鏈狀供應(yīng)鏈條的可靠性增大了很多。因此，網(wǎng)狀的供應(yīng)鏈的可靠性要遠優(yōu)于鏈狀供應(yīng)鏈的可靠性。5供應(yīng)鏈可靠性策略5.1供應(yīng)鏈可.性分配為確保產(chǎn)品供應(yīng)穩(wěn)定，直在婪產(chǎn)品股該由兩個以上的供

20、應(yīng)商媲供，宋能島皇島生依靠某…個供應(yīng)商，否則一旦該供應(yīng)商出現(xiàn)問題，勢必影響整個供應(yīng)鏈的正常運行，使整條供應(yīng)鏈變成…條危機鏈。設(shè)計染性的多頭供應(yīng)鏈?zhǔn)墙鉀Q供應(yīng)鏈瓶頸的最繁措施，多頭的供應(yīng)商機制不僅使供應(yīng)鏈具有足夠的柔性，而且還能在供應(yīng)商之間形成或爭態(tài)勢，保證產(chǎn)品的穩(wěn)定供應(yīng)。但是，供應(yīng)鏈的體系也不能過于龐大.因為企業(yè)需要某種原料的最初生產(chǎn)的最最有限的，若合作伙伴過多，則分派到每個合作企業(yè)的景就會減少，不利形成長久的合作關(guān)系，供應(yīng)商和分銷商的數(shù)

21、最應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具休情況而定。5.2建立供應(yīng)鏈倍息共事機制信息共事是供應(yīng)鏈jjJ靠性管理的一個很熏耍的策略。只有通過信[JJ.ProductonOperationsManagement19998(3):208220.[2J鄭秋楚，范秀成.網(wǎng)上零售業(yè)服務(wù)補救策略研究一一基于公平理論和期望理論的探討[JJ.管理評論，2ω7，19(10)1723[3JCoverly覓.HolmeN.O.KellerA.G.Matti曲nT.F.日，Toyoki

22、S.ServiceRecoveryin由eAirlineIndus位y:Isit嗣Simple幽FailedRecoveredSatisfied[JJ.MarketingReview20023(1):2137.[4JHe崎Jr，Can棚nS.?KleinM.M.Servicefailurerecovery:Tbempactofrelationshipfacts傭cu可靠的供應(yīng)鏈能為企業(yè)的帶來穩(wěn)定發(fā)展。因此，加強該方面的研究具有一定的理論