企業(yè)管理中不可忽視的軟成本

1、45經(jīng)營管理一、軟成本內(nèi)涵成本是衡量企業(yè)的一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，加強(qiáng)企業(yè)的成本管理，不僅可以增加企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)也能滿足員工個(gè)人的利益和需要，還可以提高企業(yè)自身的競爭力和知名度，為企業(yè)完成短期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)規(guī)劃。目前在我國企業(yè)成本管理中大部分管理者僅僅重視生產(chǎn)成本、會(huì)計(jì)成本、人力資源成本等這些剛性成本或者稱為硬性成本，卻往往忽略了像員工情緒、積極性這些軟性成本，更加沒意識(shí)到軟性成本所起到的消極破壞作用。在企業(yè)日常的管理中控制

2、成本、節(jié)約成本是每個(gè)企業(yè)都要追求的，在企業(yè)成本管理中，人力資源成本起決定性的作用，對其加以重視，可更有效地降低成本、提高效益。人力資源不是普通的生產(chǎn)要素，它能通過自己的工作狀態(tài)來影響自己和周圍其他人的工作狀態(tài)，因此需要把這種特殊的因素加以重視，列為成本管理的一部分，就可以消除負(fù)面影響，降低生產(chǎn)成本，減少錯(cuò)誤的發(fā)生，還可以強(qiáng)化企業(yè)各級(jí)管理人員思想，使其充分認(rèn)識(shí)到軟成本對降低企業(yè)成本的潛力是無窮無盡的。通過馬斯洛需求曲線，我們能看出在滿足了

3、員工基本的生存需要之后，還將逐漸需要滿足員工的發(fā)展需要、歸屬感以及自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等等，這些完全屬于員工的自我追求層面的，是難以用語言來形容的潛在的需要。一旦人具有了這種歸屬感、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，就會(huì)對工作、生活產(chǎn)生無窮的反作用力，也正是這些高層次的需要與基本的生存需要相輔相成、相得益彰，才能促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步，成為社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力之一。二、構(gòu)成企業(yè)軟成本管理的因素(一)員工的工作情緒企業(yè)管理者應(yīng)該引導(dǎo)員工的合理情緒，一方面要激發(fā)員工積極的情

4、緒，重視尊重人性和激勵(lì)，能夠不斷的激發(fā)出員工的潛力讓員工在幫助企業(yè)的同時(shí)能夠正確的認(rèn)識(shí)自己；另一方面要加強(qiáng)溝通，建設(shè)有效的溝通渠道，形成合理的溝通機(jī)制，讓員工有機(jī)會(huì)在一定范圍內(nèi)發(fā)泄自己的消極情緒，讓員工的情緒在適合的時(shí)間和空間得以釋放，能夠很好的承擔(dān)工作帶來的壓力和心理承受能力，不能僅僅依靠壓制、簡單粗暴的方式來解決問題、掩蓋問題。(二)員工所受到的精神待遇滿足企業(yè)的管理者要重視員工精神待遇和給與相應(yīng)的鼓勵(lì)措施，使員工永遠(yuǎn)對工作感到興奮

5、、有熱忱。員工不僅僅會(huì)通過對物質(zhì)待遇來判斷他們的努力是否得到了企業(yè)的肯定，同樣也能通過精神待遇上的滿足來判斷自己對企業(yè)的貢獻(xiàn)，和企業(yè)對自己的需要和肯定。精神待遇滿足具有一定的隱蔽性，這種隱蔽性表現(xiàn)在：精神待遇滿足與物質(zhì)待遇滿足相比，它不像物質(zhì)待遇滿足那樣有客觀的實(shí)體，它不容易掌握和衡量，難以進(jìn)行清晰的討論和比較，所以在談到激勵(lì)時(shí)，管理者都傾向于注重物質(zhì)待遇滿足，而精神待遇滿足則往往被忽視。精神待遇滿足，是指精神方面的無形激勵(lì)，包括向員工

6、授權(quán)、對他們的工作績效的認(rèn)可，公平、公開的晉升制度，為其提供學(xué)習(xí)和發(fā)展、進(jìn)一步提升自己的機(jī)會(huì)，實(shí)行靈活多樣的彈性工作時(shí)間制度以及制定適合每個(gè)人特點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展道路等等。(三)員工的價(jià)值觀企業(yè)管理者還要通過企業(yè)文化來影響、鼓勵(lì)員工，讓員工從價(jià)值觀上與企業(yè)相一致，從根本上提高員工工作的積極性、工作熱情，讓員工自覺的成為企業(yè)的一份子，在企業(yè)困難的時(shí)期幫助企業(yè)渡過難關(guān)，在企業(yè)繁榮的時(shí)期幫助企業(yè)蒸蒸日上。企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂

7、情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。企業(yè)以人的管理為中心，企業(yè)文化給員工帶來多重需要的滿足，并能對各種不合理的需要用它的軟約束來調(diào)節(jié)，積極向上的思想觀念及行為準(zhǔn)則會(huì)形成強(qiáng)烈的使命感、持久的驅(qū)動(dòng)力，成為員工自我激勵(lì)的一把標(biāo)尺。企業(yè)中每個(gè)員工遇到的情緒問題和情緒管理能力是不同的，如果企業(yè)有一個(gè)能激勵(lì)員工為之奮斗的目標(biāo)愿景，一種被員工認(rèn)同的價(jià)值觀和追求的精神，也就是說如果企業(yè)文化是和諧的話，那么這個(gè)企業(yè)就有可能激勵(lì)員工超越個(gè)人情感，營造屬于企業(yè)的精神力

8、量，激勵(lì)他們以高度一致的情緒去達(dá)成企業(yè)的愿景。(四)員工在工作時(shí)具有的工作狀態(tài)員工松散的工作狀態(tài)通常表現(xiàn)為“懈怠感”，簡單說就是工作中“心不在焉”的狀態(tài)，雖然員工投入了工作，但幾乎沒有創(chuàng)造力與激情，工作效率低下，士氣低落。工作倦怠、懈怠感的發(fā)生是一個(gè)漸進(jìn)過程，工作初期員工的工作熱情高漲、資源充足，但隨后，員工熱情不斷降低，資源和能量不斷消耗，倦怠感便開始襲來，在此后的一段時(shí)間里達(dá)到高峰。員工工作倦怠，有企業(yè)的原因，也有個(gè)人的原因，作為企

9、業(yè)管理者應(yīng)該挖掘員工懈怠真正的原因，如果是企業(yè)原因，管理者應(yīng)試圖改變或者解決問題；如果是員工個(gè)人原因，那么管理者應(yīng)該幫助員工度過難關(guān)解決后顧之憂，使其有更大的精力投入到工作中。三、重視軟成本，提高生產(chǎn)效率軟成本管理是企業(yè)成本管理的一個(gè)重要組成部分，是降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的有效控制方法，是增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力、保持企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的有效途徑。成本意識(shí)是現(xiàn)代企業(yè)成本管理中一個(gè)基本立足點(diǎn)，它要求除企業(yè)管理者和參與成本控制的管理人員外，

10、企業(yè)全部人員應(yīng)對成本管理和控制有足夠的重視，不受成本無法再降低、企業(yè)技術(shù)和人員素質(zhì)低等傳統(tǒng)思想的束縛，要使企業(yè)全體員工充分認(rèn)識(shí)到成本降低的潛力是無窮無盡的。軟成本管理是管理學(xué)中的一個(gè)嶄新的和重要的領(lǐng)域。它作為對一種特殊的經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)性資源進(jìn)行管理而存在。軟成本管理是指組織對員工的有效管理和使用的思想和行為，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的成本管理范疇。員工是企業(yè)的載體，是企業(yè)的創(chuàng)造者，是先進(jìn)管理觀念的接受者和運(yùn)用者。員工不僅是再生型資源、可持續(xù)資源，

11、而且是資本性資源，在現(xiàn)代企業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，優(yōu)秀員工是一種無法估量的資本，一種能給企業(yè)帶來巨大效益的資本。企業(yè)管理中不可忽視的軟成本李冰麗東北財(cái)經(jīng)大學(xué)遼寧大連116002摘要：軟成本是成本管理中新提出的概念，但與一般成本要素具有本質(zhì)區(qū)別。軟成本是在員工身上看不見、摸不到的特殊成本，難以量化和計(jì)量，但是既能給組織帶來促進(jìn)作用的同時(shí)也能帶來阻礙、破壞作用。有效的軟成本管理可以激發(fā)員工工作積極性和主動(dòng)性，使員工在追求個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)使組織目標(biāo)也能

12、得以實(shí)現(xiàn)。對于管理者來說，能夠很好的控制成本、節(jié)約能源，實(shí)現(xiàn)員工與組織的雙贏局面。關(guān)鍵詞：軟成本；成本管理萬方數(shù)據(jù)45經(jīng)營管理一、軟成本內(nèi)涵成本是衡量企業(yè)的一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，加強(qiáng)企業(yè)的成本管理，不僅可以增加企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)也能滿足員工個(gè)人的利益和需要，還可以提高企業(yè)自身的競爭力和知名度，為企業(yè)完成短期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)規(guī)劃。目前在我國企業(yè)成本管理中大部分管理者僅僅重視生產(chǎn)成本、會(huì)計(jì)成本、人力資源成本等這些剛性成本或者稱為硬性

13、成本，卻往往忽略了像員工情緒、積極性這些軟性成本，更加沒意識(shí)到軟性成本所起到的消極破壞作用。在企業(yè)日常的管理中控制成本、節(jié)約成本是每個(gè)企業(yè)都要追求的，在企業(yè)成本管理中，人力資源成本起決定性的作用，對其加以重視，可更有效地降低成本、提高效益。人力資源不是普通的生產(chǎn)要素，它能通過自己的工作狀態(tài)來影響自己和周圍其他人的工作狀態(tài)，因此需要把這種特殊的因素加以重視，列為成本管理的一部分，就可以消除負(fù)面影響，降低生產(chǎn)成本，減少錯(cuò)誤的發(fā)生，還可以強(qiáng)化

14、企業(yè)各級(jí)管理人員思想，使其充分認(rèn)識(shí)到軟成本對降低企業(yè)成本的潛力是無窮無盡的。通過馬斯洛需求曲線，我們能看出在滿足了員工基本的生存需要之后，還將逐漸需要滿足員工的發(fā)展需要、歸屬感以及自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等等，這些完全屬于員工的自我追求層面的，是難以用語言來形容的潛在的需要。一旦人具有了這種歸屬感、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，就會(huì)對工作、生活產(chǎn)生無窮的反作用力，也正是這些高層次的需要與基本的生存需要相輔相成、相得益彰，才能促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步，成為社會(huì)發(fā)展的動(dòng)

15、力之一。二、構(gòu)成企業(yè)軟成本管理的因素(一)員工的工作情緒企業(yè)管理者應(yīng)該引導(dǎo)員工的合理情緒，一方面要激發(fā)員工積極的情緒，重視尊重人性和激勵(lì)，能夠不斷的激發(fā)出員工的潛力讓員工在幫助企業(yè)的同時(shí)能夠正確的認(rèn)識(shí)自己；另一方面要加強(qiáng)溝通，建設(shè)有效的溝通渠道，形成合理的溝通機(jī)制，讓員工有機(jī)會(huì)在一定范圍內(nèi)發(fā)泄自己的消極情緒，讓員工的情緒在適合的時(shí)間和空間得以釋放，能夠很好的承擔(dān)工作帶來的壓力和心理承受能力，不能僅僅依靠壓制、簡單粗暴的方式來解決問題、掩

16、蓋問題。(二)員工所受到的精神待遇滿足企業(yè)的管理者要重視員工精神待遇和給與相應(yīng)的鼓勵(lì)措施，使員工永遠(yuǎn)對工作感到興奮、有熱忱。員工不僅僅會(huì)通過對物質(zhì)待遇來判斷他們的努力是否得到了企業(yè)的肯定，同樣也能通過精神待遇上的滿足來判斷自己對企業(yè)的貢獻(xiàn)，和企業(yè)對自己的需要和肯定。精神待遇滿足具有一定的隱蔽性，這種隱蔽性表現(xiàn)在：精神待遇滿足與物質(zhì)待遇滿足相比，它不像物質(zhì)待遇滿足那樣有客觀的實(shí)體，它不容易掌握和衡量，難以進(jìn)行清晰的討論和比較，所以在談到激

17、勵(lì)時(shí)，管理者都傾向于注重物質(zhì)待遇滿足，而精神待遇滿足則往往被忽視。精神待遇滿足，是指精神方面的無形激勵(lì)，包括向員工授權(quán)、對他們的工作績效的認(rèn)可，公平、公開的晉升制度，為其提供學(xué)習(xí)和發(fā)展、進(jìn)一步提升自己的機(jī)會(huì)，實(shí)行靈活多樣的彈性工作時(shí)間制度以及制定適合每個(gè)人特點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展道路等等。(三)員工的價(jià)值觀企業(yè)管理者還要通過企業(yè)文化來影響、鼓勵(lì)員工，讓員工從價(jià)值觀上與企業(yè)相一致，從根本上提高員工工作的積極性、工作熱情，讓員工自覺的成為企業(yè)的一

18、份子，在企業(yè)困難的時(shí)期幫助企業(yè)渡過難關(guān)，在企業(yè)繁榮的時(shí)期幫助企業(yè)蒸蒸日上。企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。企業(yè)以人的管理為中心，企業(yè)文化給員工帶來多重需要的滿足，并能對各種不合理的需要用它的軟約束來調(diào)節(jié)，積極向上的思想觀念及行為準(zhǔn)則會(huì)形成強(qiáng)烈的使命感、持久的驅(qū)動(dòng)力，成為員工自我激勵(lì)的一把標(biāo)尺。企業(yè)中每個(gè)員工遇到的情緒問題和情緒管理能力是不同的，如果企業(yè)有一個(gè)能激勵(lì)員工為之奮斗的目標(biāo)愿景，一種被員工認(rèn)同的

19、價(jià)值觀和追求的精神，也就是說如果企業(yè)文化是和諧的話，那么這個(gè)企業(yè)就有可能激勵(lì)員工超越個(gè)人情感，營造屬于企業(yè)的精神力量，激勵(lì)他們以高度一致的情緒去達(dá)成企業(yè)的愿景。(四)員工在工作時(shí)具有的工作狀態(tài)員工松散的工作狀態(tài)通常表現(xiàn)為“懈怠感”，簡單說就是工作中“心不在焉”的狀態(tài)，雖然員工投入了工作，但幾乎沒有創(chuàng)造力與激情，工作效率低下，士氣低落。工作倦怠、懈怠感的發(fā)生是一個(gè)漸進(jìn)過程，工作初期員工的工作熱情高漲、資源充足，但隨后，員工熱情不斷降低，資

20、源和能量不斷消耗，倦怠感便開始襲來，在此后的一段時(shí)間里達(dá)到高峰。員工工作倦怠，有企業(yè)的原因，也有個(gè)人的原因，作為企業(yè)管理者應(yīng)該挖掘員工懈怠真正的原因，如果是企業(yè)原因，管理者應(yīng)試圖改變或者解決問題；如果是員工個(gè)人原因，那么管理者應(yīng)該幫助員工度過難關(guān)解決后顧之憂，使其有更大的精力投入到工作中。三、重視軟成本，提高生產(chǎn)效率軟成本管理是企業(yè)成本管理的一個(gè)重要組成部分，是降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的有效控制方法，是增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力、保持企業(yè)

21、健康穩(wěn)定發(fā)展的有效途徑。成本意識(shí)是現(xiàn)代企業(yè)成本管理中一個(gè)基本立足點(diǎn)，它要求除企業(yè)管理者和參與成本控制的管理人員外，企業(yè)全部人員應(yīng)對成本管理和控制有足夠的重視，不受成本無法再降低、企業(yè)技術(shù)和人員素質(zhì)低等傳統(tǒng)思想的束縛，要使企業(yè)全體員工充分認(rèn)識(shí)到成本降低的潛力是無窮無盡的。軟成本管理是管理學(xué)中的一個(gè)嶄新的和重要的領(lǐng)域。它作為對一種特殊的經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)性資源進(jìn)行管理而存在。軟成本管理是指組織對員工的有效管理和使用的思想和行為，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的

22、成本管理范疇。員工是企業(yè)的載體，是企業(yè)的創(chuàng)造者，是先進(jìn)管理觀念的接受者和運(yùn)用者。員工不僅是再生型資源、可持續(xù)資源，而且是資本性資源，在現(xiàn)代企業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，優(yōu)秀員工是一種無法估量的資本，一種能給企業(yè)帶來巨大效益的資本。企業(yè)管理中不可忽視的軟成本李冰麗東北財(cái)經(jīng)大學(xué)遼寧大連116002摘要：軟成本是成本管理中新提出的概念，但與一般成本要素具有本質(zhì)區(qū)別。軟成本是在員工身上看不見、摸不到的特殊成本，難以量化和計(jì)量，但是既能給組織帶來促進(jìn)作用的同