淺談開展質量成本管理

1、隨著IS09000族標準在企業(yè)的推廣和深化，已引發(fā)人們對“IS09000問題”的理性思考，其中最突出的是質量體系的“有效性問題”。在IS090041：1994中，“質量體系的財務考慮”要素明確指出；“以財務用語來度量質量體系的有效性是重要的。有效的質量體系對組織的盈利和虧損的影響至關重大，特別是通過運作的改進從而減少了由于失誤造成的損失以及提高了顧客滿意度時更是如此。”標準為解決質量體系的有效性問題指明了方向，為企業(yè)通過開展質量成本管理

2、來改進和完善質量體系提供了有力的理論依據(jù)。對于獲證油田企業(yè)來講，當前最緊迫的問題就是盡快開展質量成本管理，在實現(xiàn)扭虧、擺脫困境的過程中充分發(fā)揮質量體系應有的作用。一、轉變觀念。走出誤區(qū)對獲證油田企業(yè)來說，“取證”是參與市場競爭的“護照”，是促進企業(yè)管理上臺階的手段，但不少單位是為“取證”而“取證”，未從本質上認識到“取證”的目的是以適宜的產(chǎn)品質量參與市場競爭，這是導致“質量體系說起來重要，干起來次要，忙起來不要”的根本原因。各石油企業(yè)應

3、徹底轉變觀念，丟掉“等、靠、要”的依賴思想，從市場實際需求出發(fā)測算每道工序的目標成本，逐層分解落實到每一位職工；將其與職工的工資收入掛鉤，使每一位職工都切實體會到市場的壓力，樹立市場觀念。企業(yè)應形成一種用貨幣價值的作用來激勵和調節(jié)職工積極性和創(chuàng)造性的競爭氣氛；廢棄非理性的決策，采用科學的管理方法，真正走出“管理是擺設”、“管理是花架子”的認識誤區(qū)。二、明確職責，嚴格考核加強考核開展質量成本管理，必須建立與質量體系協(xié)調一致的質量成本管理體

4、系(包括組織機構和人員配置)。通過建立以質量責任制為核心的經(jīng)濟責任制，明確規(guī)定每個職工在質量工作中的具體任務、職責和權限，切實做到人人有專責、事事有人管、辦事有標準(制度)、工作有檢查、考核有獎罰。首先，質量成本目標應與質量目標有機銜接，質量成本目標應是質量目標的重要內容。其次，在管理職責和有關質量體系文件中，規(guī)范每個職工的任務、職責和權限，明確考核標準并堅持考核，真正體現(xiàn)出質量經(jīng)濟性和質量成本的思想。第三，根據(jù)油田單位實際確定適宜的質

5、量成本科目，健全質量成本管理制度，明確有關部門和人員的任務、職責和權限，使其成為質量責任制考核的內容。第四，健全以質量管理部門為中心的質量信息反饋管理系統(tǒng)，理順質量信息流通渠道，及時收集、分析、處理、傳遞有關質量信息，供企業(yè)領導決策時參考。三、注重培訓，提高素質“以人為本”是質量管理的基本思想之一，它要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”。首先，對單位領導和有關管理人員開展質量成本管理教育，增強他們的質量成本意識。學習的重點應放在質量成本與

6、產(chǎn)品成本的關系、質量成本與產(chǎn)品質量的關系、質量成本在企業(yè)各項費用中所占的比例、質量成本對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響等方面，使單位領導高度重視產(chǎn)品質量。其次，對質量管理人員、有關技術人員和統(tǒng)計、財會人員進行教育和培訓(這些人員是質量成本管理的操作者和執(zhí)行者)。培訓應分階段，以交流為主。在開展質量成本管理的初期，主要學習質量成本管理的基本原理、概念、方法，以及質量管理的原理、方法等。在此基礎上，學員應了解和熟悉企業(yè)質量管理現(xiàn)狀、質量體系結構和實際運

7、行情況，獨自提出一套質量成本管理體系，相互交流，取長補短。然后，綜合學員的方案和意見，建立適合企業(yè)實際的質量成本管理體系。第三，隨著質量成本管理的開展，單位應針對出現(xiàn)的問題，組織有關人員實事求是地分析原因，采取措施，不斷改進和完善。。四、突出重點，有的放矢開展質量成本管理應突出重點，在對企業(yè)質量成本現(xiàn)狀做出充分調查的基礎上，結合石油行業(yè)特點和企業(yè)實際質量費用的開支情況，提出重點控制的質量成本二級科目或關鍵工序一次合格率(通過率)，使企業(yè)

8、的質量成本管理效益明顯，從而最大限度地得到企業(yè)領導的支持，以有利于質量成本管理工作的全面推廣和開展。IS09000族標準提出的企業(yè)管理思想僅僅是最基本的質量保證要求，只有深刻領會標準的精髓，利用各種現(xiàn)代管理技術、方法和手段(包括質量成本管理原理和方法)，才能使質量體系不斷完善和改進并有效地運行。只有這樣，石油企業(yè)才能在日益激烈的競爭中不斷實現(xiàn)效益最大化。(作者單位：河南油田井下作業(yè)公司井下作業(yè)工程一部、二部)《當代經(jīng)濟)2005年96期

9、35萬方數(shù)據(jù)隨著IS09000族標準在企業(yè)的推廣和深化，已引發(fā)人們對“IS09000問題”的理性思考，其中最突出的是質量體系的“有效性問題”。在IS090041：1994中，“質量體系的財務考慮”要素明確指出；“以財務用語來度量質量體系的有效性是重要的。有效的質量體系對組織的盈利和虧損的影響至關重大，特別是通過運作的改進從而減少了由于失誤造成的損失以及提高了顧客滿意度時更是如此?！睒藴蕿榻鉀Q質量體系的有效性問題指明了方向，為企業(yè)通過開展

10、質量成本管理來改進和完善質量體系提供了有力的理論依據(jù)。對于獲證油田企業(yè)來講，當前最緊迫的問題就是盡快開展質量成本管理，在實現(xiàn)扭虧、擺脫困境的過程中充分發(fā)揮質量體系應有的作用。一、轉變觀念。走出誤區(qū)對獲證油田企業(yè)來說，“取證”是參與市場競爭的“護照”，是促進企業(yè)管理上臺階的手段，但不少單位是為“取證”而“取證”，未從本質上認識到“取證”的目的是以適宜的產(chǎn)品質量參與市場競爭，這是導致“質量體系說起來重要，干起來次要，忙起來不要”的根本原因。

11、各石油企業(yè)應徹底轉變觀念，丟掉“等、靠、要”的依賴思想，從市場實際需求出發(fā)測算每道工序的目標成本，逐層分解落實到每一位職工；將其與職工的工資收入掛鉤，使每一位職工都切實體會到市場的壓力，樹立市場觀念。企業(yè)應形成一種用貨幣價值的作用來激勵和調節(jié)職工積極性和創(chuàng)造性的競爭氣氛；廢棄非理性的決策，采用科學的管理方法，真正走出“管理是擺設”、“管理是花架子”的認識誤區(qū)。二、明確職責，嚴格考核加強考核開展質量成本管理，必須建立與質量體系協(xié)調一致的質

12、量成本管理體系(包括組織機構和人員配置)。通過建立以質量責任制為核心的經(jīng)濟責任制，明確規(guī)定每個職工在質量工作中的具體任務、職責和權限，切實做到人人有專責、事事有人管、辦事有標準(制度)、工作有檢查、考核有獎罰。首先，質量成本目標應與質量目標有機銜接，質量成本目標應是質量目標的重要內容。其次，在管理職責和有關質量體系文件中，規(guī)范每個職工的任務、職責和權限，明確考核標準并堅持考核，真正體現(xiàn)出質量經(jīng)濟性和質量成本的思想。第三，根據(jù)油田單位實際

13、確定適宜的質量成本科目，健全質量成本管理制度，明確有關部門和人員的任務、職責和權限，使其成為質量責任制考核的內容。第四，健全以質量管理部門為中心的質量信息反饋管理系統(tǒng)，理順質量信息流通渠道，及時收集、分析、處理、傳遞有關質量信息，供企業(yè)領導決策時參考。三、注重培訓，提高素質“以人為本”是質量管理的基本思想之一，它要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”。首先，對單位領導和有關管理人員開展質量成本管理教育，增強他們的質量成本意識。學習的重點應放

14、在質量成本與產(chǎn)品成本的關系、質量成本與產(chǎn)品質量的關系、質量成本在企業(yè)各項費用中所占的比例、質量成本對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響等方面，使單位領導高度重視產(chǎn)品質量。其次，對質量管理人員、有關技術人員和統(tǒng)計、財會人員進行教育和培訓(這些人員是質量成本管理的操作者和執(zhí)行者)。培訓應分階段，以交流為主。在開展質量成本管理的初期，主要學習質量成本管理的基本原理、概念、方法，以及質量管理的原理、方法等。在此基礎上，學員應了解和熟悉企業(yè)質量管理現(xiàn)狀、質量體系

15、結構和實際運行情況，獨自提出一套質量成本管理體系，相互交流，取長補短。然后，綜合學員的方案和意見，建立適合企業(yè)實際的質量成本管理體系。第三，隨著質量成本管理的開展，單位應針對出現(xiàn)的問題，組織有關人員實事求是地分析原因，采取措施，不斷改進和完善。。四、突出重點，有的放矢開展質量成本管理應突出重點，在對企業(yè)質量成本現(xiàn)狀做出充分調查的基礎上，結合石油行業(yè)特點和企業(yè)實際質量費用的開支情況，提出重點控制的質量成本二級科目或關鍵工序一次合格率(通過

16、率)，使企業(yè)的質量成本管理效益明顯，從而最大限度地得到企業(yè)領導的支持，以有利于質量成本管理工作的全面推廣和開展。IS09000族標準提出的企業(yè)管理思想僅僅是最基本的質量保證要求，只有深刻領會標準的精髓，利用各種現(xiàn)代管理技術、方法和手段(包括質量成本管理原理和方法)，才能使質量體系不斷完善和改進并有效地運行。只有這樣，石油企業(yè)才能在日益激烈的競爭中不斷實現(xiàn)效益最大化。(作者單位：河南油田井下作業(yè)公司井下作業(yè)工程一部、二部)《當代經(jīng)濟)20