管理咨詢的五種力量

1、!“#$%&’()#$)$&%“$$管理科學文摘!!管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的“““““““““““““““““““““““五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量

2、五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量”””””””””””””””””””””””“王欣王紅兵前言“管理咨詢到底能給我們的企業(yè)帶來什么價值？”這是現(xiàn)在許多企業(yè)和領導者們非常關心，也是非常頭疼的問題。一方面，關心是因為管理咨詢給國外企業(yè)帶來的高效率和高價值有目共睹，大家急于探索這盞“阿拉丁神燈”的奧秘，以為自己所用；另一方面，對于這個智力密集型產(chǎn)業(yè)的真正作用，大家還心存疑竇，畢竟管理咨詢在中國的發(fā)展也才

3、不到.年，相對國外的百年歷史來說，我們的管理咨詢還很年輕。因此，本文試圖通過更深層次的研究，揭示管理咨詢的價值來源于對企業(yè)核心能力的獨特作用，即管理咨詢的“五種力量”。一、管理咨詢概述管理咨詢是通過企業(yè)研究專業(yè)人員運用豐富的管理經(jīng)驗與科學的研究工具為目標客戶解決管理問題，改善管理活動提供幫助和指導。管理咨詢是一種方法和手段，是提高企業(yè)管理水平的有效途徑。優(yōu)秀的管理咨詢公司是現(xiàn)代企業(yè)的“外腦”。..多年來，管理咨詢在推動著無數(shù)國際企業(yè)突破

4、創(chuàng)新、穩(wěn)健發(fā)展的同時也造就了像麥肯錫、埃森哲、波士頓等全球知名的國際大型咨詢公司。如今，世界0..強中有0.1左右的企業(yè)擁有自己長期合作的著名咨詢公司，..1接受過多次咨詢服務。其中，美國的&2&公司有...多家咨詢公司為其進行全方位、多層次的咨詢，每年投入的咨詢費用高達3億多美元?？梢哉f，世界0..強的成功，管理咨詢功不可沒。.世紀4.年代，管理咨詢進入中國，中國企業(yè)對管理咨詢的認識已經(jīng)經(jīng)歷了由盲動到悲觀，再到理性思考的過程。現(xiàn)在面對

5、管理咨詢在國外取得的成功，大家開始反思：“管理咨詢到底能為中國企業(yè)帶來什么？”。開始研究咨詢的真正作用和價值。那么，管理咨詢給中國企業(yè)帶來的核心價值到底是什么呢？要回答這個問題，我們就有必要研究一下我們企業(yè)所面臨的重要問題。二、對中國企業(yè)問題的思考我們常常發(fā)現(xiàn)，面對同樣的難題，有的企業(yè)將其變成發(fā)展契機，而有的企業(yè)卻因此一蹶不振。最近，某民營企業(yè)家不幸去世，公眾對企業(yè)未來提出種種質疑，然而企業(yè)采用“透明”的處理方法和手段，不僅讓人們打消了

6、對企業(yè)前途的疑慮，而且還樹立了誠信、團結的企業(yè)形象；同樣是面對公眾對企業(yè)的信任危機，某保健品面對媒體對產(chǎn)品質量問題的曝光，首先選擇的是與媒體對簿公堂證明自己的清白。孰不知，在這場危機中最需要安撫的那些購買了產(chǎn)品的消費者。消費者信心的尚失，最終使其品牌毀于一旦。表面上看，不同結果的產(chǎn)生是兩個企業(yè)在危機管理能力方面存在差異，或者將其歸咎于企業(yè)的環(huán)境不同，實力不同等等。然而，究其根本，企業(yè)核心能力存在高低才是產(chǎn)生不同結果的根本原因。企業(yè)核心能

7、力的高低直接影響著自身前途和命運。核心能力的缺失才是企業(yè)發(fā)展的“短板”！那么，我們的企業(yè)需要具備哪幾項核心能力呢？筆者認為有五種核心能力：一是企業(yè)領導者們的思維能力和創(chuàng)新能力；二是企業(yè)內部垂直有效溝通能力；三是企業(yè)領導者們發(fā)展企業(yè)的科學而準確的決策能力；四是企業(yè)內部在實現(xiàn)目標過程中的執(zhí)行能力；五是面對外部環(huán)境變化而具有的敏銳預警能力和強烈自我突破能力。這五項核心能力，有機地融入在企業(yè)運作的整個循環(huán)過程中。三、“五種力量”提升企業(yè)的核心能

8、力上面已經(jīng)闡明，企業(yè)問題的出現(xiàn)是企業(yè)能力不足的外在表現(xiàn)。而作為企業(yè)“外腦”的管理咨詢，作用于中國企業(yè)的“五種力量”恰恰能夠幫助企業(yè)補充和提高這五種能力。這五種力量是認知力、溝通力、決策力、執(zhí)行力、保健力。下面逐個進行闡述：（一）拓展認知力企業(yè)接受咨詢的過程，同時也是咨詢顧問利用先進管理理論和方法與企業(yè)領導們認知互動的過程。通過與咨詢顧問的交流，可以沖擊領導者們既有的落后的管理觀念，突破企業(yè)自身固有的單點知識接觸的弊端，拓展企業(yè)發(fā)展思路。

9、管理咨詢作用于企業(yè)的認知力是咨詢顧問對企業(yè)具體問題具體分析后給出的建議，貫穿于咨詢活動的全過程，并且隨著合作的深入，其作用不斷增強。其最大價值就在于它跳出管理者對企業(yè)、對行業(yè)的固有思維模式，依靠咨詢顧問豐富的多點知識結構，為企業(yè)持久、良性地發(fā)展提供科學的觀點和想法；同時，拓展認知力可以激發(fā)中高層就企業(yè)的問題進行深度思考，從多角度探索，在知識交流的過程中產(chǎn)生創(chuàng)新的觀點。在中國管理咨詢的認知力可以協(xié)助我們的企業(yè)突破過去“計劃經(jīng)濟”思想的舊條

10、條、舊框框，學習適合企業(yè)發(fā)展的先進管理思想和方法，為企業(yè)適應現(xiàn)代市場競爭打好堅實的基礎。拓展認知力是管理咨詢給企業(yè)帶來的最基礎的力量。（二）改善溝通力企業(yè)高層與員工之間有效交流存在兩大障礙：一是利益障礙，企業(yè)員工的收入由企業(yè)高層掌握，決定了面對企業(yè)問題時，員工不敢尖銳地指出問題，害怕自己得罪領導，經(jīng)濟利益受到影響。二是權利障礙，一方面，企業(yè)基層員工的權利較小，與企業(yè)高層進行溝通時很難跳出自身權責范圍去考慮問題，因此難以做到與高層真正的有

11、效溝通。另一方面，許多企業(yè)高層常常有種慣性思維，即某人的權力越大，提出的問題的重要性就越大，因此在與基層員工交流時，一些領導不夠重視甚至只是流于形式。咨詢顧問的出現(xiàn)，為企業(yè)內部有效溝通架起了一座“橋梁”。作為獨立于企業(yè)領導和員工的第三方，咨詢顧問經(jīng)濟上獨立于企業(yè)之外，同時被企業(yè)高層賦予了一定權利，因此既能夠與基層員工進行平等的、無利益沖突的溝通，客觀地傾聽和評價員工對企業(yè)的看法和意見。同時，根據(jù)對基層信息的分析，能夠為企業(yè)高層提供科學、

12、客觀的企業(yè)現(xiàn)狀判斷和發(fā)展意見。有利于提高企業(yè)員工的交流意識和高層掌控全局的能力，改善企業(yè)溝通渠道，最終加強整個企業(yè)的有效溝通能力。5下轉第6頁7管理思考管理論壇!“#$%&’()#$)$&%“$$管理科學文摘!“高校新作教育管理上接第..頁’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’力勞動中解放出來，更多的轉向智力型創(chuàng)造性工作。此時，他們已不

13、再愿意接受枯燥單調的管理，他們更渴望展現(xiàn)自我，體現(xiàn)個人的價值，從工作中得到快樂，得到發(fā)展。（0）團隊的管理方式從嚴格監(jiān)督到柔性管理團隊發(fā)展到一定程度時，不能只靠管理者對團隊的統(tǒng)一指揮、嚴格控制來實現(xiàn)團隊目標，而是要為員工營造一種寬松和諧的環(huán)境。這樣才能激發(fā)員工的創(chuàng)造力、主觀能動性、責任感和事業(yè)心，最大限度地開發(fā)、利用和發(fā)展員工的潛能。（1）團隊文化從“經(jīng)濟人”到“社會人”再到“文化人”的轉變工業(yè)經(jīng)濟時代，工人追求收入是其主要目的，為了加

14、強團隊的合作，企業(yè)主要是通過金錢來實現(xiàn)的。隨著工業(yè)社會向知識經(jīng)濟時代的演進，企業(yè)的員工正在向文化人轉變，他們的知識水平越來越高，他們所追求的不僅僅是經(jīng)濟利益上的滿足，更重要的自身的發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)?！?知識經(jīng)濟條件下團隊合作問題的解決方案基于以上的分析，我們發(fā)現(xiàn)知識經(jīng)濟時代員工的素質、工作的性質、方式都發(fā)生了很大的變化，工業(yè)經(jīng)濟時代解決團隊合作的問題方法在新時期已經(jīng)不再適用，而管理學研究團隊合作的出發(fā)點與研究思路正好為知識經(jīng)濟時代的

15、團隊合作問題提供了理論依據(jù)。為此筆者對知識經(jīng)濟時代團隊合作提出以下幾點建議：（2）設立共同的目標群體動力論認為群體的動力來自于群體的一致性，那么設置富有激勵作用的組織和團隊目標，則是實現(xiàn)團隊合作的重要因素。一個團隊只有將成員個人的需要、利益與團隊、組織的目標緊密聯(lián)系起來，讓成員體會到團隊目標的實現(xiàn)有自己的一份貢獻和功勞，并能為其個人利益和需要的滿足提供必要的條件，這樣的團隊目標才會真正鼓舞員工、激發(fā)員工的工作熱情和干勁，才能營造良好的團

16、隊氣氛和士氣。（.）推行全面的薪酬戰(zhàn)略需求層次理論要求針對不同的員工實施不同的激勵措施，所以應該在團隊中推行全面薪酬戰(zhàn)略。目前發(fā)達國家普遍采用的正是這個戰(zhàn)略：對員工所付出的勞動一方面給予物質上的報酬，主要包括工資、獎金、股票期權、認股權等；另一方面給予他們各種精神上的獎勵，比如寬松的工作環(huán)境，對個人的表彰等。惠普公司就成功地實施了全面薪酬戰(zhàn)略，一方面實施高薪酬高福利的政策，另一方面為員工營造了良好的氛圍，只要你四處走動一下，總會看到一群

17、人在慶祝某人生日，或者慶祝某種特殊的事情。惠普公司今天所取得的成績很大程度上來自于這個戰(zhàn)略的成功實施。（0）充分授權知識團隊中的員工從事的大都是富有創(chuàng)造性、挑戰(zhàn)性的工作，更加要求獨立性與自主性。所以企業(yè)應該根據(jù)團隊的任務對他們進行充分地授權。這是實現(xiàn)團隊合作的重要條件。施樂公司采用的就是自我管理式團隊這種授權機制。它的基本特征是工作團隊做出大部分決策，選拔團隊的領導人，團隊的領導人不過是團隊的服務者。（1）打造良好的團隊文化人際關系學說

18、認為團隊中的員工有追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感、受人尊敬等方面的需求，所以打造良好的團隊文化是實現(xiàn)團隊合作的重要保證。良好的團隊文化可以增強員工對團隊的認同感和團隊的凝聚力；可以在提高業(yè)績的同時為團隊贏得良好的聲譽；可以使團隊能夠長期有一個一貫的行為模式等等。四、結束語本文通過對管理學和經(jīng)濟學關于團隊合作問題的理論研究成果的對比分析，為新時期的團隊的合作問題提出了幾點建議，然而隨著信息技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，虛擬團隊已經(jīng)浮出水面，

19、虛擬團隊是通過計算機網(wǎng)絡的聯(lián)系，跨距離、跨時差、跨組織完成共同使命的一種組織，也是架設在電子空間的一種組織。如何實現(xiàn)虛擬團隊的合作，現(xiàn)行的辦法是否還依舊有效，這一系列的問題已經(jīng)擺在我們的面前，所以關于團隊合作的問題，還有很大的研究空間。!（三）保證決策力在企業(yè)發(fā)展過程中，一些企業(yè)領導者依靠自己的管理經(jīng)驗，常常形成企業(yè)發(fā)展的直觀判斷。這些發(fā)展判斷是否能夠轉化為企業(yè)決策，是否符合企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略，就需要咨詢顧問通過對大量企業(yè)內外部信息、數(shù)

20、據(jù)進行研究和分析來論證企業(yè)領導層決策的可行性和合理性。這個過程是不帶任何個人或主觀感情的理性判斷，這樣就降低了決策風險，避免過去出現(xiàn)的“拍腦袋”項目或決策，最終獲得科學的決策和實施方案以及風險評估分析，從而最大限度保證企業(yè)的決策力的提高。（四）提高執(zhí)行力管理咨詢之所以為廣大企業(yè)所認可，之所以有它獨特的價值，有一個重要的原因就是，其建議和方案的可執(zhí)行性，即對企業(yè)行動力的提高。管理咨詢服務是十分個性化的服務，對于不同的企業(yè)，即使面對相同的問

21、題，管理咨詢顧問往往都有完全不同的解決方案。要做到可執(zhí)行性，咨詢顧問一方面需要對影響行動的諸多要素進行系統(tǒng)的，全面的分析，把握影響行動的關鍵點，另一方面，在此基礎上，結合企業(yè)所處環(huán)境及自身實力，給出切合實際的行動步驟和注意事項，這樣可以降低過去我國企業(yè)在經(jīng)營或項目運作中計劃的空泛和行動的盲目，避免出現(xiàn)“花架子”現(xiàn)象，提高企業(yè)在實現(xiàn)目標過程中的執(zhí)行能力。（五）提供保健力企業(yè)出現(xiàn)問題尋求咨詢顧問的幫助，固然是正確的。然而，能否在企業(yè)問題還沒

22、有真正形成時，在企業(yè)還未遭受任何損失時就做好預防工作呢？答案是肯定的。管理咨詢的最高價值就是為企業(yè)提供保健力。咨詢公司與企業(yè)在經(jīng)過長期，持久的合作后建立相互信任，相互依賴的關系，即使在企業(yè)沒有遇到問題時，也會定期地讓咨詢公司為企業(yè)做診斷、做培訓。使企業(yè)保持敏銳的預警能力和強烈的自我突破能力，像國外的通用、&3&等大型跨國集團就是這樣做的?，F(xiàn)在我國國有企業(yè)正處在關鍵的轉型期，問題的及時預防和發(fā)現(xiàn)，對企業(yè)今后的成長和發(fā)展具有十分重要的意義，

23、因此，管理咨詢的保健力對我國企業(yè)的價值巨大。四、“五種力量”是有機的整體這五種力量是管理咨詢的內在價值組成，通過咨詢費用表現(xiàn)出來。它們之間既是獨立的，也是統(tǒng)一的。貫穿于企業(yè)進行咨詢的全過程。同時，“五種力量”的表現(xiàn)難易與價值也呈現(xiàn)出遞進關系。只有企業(yè)在與咨詢公司合作不斷深入的過程中拓展了認知力，改善了溝通力，才能夠活躍領導者的思路，使企業(yè)貼近市場。有效保證決策力的價值實現(xiàn)，這時才能談得上為企業(yè)創(chuàng)造指導行動的價值。也只有不斷地為指導企業(yè)解