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1、管理咨管理咨詢:你搞垮你搞垮了幾了幾個(gè)企業(yè)?“你搞垮了幾個(gè)企業(yè)?”這是管理咨詢行業(yè)里流傳的笑話,雖然調(diào)侃,但并不夸張。因?yàn)?,雖然本土的管理咨詢業(yè)發(fā)展有十幾年,但是表面的繁榮并不能掩蓋行業(yè)整體的種種積弊。不解決這些問(wèn)題,高端客戶就只能是那幾家國(guó)外咨詢公司的。1“能人”依賴。這不只是多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)的通病,管理咨詢企業(yè)本身也并沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題。咨詢企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者、初始的合伙人往往比較強(qiáng),但是很少有能夠隨企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大保持住初創(chuàng)時(shí)的整體強(qiáng)大,企業(yè)規(guī)
2、模越大,整體水平越差。一個(gè)原因是,好的咨詢?nèi)藛T確實(shí)非常少——這和商學(xué)院迄今的教育水平、職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)的成熟度緊密相關(guān);另一個(gè)原因是,咨詢企業(yè)內(nèi)部的專屬技能、組織資本的積累與管理、共享,普遍做得比較糟糕。前面一點(diǎn)有它的客觀性,但后面一點(diǎn),完全是咨詢企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題,而且在這點(diǎn)上,和國(guó)際領(lǐng)先的管理咨詢企檔牟罹嗍薔藪蟮摹“能人”依賴型咨詢企業(yè)的特點(diǎn)是什么?整個(gè)企業(yè)的賣(mài)點(diǎn)就圍繞那么一兩個(gè)人,最強(qiáng)者四處講課,通過(guò)他們打動(dòng)客戶。拿下咨詢項(xiàng)目后,實(shí)際負(fù)
3、責(zé)進(jìn)行實(shí)施的是另一幫人。很多接受過(guò)咨詢的企業(yè)主都有這樣的感覺(jué):當(dāng)初聽(tīng)課時(shí)的良好印象和項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際結(jié)果比,差距巨大。因?yàn)?,除非是大?xiàng)目,否則四處講課的人必須保持四處講課,而不是把自己限制在一個(gè)具體項(xiàng)目里——公司里沒(méi)有比他更好的銷(xiāo)售員了,限制在具體項(xiàng)目的執(zhí)行里會(huì)降低他的產(chǎn)出能力。2“學(xué)院派”。包括兩層意思,一是“本本主義”,理論與實(shí)際的結(jié)合能力很差——包括一些較大的管理咨詢公司,有多少是剛從學(xué)校里出來(lái)的學(xué)生?二是“學(xué)院派”本身也并不夠?qū)W院
4、,知識(shí)的深度與廣度其實(shí)很差。管理咨詢離不開(kāi)理論,但是理論如何與實(shí)踐結(jié)合?理論是實(shí)踐概念化后的系統(tǒng)化——這就是為什么僅有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者并不能成為好的咨詢?nèi)藛T的原因,也是為什么好的商學(xué)院其實(shí)不歡迎沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的入學(xué)申請(qǐng)者的原因。實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與理論對(duì)于管理咨詢?nèi)藛T而言,就像教育家陶行知改名字的故事樣:行而后知,還是知而后行。這是一個(gè)不用讀實(shí)用主義哲學(xué)也很清楚的常識(shí)。咨詢實(shí)踐中,很多咨詢?nèi)藛T都碰到過(guò)這樣的情況:客戶不耐煩地打斷,說(shuō),“不要和我講
5、理論”。不要抱怨客戶素質(zhì)太差,因?yàn)椴皇强蛻舻腻e(cuò),而是因?yàn)樽稍內(nèi)藛T本身沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),不知道怎么把理論和客戶的具體實(shí)際情況結(jié)合起來(lái),所以只能照本宣科?!皩W(xué)院派”咨詢?nèi)藛T需要學(xué)會(huì)的另一點(diǎn)是,在指導(dǎo)實(shí)踐時(shí),如何應(yīng)對(duì)一個(gè)挑戰(zhàn):理論作為經(jīng)驗(yàn)的一般化,如何與客戶的獨(dú)特性結(jié)合。這實(shí)際上是社會(huì)學(xué)里的老問(wèn)題,多樣性下的統(tǒng)一性與一致性下的多樣性——兩者之間的關(guān)系。企業(yè)都有共性,都會(huì)遇到共性的問(wèn)題,但是表象一樣的問(wèn)題,其構(gòu)成必定是有它的獨(dú)特性的——這就是為什么
6、不可能有一模一樣的企業(yè)。一個(gè)好咨詢?nèi)藛T能夠解決好不同企業(yè)的表象一樣的問(wèn)題,而“學(xué)院派”一定解決不好?!皩W(xué)院派”缺乏的另一個(gè)內(nèi)容是社會(huì)經(jīng)驗(yàn),其中,特別是關(guān)于“人”、如何和“人”交往的經(jīng)驗(yàn),這是目前的咨詢?nèi)藛T普遍比較弱的。因?yàn)?,一旦深入到客戶的企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)研時(shí),和“人”交往的能力直接影響調(diào)研能獲得的信息的多少與真實(shí)度。管理咨詢和企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)一樣,都必然涉及權(quán)力與利益格局的調(diào)整。而且,再進(jìn)一步講,絕大多數(shù)企業(yè)里都有“馬基雅維里”式的
7、權(quán)謀術(shù)士。如果沒(méi)有豐富的關(guān)于“人”的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),如何能做好管理咨詢?很多失敗的咨詢項(xiàng)目,原因就在于咨詢?nèi)藛T在這點(diǎn)上的能力欠缺與經(jīng)驗(yàn)不足,不要抱怨客戶不配合——管理咨詢公司從來(lái)都有足夠的時(shí)間去和客戶就關(guān)于“人”的各種可能問(wèn)題進(jìn)行實(shí)施前的約定。3“學(xué)院派”并不是真的夠?qū)W院,讀書(shū)少,知識(shí)落后,而且缺乏批判性吸收能力。商學(xué)院的英文原版教材夠嗎?無(wú)數(shù)“大師”的暢銷(xiāo)著作夠嗎?(加引號(hào)是因?yàn)樘嗟拇髱煵贿^(guò)是作者本人與出版社、發(fā)行商們協(xié)力包裝出來(lái)的,其實(shí)
8、不值錢(qián))。當(dāng)然不夠。姑且不說(shuō)商學(xué)院的現(xiàn)行課程與教育的問(wèn)題(《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》、《哈佛商業(yè)評(píng)論》、《管理學(xué)院雜志》等上多有載述,不復(fù)贅引)——國(guó)內(nèi)外一樣,國(guó)內(nèi)問(wèn)題更多而已——商學(xué)院只要有足夠的人愿意掏大把的學(xué)費(fèi),是不會(huì)主動(dòng)去對(duì)現(xiàn)行的課程、教材進(jìn)行再設(shè)置與再編寫(xiě)的,無(wú)論國(guó)內(nèi)國(guó)外。管理咨詢,就其本質(zhì)講,屬于專家系統(tǒng),首先強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的精深。這點(diǎn)對(duì)于咨詢?nèi)藛T特別重要,因?yàn)閷?shí)踐中咨詢?nèi)藛T通常要面對(duì)不同行業(yè)的客戶,會(huì)面對(duì)一對(duì)知識(shí)增長(zhǎng)上的矛盾:知識(shí)的
9、廣度與知識(shí)的深度。解決這個(gè)問(wèn)題的辦法就是類似量子力學(xué)家多伊奇所說(shuō)的:知識(shí)的深度最終將戰(zhàn)勝知識(shí)的廣度。但深度與廣度實(shí)際是并行不悖的:這就是最近幾十年知識(shí)發(fā)展的明顯特征,學(xué)科交叉。4目前的管理咨詢?nèi)藛T的“學(xué)院派”特點(diǎn)帶來(lái)的另一個(gè)問(wèn)題就是,研究能力不過(guò)關(guān)。舉一個(gè)例子:某著名管理顧問(wèn)公司最近曾做一份《營(yíng)銷(xiāo)總裁背景如何影響公司業(yè)績(jī)》的報(bào)告,研究的對(duì)象是上市公司。不看報(bào)告,疑問(wèn)就有:影響一個(gè)公司的業(yè)績(jī)的因素有哪些?各自的權(quán)重是多少?按營(yíng)銷(xiāo)總裁背景分
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