2014-2016年消費糾紛審判白皮書

1、12014201620142016年消費糾紛審判白皮書年消費糾紛審判白皮書消費的增長和經(jīng)濟、社會的發(fā)展密切相關(guān)。市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟，對消費者合法權(quán)益的保護，是市場經(jīng)濟成熟發(fā)達的重要標志。上海作為全國經(jīng)濟最發(fā)達的地區(qū)之一，始終探索在新形勢下消費者保護的最佳途徑。而我院作為直轄市的中級人民法院，一貫重視對消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益的依法保護，倡導和諧有序的消費理念。2014年，我院審理的消費者孫寶靜訴上海一定得美容有限公司服務合同案件，入選最高

2、人民法院維護消費者權(quán)益十大典型案例，體現(xiàn)了上海法院在保護消費者權(quán)益領域的司法水平和審判理念。2014年3月15日，修訂后的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱“消法”）和《最高人民法院》（以下簡稱“食品藥品司法解釋”）同時施行，標志著我國消費者權(quán)益保護進入了新的時代，而新的法律法規(guī)也給消費維權(quán)領域帶來了新的動態(tài)。因此，我院將2014年起連續(xù)三年的消費糾紛案件進行統(tǒng)計和調(diào)研，并總結(jié)通報如下：一、基本情況（一）案件總量不大，然而增幅

3、不小廣義上的消費糾紛也包含商品房領域和金融消費領域所發(fā)生的案件，但因我院對于商品房及金融消費糾紛都將推出專項審判白皮書，故本文僅收錄并統(tǒng)計普通生活消費領域所發(fā)生的案件。同時，由于直轄市中級法院收案標準的規(guī)定，目前我院審理的消費糾紛均為二審案件。2014年，3（三）職業(yè)打假案件眾多，職業(yè)打假人日趨年輕化隨著食品藥品司法解釋第三條1和最高人民法院第23號指導案例2對知假買假行為在食品藥品領域的主體身份確認，職業(yè)打假人隊伍日漸壯大，呈現(xiàn)人數(shù)上

4、的廣泛化和人員上的年輕化之勢。2014年，我院消費糾紛案件中職業(yè)打假案件的數(shù)量為15件，2015年增加為24件，2016年則猛增至54件。由于獲利豐厚，打假人身價倍增。職業(yè)打假人已從幾年前的以六零后、七零后人士為主體，逐漸年輕化。目前已出現(xiàn)九零后職業(yè)打假人駕駛價值百萬豪車去超市購買十多元食品進行索賠的案例。二、案件特點從2014—2016年我院審結(jié)的普通消費糾紛案件分布情況來看，食品案件占比較高。隨著人民生活水平的不斷提高，對食品質(zhì)量的

5、要求也日益嚴苛。特別是《中華人民共和國食品安全法》（以下簡稱“食品安全法”）十倍賠償制度的確立3，食品消費維權(quán)案件迅速增長，也成為職業(yè)打假人最為關(guān)注的“陣地”之一。此外，機動車銷售特別是二手車銷售領域中的問題較多，而旅游糾紛中因故無法繼續(xù)旅行或在旅行過程中發(fā)生人身、財產(chǎn)損害的情況也并不罕見，故該兩類案件的數(shù)量也較為可觀。1第三條因食品、藥品質(zhì)量問題發(fā)生糾紛，購買者向生產(chǎn)者、銷售者主張權(quán)利，生產(chǎn)者、銷售者以購買者明知食品、藥品存在質(zhì)量問題