關(guān)于加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的幾點(diǎn)思考

1、18關(guān)于加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的幾點(diǎn)思考關(guān)于加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的幾點(diǎn)思考隨著以市場(chǎng)為取向改革的深化，地市級(jí)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體地位的確立，客戶經(jīng)理作為公司直接與廣大卷煙零售客戶、工業(yè)企業(yè)、消費(fèi)者和市場(chǎng)打交道的一線營(yíng)銷人員和公司形象“代言人”，肩負(fù)著了解市場(chǎng)、服務(wù)客戶和培育品牌的重要職責(zé)，是公司卷煙營(yíng)銷工作的重要組成部分和骨干力量，處于越來(lái)越重要的地位。如何培養(yǎng)一支營(yíng)銷能力強(qiáng)、服務(wù)水平高、客戶信得過(guò)和市場(chǎng)穩(wěn)得住的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，是各級(jí)煙草公司所

2、應(yīng)當(dāng)思考的重要問(wèn)題。職能定位準(zhǔn)確與否是客戶經(jīng)理能否做好工作、完成任務(wù)、確保成效的基礎(chǔ)前提，是加強(qiáng)客戶經(jīng)理建設(shè)的首要環(huán)節(jié)。根據(jù)當(dāng)前行業(yè)改革發(fā)展形勢(shì)與卷煙營(yíng)銷工作現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，客戶經(jīng)理當(dāng)前應(yīng)當(dāng)履行以下幾項(xiàng)職責(zé)：人員素質(zhì)的高低直接決定著客戶經(jīng)理工作成效的優(yōu)劣。提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)是客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期根本的任務(wù)。筆者認(rèn)為，一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的素質(zhì)：一是要有良好的職業(yè)操守。良好的職業(yè)操守是干好工作的前提條件。

3、作為一名客戶經(jīng)理，首先，要忠誠(chéng)敬業(yè)。熱愛(ài)煙草，忠于職守，對(duì)本崗位工作高度負(fù)責(zé)，自覺(jué)主動(dòng)、不折不扣地貫徹執(zhí)行公司卷煙經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)方針、政38而且要能干會(huì)干。對(duì)于市場(chǎng)如何調(diào)控、貨源如何投放、品牌如何培育維護(hù)推介與置換、價(jià)格如何保持穩(wěn)定、庫(kù)存與存銷比如何保持一個(gè)合理水平、如何提高客戶盈利水平、如何主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)、如何挖掘市場(chǎng)增量潛力、如何提升優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，如此等等，都需要客戶經(jīng)理掌握專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)與技能。只有這樣，在實(shí)際工作中才能做到游刃有余、得

4、心應(yīng)手。二是具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)與溝通協(xié)調(diào)能力。在服務(wù)客戶的過(guò)程中，經(jīng)常涉及到向客戶宣傳政策、講解策略、面授技巧、解疑釋惑、提供咨詢等方面的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)會(huì)遇到與專賣、物流等相關(guān)部門人員進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)的有關(guān)事項(xiàng)，這就需要客戶經(jīng)理具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)與溝通協(xié)調(diào)能力，這樣，才能提高工作效率，更好地服務(wù)客戶。如果語(yǔ)言表達(dá)不到位或溝通協(xié)調(diào)不力，往往會(huì)造成工作的被動(dòng)或效果的不理想、客戶的不滿意。三是具備一定的創(chuàng)新思維能力。對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，不僅要有執(zhí)行力