關于加強客戶經理隊伍建設的幾點思考

1、18關于加強客戶經理隊伍建設的幾點思考關于加強客戶經理隊伍建設的幾點思考隨著以市場為取向改革的深化，地市級公司市場經營主體地位的確立，客戶經理作為公司直接與廣大卷煙零售客戶、工業(yè)企業(yè)、消費者和市場打交道的一線營銷人員和公司形象“代言人”，肩負著了解市場、服務客戶和培育品牌的重要職責，是公司卷煙營銷工作的重要組成部分和骨干力量，處于越來越重要的地位。如何培養(yǎng)一支營銷能力強、服務水平高、客戶信得過和市場穩(wěn)得住的客戶經理隊伍，是各級煙草公司所

2、應當思考的重要問題。職能定位準確與否是客戶經理能否做好工作、完成任務、確保成效的基礎前提，是加強客戶經理建設的首要環(huán)節(jié)。根據(jù)當前行業(yè)改革發(fā)展形勢與卷煙營銷工作現(xiàn)狀，筆者認為，客戶經理當前應當履行以下幾項職責：人員素質的高低直接決定著客戶經理工作成效的優(yōu)劣。提高客戶經理隊伍的整體綜合素質是客戶經理隊伍建設的一項長期根本的任務。筆者認為，一名優(yōu)秀的客戶經理應具備以下幾個方面的素質：一是要有良好的職業(yè)操守。良好的職業(yè)操守是干好工作的前提條件。

3、作為一名客戶經理，首先，要忠誠敬業(yè)。熱愛煙草，忠于職守，對本崗位工作高度負責，自覺主動、不折不扣地貫徹執(zhí)行公司卷煙經營的各項方針、政38而且要能干會干。對于市場如何調控、貨源如何投放、品牌如何培育維護推介與置換、價格如何保持穩(wěn)定、庫存與存銷比如何保持一個合理水平、如何提高客戶盈利水平、如何主動引導消費、如何挖掘市場增量潛力、如何提升優(yōu)化品牌結構，如此等等，都需要客戶經理掌握專業(yè)的營銷知識與技能。只有這樣，在實際工作中才能做到游刃有余、得

4、心應手。二是具備較強的語言表達與溝通協(xié)調能力。在服務客戶的過程中，經常涉及到向客戶宣傳政策、講解策略、面授技巧、解疑釋惑、提供咨詢等方面的問題，經營會遇到與專賣、物流等相關部門人員進行溝通與協(xié)調的有關事項，這就需要客戶經理具備較強的語言表達與溝通協(xié)調能力，這樣，才能提高工作效率，更好地服務客戶。如果語言表達不到位或溝通協(xié)調不力，往往會造成工作的被動或效果的不理想、客戶的不滿意。三是具備一定的創(chuàng)新思維能力。對于客戶經理來說，不僅要有執(zhí)行力