加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)

1、1加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)全面推進“卷煙上水平”是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、努力提高經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益、繼續(xù)保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。如何實現(xiàn)“卷煙上水平”，不斷促進“規(guī)范管理上水平、工作質(zhì)量上水平、員工素質(zhì)上水平”，又是對企業(yè)破解發(fā)展難題、化解矛盾風(fēng)險、開創(chuàng)嶄新局面能力與水平的嚴峻考驗和直接檢驗?！皾M腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”地開展工作，客戶經(jīng)理隊伍的基礎(chǔ)素質(zhì)是關(guān)鍵。客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)是一項長期性、根本性和基礎(chǔ)性的工作。要建立一支適應(yīng)

2、新形勢具有專業(yè)化、職業(yè)化的客戶經(jīng)理隊伍就必須在客戶經(jīng)理的工作技能、管理流程和激發(fā)活力等方面做文章。一、客戶經(jīng)理工作職能煙草最初的客戶經(jīng)理擔(dān)負的是訪銷員的角色，在從訪銷員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變中，工作職責(zé)也隨之發(fā)生了變化，從當(dāng)初的“采集訂單”轉(zhuǎn)變成了“分析客戶動態(tài)、了解客戶需求、幫助客戶理財、當(dāng)好客戶參謀、聯(lián)系客戶情感、提供超值服務(wù)、宣傳名優(yōu)品牌、引導(dǎo)社會消費、傳播行業(yè)政策、收集市場信息”這十大職能。隨著按客戶訂單組織貨源工作的深入開展，客

3、戶經(jīng)理的工作也在發(fā)生改變，由原來的十大職能，定位在目前的“需求預(yù)測、品牌培育、服務(wù)客戶”三大職能。3規(guī)范、組織完善、職能齊全的教育培訓(xùn)體系，逐步增強學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)的針對性、實用性、系統(tǒng)性和多樣性，充分做好崗前培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、營銷員職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)豐富多彩，圍繞著力加強客戶經(jīng)理思想道德教育、政策法規(guī)、市場營銷相關(guān)技巧、服務(wù)禮儀、新品推介技巧等等方面分別進行系統(tǒng)和相對應(yīng)的培訓(xùn)，逐步提高客戶經(jīng)理的市場調(diào)研、服務(wù)客戶、培

4、育品牌、溝通協(xié)調(diào)和綜合分析能力。在培訓(xùn)的過程中，一定要嚴格執(zhí)行計劃，確保每個學(xué)習(xí)計劃、培訓(xùn)方案完完整整的落實，并對每一次的學(xué)習(xí)進行記錄考核并納入獎懲，切忌“有頭無尾，虎頭蛇尾”。這樣，才能激發(fā)客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)的熱情，才能起到好的學(xué)習(xí)效果，才能真正提高客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)，打造一支符合現(xiàn)代煙草要求的客戶經(jīng)理隊伍。同時，定期開展技能競賽，并把取得優(yōu)異成績的納入績效考核給予加分，這樣不僅可以使客戶經(jīng)理們從比賽中明白自身的不足，向優(yōu)秀參賽選手學(xué)習(xí)