視頻系統(tǒng)常見故障處理及經驗交流

1、ZXVNMS視頻系統(tǒng)常見故障處理及經驗交流,深圳中興力維技術有限公司測試部,,內容提要,數據庫常見故障及處理服務器報錯信息說明及故障定位PU升級及使用中常見故障及處理視頻客戶端常見故障及定位處理,數據庫常見故障及處理,數據庫常見故障及處理,【故障一】 啟動數據庫服務總是提示無法成功啟動或啟動后又立刻停止，如下：【定位】 數據庫所在服務器IP或端口更改，而未及時寫入sql.ini文件中,數據庫

2、常見故障及處理,【解決方法】 在數據庫所在的服務器上，進入sybase安裝目錄，在ini文件夾下找到sql.ini，將其更改為正確的配置。保存后再手動啟動sybase服務。,數據庫常見故障及處理,【故障二】 配置中心服務器時，測試數據庫連接，顯示“連接數據庫失敗”?！径ㄎ弧?1、配置錯誤。檢查zxconfig中的數據庫相關IP地址、端口、用戶名、密碼和數據庫名稱是否正確。

3、 2、數據庫服務未啟動。檢查數據庫所在機器的“服務”中，sybase服務是否啟動。 3、未注冊OLEDB中的sybse客戶端動態(tài)庫sydaase.dll. 4、數據庫端口未打開或被占用。,數據庫常見故障及處理,(1)在電腦上打開“運行”，進入“cmd”，輸入“netstat –an”，檢查在查詢結果中是否有數據庫的5000端口，如下：,數據庫常見故障及處理,(2)再輸入“teln

4、et 192.168.10.125 5000”，檢查是否能telnet成功，如下:【解決方法】 1、確保配置正確。 2、將sybase服務啟動。 3、在“運行”中進行注冊，注冊語句為 regsvr32 “sydaase.dll的路徑” 4、若數據庫端口未打開或被占用，則檢查數據庫所在服務器上是否有其他程序使用相同的端口，然后將機器重啟，重新打開數據庫服務。,數據庫常見故障及處理,【故障三

5、】 查詢不到歷史數據，告警信息不上報。中心的打印信息中出現dberror的情況?！径ㄎ弧?查看中心服務器打印的日志詳細情況，檢查是否出現如“segment is full”等字樣。如有，則說明空間不夠，需手動進行擴充。,數據庫常見故障及處理,【解決方法】 1、登陸sybase central，點擊“連接”并登陸進入所使用數據庫。,數據庫常見故障及處理,,2、

6、選擇Database Devices，在右邊的詳細信息中，找到提示的空間不夠的字段，右鍵選擇Resize，輸入需要增加的空間（單位MB），確定。,數據庫常見故障及處理,,3、選擇Databases，點擊右鍵，選擇Properties，在彈出的對話框中選擇Devices，選中該字段，點擊“Edit”，在add space框輸入剛才增加的空間數，確定。,數據庫常見故障及處理,【操作技巧】 SYBASE卸載后，其服務無

7、法完全卸載。 1、“服務”中停止sybase所有服務。 2、重啟機器。 3、執(zhí)行卸載。 4、清除注冊表項：\\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\SYBASE\Server\server_name和server_name_MS、server_name_BS、server_name_HS等服務。 5、修改注冊表項：\

8、\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Environment\ 刪除sybase所有特有環(huán)境變量。刪除path變量中的引用。,數據庫常見故障及處理,6、刪除相關的服務引用的注冊項。\\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services中的健值。

9、7、重啟計算機，以更新對注冊表的改變。如果有“事件查看器”警告，表示未完全刪除。 8、在“服務控制面板”中驗證是否刪除AS服務。 如果沒有，查看看 ControlSet001 和 ControlSet003 中的相同健。 9、刪除安裝目錄（sybase\data）。 10、重新進行安裝AS服務 。,服務器報錯信息說明及故障

10、定位,服務器報錯信息說明及故障定位,【說明】 1、啟動服務器 ，回車出現橫著的箭頭，敲入help，可看到幫助提示 2. 日志有DEBUG/INFO/WARN/ERROR/FATAL 5個級別，嚴重程度依次遞增，最大為 fatal（致命錯誤）。 3. 可以通過在服務器中輸入getlevel得到當前日志級別，通過setlevel設置級別，也可以通過修改log.prope

11、rties文件中的“l(fā)og4j.rootCategory=級別,R,CONSOLE”級別來改變打印日志級別,服務器報錯信息說明及故障定位,4. 每條日志的格式為 時間/線程號/級別/錯誤信息/打印錯誤信息的源文件和行號,服務器報錯信息說明及故障定位,,打印5個級別中哪個級別的日志和錯誤信息由開發(fā)人員決定，現在系統(tǒng)中與故障有關大部分是ERROR類型日志 5、現在服務器中ERROR級別的錯誤如下：

12、 中心服務器有135個,數據庫模塊21個，通用模塊13個，通訊模塊50個，接入轉發(fā)存儲共134個【定位】 服務器報錯信息常見有如下： 1、DB connect error: 數據庫連接錯誤,服務器報錯信息說明及故障定位,一般是中心服務器的ZXConfig.exe文件數據庫配置錯誤，如ip地址錯誤，用戶名錯誤，數據庫名稱錯誤，端口錯誤（默認是5000）。

13、 2、lose connection to cms 其他服務器和中心失去連接 引起與中心失去連接的主要原因列舉以下三種： （1）服務器ID錯誤 （2）連接中心的IP地址錯誤 （3）端口錯誤,服務器報錯信息說明及故障定位,（1）服務器ID錯誤,,服務器報錯信息說明及故障定位,服務器報錯信息說明及故障定位,（2）連接中心的

14、IP地址錯誤,服務器報錯信息說明及故障定位,,服務器報錯信息說明及故障定位,（3）端口錯誤,服務器報錯信息說明及故障定位,,服務器報錯信息說明及故障定位,3、pu id 錯誤 接入服務器提示,服務器報錯信息說明及故障定位,開始---運行---cmd，進入dos，telnet pu的ip，運行getPUID和setPUID來查看和更改pu的id。用rebootDev注冊重啟后可解決。,服務器報錯信息說明及故障

15、定位,4、爭控版本中，缺少licence或licence文件失效。 在中心服務器安裝目錄下放置可用的licence文件，可正常使用。,服務器報錯信息說明及故障定位,【說明】平臺部分所占用的端口號 1、基本端口： 中心服務器、接入服務器、轉發(fā)服務器、存儲服務器開的基本端口 是在telemanag

16、e里添加設備時指定的端口,一般設置的都是8000以上的端 口號，但是每種類型服務器端口要有區(qū)別。 2、轉發(fā)服務器 轉發(fā)服務器另外要開5060端口(視頻采用UDP時會用此端口)，6000- 65535（RTP傳輸時，從6000端口到65539端口） 3、接入服務器 接入服務器

17、另外開7070，7071，其中7070端口可以在配置文件中修 改，7071端口不能更改。,PU升級及使用中常見故障及處理,PU升級及使用中常見故障及處理,【說明】 目前系統(tǒng)中使用的PU分為兩種接入方式：SDK方式和標準協議方式。 SDK方式：telemanage上IP的配置、轉發(fā)服務器選擇正確、網絡暢通。 標準協議方式：主動向接入服務器注冊，需保證PUID、CGS的I

18、P和端口配置正確、網絡暢通?！竟收纤摹可夁^程中，出現“網絡中斷，未知狀態(tài)！”的情況。如下：【定位】 1、升級文件的問題：若是在點擊升級后立刻彈出，請檢查升級文件是否與硬件型號相對應，升級文件的路徑是否過深，升級文件的文件名是否有特殊字符等。 2、網絡問題：若是升級進行了幾秒后出現，則檢查網絡是否中途中斷，網絡狀況是否良好?！窘鉀Q方法】 1、選擇正確的文件，路徑盡量簡捷

19、，文件名不要出現特殊字符。 2、恢復網絡通暢。不要重啟PU，繼續(xù)點擊“升級”按鈕，重新進行升級。,PU升級及使用中常見故障及處理,【故障五】 在TELNET某PU時，出現“sorry，session limit reached”的提示。【定位】 1、在其他電腦上已TELNET此PU。PU一次只能允許一個TELNET命令登陸。 2、網線斷線又恢復。斷線后，不斷

20、重復發(fā)送連接命令，session被占滿。當恢復連接后，需要一定時間進行恢復，通常是一到幾分鐘時間。 【解決方法】 1、關閉TELNET的其他登陸窗口。 2、等待至session恢復或重啟PU。,視頻客戶端常見故障及定位處理,視頻客戶端常見故障及定位處理,【故障六】申請視頻，狀態(tài)欄顯示為“PU COM控件沒有注冊” 【定位】 1、設備類型選擇錯誤

21、 打開telemanage，選擇PU，檢查設備類型的選擇是否與設備相對應。 2、系統(tǒng)不支持此設備,視頻客戶端常見故障及定位處理,【解決方法】 1、選擇正確的設備類型。 例如SDK方式的S5000、S6000選擇“5000設備”，走標準協議方式的S5000、S6000選擇“標準5000設備”。 2、新設備的接入需要解析協議和解碼動態(tài)庫文件。

22、【故障七】PU可PING通，在IE上可以看到視頻，但在客戶端上卻看不到視頻，狀態(tài)欄一直顯示為“正在申請視頻”或“視頻中斷”。【定位】 1、轉發(fā)服務器選擇：若該PU所有路都不能看到圖像，則可能為telemanage上轉發(fā)服務器的選擇有誤，需選擇可用的轉發(fā)服務器。 2、視頻配置有誤：若只有個別路不能申請到視頻，則可能與視頻配置有關。telemanage的設備管理中選擇攝像頭，檢查右邊的視頻

23、配置，設備傳輸方式的選擇。對于幾種設備傳輸方式和是否中心轉發(fā)的組合，目前系統(tǒng)不支持不經過中心轉發(fā)的TCP模式和不經過中心轉發(fā)的組播模式。（注意：3.2的版本對于不支持不經過中心轉發(fā)的TCP模式進行了屏蔽，之前的版本應避免選擇使用此種方式。）,視頻客戶端常見故障及定位處理,3、轉發(fā)服務器異常： (1)、先檢查轉發(fā)服務器的配置是否正確。 (2)、在客戶端所在機器使用telnet登陸轉發(fā)

24、服務器的服務器端口，檢查是否可正常登陸。 (3)、在轉發(fā)服務器上使用netstat –an檢查轉發(fā)服務器的SIP端口5060是否連接。,視頻客戶端常見故障及定位處理,【解決方法】 1、對PU選擇正確的轉發(fā)服務器。 2、對攝像頭選擇正確的視頻配置，選擇支持的設備傳輸方式和轉發(fā)方式。 3、保證轉發(fā)服務器配置正常，若轉發(fā)服務器服務端口和SIP端口未打開或被占，則

25、重啟轉發(fā)服務器程序或機器。,視頻客戶端常見故障及定位處理,【故障八】PU可PING通，接入系統(tǒng)后，可看到視頻，但PU上顯示為斷線標志，且不可控?！径ㄎ弧?1、PU未注冊成功。 (1)TELNET登陸PU，使用showpu的命令(小寫)，檢查CSG狀態(tài)為“registed”還是“unregisted”，若為“unregisted”則說明未注冊成功。,視頻客戶端常見故障及定位處理,(2)繼續(xù)

26、查看打印出的信息，若出現register failed字樣信息，則說明PUID配置錯誤或CGS的IP或端口配置錯誤，導致PU無法在接入服務器注冊。 (3)若出現register failed字樣，說明注冊密碼未清空，需在telemanage上對該PU點擊“清空注冊密碼”操作。,視頻客戶端常見故障及定位處理,2、接入服務器出現故障。

27、 TELNET接入服務器的IP和服務端口，檢查是否能夠連通?！窘鉀Q方法】 1、若出現register failed字樣信息，對PUID和CGS的IP及端口設置進行檢查，更正設置。 2、若出現register failed字樣信息，進入telemanage，在設備管理中選中該PU，點擊右邊的“清空注冊密碼”。提示“成功清空注冊密碼”即可。,視頻客戶端常見故障及

28、定位處理,3、無法TELNET連接接入服務器端口，則檢查接入服務器配置是否正確。若為正常配置，則可重啟接入服務器或機器。,視頻客戶端常見故障及定位處理,【故障九】申請視頻成功，但對于無視頻的攝像頭卻不顯示無視頻告警（紅叉），且無告警記錄。,視頻客戶端常見故障及定位處理,【定位】 新版本中在管理業(yè)務臺增加了告警配置選項，若視頻丟失告警的使能狀態(tài)顯示為否，則不會顯示無視頻告警。

29、 打開telemanage，選擇“設備管理”，選中該PU，在右邊的“告警配置”中選擇“視頻丟失告警”，檢查對應通道的使能狀態(tài)。,視頻客戶端常見故障及定位處理,【解決方法】 將對應通道的使能狀態(tài)更改為是，保存后無需重啟usermanage即看到無視頻告警，并產生相關記錄。,視頻客戶端常見故障及定位處理,,視頻客戶端常見故障及定位處理,【故障十】存儲服務器運行正常，但在客戶端上查詢不到錄像?！径ㄎ弧?

30、 1、未對存儲時間段和存儲方式進行設置 檢查telemanage上，“設備管理”---“視頻存儲”中，是否對存儲方式、存儲天數和時間段進行了設置。,視頻客戶端常見故障及定位處理,2、存儲服務器上硬盤滿，而存儲服務器上的循環(huán)方式沒有設置為循環(huán)存儲。 打開存儲服務器的zxconfig文件，檢查高級設置中，是否添加存儲路徑，存儲方式是否為“磁盤滿告警”。,視頻客

31、戶端常見故障及定位處理,如果是檢查存儲路徑所在盤是否空間不足，或是在存儲服務器的打印日志上查看是否有“disk full”等信息。 【解決方法】 1、對存儲的時間段和存儲方式進行完整設置。設置完畢后可在存儲服務器的運行窗口上輸入“showstore”命令驗證是否生效： 2、若硬盤滿則可轉移或刪除已存儲錄像，再增加錄像文件存放路徑，設置循環(huán)存

32、儲等方法解決。,視頻客戶端常見故障及定位處理,【故障十一】存儲服務器運行正常，服務器上的錄像文件也存在，但在客戶端上查詢文件卻顯示未找到記錄?！径ㄎ弧?時間格式不匹配：打開“控制面板”---“區(qū)域和語言選項”----“區(qū)域選項”---“自定義”---“時間”，檢查時間格式是否選擇為“HH：mm：ss”。如下：【解決方法】 將時間格式更改為“HH：mm：ss

33、”即可。,視頻客戶端常見故障及定位處理,,視頻客戶端常見故障及定位處理,,視頻客戶端常見故障及定位處理,【故障十二】設置的存儲天數已到，但仍在錄像?！径ㄎ弧?因開始存儲的時間不能達到完全為起始的零點整，為了確保錄像的完整性，故設置完天數后，起始計時從第二天的凌晨開始，存儲時間到達后，在凌晨停止錄像。 故有可能出現人為計時錄像時間截止，但實際錄像仍為停止的情況，此屬正常。

34、【解決方法】略,視頻客戶端常見故障及定位處理,【故障十三】告警錄像在回放時，延時過大?！径ㄎ弧?1、預錄時間設置過大： (1)存儲服務器上的存儲配置中的預錄時間設置過大,視頻客戶端常見故障及定位處理,(2) PU的IE上直接設置的預錄時間設置過大,視頻客戶端常見故障及定位處理,2、圖像源延時 申請錄像中的攝像頭的視頻，檢查圖像是否也出現了延時現象。如果有則說明與存儲服務器的設置無關

35、，原因來自錄像源。【解決方法】 1、預錄時間設置為適當的值。 2、對于來自圖像源的延時，可通過減小碼流并重啟PU等方法進行解決。,視頻客戶端常見故障及定位處理,【故障十四】電子地圖無法成功啟用【定位】網絡狗或電子地圖未進行正常驅動?！窘鉀Q方法】參見《電子地圖配置手冊》進行正確驅動和配置。,視頻客戶端常見故障及定位處理,【故障十五】電子地圖使用時，當有告警產生時，不斷提示“地圖上

36、找不到指定的對象”,視頻客戶端常見故障及定位處理,【定位】電子地圖的配置過程中，需要將每個設備的PUID與之一一對應。如果電子地圖上有沒有將PU的ID對應設置的設備，此設備進行了告警，電子地圖就無法定位，會彈出“地圖上找不到指定對象”的提示。（注：若產生大量告警，則提示會非常頻繁。應盡量將設備都與PUID對應設置，以避免此種情況的產生）【解決方法】在電子地圖配置過程中，需盡可能的將ID與設備一一對應。,視頻客戶端常見故障及定位處理,【

37、故障十六】雙向語音不能實現【定位】1、接收發(fā)送數據都為0bps 客戶端所在機器聲卡驅動出現故障引起。在硬件管理器中檢查聲卡驅動。,視頻客戶端常見故障及定位處理,2、只有發(fā)送數據，無接收數據。 客戶端機器正常，可正常向下發(fā)送數據，卻收不到PU的數據。 (1)接入服務器：配置是否有誤，運行是否正常。

38、(2)PU問題：PU是否正常接入，PU狀態(tài)是否正常，PU版本是否支持，PU是否出現故障。,視頻客戶端常見故障及定位處理,【解決方法】 1、重裝安裝聲卡驅動。 2、確保接入服務器的配置正確，TELNET其IP和端口。 3、檢查PU配置，恢復PU正常的運行狀態(tài)，使其成功注冊接入服務器。 4、直接輸入IE登陸PU，啟動語音對講，排除PU硬件出現故障。,視頻客戶端常見故障及定位處理,【故障十七】

39、自動升級不能實現【定位】1、對ZTEUpdate.ini未進行配置或配置有誤。 打開vina安裝目錄下的ZTEUpdate.ini，檢查升級服務器或代理服務器的IP及端口設置是否正確。 2、不能成功連接FTP服務器。 直接使用ZTEUpdate.ini目錄下的FTP服務器IP和端口進行登陸，檢查是否能連通。,視頻客戶端

40、常見故障及定位處理,【解決方法】 1、打開vina安裝目錄下的ZTEUpdate.ini，配置正確的升級服務器或代理服務器IP地址.,視頻客戶端常見故障及定位處理,【故障十八】在telemanage上添加攝像頭設備時，顯示“編碼器與路數重復”【定位】 查看此攝像頭所設置的接入端口是否同一個PU的其他路攝像頭重復。每個攝像頭應對應不同的接入端口。,視頻客戶端常見故障及定位

41、處理,【解決方法】 更改此攝像頭的接入端口數值，使其不與該PU下的其他攝像頭所沖突。,,服務器的告警類型主要包括：CPU、內存、網絡收發(fā)異常：超過設置的閾值。中心緩沖區(qū)滿：中心管理服務器不能處理用戶的請求，可能是數據庫連接問題或者系統(tǒng)性能問題導致不能處理請求。存儲服務器寫性能異常：磁盤陣列寫入異常，可能是磁盤出現故障或者寫入性能不夠，導致接收到的數據不能完全保存。存儲服務器異常：超過指定路數的視頻不能正常請求并保存