對(duì)療養(yǎng)院文化建設(shè)的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

1、對(duì)療養(yǎng)院文化建設(shè)的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)對(duì)療養(yǎng)院文化建設(shè)的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)內(nèi)容摘要：療養(yǎng)院文化建設(shè)療養(yǎng)院文化是指療養(yǎng)院主體和客體在長期的醫(yī)學(xué)實(shí)踐中創(chuàng)造的特定的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。療養(yǎng)院文化包括療養(yǎng)院硬文化和療養(yǎng)院軟文化。療養(yǎng)院硬文化是指療養(yǎng)院的物質(zhì)形態(tài)、醫(yī)療設(shè)備、療養(yǎng)院建筑、療養(yǎng)院環(huán)境、自然療養(yǎng)因子和療養(yǎng)院效益等有形的東西，其主體是物。療養(yǎng)院軟文化是指療養(yǎng)院在歷史發(fā)展過程中形成的具有本療養(yǎng)院特色的思想意識(shí)、價(jià)值觀念等意識(shí)形態(tài)和行為模式，以及與之相適應(yīng)的

2、制度和組織結(jié)構(gòu)，其主體是人。療養(yǎng)院的文化建設(shè)一般可以分為3個(gè)層次：最核心層是價(jià)值觀念、總體目標(biāo)、經(jīng)營理念等；中間層是行為規(guī)范和行為方式；最表層是各種符號(hào)、活動(dòng)等表現(xiàn)方式[1]?？梢姱燄B(yǎng)院文化是社會(huì)文化在療養(yǎng)院管理中的滲透，是將社會(huì)生活中所形成的有關(guān)醫(yī)療保健改革與發(fā)展的基本目標(biāo)、價(jià)值觀念和經(jīng)營理念融入到療養(yǎng)院管理過程中，并對(duì)各種軟硬資源進(jìn)行科學(xué)整合，而逐步形成特有的文化管理模式。因此，療養(yǎng)院文化建設(shè)軟硬兩個(gè)方面是相輔相成的，一方面，療養(yǎng)院

3、硬文化是軟文化形成和發(fā)展的基礎(chǔ)，另一方面療養(yǎng)院軟文化一旦形成，可以帶動(dòng)和升華硬文化建設(shè)水平，二者是有機(jī)整體，相互制約又相互促進(jìn)。長期以來，人們?cè)诏燄B(yǎng)康復(fù)實(shí)踐中，對(duì)療養(yǎng)院文化建設(shè)在認(rèn)識(shí)上有不同觀點(diǎn)，重硬文化建設(shè)的多，重軟文化研究的少；重有形的、物質(zhì)的多，重?zé)o形的、技術(shù)的少；在有限資金的投向、投量上出現(xiàn)失衡。究其原因：①認(rèn)識(shí)模糊，評(píng)價(jià)療養(yǎng)院文化建設(shè)水平僅看硬文化建設(shè)方面的指標(biāo)，如側(cè)重于規(guī)模，建筑、設(shè)備等建設(shè)水平。②認(rèn)識(shí)偏差，重視立竿見影的設(shè)

4、備、營房等有形文化建設(shè)，而輕視或忽視服務(wù)觀念、人才培養(yǎng)、特色資源等方面建設(shè)。③認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，把硬文化建設(shè)與軟文化建設(shè)對(duì)立起來，認(rèn)為投入軟文化建設(shè)是一種浪費(fèi)，在精力、人力、物力上研究發(fā)展硬文化多，研究發(fā)展軟文化少。為此，要在思想上更新觀念，明確以下認(rèn)識(shí)。1優(yōu)質(zhì)服務(wù)是療養(yǎng)院建設(shè)和發(fā)展的主導(dǎo)文化多年以來，為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，療養(yǎng)院在服務(wù)理念、內(nèi)容、模式、手段等方面都進(jìn)行了積極的探索實(shí)踐。如：把服務(wù)重心從“以療養(yǎng)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙辕燄B(yǎng)員為中心”；服

5、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從滿足一般需要轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足療養(yǎng)員個(gè)性需要等等，其實(shí)也是在實(shí)現(xiàn)服務(wù)宗旨的過程中體現(xiàn)出新的文化理念。可以說，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)塑造療養(yǎng)院優(yōu)秀文化，可以在一定程度上彌補(bǔ)目前療養(yǎng)服務(wù)中存在的缺陷與不足。進(jìn)一步說，療養(yǎng)院的主導(dǎo)文化也是圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)而建設(shè)和發(fā)展的，從“醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育”等一體化的服務(wù)體系，到“體檢、保健、醫(yī)療、健康咨詢與講座”等全程式的服務(wù)流程；對(duì)不同年齡和類別的療養(yǎng)員的生理、心理特點(diǎn)采取的相應(yīng)服務(wù)對(duì)策及措施