華潤燃氣市場開發(fā)工作指引

1、0總序為適應華潤燃氣事業(yè)的飛速發(fā)展，使各成員企業(yè)在企業(yè)運營管理方面有著統(tǒng)一的方向及準則，華潤燃氣營運部參考國內(nèi)、外先進燃氣企業(yè)的成熟做法，結(jié)合華潤燃氣相關(guān)成員企業(yè)實際運行經(jīng)驗，編寫了這一套管理指引的系列文件（第一版）。我們深知：本指引的內(nèi)容可能未臻完美，也可能未必完全適合每個成員企業(yè)，但我們期待本指引能為各成員企業(yè)提供一個基本的指南和參考。華潤燃氣十分重視燃氣系統(tǒng)的安全性及可靠性。本套指引中多處涉及相關(guān)的國家法律法規(guī)、國家標準或行業(yè)標準

2、，很多地方都是原文引用，也有很多地方是華潤燃氣的特定要求，因此成員企業(yè)應關(guān)注這些異同點。隨著法規(guī)或標準的更新，各成員企業(yè)相關(guān)人員還應考慮相關(guān)法規(guī)或標準的適宜性，華潤燃氣總部也會適時保持版本更新。華潤燃氣關(guān)注成員企業(yè)燃氣物資采購及工程建設(shè)的規(guī)范管理。本套指引中有關(guān)于燃氣工程建設(shè)的質(zhì)量、進度、成本控制流程的敘述，各成員企業(yè)可遵照執(zhí)行。華潤燃氣積極倡導“以客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)服務理念，鼓勵成員企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務工作，致力于提高客戶服務水平，到達優(yōu)

3、質(zhì)服務、讓客戶滿意、提升廣大客戶對華潤燃氣認知度的目的。華潤燃氣亦十分重視燃氣市場的開發(fā)工作，積極探索燃氣市場開發(fā)的方法、技巧與策略，快速提升各燃氣公司的氣化率和用氣量，降低未來燃氣接駁費取消的政策風險對各成員公司的影響。本套指引文件共16冊，分別涉及機構(gòu)設(shè)置、工程建設(shè)管理、招投標管理、客戶服務、安全管理、工程設(shè)計及施工、運行維護、市場開發(fā)、液化石油氣、物資采購及CNG加氣站等內(nèi)容。華潤燃氣總部將適時對本指引進行修訂或增減。本套指引的編

4、制得到部分成員公司的大力支持與貢獻。歡迎各成員企業(yè)同事對本指引文件的內(nèi)容發(fā)表意見，以求其精益求精。如有任何建議或意見，可Email或傳真至華潤燃氣深圳總部，地址：深圳市深南東路5001號華潤大廈19樓；傳真：075582691109本系列文件為內(nèi)部資料，嚴禁外傳！本系列文件為內(nèi)部資料，嚴禁外傳！華潤燃氣（集團）有限公司華潤燃氣（集團）有限公司2第一章第一章市場開發(fā)組織發(fā)組織體系體系按照華潤燃氣管理模式的要求（具體見《華潤燃氣成員企業(yè)機構(gòu)

5、設(shè)置指引》），各成員燃氣公司均需成立市場開發(fā)部，負責燃氣市場的開發(fā)與管理。本指引所列成員企業(yè)市場開發(fā)組織機構(gòu)設(shè)置方案為建議性的營銷組織結(jié)構(gòu)方案，成員企業(yè)應根據(jù)所在城市市場特征和公司內(nèi)部營銷資源來設(shè)置、調(diào)整自身的市場開發(fā)組織結(jié)構(gòu)。一、一、層級設(shè)層級設(shè)置和置和組織組織機構(gòu)機構(gòu)圖一般情況下，成員企業(yè)市場營銷組織可分為三個層級，主管領(lǐng)導、市場開發(fā)部經(jīng)理為領(lǐng)導層級，操作層面可分為廣宣專員、客戶經(jīng)理、燃器具銷售人員、銷售內(nèi)勤、CNG加氣業(yè)務員。成員

6、企業(yè)營銷組織基本組織機構(gòu)圖如下所示：客戶開發(fā)組內(nèi)設(shè)置3個小組：工商戶組、開發(fā)商組、零散戶組。注：如果成員企業(yè)注：如果成員企業(yè)CNGCNG加氣成立單獨部門或公司，則加氣成立單獨部門或公司，則CNGCNG加氣組業(yè)務劃加氣組業(yè)務劃歸該部門或公司管理，市場開發(fā)部不設(shè)置歸該部門或公司管理，市場開發(fā)部不設(shè)置CNGCNG加氣組。如成員企業(yè)燃氣加氣組。如成員企業(yè)燃氣具銷售成立獨立部門或公司，則市場開發(fā)部不設(shè)置燃氣具銷售組。具銷售成立獨立部門或公司，則市