交房工作總結(jié)1128276867

1、2008交房工作總結(jié)交房工作總結(jié)交房驗收工作是公司2008年度的重點工作，同是歷年來我公司交房套數(shù)最多的一次（套）。在公司領(lǐng)導(dǎo)精心組織，各部門全力以赴，上上下下齊心協(xié)力的合作中，交房工作得以順利推進。整個交房過程中，公司各級、各部門（含物管、監(jiān)理）都較為主動，工作上安排較細致、細密，相關(guān)部門人員精誠合作，表現(xiàn)出了良好的協(xié)調(diào)機制和合作能力。下面我主要從客戶服務(wù)中心及相關(guān)部門交房中所做的主要工作總結(jié)如下：一、三墩頤景園二、三期交房的總體情況

2、。一、三墩頤景園二、三期交房的總體情況。工程由24幢小高層組成。其中二期為戶，三期（留云苑）為戶，共戶。是深圳公司自開發(fā)樓盤以來，面臨交房戶數(shù)最多的一次?？紤]到交付數(shù)量較大、業(yè)主維權(quán)意識也逐年增強等諸多因素，房地產(chǎn)有限公司及物業(yè)管理公司在交房前期曾多次召開交房專題會議，并對交房過程中的基層人員在操作流程、接待禮儀等方面進行了相關(guān)的培訓(xùn)，實行了“一房一驗”工作小組，推出了交房“一站式”服務(wù)，使得房屋交付工作開展的有條不紊。本次交房采取分批

3、交房的形式，時間從6月日至日止，共12天。盡可能的將人流平均分散在規(guī)定時間內(nèi)，努力做到和諧、有序、平穩(wěn)。在集中交房期間領(lǐng)取鑰匙的為戶，占總數(shù)的%。截止日，又陸續(xù)有65位業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，共計有戶業(yè)主順利領(lǐng)取鑰匙，交房率達到%。交房順利，實現(xiàn)了階段性勝利。二、基本經(jīng)驗及好的做法。二、基本經(jīng)驗及好的做法。本次交房工作，公司以“提升房屋品牌、構(gòu)建物業(yè)形象、扭轉(zhuǎn)目前被動局面”為指導(dǎo)思想，切實提高認識、統(tǒng)一思想、精心組織，認真抓好各項交房準備工作。（

4、一）把交房的前期工作做扎實。本次交房前，公司針對交房工作多次召開了相關(guān)會議：截止月，進戶門問題整改已基本完成；土建問題整改完成總量的85%、E29完成總量的95%；水電安裝問題完成總量的85%。（三）注重交房的人性化。交房期間，為了盡量減少業(yè)主排隊的時間，銷售部、財務(wù)部及物業(yè)公司組成了一條龍的服務(wù)團隊，迅速而有效地為業(yè)主辦理交房手續(xù)。物業(yè)、監(jiān)理及房產(chǎn)公司還組織了專業(yè)的工程人員全程陪同業(yè)主驗房，將業(yè)主提出的問題一一記錄在案。關(guān)于業(yè)主房屋的

5、質(zhì)量問題，客服中心人員更是及時根據(jù)驗房信息進行當天匯總，即日向施工方發(fā)出整改通知，以便在最短的時間內(nèi)得以解決，讓業(yè)主滿意、放心?？头哟藛T就業(yè)主提出的疑問一一耐心解釋；行政后勤人員則積極開展車輛調(diào)度、就餐等后勤保障工作。公司專門給業(yè)主提供了詳細《看房大綱》。例如：如何確定墻面有沒有裂紋；如何清楚屋頂有沒有漏水…….這樣，即使不在行的業(yè)主也可以依據(jù)相關(guān)資料判斷自己的房子是否合格。交房過程中，我們采用了一站式服務(wù)。業(yè)主可以在一個地方辦理完

6、所有的交房手續(xù)。交房現(xiàn)場，按服務(wù)功能劃分區(qū)域，如繳費處、休息區(qū)、看房處、取號處等，并臨時安裝了多臺空調(diào)，以保障客戶的消暑乘涼。同時設(shè)立了咨詢臺，工作人員向業(yè)主提供一份詳細的收房流程圖，并明確標注每一個流程相對應(yīng)的區(qū)域，如果業(yè)主對流程還有不明白的地方可以隨時咨詢。三、存在的不足問題和原因分析。三、存在的不足問題和原因分析。我們應(yīng)該充分看到形勢的嚴峻，交房工作在當前和今后可以說是困難重重：1、業(yè)主的維權(quán)意識逐年增強。當前，隨著人們法律意識的