263_華為接待直通車--市場客戶接待業(yè)務(wù)流程

1、接待人員準(zhǔn)備工作指導(dǎo)書接待人員準(zhǔn)備工作指導(dǎo)書客戶工程部接到各辦事處、各系統(tǒng)部或其它部門發(fā)來的《客戶接待計(jì)劃書》，由值班經(jīng)理指定該批客戶的接待負(fù)責(zé)人。接待負(fù)責(zé)人接受任務(wù)后，在客人到達(dá)前，要著手做好以下準(zhǔn)備工作：一、確認(rèn)各項(xiàng)信息的準(zhǔn)確性；二、確定接待計(jì)劃及日程；三、根據(jù)接待計(jì)劃填制任務(wù)令；四、預(yù)訂車輛、住房、會(huì)議室、參觀地點(diǎn)等；五、發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單，預(yù)約其它部門接待人員進(jìn)行接待準(zhǔn)備工作；六、檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。挖掘信息：準(zhǔn)備分工：食品采購（超營

2、）、保潔、電子設(shè)備調(diào)整（克強(qiáng)）、正裝、文案（惠澤）、一、確認(rèn)信息：一、確認(rèn)信息：1、接待負(fù)責(zé)人在認(rèn)真閱讀《客戶接待計(jì)劃》的基礎(chǔ)上，需進(jìn)一步與相關(guān)客戶經(jīng)理或項(xiàng)目責(zé)任人落實(shí)以下信息：（1）到達(dá)時(shí)間和地點(diǎn)及迎接時(shí)的要求；（2）客戶名單、確切人數(shù)（包括陪同人員）、是否有邊防證等有效證件；（3）客戶級(jí)別及接待規(guī)格、費(fèi)用支付情況；（4）來訪目的、客戶背景、重要來客個(gè)人信息及要公司配合的方面；（5）日程安排要求等其它通知單上不明確的接待細(xì)節(jié)，以便在此

3、基礎(chǔ)上合理地有針對(duì)性地實(shí)施客戶接待計(jì)劃。2、與各接待協(xié)作單位的可行性確認(rèn)：與各接待協(xié)作單位的可行性確認(rèn)：a.落實(shí)住宿賓館（酒店）是否有所要求的房間類型和數(shù)量；b.客戶參觀公司的內(nèi)容及可操作性（是否上班或參觀時(shí)有客戶沖突）；c..交流需用的會(huì)議室是否有空；d.要求會(huì)見的領(lǐng)導(dǎo)是否可安排；e.特殊日程安排或非公司協(xié)議游覽景點(diǎn)是否可安排等。和管理服務(wù)機(jī)制等方面。b.B類客人，由相關(guān)產(chǎn)品或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人陪同，有選擇地參觀公司，講解時(shí)著重于產(chǎn)品技術(shù)性能

4、、企業(yè)文化、公司規(guī)模等；c.C類客戶，由接待負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)參觀用服大廈、二樓展廳、培訓(xùn)中心，著重于客人感興趣的業(yè)務(wù)方面和公司規(guī)模。參觀、會(huì)見與交流要根據(jù)客人來訪目的作一些有針對(duì)性的安排：參觀、會(huì)見與交流要根據(jù)客人來訪目的作一些有針對(duì)性的安排：a.對(duì)選型考察的客戶，要多安排技術(shù)交流、技術(shù)匯報(bào)根據(jù)銷售項(xiàng)目相關(guān)的產(chǎn)品，請產(chǎn)品部各相關(guān)系統(tǒng)部人員給客人作專題技術(shù)講座和交流。同時(shí)注意結(jié)合公司各階段重點(diǎn)推廣的不同產(chǎn)品項(xiàng)目，安排相應(yīng)的技術(shù)匯報(bào)，各技術(shù)專題講

5、座安排1小時(shí)為宜。另外，可安排客人參觀深圳商業(yè)網(wǎng)樣板點(diǎn)，時(shí)間約為1小時(shí)。b.對(duì)局方運(yùn)維部門的領(lǐng)導(dǎo)，可以安排參觀深圳商業(yè)網(wǎng)各樣板點(diǎn)和青青世界培訓(xùn)中心等并作詳細(xì)介紹。c.對(duì)來參觀訪問的局方黨政領(lǐng)導(dǎo)干部可以多安排一些企業(yè)文化、管理方面的交流時(shí)間，可以請人力資源部和華為人報(bào)派人與客人交流；d.對(duì)來進(jìn)行商務(wù)談判、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品認(rèn)證鑒定、合同簽字儀式、合作合資洽談等公務(wù)訪問的客戶，要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門的協(xié)作，同時(shí)根據(jù)客戶來訪歷史安排其參觀公司新的參觀內(nèi)

6、容；領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見及陪餐領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見及陪餐：a.原則上，A類客戶（地區(qū)局（副）局長以上的）到訪需安排市場部副總裁或以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)出面迎賓、會(huì)見、座談、陪同參觀或陪同接風(fēng)宴、送行宴至少一次，停留期間可安排各系統(tǒng)部或產(chǎn)品部（副）總經(jīng)理會(huì)談或陪餐。b.其它類客戶視來訪目的、重要程度安排相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)出面會(huì)見或陪餐；c.對(duì)從競爭廠家接過來的選型考察客戶，接待規(guī)格都要相應(yīng)提高一個(gè)級(jí)別，如原本是B類客戶，按A類接待，在住宿、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見方面要顯出重視的程度。餐飲：A