伍、客戶接待流程

1、1一、流程總覽一、流程總覽場(chǎng)景場(chǎng)景位置位置目的目的相關(guān)人員相關(guān)人員執(zhí)行聯(lián)系執(zhí)行聯(lián)系銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員執(zhí)行執(zhí)行準(zhǔn)備B1通知S3（或組長(zhǎng)）通知（趙）1警衛(wèi)亭01識(shí)別(S1)a、識(shí)別車(chē)（B1）客戶已到b、識(shí)別身份（S2）驅(qū)前引導(dǎo)c、放行引導(dǎo)（B1）至門(mén)廊迎接（趙）至門(mén)廊迎接（B2）至By桌2門(mén)廊02迎接（D1）（S2）（管）行注目禮（D1）開(kāi)車(chē)門(mén)（趙）代表“東”迎接問(wèn)候（D1）開(kāi)門(mén)（B1）（趙）行注目禮（D2）開(kāi)內(nèi)門(mén)3大堂沙發(fā)03打針（S3）警

2、戒（管）隨侍在側(cè)（趙）坐沙發(fā)：說(shuō)明銷(xiāo)售流程（B1）站立靠近接待入口（管）開(kāi)門(mén)或（D2）開(kāi)門(mén)（B3）上樓檢查一切就帶看準(zhǔn)備（趙）介紹（B1）給客戶（S3）進(jìn)入接待警戒（趙）或（B3）跟所有銷(xiāo)售及服務(wù)人員站立目視微笑4卡司區(qū)帶看由（管）幫忙開(kāi)卡司門(mén)后隨侍拉開(kāi)幕簾5模型區(qū)帶看（管）通知接待區(qū)服務(wù)人員準(zhǔn)備（管）（B）跟操控?zé)艄猓˙1）模展墻房解說(shuō)作最高級(jí)別服務(wù)6銷(xiāo)售區(qū)了解客戶想法并接受?chē)?guó)賓接待（管）（W1）（W2）服務(wù)（趙）了解客戶前段參觀感受

3、（B1）銷(xiāo)售展板帶說(shuō)（管）通知（S3）上樓參觀再請(qǐng)客戶起身（管）開(kāi)門(mén)（S4）電梯至1樓待命回報(bào)（管）（B1）此時(shí)考慮讓銷(xiāo)售管家先上樓等著27大堂1帶看（S3）警戒（管）隨侍（若有2組以上客戶管家以一層接待為主）（B1）解說(shuō)（趙）（B2）跟8大堂2門(mén)禁解說(shuō)示范（S3）警戒（管）隨侍（若有2組以上客戶管家以一層接待為主）B1示范門(mén)禁9首層門(mén)廳帶看（S3）警戒（管）隨侍（若有2組以上客戶管家以一層接待為主）通知（S5）客戶上樓（B1）解說(shuō)（趙

4、）（B2）跟10電梯車(chē)廂帶看（管）隨上（B1）解說(shuō)（趙）（B2）跟114F大門(mén)廳帶看（管）（S5）警戒（B）迎接124F小門(mén)廳帶看（管）隨侍（S5）警戒小廳（C1）準(zhǔn)備鞋套交管家（B1）解說(shuō)示范門(mén)禁13B戶帶看（S5）警戒小廳（管）隨侍（B1）解說(shuō)（B2）跟14A戶帶看（S5）通知（S4）電梯等待（S6）準(zhǔn)備（B1）解說(shuō)（B2）跟3F門(mén)廳（S6）電梯口警戒（B1）詢問(wèn)客人的感受（趙）詢問(wèn)客人的感受15C戶帶看（管）隨侍（S6）通知（S4