普通話口語交際技巧

1、自信表達(dá) 做幸福人,---普通話口語交際技巧 伊犁師范學(xué)校 雷雪琴,,語言可以唱歌跳舞，也可以咆哮怒號(hào)；可以小心翼翼，踮著腳尖走路，也可以昂首闊步，雄赳赳氣昂昂；它們像隊(duì)列中各個(gè)兵種，就看你這個(gè)指揮官運(yùn)用什么戰(zhàn)術(shù)，在什么地方，什么時(shí)候，與什么樣的對(duì)手交鋒。只要你手法運(yùn)用得當(dāng)，就能達(dá)到有機(jī)地配合，做到和諧統(tǒng)一，導(dǎo)演出有聲有色的話劇來。,,掌握口語交際技巧需要勤學(xué)苦練的精神，而駕馭口語藝術(shù)會(huì)讓人有一種如魚得水的

2、自由。讓我們走進(jìn)口語交際的天地中去領(lǐng)略口語技巧和口語藝術(shù)的風(fēng)采吧！,主要內(nèi)容,一、口語交際原則；二、口語交際對(duì)象。,,,一、口語交際原則,【示例1】 有一個(gè)人請(qǐng)他的幾位朋友吃飯，結(jié)果等了半天， 還差一位沒來。他心里很是著急，就開始嘀咕起來：嗨！該來的沒來！ 這時(shí)候，已經(jīng)來了的幾位中有人不高興了，心想：哦， 該來的沒來，那看來我是那不該來的了。一氣之下， 走了。這人更著急了， 連忙說：唉，不該走的又走了！這下，旁邊一位也不

3、高興了： 原來說的是我??！干脆我還是走吧。于是又走了一位。眼看只剩一位了，這人越發(fā)著急了， 情急之下，連忙說：嗨！我又不是說他們！ 剩下的這位仿佛明白了：噢，說了半天，原來說的是我啊！我趕緊走吧！結(jié)果來的這幾位也都走光了。 不會(huì)說話所造成的危害,,【示例2】 一位富商來到美國(guó)，下飛機(jī)前，隨從告訴他，紐約的記者很會(huì)捕風(fēng)捉影，千萬要少說話，以免給人抓住話柄。果然，一下飛機(jī)，記者便圍了上

4、來，問了很多問題， 富商都笑而不答。這時(shí)，有一位記者問： “先生， 你到美國(guó)來， 想不想到夜總會(huì)去玩玩？” 富商笑了笑，反問道：“紐約有夜總會(huì)嗎？” 結(jié)果，第二天《××時(shí)報(bào)》頭版頭條： ××××一下飛機(jī)的第一句話便問：“紐約有夜總會(huì)嗎？” 交際的過程中，說話人和聽話人必須是 相互配合，共同完成言語交際的全過程,,,,（一）合作原則

5、要使交際成功，交際的雙方必須共同遵守一些原則，即必須以合作的態(tài)度作為交際的前提，從而確保交際雙方向既定的目標(biāo)發(fā)展。 具體地說，就是要遵守以下四項(xiàng)準(zhǔn)則： 數(shù)量準(zhǔn)則、質(zhì)量準(zhǔn)則、關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則和方式準(zhǔn)則。。,,1、數(shù)量準(zhǔn)則 所提供的信息的數(shù)量：它要求說話者必須針對(duì)交談的目的來提供適當(dāng)數(shù)量的信息，不能多，也不能少，否則就是違反了“數(shù)量準(zhǔn)則”?！臼纠坷蠋煟?你們有誰知道趙奇家住哪兒?jiǎn)幔?學(xué)生甲：老師，

6、我去過，可我忘了。學(xué)生乙：我知道，他家住工人新村６幢３０４室， 三室兩廳，挺大的。,,2、質(zhì)量準(zhǔn)則 所說的話的真實(shí)程度。它包括兩個(gè)方面， 一是要說至少自己認(rèn)為是真實(shí)的話；二是要說至少自己認(rèn)為是有根據(jù)的話。 【示例】 有一位老師在教一篇關(guān)于抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期一位小英雄故事的課文時(shí)，學(xué)生被小英雄如何英勇機(jī)智地與日本鬼子展開斗爭(zhēng)、最終慘遭敵人殺害的事跡深深打動(dòng)，課堂氣氛進(jìn)入了高潮。這時(shí)一位學(xué)生站了起來，氣憤地說：“以后我

7、在路上、在商店里看到日本人， 就向他們吐口水?！?幼小的心靈中把問題看得過于簡(jiǎn)單， 沒有區(qū)分過去的日本人和現(xiàn)在的日本人，更沒有區(qū)分侵略中國(guó)的日本的壞人和幫助中國(guó)的日本的朋友。,,3、關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則 所說的話是相關(guān)的。它要求說話者不說與話題不相關(guān)的事情，要注意說話的貼切性，以達(dá)到交流的目的。 【示例】 一位老師在上課，發(fā)現(xiàn)有一位學(xué)生趴在桌上睡覺。于是就喊他起來，問道：“你知道上課睡覺有什

8、么不好嗎？” 這位學(xué)生懵懵懂懂地回答說：“就是沒有睡在床上舒服?！?,（二）得體原則 包含三個(gè)準(zhǔn)則，即：禮貌準(zhǔn)則、幽默準(zhǔn)則、克制準(zhǔn)則。1、禮貌準(zhǔn)則：是指為了更好地與人交流而在交際態(tài)度、交際方式乃至語言選擇等方面要求。它包括以下幾個(gè)方面的要求： １．贊譽(yù)，適當(dāng)贊譽(yù)，不過分。 ２．謙虛，適當(dāng)謙虛，不過分。 ３．一致，減少分歧，力求一致。 ４．同情，減少反感，增進(jìn)諒解。 ５．寬宏，得理讓人，給人面子。 ６．

9、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，尊重文化習(xí)俗，體現(xiàn)民族特色。,,【示例】 在一次聚會(huì)上，有人問英國(guó)首相丘吉爾： “您一生最輝煌的成就是什么？” 丘吉爾淡淡一笑說： “我覺得一生中最為輝煌的成就，是我毅然說服我的妻子嫁給我?！?,【示例】 世界著名導(dǎo)演希區(qū)柯克素有電影“懸念大師” 美譽(yù)。在他８０歲大壽那天，他前去參加好萊塢為他舉行的祝壽酒會(huì)。途中，年邁體弱的希區(qū)柯克被一位駕駛小車的金發(fā)女郎撞倒在地。姑娘趕忙攙扶起希區(qū)柯克，

10、連連道歉自責(zé)： “對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彛?我撞倒了您老人家， 真該死??！” 看到姑娘那負(fù)疚的樣子， 希區(qū)柯克卻風(fēng)趣而幽默地回答： “不， 小姐，你也并不幸運(yùn)喲，如果你加把勁，把好萊塢影城制造懸念的魔術(shù)師撞死了，你的芳名就會(huì)與我的名字共同載入史冊(cè)啦！”,,2、幽默準(zhǔn)則 根據(jù)特定的語境，運(yùn)用外諧內(nèi)莊、引人發(fā)笑又不庸俗輕浮的、富有哲理與機(jī)智的語言來進(jìn)行交際的要求。 幽默的言語所表現(xiàn)出來的效果有時(shí)候很風(fēng)趣詼諧，使得聽話

11、人體會(huì)到一種輕松，但有時(shí)候所表現(xiàn)的卻是不禮貌， 甚至還很具有攻擊性。孤立地來看這些話語，似乎真的很不得體， 但是一旦進(jìn)入實(shí)際的交際環(huán)境，卻顯得非常的恰如其分，非常的得體。,,【示例】 音樂家西貝流斯與一位非常有名但有些刻薄的批評(píng)家在公園里散步。這時(shí)，幾只小鳥正在枝頭上唱歌。兩人都情不自禁地止步傾聽了一會(huì)兒。忽然，批評(píng)家指著小鳥說： “它們才是這世上最有才能的音樂家。” 說完望著西貝流斯訕笑了一下。剛好，

12、 一只烏鴉叫著飛了過來。著名音樂家西貝流斯指著烏鴉對(duì)一位音樂批評(píng)家說：“它們才是最優(yōu)秀的批評(píng)家哩！” 批評(píng)家無奈，只好以笑來自我解嘲。,幽默準(zhǔn)則運(yùn)用于言語交際主要有三方面的作用：一是增加情趣， 活躍氣氛；二是緩解矛盾，避免沖突；三是回?fù)魺o理，機(jī)智作答?！臼纠?抗戰(zhàn)勝利后，著名國(guó)畫大師張大千要從上海返回老家四川。他的學(xué)生摩耘云設(shè)宴為他餞行，同時(shí)邀請(qǐng)了著名京劇表演藝術(shù)家梅蘭芳等社會(huì)名流。席間，張大千向梅蘭芳敬酒時(shí)說： “梅

13、先生，你是君子， 我是小人，我先敬你一杯?！?梅蘭芳不解其意，忙含笑問：“此作何解釋？” 張大千笑著回答說：“你是君子———?jiǎng)涌冢晃沂切∪恕獎(jiǎng)邮??！痹趫?chǎng)的賓客都為張大千的幽默大笑起來。,,,【示例】 一位奶牛場(chǎng)的老板脾氣古怪，經(jīng)常貶損雇員。一次，一位小伙子很有禮貌地向他請(qǐng)示問題，沒想到老板竟訕笑說： “你是位受過教育的人，怎么做人如此沒種，老是低三下四？” “是的，老板?！?小伙子順勢(shì)答道： “我想是擠牛奶習(xí)慣了，要擠奶

14、就得在牛的面前躬下身！”,,3、克制準(zhǔn)則 指說話者根據(jù)交際中實(shí)際情形， 采用克制的方式表達(dá)對(duì)一定的人或事的不滿或責(zé)備的態(tài)度。 克制的目的是為了更好地交流，它比直接表達(dá)不滿或責(zé)備更能顯示說話者的思想修養(yǎng)和學(xué)識(shí)智慧。 實(shí)施克制準(zhǔn)則有以下幾點(diǎn)要求： １．含蓄，不直截了當(dāng)表達(dá)意思。 ２．分寸，考慮對(duì)方的接受能力。 ３．制怒，不用訓(xùn)斥甚至謾罵的方式。,,【示例】 有一位老師上《金色的細(xì)雨》一課。學(xué)完

15、了生字以后，老師讓一位學(xué)生讀生字卡片。一個(gè)“柁” 字擋住了這位學(xué)生的去路。老師便請(qǐng)別的同學(xué)告訴他，并讓他連讀三遍， 問道： “記住了嗎？” 學(xué)生回答： “記住了。” 臨下課，老師又把這位學(xué)生喊起來， 拿出“柁” 的卡片再讓他來認(rèn)讀，學(xué)生終于讀對(duì)了。 事情到此，本應(yīng)該是一個(gè)圓滿的結(jié)局， 可偏偏老師一直對(duì)這位學(xué)生一開始才認(rèn)了生字就忘記的行為耿耿于懷，于是，還是沉著臉說了一句：“學(xué)習(xí)一定要用心?！?結(jié)果，這位學(xué)生灰溜溜地坐下了。,

16、,對(duì)于這一教學(xué)片段，江蘇的特級(jí)教師于永正老師是這么評(píng)價(jià)的： “開始讀錯(cuò)了，經(jīng)過同學(xué)的幫助而牢牢記住了， 應(yīng)該表揚(yáng)嘛！可是得到的卻是老師帶教訓(xùn)語氣的話！老師假如這樣說： ‘你的記性很好?！?或者說：‘我為你終于牢牢記住了這個(gè)字而高興。’ 那，該生又會(huì)是一種什么心情、什么表情啊！”,,（三）角色原則【示例】 有一位老師在集市買青菜，跟農(nóng)民討價(jià)還價(jià)后，終于買成了， 這原來也無可厚非，問題是臨走時(shí)還從農(nóng)民攤位上揀了一棵青菜

17、放進(jìn)自己的菜籃子里，說是聊補(bǔ)不足。事情正好被一位學(xué)生家長(zhǎng)看見，話就傳開了，說：“老師怎么能如此小氣？” 另有一位老師因事跟鄰居發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，講話態(tài)度稍有沖動(dòng)，鄰居就挑刺說： “哼， 虧你也算是人民教師！人民教師說話怎么可以這樣粗聲粗氣？”,,了解并掌握角色原則，其意義就在于說話者可以使言語交際發(fā)揮出最佳的效果。 一個(gè)人的言語交際能力的高低除了其他一些因素之外， 跟他能否認(rèn)清自己角色的變化并且及時(shí)地針對(duì)交際角色作出相應(yīng)的調(diào)整也是密切

18、相關(guān)的。,,欣賞,比較：母親下列的兩種回答，哪種效果更好？為什么？ 晚上十點(diǎn)，４歲的孩子睡在床上對(duì)媽媽說： “媽媽， 我要吃蘋果。” 媽媽回答孩子：ａ．睡在床上不能吃東西，時(shí)間不早了，快睡吧！ ｂ．蘋果都睡覺了，你也快睡吧！,,幽默的藝術(shù)魅力,郁達(dá)夫平時(shí)手中拮據(jù)，有一天他得了一筆稿費(fèi)，便邀朋友們上館子。 酒足飯飽之后，郁達(dá)夫從鞋底里抽出幾張大面額的鈔票，揚(yáng)手遞給堂倌。他的朋友驚訝地說： “老兄今天為什么如此大方，

19、 又為什么把鈔票放在鞋底下呢？” 郁達(dá)夫笑著回答說： “這東西老是壓迫我， 我現(xiàn)在要把它踩在腳下，也壓迫壓迫它?！?,希臘老師的辯術(shù),有一天，兩個(gè)學(xué)生去請(qǐng)教他們的希臘老師。問道： “老師，究竟什么叫詭辯呢？” 希臘老師望望兩個(gè)學(xué)生，想了一會(huì)，說： “有兩個(gè)人到我這里做客，一個(gè)很愛干凈，一個(gè)很臟。我請(qǐng)兩個(gè)人洗澡。你們想人中誰會(huì)洗呢？” 學(xué)生脫口而出：“那不用說，當(dāng)然是那個(gè)臟的?！?希臘老師連連搖頭： “不對(duì)，是干凈的

20、去洗。因?yàn)樗B(yǎng)成了愛清潔的習(xí)慣；而臟人卻不當(dāng)一回事，根本不想洗。你們?cè)傧胂肟?，是誰洗澡了呢？” 學(xué)生連忙改口：“愛干凈的！” “不對(duì)，是臟人，因?yàn)樗枰丛琛！?老師反駁后再問學(xué)生， “這么看來，誰洗澡了呢？” “臟人！” 學(xué)生只好又改回開始的答案?！坝皱e(cuò)了，當(dāng)然是兩個(gè)都洗了。” 老師說， “愛干凈的有洗澡習(xí)慣，臟人有洗澡必要。怎么樣，到底誰洗了呢？” “那……老師，你好像每次說得都有道理，可每次答案都不一樣， 我們?cè)撛?/p>

21、么理解呢？” “這很簡(jiǎn)單，這就是詭辯?！?,設(shè)計(jì)欄,你是一名學(xué)生，這是你的社會(huì)角色。但是這又不是你惟一的角色，在交際的過程中，你與不同的人接觸，你的角色也會(huì)發(fā)生改變。請(qǐng)你針對(duì)不同的交際角色分別作一個(gè)自我介紹。（１） 在一個(gè)新的班級(jí)里。（２） 跟你的班主任個(gè)別交談。（３） 在就業(yè)招聘會(huì)上，面對(duì)招聘學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)。（４） 對(duì)你第一次見面的一個(gè)親戚。,,二、了解口語交際對(duì)象,（一）什么是口語交際對(duì)象 所謂口語交際對(duì)象，就是指相對(duì)

22、于說話者而言的聽話者。,,【示例】 哈佛商學(xué)院的一位教授接到非洲土著用電烙刻出的請(qǐng)柬，邀請(qǐng)他到非洲講授部落的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。教授為了表示對(duì)土著人的尊敬，于是準(zhǔn)備了好幾套西服上路。土著人為了表示對(duì)文明國(guó)度知名教授的尊敬， 準(zhǔn)備按照部落至高禮節(jié)以迎之。講課的第一天，教授西裝革履地出現(xiàn)在土著人面前， 講了一整天，一直在冒汗。為什么呢？原來土著人以最高禮儀在聽課———男女全部都一絲不掛，只戴著項(xiàng)圈，凡私處也只遮蓋著樹葉， 在下面黑壓壓地站成一片

23、。第二天，教授的講課同樣也是一個(gè)冒汗的過程。為了入鄉(xiāng)隨俗，他同樣也脫得一絲不掛，只戴了個(gè)項(xiàng)圈，私處也只遮蓋著樹葉。但是土著人為了照顧教授的感情，吸取了頭一天的教訓(xùn)， 于是全部西裝革履。直到第三天，雙方做了很好的溝通，臺(tái)上臺(tái)下全穿西裝，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略順利地傳授下去。,,示例恰好說明，交際雙方要想取得一致，必須要建立在雙方有效的溝通和理解之上，否則，只憑想當(dāng)然，那就必然會(huì)出現(xiàn)各種各樣的信息差，甚至鬧出尷尬、笑話。,,（二）多角度關(guān)注交際對(duì)象,1、

24、關(guān)注交際對(duì)象的語言習(xí)慣 與不同口音的交際對(duì)象交談，如果能夠照顧對(duì)方的語言習(xí)慣，會(huì)使對(duì)方覺得親切，這樣會(huì)使得交談進(jìn)行起來比較順利。2、關(guān)注交際對(duì)象的性別年齡 對(duì)不同性別、不同年齡的人，說話的方式也應(yīng)該不同。 目中有人，心中有人.,,如：對(duì)年齡大的長(zhǎng)輩，應(yīng)該多用尊稱，以示對(duì)聽話人的敬重。問年輕的女性，不是十分必要最好不問年齡；問中年的女性，則可以適當(dāng)問得比估計(jì)

25、的實(shí)際年齡輕一些，不然她一定覺得自己已經(jīng)顯得衰老了。身體的適度靠近，容易拉近交流雙方的距離，比較適合于同齡并且同性別的人之間。兒童說話，為了更好地達(dá)到交流的目的，首先在心理上能讓兒童接受，我們常常會(huì)建議要蹲著或者彎下腰來跟孩子說話，而不是讓孩子仰著頭吃力地和你進(jìn)行交流。,,3、關(guān)注交際對(duì)象的心情和性格,遇到性格內(nèi)向的人， 你得多說一點(diǎn)， 引出話題， 多問對(duì)方一些“為什么”、“怎么回事” 等一些具體的、需要詳細(xì)回答的問題，讓交際對(duì)象

26、能夠多說一些；而性格外向開朗的交際對(duì)象，你則不用多說， 他一般都會(huì)滔滔不絕地說話的。,,4、關(guān)注交際對(duì)象的職業(yè)身份,關(guān)注聽話人，了解他們的身份、職業(yè)等工作狀況，可以使得說話者更容易拉近與聽話人的距離，或者更容易獲得聽話人的好感。了解聽話人的身份，不至于失敬，同時(shí)也能更好地得到對(duì)方的支持；了解聽話人的職業(yè)，能夠盡量找到更多的共同語言，使得交流更加融洽。,,,5、關(guān)注交際對(duì)象的需求愛好,6、關(guān)注交際對(duì)象的知識(shí)背景 各地

27、的風(fēng)俗要尊重，各地的忌諱要避免。蘇州、上海一帶看病人忌送蘋果，因?yàn)椤疤O果” 和“病故” 話音很近；很多地方送禮不能送鐘，因?yàn)樵捯艉汀八徒K” 一樣； 北方一些地區(qū)忌諱“蛋” 字，認(rèn)為這是一個(gè)粗字，罵人的字。涉及到宗教信仰的問題， 不能輕易隨便開口，以免觸及敏感的問題； 在以爭(zhēng)取對(duì)方支持為目的的交談中，則應(yīng)該了解對(duì)方的思想觀點(diǎn)，以免與對(duì)方發(fā)生不必要的沖突。,（三）口語交際對(duì)象的復(fù)雜性,1、一般交際對(duì)象的特點(diǎn)（1）交際對(duì)象本身就是話語的表達(dá)

28、者【示例】有一位房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人擅長(zhǎng)研究顧客，常常從客人的話語中聽出客人的內(nèi)心世界。有一次，他把一幢住房的價(jià)格報(bào)出來之后，就聽見顧客說：“哪怕是瓊樓玉宇也沒有什么了不起?！?低低的聲音、猶豫的語調(diào)引起了這位經(jīng)紀(jì)人的注意，他判斷這位顧客可能買不起這么貴的房子，但還是想買比較好的、房?jī)r(jià)不太貴的房子， 只是礙于面子不好直說而已。于是，他主動(dòng)地說： “我建議你在決定之前多看幾幢，比較比較，選一幢最合意的?！?結(jié)果， 顧客從他介紹的另外幾幢房子中選

29、了一套，生意成交，皆大歡喜。,,這位經(jīng)紀(jì)人對(duì)顧客的話語理解比較透，把握比較準(zhǔn)確， 知道顧客只是嫌價(jià)格貴一點(diǎn)而已， 并非一般的看看房子， 聽聽價(jià)格的人。所以，他才適時(shí)地說：“我建議你在決定之前多看幾幢，比較比較， 選一幢最合意的?！?并且最終做成了交易。他并沒有再次提及房?jī)r(jià)的問題，這正是他的精明之處，不然，很可能會(huì)讓顧客覺得難堪， 下不了臺(tái)。,,（２）交際對(duì)象是觀點(diǎn)的傾聽者、接受者,【示例】在美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，有位１７歲的姑娘好不容易才

30、找到一家高級(jí)珠寶店當(dāng)售貨員的工作。圣誕節(jié)前的一天，店里來了一位３０歲左右的貧民顧客。衣著破爛不堪，一臉的悲哀、憤怒。他用一種貪求的目光，盯著那些高級(jí)首飾。姑娘不小心把一個(gè)擺鉆戒的碟子碰翻， 六枚精美絕倫的鉆石戒指掉在了地上。她慌忙中撿起了其中的五枚，但第六枚怎么也找不到。這時(shí)，她看到那個(gè)３０歲左右的男子正向門口走去，頓時(shí)，她醒悟到戒指在哪兒了。當(dāng)那男子的手將要碰及門柄時(shí)，姑娘柔聲叫道： “對(duì)不起，先生?！?那男子轉(zhuǎn)過身來，兩人相視無言，

31、足足有一分鐘。“什么事？” 他問，臉上的肌肉在抽搐…… “什么事？” 他再次問道。,,“先生，這是我頭回工作，現(xiàn)在找個(gè)事兒很難，是不是？” 姑娘神色黯然地說。男子長(zhǎng)久地審視著她；終于，一絲柔和的微笑浮現(xiàn)在他臉上?！笆堑?，的確如此?！?他回答， “但是我能肯定，你在這里會(huì)干得不錯(cuò)?！?停了一下，他向前一步，把手伸給她：“我可以為您祝福嗎？” 姑娘立刻也伸出手，兩只手緊握在一起，她用低低的但十分柔和的聲音說：“也祝你好運(yùn)。” 他轉(zhuǎn)過身，慢慢

32、走向門口，姑娘目送著他的背影消失在門外，轉(zhuǎn)身走回柜臺(tái)，把手中握著的第六枚戒指放回原處。,,（３）交際對(duì)象之間的個(gè)體差異,在一些大的演講場(chǎng)合中，專家們常建議要多了解聽眾，多分析聽眾的情況。如：聽眾的平均年齡是多少、年齡范圍有多大、聽眾的性別構(gòu)成如何、聽眾的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況構(gòu)成如何、出席的有哪些職業(yè)的人群、聽眾代表了哪些宗教團(tuán)體、聽眾持什么樣的政治傾向等等， 面對(duì)交際對(duì)象的復(fù)雜性可見一斑了。,2、教師職業(yè)所面對(duì)的交際對(duì)象,【示例】有一位同學(xué)在一

33、次地理科考查中因?yàn)橛凶鞅椎南右桑?監(jiān)考老師警告了他，沒想到這位學(xué)生一氣之下，撕了試卷摔到老師臉上，逃離了學(xué)校。這一舉動(dòng)激起了學(xué)校上下的公憤，要求嚴(yán)懲該生。這時(shí)候，一位老師在征得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意后，和這位學(xué)生進(jìn)行了一次心理訪談。訪談前，老師做了一番調(diào)查工作，了解到這位學(xué)生是該班的學(xué)習(xí)委員，成績(jī)名列前茅，愛好軍事、體育，性格靦腆， 家庭教育良好。下面是談話的一個(gè)片斷：,,師：你很喜歡軍事知識(shí)，你最欣賞哪位將領(lǐng)？ 生：我很崇拜拿破侖。師：為什

34、么呢？ 生：拿破侖說不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵。師：你認(rèn)為決定一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的原因是什么？ 生：天時(shí)、地利、人和加上武器。師：你知道拿破侖兵敗滑鐵盧的原因是什么嗎？ 生：好像……好像是沒有發(fā)現(xiàn)一條山溝，他的突擊隊(duì)無法從側(cè)面攻擊。師：所以不了解地利，不知道地理知識(shí)，即便是元帥會(huì)打敗仗啊。生： 沉默（約３０秒）。,,老師的談話從該生的興趣愛好出發(fā)，比較容易接近對(duì)方，容易緩解緊張的氣氛，能夠較好地實(shí)現(xiàn)談話的目的。,,,抗美援朝期

35、間，周總理有一次剛批閱完文件，順手把筆放在桌上， 便接受一位美國(guó)記者的采訪。記者瞥見桌上放的是一支美國(guó)派克鋼筆， 便說： “請(qǐng)問總理閣下，你為什么要用我們美國(guó)出產(chǎn)的派克鋼筆呢？” 周總理深知其意，回答說： “提起這支筆啊，那可說來話長(zhǎng)了。這不是支普通的筆，是一位朝鮮朋友抗美的戰(zhàn)利品，作為禮物送給我的。我覺得有意義，就收下了這支貴國(guó)生產(chǎn)的筆?！?記者聽了，無言以對(duì)。 請(qǐng)以交際對(duì)象的理論分析周總理的答話藝術(shù)。,,,一次，一位中年婦女帶

36、著小孩上車， 不愿意給小孩買票， 說： “我們小孩還小，用不著買票?！?售票員就笑著對(duì)她說： “瞧，您小孩都長(zhǎng)這么高了，快齊您肩膀了， 您應(yīng)該為她要買票而感到高興??！” 笑意立即浮上了那位母親的臉龐： “是啊，現(xiàn)在的小孩就是長(zhǎng)得快！” 并爽快地掏錢買了票。 請(qǐng)分析這位售票員的交際藝術(shù)。,,設(shè)計(jì),漢語中有不少成語、俗語，其含義都非常豐富， 常被用來安慰、幫助別人。但是又不能不分對(duì)象、不看情況地亂用。你能說說， 下列成語、俗語經(jīng)常用

37、來安慰或幫助遇到什么事情的人嗎？ （１） 吃一塹，長(zhǎng)一智 （２） 塞翁失馬，焉知非福 （３） 大難不死，必有后福 （４） 謀事在人，成事在天 （５） 比上不足，比下有余 （６） 眾人拾柴火焰高,,指正,南方某市的一位領(lǐng)導(dǎo)在一次會(huì)見奧地利客人時(shí)，興趣盎然地同外賓們聊起了烹調(diào)經(jīng)。他說：“我馬上就要請(qǐng)你們品嘗此地的名菜‘活殺魚’，那燒好的魚端上來的時(shí)候，眼珠還一眨一眨的，它可是此地

38、一絕呀！” 誰想外賓卻不領(lǐng)情，人家馬上就表示了抗議，結(jié)果賓主不歡而散。事后了解到，這批奧地利客人是該國(guó)動(dòng)物保護(hù)組織的成員。 請(qǐng)指出那位市領(lǐng)導(dǎo)交談失敗的原因。,分 享,,卡耐基說：“有一天，我終于明白我是一個(gè)幸福的人， 因?yàn)槲夷軌蚝退胁煌挲g、不同職業(yè)的人進(jìn)行快樂和愉悅的談話。正因?yàn)槲遗Φ厥顾麄兛鞓?，所以他們尊敬我?贊美我， 是我成為一個(gè)幸福的人。我和他們能夠進(jìn)行談話只有一個(gè)秘訣，那就是：我有著一個(gè)真誠(chéng)而又善解人意