《班組建設(shè)》ppt課件

1、現(xiàn)代企業(yè)班組管理與建設(shè)概論,第一章 質(zhì)量管理概述,一、班組管理基本知識(shí)二、班組管理主要內(nèi)容三、做一名優(yōu)秀班組長(zhǎng),課 程 內(nèi) 容,1、班組在企業(yè)管理中的作用,一、班組管理基本知識(shí),班組是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要，按照工藝要求或不同產(chǎn)品（勞務(wù)）而劃分的基本作業(yè)單位。班組是企業(yè)內(nèi)部從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理工作最基層的組織。,（1）班組是企業(yè)生產(chǎn)主要環(huán)節(jié),在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下，共同勞動(dòng)、分工協(xié)作，必須像鏈條一樣一環(huán)扣一環(huán)地緊密結(jié)合

2、，班組就是鏈條上最基本、最重要的環(huán)節(jié)。,（2）班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ),企業(yè)抓管理、全面提高素質(zhì)，關(guān)鍵是通過(guò)班組把定額、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、原始記錄、設(shè)備等基礎(chǔ)工作抓好，才能把品質(zhì)搞上去、消耗降下來(lái)。,（3）班組是增強(qiáng)企業(yè)活力的源頭。,企業(yè)活力的源泉在于勞動(dòng)者的積極性和創(chuàng)造力，而班組是從事勞動(dòng)、創(chuàng)造財(cái)富的主要場(chǎng)所，只有班組的每個(gè)成員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來(lái)，企業(yè)才能充滿生機(jī)。,（4）班組是企業(yè)實(shí)行民主管理的一個(gè)層次,企業(yè)的各項(xiàng)管理工作都是具體落實(shí)到

3、班組的，由班組實(shí)行民主管理，不僅可以使企業(yè)方針目標(biāo)的實(shí)施和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行成為每個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)，而且使企業(yè)的民主管理具有最廣泛、最經(jīng)常、最直接的群眾基礎(chǔ)。,2、班組建設(shè)的發(fā)展歷史,第五階段第四階段第三階段第二階段第一階段,,,,,以知識(shí)管理為核心的班組模式——以班組的隱性、顯性知識(shí)擴(kuò)散、共享、應(yīng)用、革新的運(yùn)作管理為支撐，以班組人文建設(shè)為核心，以培育全員能力素質(zhì)為根本來(lái)提升班組績(jī)效，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力。,,以六大功能驅(qū)動(dòng)為基

4、礎(chǔ)的6T的班組建設(shè)——與第五級(jí)班組相比，缺少知識(shí)管理基礎(chǔ)，有一定的局限性。,以結(jié)果為導(dǎo)向的模式——強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)但沒(méi)重視以人為本，理論上渴求成功，現(xiàn)實(shí)上沖突。,以5大員為核心的模式——將班組人員分成2類制造沖突，違背了全員管理和參與的原則。,以班組長(zhǎng)個(gè)人為核心的模式——完全依賴班組長(zhǎng)個(gè)人技能，員工潛能未發(fā)揮，容易造成班組長(zhǎng)與組員之間的對(duì)立。,3、班組建設(shè)存在的問(wèn)題,2003年-2008年，89mc.com持續(xù)的企業(yè)績(jī)效調(diào)查，對(duì)比中

5、國(guó)與西方國(guó)家企業(yè)，調(diào)查結(jié)果顯示，在中國(guó)企業(yè)里有三大問(wèn)題比較嚴(yán)重：,第一是基礎(chǔ)管理問(wèn)題;(文化、制度、標(biāo)準(zhǔn))　第二是基層管理者的問(wèn)題。(合格率3%)　第三忽略基本功修煉(職業(yè)化常識(shí)與基本職業(yè)素質(zhì)),一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層!基層是衡量一個(gè)企業(yè)管理模式與管理水準(zhǔn)的關(guān)鍵!中國(guó)企業(yè)95%的問(wèn)題來(lái)自于基層，基層管理的疲軟和薄弱已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展最大的障礙。,,,關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)班組建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn),09年4月國(guó)資委,,關(guān)

6、于推動(dòng)中央企業(yè)班組建設(shè)的倡議,09年6月國(guó)資委,,梅山公司班組建設(shè)文件,09年3月,1、班組基礎(chǔ)管理 2、班組現(xiàn)場(chǎng)管理 3、班組質(zhì)量管理 4、班組經(jīng)濟(jì)核算 5、班組勞動(dòng)組織 6、班組安全管理,二、班組管理主要內(nèi)容,（1）規(guī)章制度,1、班組基礎(chǔ)管理,管理制度按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)客觀規(guī)律的要求，對(duì)班組各項(xiàng)管理工作的范圍、內(nèi)容、程序和方法所作的一系列規(guī)定。,以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容，明

7、確規(guī)定班組管理者和班組成員的工作崗位、工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)等。,,,責(zé)任制度,分類(按性質(zhì)分),,班組規(guī)章制度按內(nèi)容分,民主管理制度、生產(chǎn)計(jì)劃制度技術(shù)質(zhì)量制度、物資與設(shè)施管理制度經(jīng)濟(jì)核算制度、安全生產(chǎn)制度績(jī)效考核和獎(jiǎng)、懲激勵(lì)制度,,規(guī)章制度原則,合法性原則民主性原則可操作性原則簡(jiǎn)單性原則正激勵(lì)原則嚴(yán)肅性原則,（2）定額管理,含義,勞動(dòng)定額、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物資消耗定額、能源消耗定額、資金定額、費(fèi)用支出定額和設(shè)備利用定額。,以崗位

8、責(zé)任制為主要內(nèi)容，明確規(guī)定班組管理者和班組成員的工作崗位、工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)等。,,,定額管理,,定額,,勞動(dòng)定額,指按質(zhì)按量生產(chǎn)一定產(chǎn)品或提供某項(xiàng)服務(wù)所消耗的時(shí)間。其基本表現(xiàn)形式有工時(shí)定額、產(chǎn)量定額和看管定額。,定額管理內(nèi)容,,采取有效的措施，確保定額的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)對(duì)完成和管理情況進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié)在班組范圍內(nèi)不同崗位、工種、工序和產(chǎn)品之間 平衡和控制定額水平。進(jìn)行定額考核，并與員工收入分配與獎(jiǎng)懲掛鉤依據(jù)既

9、定的定額水平培訓(xùn)班組員工,（3）標(biāo)準(zhǔn)化工作,標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)化,,,,標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。按級(jí)別分：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。按對(duì)象性質(zhì)分：管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)等。,為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐的需要，對(duì)重復(fù)性事物和概念通過(guò)制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的過(guò)程。,含義,班組標(biāo)準(zhǔn)化含義內(nèi)容,,第一層含義：班組對(duì)國(guó)家、行業(yè)和企業(yè)各層次標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行過(guò)程，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要組

10、成部分，主要內(nèi)容是貫徹落實(shí)和嚴(yán)格遵守生產(chǎn)技術(shù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。,,第二層含義：班組對(duì)班組自身各作業(yè)、操作和管理環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一化、規(guī)范化、程序化和簡(jiǎn)化的設(shè)計(jì)和執(zhí)行過(guò)程，通常稱為班組標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，主要包括生產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工序操作標(biāo)準(zhǔn)化、日常管理標(biāo)準(zhǔn)化、原始記錄標(biāo)準(zhǔn)化。,（4）計(jì)量工作,班組計(jì)量工作重要性,計(jì)量工作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)集約化生產(chǎn)的重要技術(shù)基礎(chǔ)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，是實(shí)現(xiàn)物料核算、降低成本的基本保證，是科學(xué)合理地利用能源和

11、原材料資源的基本條件，是安全生產(chǎn)和環(huán)境檢測(cè)的必要保證。,班組計(jì)量工作內(nèi)容,班組計(jì)量工作是企業(yè)計(jì)量工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，主要有按規(guī)范開(kāi)展班組計(jì)量檢測(cè)活動(dòng)和計(jì)量管理活動(dòng)，按法規(guī)使用和管理班組計(jì)量器具等兩大方面。,班組計(jì)量工作要求,按照計(jì)量法律法規(guī)做好計(jì)量器具的使用和管理、配合企業(yè)計(jì)量部門對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行周期檢定、用合格計(jì)量器具測(cè)量得到的數(shù)據(jù)控制調(diào)整班組生產(chǎn)過(guò)程、加強(qiáng)計(jì)量數(shù)據(jù)管理及時(shí)全面準(zhǔn)確地填寫計(jì)量原始記錄等。,（5）原始記錄,原始記錄重要性

12、 原始記錄就是運(yùn)用數(shù)字和文字，按照規(guī)定的表格形式，對(duì)企業(yè)各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所做的最初的直接記錄。原始記錄 對(duì)于分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，分清經(jīng)濟(jì)責(zé)任，計(jì)算技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，考核技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果，處理經(jīng)濟(jì)利益，推行是數(shù)字化管理等都起著書面證明、資料基礎(chǔ)和管理依據(jù)等重要作用。,班組原始記錄管理,班組原始記錄管理包括記錄、管理和統(tǒng)計(jì)分析三方面內(nèi)容。其中運(yùn)用統(tǒng)計(jì)原理和方法對(duì)原始記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析是班組原始記錄管理的一項(xiàng)重要工作。 統(tǒng)計(jì)分析的

13、重點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度分析和主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)分析。一般采用綜合分析和專題分析的形式。綜合分析主要包括生產(chǎn)情況分析、勞動(dòng)情況分析、材料情況分析和設(shè)備情況分析。,2、班組現(xiàn)場(chǎng)管理,（1）班組現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)管理（2）現(xiàn)場(chǎng)管理5個(gè)基本法則（3）班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)（4）現(xiàn)場(chǎng)管理最佳工具：5S,（1）班組現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng)：是企業(yè)為顧客設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和服務(wù)以及與顧客交流的地方?，F(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)創(chuàng)造出附加值，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最活躍的地方?，F(xiàn)

14、場(chǎng)管理：指為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中諸要素，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)、信息等，進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合。班組現(xiàn)場(chǎng)管理：指由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)管理。,,（2）現(xiàn)場(chǎng)管理5個(gè)基本法則,當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）當(dāng)場(chǎng)采取暫行處理措施發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真正原因并將它排除標(biāo)準(zhǔn)化處理，以防止問(wèn)題再次發(fā)生,（3）班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé),生產(chǎn)：執(zhí)行每月生產(chǎn)計(jì)劃、準(zhǔn)備每日的生產(chǎn)活動(dòng)

15、 跟催、處理停線事務(wù)、準(zhǔn)備班組日?qǐng)?bào)表成本：成本改進(jìn)計(jì)劃、降低人工成本、降低直接 成本、節(jié)約能源、日常改進(jìn)事務(wù)質(zhì)量：維持和改進(jìn)質(zhì)量水平、發(fā)現(xiàn)不合格采取對(duì) 策、召集會(huì)議討論質(zhì)量問(wèn)題貫徹質(zhì)量意識(shí)安全：認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度、做好本班組的安全管 理工作，發(fā)生事故采取措施、進(jìn)行事故調(diào) 查，召開(kāi)事故分析會(huì)，吸取教訓(xùn)

16、,5S活動(dòng)的淵源,5S起源于日本，已有五十幾年的歷史，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理，是日式企業(yè)獨(dú)特的一種管理方法。,（4）現(xiàn)場(chǎng)管理最佳工具：5S,5S的三項(xiàng)基礎(chǔ)工作,5S活動(dòng)的七大作用,,提高企業(yè)形象:形成良好的工作環(huán)境和氛圍,減少浪費(fèi)：浪費(fèi)為零,提升員工素質(zhì):培養(yǎng)有素養(yǎng)的員工,提高生產(chǎn)率:減少切換時(shí)間,推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化:事故為零,5S的活動(dòng)具體內(nèi)容,整理：（SEIRI） 要與不要，一留一棄整

17、頓：（SEITO 科學(xué)布局，取用快捷清掃：（SEISON 清除垃圾，清掃環(huán)境清潔：（SEIKETSU 潔凈環(huán)境，形成制度素養(yǎng)：（SHITSUK 養(yǎng)成習(xí)慣，修身養(yǎng)性,清掃的注意點(diǎn)（一）責(zé)任化5S區(qū)域清掃責(zé)任表,當(dāng)不小心把一杯鮮奶灑在桌子上時(shí)，有人會(huì)先用干毛巾擦后再用濕毛巾擦，而有人會(huì)先用濕毛巾擦后用干毛巾擦。對(duì)于如此簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，竟然有兩種完全不同的答案。而現(xiàn)場(chǎng)管理遇到的問(wèn)題

18、則要復(fù)雜得多，如果不能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，同樣的錯(cuò)誤可能不同的人會(huì)重復(fù)犯。因此，清掃一定要標(biāo)準(zhǔn)化，共同采用不容易造成安全隱患的、效率高的方法。,清掃的注意點(diǎn)（二）標(biāo)準(zhǔn)化,推行5S管理一定不能讓員工們覺(jué)得只是不停地擦洗設(shè)備、搞衛(wèi)生，每天都在付出。需要清掃的根本原因是存在污染源。如果不對(duì)污染發(fā)生源進(jìn)行改善處理，僅僅是不斷的掃地，那員工一定會(huì)對(duì)5S管理產(chǎn)生抵觸情緒。因此，必須引導(dǎo)員工對(duì)在污染源發(fā)生方面做出一些有效的處理改善措施，很多污染源只需要采取

19、一些簡(jiǎn)單的措施和較少的投入，就能予以有效杜絕。,清掃的注意點(diǎn)（三）污染發(fā)生源改善處理,清潔（SEIKETSU）,,目的 維持鞏固前3S的效果,維持以上整理、整頓、清掃的局面使之制度化、程序化。,,,,清潔（Seiketsu） 程序化的鞏固措施,明晰區(qū)域,●有物必分類,●有類必定區(qū),●有區(qū)必掛牌,●有牌必歸類,素養(yǎng)（SHITSUKE）,,,通過(guò)晨會(huì)等手段，提高員工文明禮貌水準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)

20、慣,形成有紀(jì)律有素養(yǎng)的員工,3、班組質(zhì)量管理,,產(chǎn)品品質(zhì),,,,設(shè)計(jì)品質(zhì),原,料,品,質(zhì),制,造,品,質(zhì),（1）影響質(zhì)量因素,在制程中發(fā)現(xiàn)缺陷,顧客是最佳的品檢員,,品質(zhì)是制造出來(lái)的,,,我無(wú)法使用它！,哦！喔！,1-從設(shè)計(jì)中防止犯錯(cuò)2-防止原料變異著手3-做好制程條件管理4-在制程中發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn),（2）改善質(zhì)量途徑,（3）品質(zhì)觀念—優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)的.,質(zhì)量是員工做出來(lái)的，不是檢查員檢查出來(lái)的；管生產(chǎn)的人就要管質(zhì)量。

21、 員工在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程中要做到：,不制作不合格品,不流送不合格品,不接受不合格品,（4）“三三制”品質(zhì)管理,三全：全員、全過(guò)程、全企業(yè)的管理三檢：自檢、抽檢、全檢（產(chǎn)品是生產(chǎn)出來(lái) 的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的）三按：要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定 標(biāo)準(zhǔn)；要求員工按工藝、按圖紙、按標(biāo) 準(zhǔn)操作（上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）；要 求檢驗(yàn)員按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。,（5）全面

22、質(zhì)量管理方法：PDCA循環(huán),PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的一種方式，是指管理工作常常需要經(jīng)歷四個(gè)階段，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明最先提出的，因此又稱“戴明環(huán)”。,,,,P制定計(jì)劃,D執(zhí)行,C檢查,A改進(jìn),,,,,P,D,C,A,,P,D,C,A,,,,,,,原有水平,新的水平,用PDCA解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題QC手法,,QC手法（寶鋼稱之為自主管理）,,QC活動(dòng)具體步驟,N,Y,問(wèn)題解決型課題,四、班組經(jīng)濟(jì)核算,（1）班組經(jīng)濟(jì)

23、核算概述（2）班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析（3）班組成本管理案例,（2）班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析,,,主要內(nèi)容,生產(chǎn)分析指標(biāo)分析投入產(chǎn)出分析,方法,對(duì)比分析法因果分析法平衡分析法,研究表明，制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50% - 80%是在制造現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生，因此現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低直接影響著工廠的利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力。,（3）班組成本管理,案例：某企業(yè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額500萬(wàn)元，其中制造成本為425萬(wàn)元，管銷財(cái)務(wù)成本為65萬(wàn)元，則毛利潤(rùn)為10萬(wàn)元。1、當(dāng)營(yíng)業(yè)額增

24、加或降低時(shí)利潤(rùn)變化狀況：,當(dāng)成本增加或降低時(shí)利潤(rùn)變化狀況,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的八大浪費(fèi),在工廠中最為常見(jiàn)的浪費(fèi)主要有八大類，分別是：不良、修理的浪費(fèi)，過(guò)分加工的浪費(fèi)，動(dòng)作的浪費(fèi)，搬運(yùn)的浪費(fèi)，庫(kù)存的浪費(fèi)，制造過(guò)多過(guò)早的浪費(fèi)，等待的浪費(fèi)和管理的浪費(fèi)。下面具體分析各類浪費(fèi)現(xiàn)象。,隱藏在流程中的成本黑洞,準(zhǔn)備 鑄造 運(yùn)送 中繼等候 整備 機(jī)器加工 檢驗(yàn) 組裝 中繼等候 / 返工原物料

25、 終成品 時(shí)間 （價(jià)值流分析法） 創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間 非創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間 （浪費(fèi)）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間只不過(guò)占所化費(fèi)時(shí)間中的一小

26、比例；傳統(tǒng)的成本觀念只注重創(chuàng)造價(jià)值的項(xiàng)目，忘了非創(chuàng)造價(jià)值的項(xiàng)目。,,,生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間大有可挖,產(chǎn)品的生產(chǎn)周期,案例1：桑塔納喇叭預(yù)裝流程（改進(jìn)前）,CKD(Completely Knock Down)全散裝件,改善的效果：儲(chǔ)存2次 0次；搬運(yùn)3次 1次；搬運(yùn)距離：9150米 3315米；時(shí)間：624.02小時(shí) 0.02小時(shí),,,,,磨床6,磨床5,銑床2,磨

27、床4,車床3,車床1,車床1,搓絲8,磨床7,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,來(lái)自料堆,去半成品庫(kù),案例2、向平面流程要效益,,車床3,磨床4,磨床5,磨床6,磨床7,銑床2,車床1,車床1,材料庫(kù),成品庫(kù),搓絲機(jī),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,路線短、占地少、就地取放效率高,改進(jìn)后,三、做一名優(yōu)秀班組長(zhǎng),1、班組長(zhǎng)的地位與職責(zé)2、班組長(zhǎng)素質(zhì)技能要求3、班組建設(shè)及剖析案例,1

28、、班組長(zhǎng)的地位與職責(zé)（1）班組長(zhǎng)的地位作用 地位：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)從縱向上可劃分為三個(gè)層次,,負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策,負(fù)責(zé)層層組織和督促員工制訂標(biāo)準(zhǔn)和措施,,分解目標(biāo)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、提出改進(jìn)（5S、自主管理、成本改善、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)）,生產(chǎn)指揮者 管理組織者 隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)者 關(guān)系協(xié)調(diào)者,班組長(zhǎng)作用,企業(yè)精細(xì)化管理的——第一管理者　　精神文明陣建設(shè)的——第一責(zé)任人　　企業(yè)文化落地的——第一位置實(shí)施者　　

29、 一切管理制度的——第一斷面落實(shí)者　　員工隊(duì)伍職業(yè)化的——第一個(gè)教練員,,,（2）班組長(zhǎng)職責(zé),提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率提高環(huán)保意識(shí)降低生產(chǎn)成本防止各類事故,2、班組長(zhǎng)素質(zhì)技能要求,（1）班組長(zhǎng)類型,目前班組長(zhǎng)的管理方式,生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型  大撒把型勞動(dòng)模范型哥們義氣型,（2）班組長(zhǎng)基本要求,角色認(rèn)知對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 &

30、#160;了解下級(jí)對(duì)你的期望值富有激情的投入工作,成就動(dòng)機(jī),根據(jù)馬斯洛需求層次理論，可以把管理者分為三種類型|成功的領(lǐng)導(dǎo)者、一般的領(lǐng)導(dǎo)者和不成功的領(lǐng)導(dǎo)者。,,,,,,生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求,自我實(shí)現(xiàn),成功的領(lǐng)導(dǎo)者,一般的領(lǐng)導(dǎo)者,不成功的領(lǐng)導(dǎo)者,技能要求,對(duì)于管理層的技能要求,,,高層經(jīng)營(yíng)層,管理層（中層）,執(zhí)行層（基層）,,見(jiàn)識(shí)：判斷事物本質(zhì)和預(yù)見(jiàn)未來(lái)的能力,人情：人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力,技術(shù)：技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能

31、力,不同管理層的三項(xiàng)技能的權(quán)重比例,中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求,,,中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求是：德、法、術(shù),德：德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。,其身正，不令而行，其身不正，雖令不行,法：指制定規(guī)章制度和執(zhí)行規(guī)章制度的能力。術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變和溝通能力。,新時(shí)期班組長(zhǎng)要德法術(shù)兼?zhèn)?小練習(xí),請(qǐng)你根據(jù)ABC三人的三項(xiàng)技能權(quán)重的不同，判斷他們分別屬于哪一層（高層、中層、基層）的領(lǐng)導(dǎo)者。,高層,中層,基層,（3）班 組 長(zhǎng)

32、的 溝 通技巧,重要性：不懂溝通也就是不懂管理。,技巧,認(rèn)識(shí)人——克服認(rèn)知偏差 對(duì)待人——增進(jìn)溝通技巧 團(tuán)結(jié)人——遵循吸引規(guī)律,基礎(chǔ),,,對(duì)下,平行,對(duì)上,,真誠(chéng)、謙虛、尊重,聽(tīng)其言：“欲知心腹事，但聽(tīng)口中言”觀其行：“欲知其人，但觀其行”察其色：“有一分貌，必有一分才”辨其類：“物以類聚，人以群分”省已察心，推已及人：“人同此心，心同此理”,傳統(tǒng)的社會(huì)認(rèn)知經(jīng)驗(yàn),認(rèn)識(shí)人——克服認(rèn)知

33、偏差,講求誠(chéng)信善于贊美共同語(yǔ)言言語(yǔ)風(fēng)格掌握技巧積極傾聽(tīng),對(duì)待人——增進(jìn)溝通技巧,鄰近律相似律互補(bǔ)律對(duì)待律,團(tuán)結(jié)人——遵循吸引規(guī)律,多說(shuō)小話，少說(shuō)大話注重傾聽(tīng)，勿施權(quán)威態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切組員有錯(cuò)，合理指正寬容豁達(dá)，息事寧人,上對(duì)下的溝通技巧,彼此尊重，從自己先做起異地而處，站在彼此立場(chǎng)如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙了解情況，選用合適方式知已知彼，達(dá)成合作目的,平行溝通技巧,持有反對(duì)意見(jiàn)，勿當(dāng)面頂撞若有他人在場(chǎng)，宜

34、仔細(xì)顧慮意見(jiàn)略有差異，先表示贊同若有建議上述，請(qǐng)選擇方法心中存有上屬，比較好溝通,下對(duì)上的溝通技巧,（4）高效執(zhí)行與問(wèn)題解決能力,班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一還在于確保一線高效生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。一線一旦出現(xiàn)問(wèn)題，如果不即時(shí)加以處理解決，將會(huì)引發(fā)后續(xù)環(huán)節(jié)一系列的問(wèn)題和高額成本浪費(fèi)，特別是對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)，其影響更大。所以高效執(zhí)行與高效解決問(wèn)題能為班組長(zhǎng)不可或缺的能力組成。,提高執(zhí)行力的三個(gè)核心流程 人員流程——用正確的人

35、戰(zhàn)略流程——作正確的事 運(yùn)營(yíng)流程——把事做正確營(yíng)造“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化,如何提高執(zhí)行力,人員流程至少需要完成三個(gè)方面的任務(wù)對(duì)個(gè)人進(jìn)行深入而準(zhǔn)確的評(píng)估；為培養(yǎng)新的管理隊(duì)伍提供指導(dǎo)性框架；為管理隊(duì)伍的更新提供人才儲(chǔ)備。 傳統(tǒng)的人員流程的不足在于它更注重人們眼下和以前的表現(xiàn)，難以對(duì)人員的潛力做出正確的評(píng)估。,人員流程——用正確的人,挑選有執(zhí)行力的人自動(dòng)、自發(fā) 注意細(xì)節(jié) 為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé) 善于分析、判斷、應(yīng)變

36、樂(lè)于學(xué)習(xí)、求知 具有創(chuàng)意 韌性——對(duì)工作投入 人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好 求勝欲望強(qiáng)烈 通過(guò)培訓(xùn)和選拔獲得“有執(zhí)行力”的員工；注意對(duì)下屬“心態(tài)”的培養(yǎng)—領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。,人員流程——用正確的人,一份符合實(shí)際的戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)際上就應(yīng)該是一份行動(dòng)計(jì)劃；為了使計(jì)劃更符合實(shí)際，應(yīng)將其與組織的人員流程結(jié)合起來(lái)是否有適當(dāng)?shù)娜诉x來(lái)執(zhí)行這項(xiàng)計(jì)劃；如果沒(méi)有，應(yīng)采取何種措施獲得需要的人才。,戰(zhàn)略流程——作正確的事,使目標(biāo)和計(jì)劃具有執(zhí)行力堅(jiān)持以

37、事實(shí)為基礎(chǔ)；有效利用開(kāi)放式的對(duì)話；真正有效的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是由執(zhí)行者制定的；參與執(zhí)行的每個(gè)人都應(yīng)該在計(jì)劃地執(zhí)行過(guò)程中貢獻(xiàn)自己的力量；計(jì)劃應(yīng)該清晰并易于理解；制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)該考慮組織是否有能力執(zhí)行該計(jì)劃。,戰(zhàn)略流程——作正確的事,如何制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃首先應(yīng)確定各方面的目標(biāo)；在制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃之前應(yīng)該確定前提條件的可信度；制定行動(dòng)計(jì)劃；最后討論結(jié)果，達(dá)成共識(shí)，建立詳細(xì)的跟進(jìn)措施；運(yùn)營(yíng)計(jì)劃強(qiáng)調(diào)“跟進(jìn)”,運(yùn)營(yíng)流程——把事情做正確,“ 科學(xué)的程

38、序 ”是執(zhí)行的保障目標(biāo)本身一定要清晰——可度量、可考核、可檢查；要有明確的完成時(shí)間表；按輕重緩急排列各項(xiàng)工作優(yōu)先順序；指令要簡(jiǎn)單明確，不能偏誤；要求下屬檢查執(zhí)行條件，作出承諾；過(guò)程中，要不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯；設(shè)立反饋機(jī)制，對(duì)重要環(huán)節(jié)的失誤或失控，要追究原因。 加強(qiáng)制度建設(shè)可以使執(zhí)行的基礎(chǔ)牢固,運(yùn)營(yíng)流程——把事情做正確,開(kāi)放式的對(duì)話是“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化的核心； 組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度是“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化的“硬件”；

39、信念和行為習(xí)慣是“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化的“軟件”；企業(yè)文文化發(fā)生作用的三個(gè)階段：認(rèn)同 理解 信念,,,營(yíng)造“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化,分析問(wèn)題解決問(wèn)題能力,,以成本改善課題為例,（1）選題背景,（2）現(xiàn)狀調(diào)查,（3）預(yù)期目標(biāo),（4）原因分析,（5）要因驗(yàn)證,（7）效果檢查,（8）鞏固措施,（6）制定對(duì)策,,3、班組建設(shè)及剖析案例,（1）班組建設(shè)六大原則,班組建設(shè)必須以文化為核心,獲得中高層支持，創(chuàng)造火車頭效應(yīng),人

40、本激活——?jiǎng)?chuàng)造績(jī)效的井噴能量,八全管理——消除博弈的解決之道,以知識(shí)管理為主導(dǎo)創(chuàng)建五型班組,,班組建設(shè)狀況檢查-------工具表單,表1：班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)檢查表,表2：班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀檢查表,表3：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知檢查表,表4：制定計(jì)劃的基本程序檢查表,表5：管理五項(xiàng)工作檢查表,表6：管理五項(xiàng)內(nèi)容檢查表,班組建設(shè)難點(diǎn)剖析—如何調(diào)動(dòng)班組的積極性（ 1）方法一：班組之星評(píng)選機(jī)制,89MC（八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng)）在為企業(yè)進(jìn)行班組長(zhǎng)

41、培訓(xùn)時(shí)，經(jīng)常聽(tīng)到企業(yè)方抱怨：“基層人員的工作積極性太差了，工作中不求有功，但求無(wú)過(guò)，對(duì)問(wèn)題漠視不管、不創(chuàng)新、不改善……所有的班組管理任務(wù)全都落在班組長(zhǎng)一個(gè)人身上”。,豐田生產(chǎn)方式之所以被全球生產(chǎn)制造企業(yè)頂禮膜拜，其成功的根本在于打造了全員自動(dòng)自發(fā)、持續(xù)改善機(jī)制。只要員工的潛能被激活，能力被釋放，集體的創(chuàng)造力將是驚人的。因此，如何調(diào)動(dòng)班組成員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮全員的潛能一直是班組建設(shè)中的難點(diǎn)和重點(diǎn)之一。,在管理史上有一個(gè)著名的案例：1

42、970年代，當(dāng)時(shí)，曾在美國(guó)海軍擔(dān)任軍官的葛維向公眾聲稱他能夠讓一個(gè)完全不會(huì)打網(wǎng)球的人在20分鐘內(nèi)學(xué)會(huì)打網(wǎng)球，這一聲明引起了美國(guó)ABC電視臺(tái)的興趣，他們找來(lái)了20個(gè)經(jīng)過(guò)簽署法律文件證明不會(huì)打網(wǎng)球的人，并從中挑選了一個(gè)很少參加體育鍛煉、身體條件十分糟糕的55歲肥胖女子。果然，在短短20分鐘內(nèi)，葛維就讓這名女子自如地打起了網(wǎng)球。但是葛維并沒(méi)有在這20分鐘內(nèi)傳授打網(wǎng)球的技巧，而只是幫助她打破了自己不會(huì)打球的固有信念，并不斷的肯定她、激勵(lì)她。,根

43、據(jù)班組的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)桿之星，如“業(yè)績(jī)之星”、“安全之星”、“質(zhì)量之星”、“改善之星”、“協(xié)作之星”等等，并未標(biāo)桿之星的評(píng)選設(shè)計(jì)相應(yīng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。每月月底利用例會(huì)時(shí)間進(jìn)行評(píng)選。一些標(biāo)桿之星的評(píng)選依據(jù)是客觀數(shù)據(jù)，如“業(yè)績(jī)之星”，可根據(jù)事實(shí)數(shù)據(jù)直接產(chǎn)生； 對(duì)于評(píng)選上的標(biāo)桿之星，將其姓名、照片、事跡以及領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等展示于班組天地、公司網(wǎng)站、內(nèi)刊等處，予以激勵(lì)。,班組之星的評(píng)選機(jī)制便是激活人的潛能的有效工具之一,班組建設(shè)

44、難點(diǎn)剖析—如何調(diào)動(dòng)班組的積極性,方法二：案例管理法,作為一名班組長(zhǎng)，您是否有這樣的困惑： 班組中存在的一些問(wèn)題，組員總是認(rèn)為“這應(yīng)該是組長(zhǎng)來(lái)解決的，跟我沒(méi)什么關(guān)系”，自己費(fèi)盡心思制定的一些制度或管理辦法，在執(zhí)行的過(guò)程中總是很難得到組員的積極支持和響應(yīng)？,案例管理法：團(tuán)隊(duì)成員以案例的形式將與工作相關(guān)的問(wèn)題或者標(biāo)桿人物、標(biāo)桿事跡闡釋出來(lái)，以小組討論的形式，找出案例中可借鑒的價(jià)值點(diǎn)，研討出問(wèn)題的解決方案，歸納出標(biāo)桿人物、事跡

45、的成功因素，通過(guò)對(duì)正面標(biāo)桿案例的學(xué)習(xí)與反面問(wèn)題案例的反思，實(shí)現(xiàn)在問(wèn)題中反思、在優(yōu)秀中卓越，它是團(tuán)隊(duì)習(xí)學(xué)的最有效操作工具，也是最為有效的高績(jī)效管理方法。,89MC倡導(dǎo)的管理工具之一：案例管理法,作者：中石化石家莊煉油廠*** 案例時(shí)間：*** 案例經(jīng)過(guò)：中化室工作量大，很多分析任務(wù)需要互相協(xié)作穿插完成，我班組一職工工作時(shí)不夠積極主動(dòng)，別人協(xié)助她完成也不自知，無(wú)形中增加了他人負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致班 組同事排斥。班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后

46、，先和其他同事談心，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)精神的重要性，再和該職工單獨(dú)交流，談清矛盾發(fā)生的原因，并用鼓勵(lì)的方法促其與大家協(xié)作。之后，該職工有較大轉(zhuǎn)變，班組氛圍更為和諧。,案例：職工惰性如何管,案例啟示：1、重視職工情緒，因人而異、深入細(xì)致地做好思想工作。找出事情發(fā)生根源及時(shí)解決不要讓矛盾積累擴(kuò)大化。 2、矛盾產(chǎn)生后，要換位思考，做到公正無(wú)私，就事說(shuō)事 3、做到因崗擇人，揚(yáng)長(zhǎng)避短，實(shí)行過(guò)程管理、隨機(jī)管理， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作各環(huán)節(jié)

47、中的成績(jī)與紕漏，好的肯定，錯(cuò)的 提醒，真正體現(xiàn)班長(zhǎng)對(duì)下屬的關(guān)心與愛(ài)護(hù)。,案例引發(fā)的思考：1、作為班組長(zhǎng)，怎樣及時(shí)了解班組思想動(dòng)態(tài)？2、對(duì)待矛盾，應(yīng)該怎樣擺正心態(tài)？3、如何巧治懶惰作風(fēng)？,方法三：合理化建議制度,合理化建議制度的實(shí)施要點(diǎn),合理化提出應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)接、問(wèn)題對(duì)接，以明確改善的目標(biāo)、重點(diǎn)和計(jì)劃。例如，班組長(zhǎng)可以根據(jù)班組中比較突出的問(wèn)題策劃一個(gè)主題，以此來(lái)引導(dǎo)合理化建議的方向，如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是班組中的核心問(wèn)

48、題，即可策劃“質(zhì)量改善月”活動(dòng)。以豐田公司為例，豐田每年都會(huì)從質(zhì)量、成本、安全等多個(gè)角度制定改善目標(biāo)，然后，把目標(biāo)層層分解到每個(gè)班組。,豐田汽車早在1951年便開(kāi)始設(shè)立合理化建議獎(jiǎng)，開(kāi)始時(shí)，每年收到的合理化建議不過(guò)80條左右。由于公司堅(jiān)持不懈，引導(dǎo)得法，以后逐年上升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1983年一年中職工提出的合理化建議達(dá)165萬(wàn)條。在豐田的工廠里，到處都看得到醒目的“改善看板”，看板的內(nèi)容分成兩部分，一邊是改善前的狀況，一邊是改善后的狀況。改善