某國(guó)際酒店員工手冊(cè)

1、國(guó)際酒店員工手冊(cè)國(guó)際酒店員工手冊(cè)總經(jīng)理致辭總經(jīng)理致辭目錄目錄第一章第一章酒店簡(jiǎn)介酒店簡(jiǎn)介第二章第二章序言序言第三章第三章招聘、錄用、調(diào)換、晉升及離職政策招聘、錄用、調(diào)換、晉升及離職政策第四章第四章工作時(shí)間、考勤及假期政策工作時(shí)間、考勤及假期政策第五章第五章薪資管理、社會(huì)保險(xiǎn)及酒店福利薪資管理、社會(huì)保險(xiǎn)及酒店福利第六章第六章員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范第七章第七章員工關(guān)系指南員工關(guān)系指南第八章第八章工作表現(xiàn)評(píng)估及員工培訓(xùn)發(fā)展工作表現(xiàn)評(píng)估及員工

2、培訓(xùn)發(fā)展第九章第九章酒店獎(jiǎng)懲制度酒店獎(jiǎng)懲制度第十章第十章員工申述制度員工申述制度第十一章第十一章酒店守則酒店守則第十二章第十二章安全守則安全守則第十三章第十三章環(huán)境保護(hù)及節(jié)能措施環(huán)境保護(hù)及節(jié)能措施第十四章第十四章附則附則第一章第一章——酒店簡(jiǎn)介酒店簡(jiǎn)介國(guó)際酒店簡(jiǎn)介國(guó)際酒店簡(jiǎn)介歡迎加入國(guó)際酒店國(guó)際酒店位于大連經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，開(kāi)發(fā)區(qū)總占地356平房公里，園區(qū)內(nèi)以軟件、電子、生物產(chǎn)業(yè)為主，開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)高新產(chǎn)業(yè)眾多，生活配套設(shè)施齊全。酒店位于開(kāi)發(fā)我

3、們生意成功的最重要的因素就是你。你可以用你的笑容、親切的問(wèn)候和積極的態(tài)度為我們的客人和你的同事創(chuàng)造與眾不同的價(jià)值。而且并不僅此而已！我們鼓勵(lì)你不停的思考，如何提高我們給客人的服務(wù)質(zhì)量。什么是你所期望的？什么是你所期望的？在這里你將會(huì)認(rèn)為?為酒店的賓客服務(wù)是第一位的。?維持高水平的清潔和款待的標(biāo)準(zhǔn)。?作為酒店的一員你應(yīng)該盡你最大的努力做好你的工作。這本員工手冊(cè)提供給你所要了解的信息，你需要進(jìn)一步了解在酒店的成功營(yíng)運(yùn)與操作中你所扮演的角色及

4、所起的作用。作為一位國(guó)際酒店的員工這只是對(duì)你所期望的概述，因此不需要再闡述所有的工作規(guī)則。你的經(jīng)理會(huì)按你工作的性質(zhì)提供給你附加工作的規(guī)則。仔細(xì)閱讀這本員工手冊(cè)。在任何時(shí)間，在方便的地方，如果你有任何問(wèn)題可以向你的經(jīng)理或管理部提出。公平對(duì)待的保證公平對(duì)待的保證我們認(rèn)識(shí)到盡管付出最大的努力去做，也難免出現(xiàn)錯(cuò)誤。我們所希望的是當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，盡快改正錯(cuò)誤。我們能夠做到的唯一方法是去了解你們所關(guān)心的和不滿(mǎn)的事情。沒(méi)有一位管理人員忙得連同事的建議和

5、意見(jiàn)都沒(méi)有時(shí)間去聽(tīng)。如果你有任何的建議和意見(jiàn)，請(qǐng)按照以下方法去做：1、告訴你的直屬主管。在討論事件時(shí)，請(qǐng)敞開(kāi)心扉，不要有任何的顧慮。你的主管將以友好、禮貌的態(tài)度來(lái)傾聽(tīng)你的問(wèn)題。因?yàn)檫@正是他所希望的：理解你，并最終解決你在工作中產(chǎn)生的問(wèn)題?；旧?，你與你的直屬上司是可以解決你的問(wèn)題。2、如果你的直屬主管不能解決你的問(wèn)題，你可以去見(jiàn)你的部門(mén)主管或經(jīng)理。他們將用所得到的事實(shí)，用公平和公正的方式，盡力去解決你的問(wèn)題。3、如果你仍不滿(mǎn)意，你有權(quán)在