深圳玖富超能金融服務有限公司運行中心建設項目投標文件_第1頁
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文檔簡介

1、深圳玖富超能金融服務有限公司深圳玖富超能金融服務有限公司運行中心建設項目運行中心建設項目投標文件投標文件慧捷（上海）信息技術有限公司慧捷（上海）信息技術有限公司上海市徐匯區(qū)肇嘉浜路789號均瑤國際大廈26樓D座電話：02161283318或61283319傳真：02161283320全國服務專線：4000188196網(wǎng)址：3131九、九、運行中心平臺各系運行中心平臺各系統(tǒng)功能介功能介紹..........................

2、.......................................339.1.9.1.CM系統(tǒng)功能介功能介紹............................................................................................339.1.1.自動呼叫分配功能（ACD）...............................................

3、............................359.1.2.ACD性能表.....................................................................................................509.2.9.2.G450媒體網(wǎng)關功能介媒體網(wǎng)關功能介紹................................................

4、..................................589.3.9.3.AAEP系統(tǒng)功能介功能介紹........................................................................................599.3.1.主要優(yōu)勢...............................................................

5、..........................................599.3.2.語音門戶部件.................................................................................................609.3.3.媒體處理平臺.....................................................

6、............................................619.3.4.應用執(zhí)行與設計環(huán)境.....................................................................................629.3.5.語音門戶管理系統(tǒng)..........................................................

7、...............................629.3.6.Avaya對話設計器（AvayaDialogDesigner）...............................................639.4.9.4.AIC系統(tǒng)功能介功能介紹.................................................................................

8、..........689.4.1.多媒體聯(lián)絡中心架構示意圖..........................................................................719.4.2.CRM的集成.....................................................................................................7

9、59.4.3.運營管理.........................................................................................................769.5.9.5.ACR系統(tǒng)功能介功能介紹..................................................................................

10、........779.5.1.系統(tǒng)構架.........................................................................................................789.5.2.功能結構...................................................................................

11、......................799.5.3.錄音連接方式.................................................................................................809.5.4.錄音存儲功能.........................................................................

12、........................829.5.5.檢索重播功能.................................................................................................849.6.9.6.POM功能介功能介紹.................................................................

13、................................869.7.9.7.CRM系統(tǒng)功能介功能介紹.........................................................................................899.7.1.Elite語音功能清單..........................................................

14、...............................969.7.2.Elite客戶管理和服務功能清單.....................................................................989.7.3.Elite新渠道功能清單............................................................................

15、.......101十、十、運行中心運行中心設備設備清單..................................................................................10210.1.10.1.300坐席配置清坐席配置清單...................................................................................

16、......10210.2.10.2.1000坐席配置清坐席配置清單.......................................................................................10210.3.10.3.2000坐席配置清坐席配置清單.......................................................................

17、................102十一、十一、項目實施團隊團隊......................................................................................10211.1.11.1.人員組織結員組織結構..............................................................................

18、..................10211.2.11.2.主要人主要人員簡歷員簡歷表............................................................................................103項目進度安排度安排........................................................................

19、.....................................113項目進度安排度安排.............................................................................................................115實施進度安排表度安排表................................................

20、.........................................................116項目分工界面目分工界面.............................................................................................................118工程工程實施準施準備...........................

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