蘭考西收費(fèi)站創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)方案_第1頁(yè)
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1、蘭考西收費(fèi)站創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)方案蘭考西收費(fèi)站創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)方案為推進(jìn)蘭考西收費(fèi)站收費(fèi)管理整體上臺(tái)階,切實(shí)做到“微笑王蘭、滿意司乘”的服務(wù)宗旨,提升服務(wù)質(zhì)量,培養(yǎng)一支思想覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)技術(shù)精、服務(wù)質(zhì)量好的收費(fèi)隊(duì)伍,樹(shù)立良好的行業(yè)新風(fēng)和窗口形象,結(jié)合收費(fèi)站工作實(shí)際,蘭西收費(fèi)站將開(kāi)展創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng),實(shí)施方案如下:一、活一、活動(dòng)目的目的開(kāi)展省級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng),認(rèn)真貫徹落實(shí)省交通廳推行精細(xì)化管理,爭(zhēng)創(chuàng)“國(guó)內(nèi)

2、一流水平”的活動(dòng)理念,提升收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。切實(shí)加大收費(fèi)管理及員工隊(duì)伍建設(shè)工作力度,增強(qiáng)“以人為本,以車為本”的服務(wù)理念,不斷提高收費(fèi)人員思想素質(zhì)、科學(xué)文化和崗位服務(wù)技能,使通行費(fèi)征收工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。二、二、創(chuàng)建省建省級(jí)“青年文明號(hào)青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng):戴炬副組長(zhǎng):王峰董棟成員:孫艷玲韓磊閆好杰韓紅生朱曉巖三、三、創(chuàng)建宗旨建宗旨以“一流服務(wù)、一流管理、一流業(yè)績(jī)、一流人才“為目標(biāo),以“誠(chéng)信、勤奮、務(wù)

3、實(shí)、創(chuàng)新“為導(dǎo)向,以“微笑王蘭、滿意司乘“為服務(wù)宗旨,增強(qiáng)全體員工的企業(yè)責(zé)任感和主人翁意識(shí),樹(shù)度,打造蘭考西收費(fèi)站的,提升路達(dá)公司社會(huì)形象。進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。嚴(yán)格按照DB41T6102009《高速公路收費(fèi)人員操作規(guī)范》和DB41T6112009《高速公路收費(fèi)服務(wù)》的要求,積極開(kāi)展以收費(fèi)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、對(duì)外形象標(biāo)準(zhǔn)化、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化為內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)。對(duì)收費(fèi)各崗位職責(zé)、票款管理和IC卡管理、目標(biāo)考核

4、管理、工作流程、服務(wù)行為、儀容儀表、職業(yè)道德、內(nèi)業(yè)資料等各項(xiàng)管理進(jìn)一步規(guī)范,并形成制度。(三)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)。在進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí),還要增加職工對(duì)社會(huì)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高其管理能力;通過(guò)培訓(xùn)使全體征收隊(duì)伍素質(zhì)有明顯提高,精神面貌煥然一新。(四)做好考核工作,抓好常規(guī)管理認(rèn)真按照公司考核辦法和考核細(xì)則的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)和完善業(yè)務(wù)考核工作。持續(xù)抓好內(nèi)業(yè)管理、上下崗規(guī)范、收費(fèi)保通、打逃堵漏、票款票據(jù)安全、特情上報(bào)、服務(wù)

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