《說話的藝術(shù)》ppt課件

1、說 話 的 藝 術(shù),——溝通有技巧，說話講藝術(shù),主要內(nèi)容,什么是說話的藝術(shù)？,聰明的說話 愉快的交流 漸進(jìn)的過程,為什么要學(xué)習(xí)說話的藝術(shù)？,,,,個(gè)人魅力,決定你是什么樣的人,解決很多問題,,？,很簡(jiǎn)單、最劃算,會(huì)說話可以幫你解決很多問題,,贏得信任，尋求幫助，獲得友誼,客戶交流，表達(dá)自我，匯報(bào)工作,聚會(huì)、面試、談判、銷售、演講、道歉,研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說不善于表達(dá)造成的。,懂得說話為你的個(gè)人

2、魅力加分,一個(gè)人有沒有水平，主要表現(xiàn)在說話上。說話水平高是一個(gè)人獲得社會(huì)認(rèn)同、上司賞識(shí)、下屬擁戴和朋友喜歡的最便捷最有效的手段：,例如：朋友興高采烈的打電話約：”周末是某某生日，幾個(gè)朋友約好去KTV慶祝，一起去吧？”答：“我不喜歡KTV呢！”或者：“要不我們換個(gè)其他的方式來慶祝，不如一起聚餐好了，我來幫大家訂新開的一家茶餐廳，好不好？因?yàn)槲也淮笙矚gKTV！”,說什么樣的話，你就是什么樣的人,很多人認(rèn)為，你說什么樣的話透漏你是什么樣

3、的人。其實(shí)，不只如此，你說什么樣的話，你就是什么樣的人。 由此可見，你說的話，不僅僅是“果”，透漏出你怎么看事情，還會(huì)倒過來變成“因”，久而久之倒過來引導(dǎo)你去看事情，進(jìn)而引導(dǎo)你周圍重要的人去看你。,練習(xí)說話最簡(jiǎn)單，最劃算,每天都在說話，隨時(shí)隨地都有機(jī)會(huì)練習(xí)。不需要你投入什么，只需要每天找個(gè)空當(dāng)把自己說過的話稍加玩味只需要比平時(shí)的說話再多一點(diǎn)點(diǎn)用腦推理，用眼觀察，用心體會(huì)只

4、需要——既然簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的練習(xí)說話，能為我們帶來很多收益，那么何樂而不為呢？,說話的五個(gè)基本原則,,,,,,,觀察場(chǎng)合,真誠,易懂,有趣,平和,說話的目的是溝通，溝通在拉丁文中有“共享”之意，若彼此無法共享，則談不上溝通。,,,學(xué)說話的一些“小技巧”,談話中，每個(gè)人都想聊自己,這個(gè)世界的真相：每個(gè)人都活在自己的世界里。所以，必要時(shí)做一個(gè)專心而專注的聆聽者。,下次和朋友聊天時(shí)，試試十五分鐘或者更久不說”我“字，每次想說“我”時(shí)改為“你”或者

5、“他”字,把無謂的勝利讓給對(duì)方,假設(shè)你是位畢業(yè)于一流大學(xué)、辯才縱橫、邏輯清晰、學(xué)富五車、口若懸河的優(yōu)秀人才。,假設(shè)你每次的部門會(huì)議上，你都侃侃而談，滔滔不絕，很有想法，很有攻擊性！,假設(shè)每次的朋友聊天，別人和你意見不同時(shí)，你都能據(jù)理力爭(zhēng)把別人講到啞口無言，一敗涂地！,那么，想想看————,？,學(xué)說話，先學(xué)會(huì)什么時(shí)候不講,大家都聽說過一句話 ——雄辯是銀，沉默是金,,沉默并不是代表沒有聲

6、音，反而代表的是“深藏不露”，而恰恰是這一點(diǎn)點(diǎn)深藏不漏所帶給對(duì)方困惑，為自己贏得了機(jī)會(huì)。,,領(lǐng)會(huì)他人——?jiǎng)e人贊美你一句，你就回一句贊美,別人罵你一句，你回罵一句，這是吵架。 別人贊美你一句，你就回一句贊美，這是社交。,贊賞、觀察對(duì)方最渴望的部分,同事小A的新發(fā)型很糟糕，正傷心的不能自拔，你卻不識(shí)時(shí)機(jī)的夸她像古堡里的公主。朋友天生麗質(zhì)，從有點(diǎn)小到大被夸漂亮，都已經(jīng)麻木了，你多一句：”你好漂亮.”別人未必對(duì)你印象深刻。,拒絕鬼扯

7、式贊賞做到有的放矢,,用心觀察，用腦推理如果桌上相框里是他和高管的合影，贊他人脈廣，如果是和子女的合影，大贊寶貝可愛 。如果便簽條上的字很漂亮，也不防是一點(diǎn)線索?；蛘叽竽懲评砜淇涿琅ぷ髋?xì)心。,,自問自答，站在對(duì)方立場(chǎng)來想,在將一個(gè)自己并沒有把握的難題拋給對(duì)方之前，不妨先把自己當(dāng)做對(duì)方，采用自問自答得方式認(rèn)真演練，把所有可能的情況先羅列一遍，并想好應(yīng)對(duì)的辦法。,問：”你替我做這份報(bào)表好不好？,對(duì)方可能會(huì)想：“你為什么不自己做

8、？” “那我自己的工作怎么辦？” “我為什么要幫你？“-------,換個(gè)方式問：”我家里有點(diǎn)急事，這份報(bào)表剛好要的比較急，你能不能先替我做下，下會(huì)你有什么需要幫忙的盡管找我?！?沉默并不可怕,有沒有這樣的經(jīng)歷:某個(gè)場(chǎng)合， 突然會(huì)沒有話題？場(chǎng)面瞬間冷清？大家不約而同的沉默?,那么:請(qǐng)不要給自己壓力，不要逼自己隨時(shí)要找話題，如果怕沉默帶來冷場(chǎng)，盡可以把事情

9、借助其他媒介來處理。,或者:干脆享受沉默，正在做的事情本身就很有趣。,,做好自己該做的那一份,——炒熱氣氛，需要提前練習(xí)——留給有天分的人去做——做好自己那一份——哪怕只是為別人喝彩,找人幫忙，要大事化小,小李被指派去拜訪一個(gè)自己并不熟悉的客戶，心里有點(diǎn)沒底，很想拜托比較資深的小張和自己一起去，考慮了下，說：”小張，你和這個(gè)客戶也很久沒見了吧？他們也肯定很想見你，想知道你最近在忙什么？你如果有時(shí)間，不如我們一起去，你也可以聽聽

10、他們關(guān)于你負(fù)責(zé)那塊的具體計(jì)劃。”或者，想都不想，就直接說：“小張，這個(gè)客戶我不熟悉，不敢一個(gè)人去，求求你陪我去!”,找人幫忙時(shí)，不要把自己的事直接變成別人的事,婉言拒絕可使自己超脫,小故事,國外一位總統(tǒng)的朋友向總統(tǒng)打聽一些絕密的事情，總統(tǒng)十分自然的笑笑，反問到：“你能保證，這些絕密的事情，你絕對(duì)不會(huì)說給第三個(gè)人聽嗎？”朋友非常堅(jiān)決的說：”絕對(duì)保證，我對(duì)任何一個(gè)人都不說?！笨偨y(tǒng)說:”說的對(duì)，我也和你一樣！”總統(tǒng)的朋友先是一愣，繼而笑笑，

11、便不在追問了。,自我調(diào)侃，脫離尷尬,幾乎每個(gè)人都會(huì)遇到一些讓人難堪的場(chǎng)面。這時(shí)你如果能沉著應(yīng)對(duì)，學(xué)會(huì)自我調(diào)侃，就會(huì)變被動(dòng)為主動(dòng)，保持心理平衡 　　 西方人在競(jìng)選時(shí)，政見發(fā)表中都喜歡自我調(diào)侃一番，博得大家的哈哈一笑；自我調(diào)侃不是不好，反而容易引起別人的注意，加深別人對(duì)他的印象，甚至贏得別人對(duì)他的尊重。 蘇格拉底有一次被老婆大罵之后，且當(dāng)著眾多朋友面前被潑了一盆水， 正當(dāng)大家尷尬得面面相覷，不知如何是好時(shí)，蘇格拉底卻不慌不忙的說

12、：我就知道打雷之后，一定會(huì)下雨。,求饒有訣竅，別人不原諒你都難,求饒有訣竅：“把自己的誠意擺在前面，把最壞的結(jié)果放在最后再說”。,問題一、本來想泡杯茶給爸爸，結(jié)果卻不小心打碎了爸爸最喜歡的茶杯?答案一：爸爸，看你今天特別累，就想泡杯茶給你的，我知道那是你最喜歡的茶杯，我一直挺小心的，可是不知道為什么，今天笨手笨腳的把它給打碎了?；蛘哒f：爸爸，我把你的茶杯打破了，就是你最喜歡的那個(gè)茶杯，我不是故意的，本來是看您辛苦想泡杯茶給你的，我一

13、直挺小心的。問題二、不小心誤刪除了同事辛辛苦苦做好的文檔，第二天才打算坦白?答案：————————,話題卡住了，就不要戀戰(zhàn),據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，如果一場(chǎng)兩個(gè)小時(shí)的談話里，你至少三次能讓對(duì)方開心的笑或者，那么他絕對(duì)不會(huì)記得你曾經(jīng)提起過多少無聊的話題。也可以說，如果一場(chǎng)談話里至少有三點(diǎn)讓對(duì)方印象深刻，那么這就是一場(chǎng)有趣的談話。,因?yàn)椋勗挵l(fā)生在當(dāng)下！,結(jié)論-以不變應(yīng)萬變,說話的方式和分寸,說話的時(shí)間和地點(diǎn),說話的對(duì)象和身份,說話的心情和氛圍