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1、目錄第一章店長的素質(zhì)、職責(zé)與形象第一節(jié)店長的素質(zhì)要求一、店長的素質(zhì)要求1、身體素質(zhì)；2、個性要求：（1）積極主動。（2）包容性。（3）具體足夠的忍耐力。（4）開朗樂觀。二、店長的能力要求1、經(jīng)營管理能力2、組織領(lǐng)導(dǎo)能力3、執(zhí)行能力4、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力5、相關(guān)專業(yè)技能6、學(xué)習(xí)能力三、店長應(yīng)具備的其他特質(zhì)1、冷靜果斷2、激勵能力3、正確面對挫折失敗4、勇于冒險、創(chuàng)新第二節(jié)店長的工作職責(zé)與角色定位一、店長的工作范圍1、正確理解公司文化及店面的定位

2、2、日常經(jīng)營工作3、人員管理4、服務(wù)管理5、信息管理二、店長的工作職責(zé)前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。激發(fā)工作熱情鼓舞員工士氣。5、貨品的清點，準(zhǔn)備、清點備用金。2、營業(yè)中：1、檢查店員的儀容儀表、行為姿態(tài)、精神面貌。2、督導(dǎo)收銀、營業(yè)清單的記錄工作，掌握營業(yè)情況。3、做好店面的電器及音箱設(shè)備的管理及控制。4、注意形跡可疑人員防止店內(nèi)財物丟失和意外事故的發(fā)生。5、及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。6

3、、收集顧客資料、反映問題并作好登記。7、隨時考察店員的表現(xiàn)，注意員工的精神面貌、工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決，對于違反紀(jì)律的店員要及時進(jìn)行批評教育，并在必要時對違紀(jì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P。8、檢查店鋪的費用開支情況，要重點關(guān)注電話、傳真、用水、用電情況，要杜絕非工作性支出或不必要的浪費，以控制店鋪的經(jīng)營管理費用。9、閑暇時，可以有針對性地組織部分員工進(jìn)行培訓(xùn)或個別員工進(jìn)行交談，以隨時了解員工的心理狀態(tài)，鼓舞士氣。10、注意收集市場信息，并