[南開大學]19秋學期（1709、1803、1809、1903、1909）《客戶心理與溝通》在線作業(yè)1

1、【奧鵬】[南開大學]19秋學期（1709、1803、1809、1903、1909）《客戶心理與溝通》在線作業(yè)試卷總分:100得分:100第1題有望客戶理想的銷售對象是()。A、MANB、MAnC、MaND、mAN正確答案:A第2題FABE產(chǎn)品介紹法中不包括()。A、優(yōu)點B、缺點C、利益D、證據(jù)正確答案:B第3題一件衣服如果標價800元消費者就會以800元為基準進行還價如果標價500元消費者就會以500元為基準還價被稱為()。A、登門檻效

2、應B、留面子效應C、沉錨效應D、互惠效應正確答案:C第4題對購物環(huán)境適應能力強在購物中觀察敏銳、反應敏捷易于與營業(yè)員溝通的消費者的氣質(zhì)類型屬于()。A、多血質(zhì)B、粘液質(zhì)C、膽汁質(zhì)D、抑郁質(zhì)正確答案:A第5題有一次小明去商場買電飯煲服務(wù)員熱情地向小明推薦了XX牌電飯煲并介紹了很多與實際無關(guān)的技術(shù)細節(jié)但最后小明卻并不因此買下服務(wù)員推薦的電飯煲。商場的服務(wù)員與小明的溝通中存在()A、角色障礙B、選擇性知覺與過濾障礙C、信息過量障礙第11題可以

3、接觸但需調(diào)查其狀況、信用條件才能給予融資的人是()。A、MANB、MAnC、MaND、mAN正確答案:D第12題與顧客寒暄時切忌()A、態(tài)度要誠懇B、話太多背離主題C、可以先從輕松的話題開始D、要先建立顧客信任正確答案:B第13題服裝表演屬于哪類客戶接近法()。A、介紹接近法B、利益接觸法C、產(chǎn)品接觸法D、迂回接觸法正確答案:C第14題久居蘭室不聞其香說的是()。A、沒有達到絕對感覺刺激量的時候，都不能引起感覺B、隨著刺激物持續(xù)作用時間