南開(kāi)19秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909）《客戶心理與溝通》在線作業(yè)1

1、謀學(xué)網(wǎng)【奧鵬】[南開(kāi)大學(xué)]19秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909）《客戶心理與溝通》在線作業(yè)試卷總分:100得分:100第1題有望客戶理想的銷售對(duì)象是()。A、MANB、MAnC、MaND、mAN正確答案:A第2題FABE產(chǎn)品介紹法中不包括()。A、優(yōu)點(diǎn)B、缺點(diǎn)C、利益D、證據(jù)正確答案:B第3題一件衣服如果標(biāo)價(jià)800元消費(fèi)者就會(huì)以800元為基準(zhǔn)進(jìn)行還價(jià)如果標(biāo)價(jià)500元消費(fèi)者就會(huì)以500元為基準(zhǔn)還價(jià)被稱為()。A、登

2、門檻效應(yīng)B、留面子效應(yīng)C、沉錨效應(yīng)D、互惠效應(yīng)正確答案:C第4題對(duì)購(gòu)物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)在購(gòu)物中觀察敏銳、反應(yīng)敏捷易于與營(yíng)業(yè)員溝通的消費(fèi)者的氣質(zhì)類型屬于()。A、多血質(zhì)B、粘液質(zhì)C、膽汁質(zhì)D、抑郁質(zhì)正確答案:A第5題有一次小明去商場(chǎng)買電飯煲服務(wù)員熱情地向小明推薦了XX牌電飯煲并介紹了很多與實(shí)際無(wú)關(guān)的技術(shù)細(xì)節(jié)但最后小明卻并不因此買下服務(wù)員推薦的電飯煲。商場(chǎng)的服務(wù)員與小明的溝通中存在()A、角色障礙B、選擇性知覺(jué)與過(guò)濾障礙C、信息過(guò)量障礙B、M

3、AnC、MaND、mAN正確答案:D第12題與顧客寒暄時(shí)切忌()A、態(tài)度要誠(chéng)懇B、話太多背離主題C、可以先從輕松的話題開(kāi)始D、要先建立顧客信任正確答案:B第13題服裝表演屬于哪類客戶接近法()。A、介紹接近法B、利益接觸法C、產(chǎn)品接觸法D、迂回接觸法正確答案:C第14題久居蘭室不聞其香說(shuō)的是()。A、沒(méi)有達(dá)到絕對(duì)感覺(jué)刺激量的時(shí)候，都不能引起感覺(jué)B、隨著刺激物持續(xù)作用時(shí)間的延長(zhǎng)，消費(fèi)者因接觸過(guò)度而造成感受性逐漸下降C、感覺(jué)具有整體性D、在

4、刺激物引起感覺(jué)后，如果刺激的數(shù)量發(fā)生變化，但變化及其微小，則不易被消費(fèi)者察覺(jué)正確答案:B第15題下列不屬于服務(wù)人員工作失誤表現(xiàn)()A、多收客戶錢款B、為客戶介紹商品不準(zhǔn)確C、錯(cuò)拿客戶要求的號(hào)碼、規(guī)格D、因客戶購(gòu)買金額不足，對(duì)客戶不屑一顧正確答案:D第16題下列不屬于由服務(wù)的場(chǎng)所和環(huán)境引起客戶不滿的是()A、多收客戶錢款B、服務(wù)場(chǎng)所衛(wèi)生狀態(tài)差C、服務(wù)場(chǎng)所噪音大D、服務(wù)場(chǎng)所存在安全隱患正確答案:A第17題人們網(wǎng)購(gòu)時(shí)往往愿意選擇購(gòu)買量大且好評(píng)