中國(guó)電信分公司創(chuàng)建青年文明號(hào)申報(bào)材料

1、中國(guó)電信分公司創(chuàng)建青年文明號(hào)申報(bào)材料中國(guó)電信分公司創(chuàng)建青年文明號(hào)申報(bào)材料中國(guó)電信分公司青年文明號(hào)申報(bào)材料中國(guó)電信股份有限公司XXX分公司郵電街營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工32人，其中黨員3人，團(tuán)員29人，35歲以下員工29人，占總數(shù)的90%，平均年齡26歲，是一個(gè)集電信業(yè)務(wù)、繳費(fèi)等全方位，多功能的服務(wù)窗口。該營(yíng)業(yè)廳以“樹電信形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，以“六個(gè)一流”即管理質(zhì)量一流，服務(wù)質(zhì)量一流，示范窗口一流，人才隊(duì)伍一流和經(jīng)濟(jì)效益一流為奮斗目標(biāo)，積極開

2、展“服務(wù)提升月”、“星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)選”等一系列活動(dòng)，取得了一定的成效。一、堅(jiān)持“以人為本”，加強(qiáng)班組建設(shè)，激活人力資源高超嫻熟的業(yè)務(wù)技能和良好的職業(yè)道德是保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。該營(yíng)業(yè)廳建立了較為完備的培訓(xùn)制度，制定了中、長(zhǎng)期的培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃，以及定期的電信業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃和即時(shí)的電信新業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度。定期對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。每天的班前都會(huì)成為學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的課堂，時(shí)間雖然只有短短5至10分鐘，但業(yè)務(wù)

3、知識(shí)、服務(wù)禮儀、素質(zhì)教育卻在這里得到鞏固和提高。此外，還鼓勵(lì)大家通過(guò)各種途徑來(lái)提高各自的學(xué)歷層次，長(zhǎng)期多層次、全方位的培訓(xùn)，逐步使該營(yíng)業(yè)廳員工由“技能單一型”向“一專多能型”轉(zhuǎn)變，營(yíng)業(yè)員整體素質(zhì)有了很大的提高。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象服務(wù)是企業(yè)的生命線，在服務(wù)領(lǐng)域，人們常說(shuō)“用戶是上帝”，但XXX電信營(yíng)業(yè)廳的全體人員卻始終把用戶當(dāng)伙伴、當(dāng)朋友，用心盡力地去創(chuàng)造、去服務(wù)。在服務(wù)中，營(yíng)業(yè)廳面向顧客公開“三個(gè)統(tǒng)一”、“四聲服務(wù)”。即：統(tǒng)

4、一著裝、統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)、統(tǒng)一咨詢回答口徑；來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲、收付有唱聲。在服務(wù)中，他們除了抓規(guī)章制度、抓服務(wù)人員的服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能外，還有一個(gè)重要的任務(wù)，就是抓營(yíng)業(yè)員與用戶的溝通、抓營(yíng)業(yè)人員為用戶提供服務(wù)的全過(guò)程。為此他們提出了“功能服務(wù)”與“心理服務(wù)”的新概念。所謂“功能服務(wù)”就是幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題的服務(wù)，這僅僅是對(duì)服務(wù)的基本要求，而“心理服務(wù)”則是更高層次的服務(wù)，如微笑服務(wù)和親情服務(wù)，雖然它不能為用戶解決什么實(shí)際問(wèn)題，