醫(yī)院情感營銷培訓(xùn)

1、第1頁共4頁醫(yī)院情感營銷培訓(xùn)醫(yī)院情感營銷培訓(xùn)醫(yī)院情感營銷培訓(xùn)醫(yī)院情感營銷培訓(xùn)是醫(yī)院培訓(xùn)中的新興培訓(xùn)課程，它從醫(yī)院情感營銷理念醫(yī)院情感營銷理念與實(shí)操、醫(yī)院情感營銷技巧情感營銷技巧與提升、醫(yī)院情感營銷的經(jīng)營法則經(jīng)營法則等方面系統(tǒng)的講述了情感營銷的重要性和要領(lǐng)，便于受訓(xùn)者接受并消化。把消費(fèi)者個(gè)人情感差異和需求作為醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等醫(yī)院營銷策略來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，這樣一個(gè)過程就醫(yī)院情感營銷

2、。醫(yī)院情感營銷體現(xiàn)方式醫(yī)院情感營銷體現(xiàn)方式情感化情感化溝通方式：情感化的溝通這里狹義地指在銷售或服務(wù)過程中的通過語言及行為的信息交換，達(dá)到將企業(yè)服務(wù)理念或產(chǎn)品的特色更人性化地傳遞給消費(fèi)者。情感化服務(wù)的心態(tài)：對于企業(yè)營銷人員在與消費(fèi)者溝通過程中最重要的是掌握好企業(yè)最終目的與消費(fèi)者追求目的的最佳結(jié)合點(diǎn)。情感化溝通內(nèi)容：情感化溝通內(nèi)容包括運(yùn)用情感效果將產(chǎn)品的機(jī)理、療效、療程、注意禁忌以及企業(yè)對患者優(yōu)惠等因素傳達(dá)給消費(fèi)者。情感化服務(wù)的環(huán)境：情感

3、化服務(wù)在一定程度上受到服務(wù)環(huán)境的影響。服務(wù)中心盡量要在醫(yī)院設(shè)立，盡量按照門診的硬件要求布置，同時(shí)，人性化的設(shè)施盡量也要齊全，如休息用的椅子等。情感化服務(wù)的人員：對于營銷人員來說，能否體現(xiàn)好“情感營銷”的精神和實(shí)質(zhì)，完全取決于他們素質(zhì)和敬業(yè)精神。情感化的維護(hù)：“情感營銷”應(yīng)注重與患者之間“情感維護(hù)”。其手段大體包括建立患者病情檔案，標(biāo)注患者的特殊情況，便于跟蹤回訪；定期的電話回訪，了解患者的病情恢復(fù)情況等。情感營銷成功案例情感營銷成功案例

4、商品本身是沒有情感屬性的，但當(dāng)它被賦予傳遞銷售者“情感意志”的時(shí)候，便具有了情感意義。比如當(dāng)年美國奧爾康公司推出的一種“椰菜娃娃”玩具，使其競爭對手望塵莫及。因?yàn)椤耙送尥蕖北毁x予了生命，變成了一個(gè)有生命力的“嬰兒”。每個(gè)“椰菜娃娃”身上都附有出生證、姓名、胎印和“接生人員”的印章。當(dāng)顧客選購時(shí)，不是說購買，而是說領(lǐng)養(yǎng)它，而且還要辦“領(lǐng)養(yǎng)證”。通過相關(guān)手續(xù)，顧客才能把“椰菜娃娃”領(lǐng)回家。每到“椰菜娃娃”生日那天，公司會(huì)給領(lǐng)養(yǎng)者寄去第3頁

5、共4頁客戶的情感忠誠競爭又合作情感營銷的要素客戶的長期情感維護(hù)第二章、醫(yī)院情感營銷技巧與提升第二章、醫(yī)院情感營銷技巧與提升第一部分、醫(yī)院情感營銷的組合元素第一部分、醫(yī)院情感營銷的組合元素1.一服務(wù)——情感營銷的基本法則2.二誠信——情感溝通的基石3.三體驗(yàn)——情感的價(jià)值所在4.四忠誠——情感的核心價(jià)值5.五員工——情感溝通的橋梁第三章、醫(yī)院情感營銷的經(jīng)營法則第三章、醫(yī)院情感營銷的經(jīng)營法則1.顧客資源2.聯(lián)誼會(huì)營銷3.旅游營銷4.專賣店?duì)I