卓越績效自評師試題庫完整

1、范文范例參考WD格式整理卓越績效知識題庫卓越績效知識題庫填空1.卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則是由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合發(fā)布2.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)主要用途是為追求卓越績效組織提供自我評價(jià)的準(zhǔn)則和用于質(zhì)量獎的評價(jià)。3.本標(biāo)準(zhǔn)與GBT19001的最大差別在于它不是符合性的評價(jià)依據(jù)，而是為組織提供追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會責(zé)任。4.卓越績效：通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)

2、展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。5.治理：在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動。6.標(biāo)桿：針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效。7.價(jià)值創(chuàng)造過程：為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。8.支持過程：支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。9.質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段：質(zhì)量檢

3、驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。10.卓越績效的特點(diǎn)：1、從產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到經(jīng)營質(zhì)量（大質(zhì)量）；2、聚焦企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果；3、關(guān)注比較優(yōu)勢和競爭能力的提升；4、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、提高成熟度。11.領(lǐng)導(dǎo)作用三角包括:領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略。顧客與市場。12.領(lǐng)導(dǎo)占100分13.領(lǐng)導(dǎo)包括社會責(zé)任、組織的領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)部分14.社會責(zé)任包括公共責(zé)任、道德行為、公益支持。15.組織的領(lǐng)導(dǎo)包括高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織的治理、組織績效的評審16.卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五

4、種行為是以身作則、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行、激勵人心。17.卓越績效的四種模式是財(cái)務(wù)與市場績效、產(chǎn)品和服務(wù)的績效、運(yùn)行績效、以顧客為中心的績效18.高層領(lǐng)導(dǎo)為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源、其他的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息。19.公共責(zé)任是組織對公眾和社會所必須承擔(dān)的基本責(zé)任。20.在社會責(zé)任中，組織應(yīng)說明其履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方范文范例參考WD格式整理45.人力資源包括工作系統(tǒng)、員工的

5、學(xué)習(xí)和發(fā)展、員工的權(quán)益與滿意程度、員工的能力幾個(gè)方面。46.信息是客觀世界各種事物的特征的反映；可以通訊；信息形成知識。47.數(shù)據(jù)是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號。48.信息的性質(zhì)是事實(shí)性、時(shí)效性、不完全性、等級性、變換性、價(jià)值性。49.人力資源規(guī)劃就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃，所確定的人力資源需求以及為滿足這些需求所采取的行動計(jì)劃50.員工的教育培訓(xùn)可分為需求分析、制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施、培訓(xùn)的評價(jià)與反饋等三個(gè)階段51.過程管理包括價(jià)值

6、創(chuàng)造過程和支持過程兩個(gè)方面52.價(jià)值創(chuàng)造過程包括價(jià)值創(chuàng)造過程的識別、價(jià)值創(chuàng)造過程要求的確定、價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)、價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施、價(jià)值創(chuàng)造過程的改進(jìn)。53.支持過程包括支持過程的識別與要求、支持過程的設(shè)計(jì)、支持過程的實(shí)施與改進(jìn)。54.過程指的是以為組織內(nèi)部或外部的顧客生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)為目的的相關(guān)活動。55.價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)創(chuàng)造的價(jià)值產(chǎn)生于一系列的活動之中，如設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)以及產(chǎn)品開發(fā)等等。這些活動的有機(jī)聯(lián)系，就形成了價(jià)值鏈

7、。56.設(shè)計(jì)過程時(shí)要考慮的因素，最少說出5個(gè)？安全、長期績效、環(huán)境影響、綠色生產(chǎn)、測量系統(tǒng)能力、過程能力、生產(chǎn)能力、可維修性、顧客對產(chǎn)品和服務(wù)期望的多樣性、供應(yīng)能力和文件57.由于產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)不同，通常使用不同的過程改進(jìn)方法。這些方法可包括，最少4個(gè)？6西格瑪管理方法、BPR（業(yè)務(wù)流程再造）、ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、精益生產(chǎn)系統(tǒng)、標(biāo)桿、組織內(nèi)分享成功的戰(zhàn)略、過程分析與研究（過程圖、最優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)、錯(cuò)誤防范)

8、）、技術(shù)與經(jīng)營研究和發(fā)展、使用可選擇的技術(shù)、使用來自顧客和組織內(nèi)外部的過程信息、使用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來評價(jià)選擇、確定優(yōu)先權(quán)、其他過程改進(jìn)工具。58.支持過程和價(jià)值創(chuàng)造過程必須是協(xié)調(diào)和整合的，以確保獲得有效性和高效率59.經(jīng)營結(jié)果包括顧客與市場的結(jié)果，財(cái)務(wù)結(jié)果，資源結(jié)果，過程有效性結(jié)果，組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果。60.結(jié)果三要素包括資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果。61.員工權(quán)益、滿意程度、不滿意程度的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括(但不限于)