以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的項(xiàng)目管理在汽車零配件企業(yè)的應(yīng)用研究.pdf_第1頁
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1、項(xiàng)目管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用逐步深入而廣泛,以客戶需求為關(guān)注的項(xiàng)目管理是融合項(xiàng)目管理、客戶滿意和全面質(zhì)量管理的一種新型項(xiàng)目管理模式。本文介紹了項(xiàng)目管理的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì),在布魯斯·巴克利和詹姆士·賽羅的客戶驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)盡管理原理的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步介紹了項(xiàng)目管理的概念、特點(diǎn)和適用范圍,提出了一套概念性的客戶驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目管理的六階段流程,分別為潛在客戶階段、項(xiàng)目概念階段、項(xiàng)目定義階段、項(xiàng)目執(zhí)行階段、項(xiàng)目轉(zhuǎn)移階段和項(xiàng)目持續(xù)改善階段。同傳統(tǒng)的四階段流

2、程(項(xiàng)目概念階段、項(xiàng)目定義階段、項(xiàng)目執(zhí)行階段、項(xiàng)目轉(zhuǎn)移階段)相比,一方面將項(xiàng)目周期拓展至還未同客戶建立正式合作的潛在客戶階段,強(qiáng)化了客戶關(guān)系管理在客戶驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目管理中的重要作用;另一方面將項(xiàng)目周期延伸至整個(gè)產(chǎn)品生命周期結(jié)束,強(qiáng)化了產(chǎn)品量產(chǎn)階段即項(xiàng)目持續(xù)改善階段的持續(xù)改進(jìn)理念。國(guó)外也有文獻(xiàn)將項(xiàng)目管理分為九個(gè)階段,即將潛在客戶階段分為報(bào)價(jià)、定點(diǎn)兩個(gè)階段;將項(xiàng)目定義階段分為產(chǎn)品與過程定義階段;將項(xiàng)目轉(zhuǎn)移階段分為樣件認(rèn)可與小批量階段。雖然九階段

3、劃分比較細(xì)致,但在研究中產(chǎn)生了重疊性,因此在本論文中按六階段流程劃分。該六階段流程強(qiáng)調(diào)客戶的全面滿意和全面質(zhì)量管理,以客戶為項(xiàng)目的驅(qū)動(dòng)力,并以客戶作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)來驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的發(fā)展。 本文分析了我國(guó)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)零配件企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn),根據(jù)汽車零配件企業(yè)的特點(diǎn),設(shè)計(jì)出可以運(yùn)用到汽車零配件企業(yè)中的以客戶關(guān)注為驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目管理流程,該流程結(jié)合當(dāng)前汽車零配件企業(yè)通用的產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃流程(Advancedproductqualityplan

4、ning,簡(jiǎn)稱APQP),綜合以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的項(xiàng)目管理(projectManagementFocusedonCustomer,簡(jiǎn)稱PMFC)流程的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn),可以使汽車零配件企業(yè)在項(xiàng)目管理中獲得更多的客戶滿意度,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品生產(chǎn)中提高產(chǎn)品質(zhì)量,保持同客戶的良好合作關(guān)系,從而從客戶方獲取更多的合作項(xiàng)目。本文總結(jié)了以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的項(xiàng)目管理的實(shí)施要點(diǎn),包括人員配置、項(xiàng)目控制、風(fēng)險(xiǎn)管理、合同管理和范圍管理,對(duì)以客戶需求為驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目管理及其

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