以客戶為關(guān)注焦點的項目管理在汽車零配件企業(yè)的應(yīng)用研究.pdf

1、項目管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用逐步深入而廣泛，以客戶需求為關(guān)注的項目管理是融合項目管理、客戶滿意和全面質(zhì)量管理的一種新型項目管理模式。本文介紹了項目管理的特點、優(yōu)勢和發(fā)展趨勢，在布魯斯·巴克利和詹姆士·賽羅的客戶驅(qū)動的項盡管理原理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步介紹了項目管理的概念、特點和適用范圍，提出了一套概念性的客戶驅(qū)動的項目管理的六階段流程，分別為潛在客戶階段、項目概念階段、項目定義階段、項目執(zhí)行階段、項目轉(zhuǎn)移階段和項目持續(xù)改善階段。同傳統(tǒng)的四階段流

2、程(項目概念階段、項目定義階段、項目執(zhí)行階段、項目轉(zhuǎn)移階段)相比，一方面將項目周期拓展至還未同客戶建立正式合作的潛在客戶階段，強(qiáng)化了客戶關(guān)系管理在客戶驅(qū)動的項目管理中的重要作用；另一方面將項目周期延伸至整個產(chǎn)品生命周期結(jié)束，強(qiáng)化了產(chǎn)品量產(chǎn)階段即項目持續(xù)改善階段的持續(xù)改進(jìn)理念。國外也有文獻(xiàn)將項目管理分為九個階段，即將潛在客戶階段分為報價、定點兩個階段；將項目定義階段分為產(chǎn)品與過程定義階段；將項目轉(zhuǎn)移階段分為樣件認(rèn)可與小批量階段。雖然九階段

3、劃分比較細(xì)致，但在研究中產(chǎn)生了重疊性，因此在本論文中按六階段流程劃分。該六階段流程強(qiáng)調(diào)客戶的全面滿意和全面質(zhì)量管理，以客戶為項目的驅(qū)動力，并以客戶作為項目團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)來驅(qū)動項目的發(fā)展。 本文分析了我國汽車發(fā)動機(jī)零配件企業(yè)的現(xiàn)狀和特點，根據(jù)汽車零配件企業(yè)的特點，設(shè)計出可以運用到汽車零配件企業(yè)中的以客戶關(guān)注為驅(qū)動的項目管理流程，該流程結(jié)合當(dāng)前汽車零配件企業(yè)通用的產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃流程(Advancedproductqualityplan

4、ning，簡稱APQP)，綜合以客戶為關(guān)注焦點的項目管理(projectManagementFocusedonCustomer，簡稱PMFC)流程的獨特優(yōu)點，可以使汽車零配件企業(yè)在項目管理中獲得更多的客戶滿意度，在產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品生產(chǎn)中提高產(chǎn)品質(zhì)量，保持同客戶的良好合作關(guān)系，從而從客戶方獲取更多的合作項目。本文總結(jié)了以客戶為關(guān)注焦點的項目管理的實施要點，包括人員配置、項目控制、風(fēng)險管理、合同管理和范圍管理，對以客戶需求為驅(qū)動的項目管理及其