施工組織及服務方案

1、目 錄 1 服務方案 .................................................................................................................... 3 1.1 售后服務體系及服務方式 ..................................................................

2、........................ 3 1.1.1 售后服務體系 ................................................................................................... 3 1.1.2 服務方式 ...............................................................

3、........................................... 3 1.2 售后服務機構設置和人員配置 ................................................................................... 4 1.2.1 售后服務機構 ....................................................

4、............................................... 4 1.2.2 人員配置 .......................................................................................................... 4 1.2.3 服務流程 ...................................

5、....................................................................... 5 1.3 售后服務承諾及響應措施 .......................................................................................... 6 1.3.1 技術保障 ......................

6、.................................................................................... 6 1.3.2 故障響應 .......................................................................................................... 6 1.3.3 售后服務

7、期 ...................................................................................................... 6 1.3.4 免費技術培訓 ..................................................................................................

8、. 7 1.3.5 定期巡檢制度 ................................................................................................... 7 1.3.6 售后服務承諾 ....................................................................................

9、............... 7 1.3.7 維修方式方法 ................................................................................................... 9 1.3.8 售后服務交通通信 .....................................................................

10、...................... 9 1.3.9 回訪制度 ........................................................................................................ 10 1.3.10 維修用戶滿意率及上報制度 .....................................................

11、.................... 10 1.4 維修服務工作流程 ................................................................................................... 12 1.4.1 維護程序 .................................................................

12、....................................... 13 1.4.2 售后服務落實保障制度 .................................................................................. 17 1.4.3 培訓原則 ...........................................................

13、............................................. 19 1.4.3.1 培訓要求 ........................................................................................... 19 1.4.3.2 培訓流程 ..............................................

14、............................................. 19 1.4.3.3 培訓計劃 ........................................................................................... 20 2 組織實施 ...................................................

15、............................................................... 22 2.1.1 項目概述 ........................................................................................................ 22 2.1.2 前期準備 ...................

16、..................................................................................... 23 2.1.3 設備到貨 ........................................................................................................ 24 1 服務方案 服

17、務方案 1.1 售后服務體系及服務方式 售后服務體系及服務方式 1.1.1 售后服務體系 售后服務體系 XXXXX 的售后服務體系是一個壹級服務體系， 有專門的售后部為客戶提供服務，由技術工程部提供技術保障。 ◆售后服務中心：負責制定售后服務整體發(fā)展規(guī)劃、客戶服務規(guī)范與管理程序。同時負責處理用戶投訴及咨詢熱線等日常運作。 ◆專業(yè)技術服務中心：以技術工程部經(jīng)理掛帥，并配備專職的技術支持工程師，負責為所有的用戶提供全方位的技術服務，建立