《2019中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究報告》中國指數研究院

1、2019 中國 中國物業(yè) 物業(yè)服務 服務百強企業(yè) 百強企業(yè)研究 研究報告 報告 目 錄 第一部分 第一部分 研究背景與目的 研究背景與目的................................ ........................................................... ........................... 1 第二部分 第二部分 百強企業(yè)研究方法體系 百強

2、企業(yè)研究方法體系 ................................ ..................................................... ..................... 2 第三部分 第三部分 2019 2019 中國物業(yè)服務百強企業(yè)名單 中國物業(yè)服務百強企業(yè)名單 ................................ ..................

3、.......................... ............ 4 第四部分 第四部分 2019 2019 中國物業(yè)服務百強企業(yè)發(fā)展特點分析 中國物業(yè)服務百強企業(yè)發(fā)展特點分析 ................................ ..................................... ..... 7 一、管理規(guī)模：管理面積均值達 3718 萬平米，市場份額提升至 38.85% ..

4、.................. 7 1.擴張加速：管理面積均值同比增長 17.52%，各層級企業(yè)分化明顯 ..................... 7 2.擴張有道：兄弟開發(fā)企業(yè)支持為基礎，市場化拓展成趨勢 ............................ 9 3.精耕深拓：業(yè)務繼續(xù)聚焦主流城市群，單城市管理面積均值 128.21 萬平方米 .......... 13 二、經營績效：營收均值實現 8.86 億元，增值

5、服務拓寬盈利空間 ........................ 15 1.營業(yè)收入增長 19.41%，多種經營收入增幅顯著 .................................... 15 2.技術創(chuàng)新與適度加大外包并舉，營業(yè)成本率下降 1.25 個百分點 ...................... 20 3.凈利潤均值超 7200 萬元，多種經營凈利潤占比超四成，TOP10 盈利規(guī)模增速最快 ...... 2

6、3 三、服務質量：重點企業(yè)滿意度 80.40 分，收繳率、續(xù)約率維持高位 ..................... 24 1.綠化養(yǎng)護、客戶服務與入戶維修滿意度高，人員素質、安全管理受關注 ............... 24 2.升級建筑物維護和業(yè)主服務，助力資產保值增值 ................................... 25 3.優(yōu)質服務獲認可，收繳率與續(xù)約率連續(xù)四年保持在 90%以上 ........

7、................. 26 四、發(fā)展?jié)摿Γ喝f億級市場容量，資本、技術、人才協(xié)同推動企業(yè)成長 ................... 28 1.市場空間巨大，百強企業(yè)儲備面積均值破千萬平方米，馬太效應顯著 ................. 28 2.龍頭企業(yè)加速進入資本市場，金融資本助推企業(yè)規(guī)?；瘮U張 ......................... 30 3.20 余家企業(yè)智能化建設費用超千萬，但整體投入不足致效

8、應難顯 .................... 32 4.員工結構持續(xù)優(yōu)化，人均產值、人均利潤均提升 ................................... 33 五、社會責任：提供就業(yè)崗位逾百萬，依法納稅總額超百億 ................................ 34 1.解決就業(yè)促進社會和諧穩(wěn)定，積極承接保障房服務踐行社會責任 ..................... 34 2.納稅額均值

9、 4937.27 萬元，投身公益事業(yè)，為業(yè)主和基層奮斗者營造美好生活 ......... 35 第五部分 第五部分 2019 2019 中國物業(yè)服務百強企業(yè)專項研究分析 中國物業(yè)服務百強企業(yè)專項研究分析 ................................ .................................... .... 37 37 第六部分 第六部分 結 語 .................

10、............... ................................................................ ................................. 51 51 專題： 專題：做有價值的物業(yè)服務企業(yè) 做有價值的物業(yè)服務企業(yè) ................................ .................................

11、..................... ...................... 52 52 2019 中國 中國物業(yè) 物業(yè)服務 服務百強企業(yè) 百強企業(yè)研究 研究報告 報告 2 第二部分 第二部分 百強企業(yè)研究方法體系 百強企業(yè)研究方法體系 （一）評價指標體系 （二）評價指標體系設計原則 指標體系的設計遵循以下三個準則： 1、管理規(guī)模與服務質量相結合。管理規(guī)模的持續(xù)擴大是物業(yè)服務企業(yè)提升市場占有率、獲得穩(wěn)定業(yè)績的主要方式，而

12、良好的服務質量是企業(yè)績效提升的有力支撐，只有實現管理規(guī)模與服務質量的結合，才能實現企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。中國指數研究院繼續(xù)采用總資產、物業(yè)管理項目總數、總建筑面積、進入城市個數來評價企業(yè)的管理規(guī)模，在服務質量的評定方面，引入“星級小區(qū)數量”指標， 與業(yè)主滿意度、 物業(yè)服務費收繳率及物業(yè)管理項目續(xù)約率結合， 來綜合評價企業(yè)的服務質量。 2、經營績效與發(fā)展?jié)摿ο嘟Y合。經營績效不僅是關注企業(yè)盈利能力和運營能力的重要指標，也是企業(yè)市場拓展和發(fā)展速

13、度的重要保障，是否具有豐富的儲備項目、較為完善的人才結構顯示了企業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿?，營業(yè)成本率的控制則體現了企業(yè)的成本控制水平，對經營績效有較大影響。 3、經營業(yè)績與社會責任相結合。作為與業(yè)主日常生活密切相關的行業(yè)，物業(yè)服務企業(yè)在構建和諧社會方面發(fā)揮了重要的作用。 企業(yè)對社會的積極貢獻有利于提高群眾對于物業(yè)服務企業(yè)的認知度，樹立企業(yè)品牌形象，促進企業(yè)快速發(fā)展。中國指數研究院采用年度納稅總額、就業(yè)崗位個數、保障性住房管理面積和企業(yè)捐贈總額四