中國物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展研究報告

1、1中國物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展研究報告中國物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展研究報告1、研究背景與目的研究背景與目的由國務院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所、清華大學房地產研究所和中國指數研究院三家權威研究機構共同組成的“中國房地產TOP10研究組”，自2002年成立以來，已連續(xù)6年完成中國房地產上市公司10強研究、連續(xù)5年完成中國房地產百強企業(yè)研究、連續(xù)4年完成中國房地產策劃代理百強企業(yè)研究等多項研究，得到了社會各界的廣泛關注和普遍認可，其研究成果為評價房地產企業(yè)經營實

2、力及行業(yè)地位提供了重要的參考標準。近年來，隨著我國房地產市場的繁榮，物業(yè)管理作為一個新興的服務行業(yè)，實現了快速發(fā)展，并在促進房地產業(yè)發(fā)展和構建“社會主義和諧社會”中扮演著重要角色。去年以來，《物權法》和《勞動合同法》相繼頒布實施，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，深入研究物業(yè)管理行業(yè)面臨的新形勢和新問題，有助于從宏觀上把握行業(yè)發(fā)展方向，探尋新形勢下行業(yè)發(fā)展之道。為反映行業(yè)發(fā)展最新狀況和主流企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，科學評價企業(yè)的真實實力，系統(tǒng)

3、總結優(yōu)秀企業(yè)的服務理念和經營模式，國務院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所、清華大學房地產研究所、中國指數研究院三家單位決定設立專項課題，開展“2008中國物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展研究”。開展中國物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展研究的目的是：開展中國物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展研究的目的是：3“2008中國物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展研究”以客觀數據和社會評價為依據，堅持客觀、公正、準確、全面、自愿的研究原則，遵循以下三個準則進行指標體系的設計：（1）服務規(guī)模與服務質量相結合。服務規(guī)模與服務質量

4、相結合。規(guī)模與質量是衡量物業(yè)服務企業(yè)服務能力和水平的關鍵因素，研究組采用物業(yè)管理項目總數、總建筑面積兩項指標來評價企業(yè)的服務規(guī)模（含物業(yè)類型）。同時，研究組采用業(yè)主滿意度、物業(yè)服務費收繳率及物業(yè)管理項目續(xù)約率來評價企業(yè)的服務質量。（2）服務規(guī)模與經營績效相結合。服務規(guī)模與經營績效相結合。研究組采用營業(yè)收入、營業(yè)成本收入比、人均產值及多種經營收入比例進行經營績效評價，與服務規(guī)模相結合，更準確地反映企業(yè)的經營現狀。（3）企業(yè)現狀與發(fā)展?jié)摿ο?/p>

5、結合。企業(yè)現狀與發(fā)展?jié)摿ο嘟Y合。研究級采用員工總數、注冊物業(yè)管理師人數、工程、管理、經濟等物業(yè)管理相關專業(yè)類專職管理和技術人員數三項指標相結合，評價企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，與服務規(guī)模及質量、經營績效等企業(yè)發(fā)展現狀指標相結合，全面評價企業(yè)的結合實力。2.2.2.評價指標體系評價指標體系2.3.數據來源及復核數據來源及復核2.3.1.數據來源數據來源（1）中國房地產TOP10研究組對物業(yè)服務企業(yè)填報的有關數據進行復核；（2）中國房地產TOP10研究