醫(yī)院二甲復(fù)評(píng)后勤服務(wù)管理工作要點(diǎn)

1、醫(yī)院二甲復(fù)評(píng)后勤服務(wù)管理工作要點(diǎn)二甲復(fù)評(píng)學(xué)習(xí)時(shí)間，總務(wù)科丁主任組對(duì)如何增強(qiáng)后勤服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了講解并組織全體總務(wù)人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)。一、更新觀念，樹立以病人為中心的服務(wù)思想確立以病人為中心的服務(wù)思想，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念。觀念常常是行動(dòng)的先導(dǎo)，觀念錯(cuò)誤或不全面，就不可能有正確的行為方式。根據(jù)我們的管理實(shí)踐，后勤管理人員和廣大職工應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變?nèi)缦掠^念，并在轉(zhuǎn)變觀念的同時(shí)樹立正確的后勤服務(wù)意識(shí)。把傳統(tǒng)的為醫(yī)療一線服務(wù)提高到為病

2、人服務(wù)。把后勤工作的所謂吃喝拉撒睡的簡(jiǎn)單生活服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)?、后勤工程技術(shù)服務(wù)，樹立科技意識(shí)。把滿足于一般保障供給的低水平運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸荆岣吆笄诼毠しe極性、創(chuàng)造性，樹立科學(xué)管理意識(shí)。二、在工作中要處理好以下幾個(gè)關(guān)系：1、主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)的關(guān)系后勤工作中的主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)是客觀存在。由于人、財(cái)、物等醫(yī)療資源的限制，特別是全院職工的服務(wù)需求和成百上千病人的大量診療康復(fù)需要，都要由僅占全院職工總數(shù)的十幾人去滿足，難免有疏漏之處，被動(dòng)服務(wù)在

3、短期內(nèi)不可避免。但應(yīng)努力變被動(dòng)為主動(dòng)，以主動(dòng)服務(wù)帶動(dòng)和改變被動(dòng)服務(wù)。醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)要求有一支高水平后勤職工隊(duì)伍。病人需求的多樣化要求后勤服務(wù)具有多方面的服務(wù)能力，要求職工要一專多能。幾年來，我們采取了請(qǐng)進(jìn)來，送出去的辦法，加強(qiáng)培訓(xùn)，鼓勵(lì)崗位自學(xué)成才。 （3）組織紀(jì)律建設(shè) 面對(duì)病人診療、搶救、康復(fù)的需要，后勤服務(wù)保障工作與臨床醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療服務(wù)工作具有一個(gè)共同特點(diǎn)，即：嚴(yán)格的時(shí)間觀念和組織紀(jì)律性，以及相互協(xié)作精神。我們針對(duì)少數(shù)職工的散、懶作