【醫(yī)護工作體會】回首過去 笑對生活

1、- 1 -【醫(yī)護工作體會】回首過去 笑對生活時光飛逝，轉(zhuǎn)眼就到了 2016 年年底了。在這一年里，我遭遇了生活的重大變故，但在親朋好友和醫(yī)院同事的幫助下漸漸走出陰霾，大家的關(guān)愛就像寒冬的暖陽一樣照射心靈，所以我一定要努力工作，好好生活。作為一名普通的收費員，在大家的眼中就是掛號、收費，保證準確無誤就可以了。其實不然，收費科不僅僅是一個服務窗口，更體現(xiàn)出醫(yī)院的精神面貌和服務態(tài)度。在工作中，要時時刻刻注意自己的服務態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，

2、微笑服務。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。每當遇到這種的情況，我們都要微笑服務，耐心解釋。就像前幾天一位女患者來拿藥，她說：“現(xiàn)在的價格怎么這么貴了，你們醫(yī)院是亂收費，我要去告你們！”她站在掛號窗口情緒非常激動，張口大罵，且亂扔東西。此時我心平氣和地詢問，問她是哪里的