營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料

1、營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料**路營(yíng)業(yè)廳是**公司服務(wù)功能最齊全，服務(wù)設(shè)施最完善的自有營(yíng)業(yè)廳，承擔(dān)著城區(qū)近十萬(wàn)用戶(hù)的服務(wù)工作。營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員 13 名，均為剛剛走出校門(mén)不久的年輕人。XX 年該營(yíng)業(yè)廳先后獲得“**市文明窗口” 、“****先進(jìn)基層營(yíng)業(yè)廳”稱(chēng)號(hào)。帶領(lǐng)這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的就是年僅 22 歲的張**。XX 年，張**從***學(xué)院畢業(yè)后即被應(yīng)聘到***公司，成為***營(yíng)業(yè)廳一名普通的營(yíng)業(yè)員。在營(yíng)業(yè)員的崗位上，她的認(rèn)真、勤勞和聰慧得到淋漓盡

2、致的發(fā)揮，很快以其出色的表現(xiàn)贏(yíng)得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。XX 年 5 月份，參加工作不到兩年的她就被公司任命為****營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)，擔(dān)負(fù)起該營(yíng)業(yè)廳日常管理的重任。 由于***路營(yíng)業(yè)廳多數(shù)營(yíng)業(yè)員是新員工，整個(gè)隊(duì)伍顯得十分稚嫩，要想滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，讓客戶(hù)從這里得到親人般的感受，做為值班長(zhǎng)的她必須付出加倍的努力。擔(dān)任值班長(zhǎng)以來(lái)，她堅(jiān)持每天早晨提前半個(gè)小時(shí)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，在營(yíng)業(yè)員到來(lái)之前把營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生、設(shè)備全面檢查一遍，整理好班前會(huì)相關(guān)資料。為了更

3、好的搞好現(xiàn)場(chǎng)管理和客戶(hù)服務(wù)，她主動(dòng)把自己的工作臺(tái)搬到了營(yíng)業(yè)前臺(tái)最顯眼的位置。除了監(jiān)督管理當(dāng)班營(yíng)業(yè)員工作，她一會(huì)兒疏導(dǎo)分流客戶(hù)，一會(huì)兒臨時(shí)頂替臺(tái)席，一會(huì)兒協(xié)助處理投訴，從早到晚，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)到處都是她忙碌的身影。***營(yíng)業(yè)廳目前僅張**一名管理人員，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，張**主動(dòng)放棄了所有節(jié)假日，在業(yè)務(wù)高峰期，中午也堅(jiān)守崗位。在客戶(hù)期望不斷增長(zhǎng)的今天，服務(wù)僅有勤勞是不夠的，更多需要的是效率和創(chuàng)新。張**在任值班長(zhǎng)期間，積極探索服務(wù)新思路、新舉措，快速推

4、動(dòng)了營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)水平的提升，有不少好的做法在全市其它自有營(yíng)業(yè)廳廣泛推廣。擔(dān)任值班長(zhǎng)以來(lái)，她在自己率先垂范的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化措施，狠抓管理。她認(rèn)真分析現(xiàn)狀,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的朋友請(qǐng)教，結(jié)合實(shí)際制定和完善了一系列管理方案。通過(guò)建立科學(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制打破了多年來(lái)營(yíng)業(yè)廳一團(tuán)和氣的作風(fēng)，極大地調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的服務(wù)熱情和工作積極性。同時(shí)還通過(guò)組織開(kāi)展各種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽，在前臺(tái)形成了一股爭(zhēng)先進(jìn)位、你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。為了提高營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，她堅(jiān)持對(duì)營(yíng)業(yè)

5、員每天一交流、每周一培訓(xùn)，每月一考試。提到張**，被她接待過(guò)的客戶(hù)都會(huì)對(duì)她的服務(wù)交口稱(chēng)贊。當(dāng)有人問(wèn)她有什么服務(wù)技巧時(shí)，她總是笑著回答“用心” 。去年 11 月份的一天夜里九點(diǎn)，她正在營(yíng)業(yè)廳加班匯總當(dāng)天營(yíng)業(yè)報(bào)表，這時(shí)有兩位外地客戶(hù)前來(lái)辦理 156 特殊號(hào)碼，由于他們次日六點(diǎn)要離開(kāi)安慶，要求當(dāng)場(chǎng)辦理。盡管已是深夜，但她并沒(méi)有推辭，而是在征得客戶(hù)同意后現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)辦理了入網(wǎng)和搶訂手續(xù)，并承諾第二天上班立即將 sim 卡郵寄給客戶(hù)。當(dāng)送走客戶(hù)并審

6、核完當(dāng)天的營(yíng)業(yè)報(bào)表時(shí)已是深夜十一點(diǎn)。第二天張**準(zhǔn)時(shí)兌現(xiàn)了對(duì)用戶(hù)的承諾，自己掏郵費(fèi)把卡寄給了用戶(hù)。真誠(chéng)的服務(wù)得到用戶(hù)誠(chéng)摯的響應(yīng)，兩天后用戶(hù)送來(lái)一束鮮花，上面附有一張卡片寫(xiě)道：‘**營(yíng)業(yè)廳 001 號(hào)，感謝你用心為我們服務(wù)，你急用戶(hù)之所急，排用戶(hù)之所憂(yōu)，有你這樣的服務(wù)是貴公司的財(cái)富，也因這樣的服務(wù)我將永遠(yuǎn)選擇**公司’ 。又有一次，一個(gè)客戶(hù)因手機(jī)出現(xiàn)故障需要維修，由于年齡較大，行動(dòng)不便，對(duì)上街維修手機(jī)感到十分為難，張**見(jiàn)此情形，立即上前

7、對(duì)客戶(hù)說(shuō)“如果您信得過(guò)我，我可以替您辦理” ，然后給這位客戶(hù)倒了杯開(kāi)水，幫她找了一個(gè)地方坐下。這天下午，因售后配件問(wèn)題，她先后跑了五個(gè)來(lái)回，終于把手機(jī)修好交給了客戶(hù)。這位客戶(hù)十分感動(dòng)，使勁地拉著她的手說(shuō)：“你是我見(jiàn)過(guò)最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，你讓我看到了什么叫真正的服務(wù)” 。象這樣的感人例子對(duì)張**來(lái)說(shuō)還有許多許多。一份耕耘，一份收獲，張**的付出獲得了公司和社會(huì)的褒獎(jiǎng)。去年，她被公司評(píng)為“XX 年度優(yōu)秀員工” ，同時(shí)被團(tuán)市委授予“優(yōu)秀共青團(tuán)員”