銀行五星網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)材料匯報(bào)

1、銀行五星網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)材料匯報(bào) 銀行五星網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)材料匯報(bào)用心服務(wù)每一天，感動客戶我最先晉城銀行太原分行營業(yè)部成立于 XX 年 7 月 19 日，是晉城銀行股份有限公司在太原開立的第一家營業(yè)場所。開業(yè)兩年多來，太原分行營業(yè)部一直秉承我行“愛出者愛返，福往者福來”的核心價(jià)值觀，以“用心服務(wù)每一天”為我行的服務(wù)理念，一直為致力于打造龍城模范服務(wù)窗口而努力。在金融機(jī)構(gòu)競爭日益激烈、各種金融模式層出不窮的今天，我們始終堅(jiān)持：只有做好服務(wù)、做強(qiáng)服務(wù)，才能

2、在客戶心中樹立良好口碑、才能讓客戶打心眼兒里滿意、才能更好的履行我行的社會責(zé)任。一、網(wǎng)點(diǎn)基本情況分行營業(yè)部目前共有員工 57 名，其中大專學(xué)歷 10人，本科學(xué)歷 46 人，研究生學(xué)歷 1 人。目前營業(yè)區(qū)分為一樓、二樓兩層，營業(yè)面積 1900 平方米，總共開設(shè)柜臺 17個。一樓大廳主要辦理個人業(yè)務(wù)，主要包括柜臺、填單臺、客戶等候區(qū)、理財(cái)區(qū)、宣傳區(qū)、ATM 區(qū)、飲水區(qū)等；二樓主要辦理公司業(yè)務(wù)和服務(wù) VIP 客戶，主要包括柜臺、填單臺、客戶等

3、候區(qū)、貴賓區(qū)、飲水區(qū)等。截止 XX 年 12 月 31 日，分行營業(yè)部各項(xiàng)存款達(dá)億元，各項(xiàng)貸款億元，現(xiàn)有個人客戶 48150 戶，對公客戶 8054戶回訪制度，聽取客戶的心聲和意見，及時對服務(wù)工作中存在的不足進(jìn)行整改，不斷的提升客戶滿意度。2、抓提升培訓(xùn)先行?！耙咽虑樽龊?先讓自己變好“。一直以來,營業(yè)部著力打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)一流員工隊(duì)伍，大力推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，開展“內(nèi)外兼修”的教育模式：一是從外部聘請專業(yè)化妝師和禮儀培訓(xùn)師對全行員工

4、進(jìn)行了一場別開生面的化妝及禮儀培訓(xùn)，現(xiàn)場氣氛熱烈、互動有加，會后員工反響很好，一直聲稱經(jīng)過培訓(xùn)自己的化妝技巧有了更一層的提升，而服務(wù)方式也得到了更為精細(xì)的改善。以往我們習(xí)以為常的動作或者話術(shù)，可能會引起客戶的誤解甚至不滿，但是經(jīng)過這次全方面大規(guī)模的培訓(xùn)，我們的服務(wù)理念有了更為清楚的認(rèn)識，我們的服務(wù)方式有了更為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范；二是開設(shè)“每周一課堂”活動,由營業(yè)部優(yōu)秀員工兼職培訓(xùn)人員開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和服務(wù)案例分享；同時,組織員工赴同業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)