物流承運(yùn)商檢查評估表

1、第 1 頁，共 2 頁物流承運(yùn)商“五星”檢查評估表評估時段：2014 2014年 月份（2014 2014年第 季度） 評估日期：評估科室： 評估審核：五 星 評 估 說 明 承 運(yùn) 商 資 質(zhì) 信 息1、評估周期以月度為單位由配送科發(fā)起評估會議。2、季度累計或年度累計評估結(jié)果，參考五星績效方案管理實施。3、評估依據(jù)以公司職能部門及科室評估為準(zhǔn)。4、評估內(nèi)容沖突由被評對象提供舉證說明，不接受跨月復(fù)評及翻評。5、本評估內(nèi)容由評

2、估科室根據(jù)公司需要可進(jìn)行修訂和完善。特別說明：以下評估內(nèi)容不與物流合同或其它制度、條款沖突。具體內(nèi)容 承運(yùn)商： 。經(jīng)營性質(zhì) 注冊公司注冊資金 500萬以上經(jīng)營期限 5年至10年員工人數(shù) 30人以上自有車輛 10輛以上項目 具體內(nèi)容 衡量標(biāo)準(zhǔn) 扣罰標(biāo)準(zhǔn) 實際得分 100扣罰 扣罰說明★硬件裝載規(guī)格 車輛可裝載體積20立方左右(正負(fù)2立方)，載重質(zhì)量3、5噸左右(正負(fù)0、5噸)以配送科整改單為準(zhǔn)

3、，不合格扣罰2分/次/項車輛證照 車輛行駛證、道路運(yùn)輸許可證、年審、保險等資料齊全以配送科整改單為準(zhǔn)，不合格扣罰10分/次/項制冷監(jiān)控 車輛運(yùn)行須全程制冷，制冷溫度≤10℃以下(冷鏈監(jiān)控以溫度記錄儀為準(zhǔn))不達(dá)標(biāo)記錄次數(shù)/裝貨時間至配送結(jié)束記錄總次數(shù)≤30%，不合格扣罰1分/次/日車輛預(yù)冷 車輛預(yù)冷至≤10℃以下方可裝貨。 以配送科、品控科整改單為準(zhǔn)，不合格扣罰10分/次/項車輛清潔 車輛每日清洗，車輛內(nèi)廂、外廂、駕駛室等無明顯污漬、雜物

4、或安全隱患以配送科整改單為準(zhǔn)，不合格扣罰3分/次/項定車定員 每月26日前提供下月線路定車定員排班表，并按照排班執(zhí)行和檢查以配送科、品控科數(shù)據(jù)統(tǒng)計為準(zhǔn)，不合格扣罰0.5分/次/車附件維護(hù)溫度記錄儀無人為損壞或數(shù)據(jù)遺失遠(yuǎn)程車載GPS正常使用無數(shù)據(jù)遺失車輛開門位置安裝隔溫膠簾無缺損以配送科數(shù)據(jù)統(tǒng)計為準(zhǔn)，不合格扣罰3分/次/項★人員車輛駕駛 駕駛員駕駛證、從業(yè)資格證等從業(yè)證件齊全以配送科整改單為準(zhǔn)，不合格扣罰3分/次/項持證上崗 操作人員必須

5、持“物流上崗證”、“健康體檢證明”方可上崗作業(yè)以配送科整改單為準(zhǔn)，不合格扣罰10分/次/人崗位考核 隨機(jī)抽查人數(shù)≥30%，理論考核得分≥80分以配送科數(shù)據(jù)統(tǒng)計為準(zhǔn)，不合格扣罰3分/次/人工作面貌著工作服，不穿短褲、拖鞋，服裝無破洞、折縐、污跡，面部清潔不留長發(fā)、胡須、鬢角、鼻毛、長指甲等，不吹燙怪異發(fā)型和留長發(fā)以配送科整改單為準(zhǔn)，不合格扣罰3分/次/項貨單一致 單據(jù)無破損、散落、遺失、臟污等有單必有貨、有貨必有單(特簽除外)以配送科整改

6、單為準(zhǔn)，不合格扣罰5分/次/項貨品交接 貨品交接無破損、散落、遺失、臟污等貨品堆碼無超高、擠壓等以配送科整改單為準(zhǔn)，不合格扣罰5分/次/項貨品裝配 貨品交接完畢后直接裝車(二次分揀到店操作)，裝碼過程≤40分鐘以配送科、品控科整改單為準(zhǔn)，不合格扣罰3分/次/項到店卸貨 按照操作標(biāo)準(zhǔn)及貨品儲存條件存放 以門店投訴數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不合格扣罰2分/次/項貨品回收 貨品回收標(biāo)識清晰、單據(jù)記錄完整、交接及異常溝通無失誤以配送科整改單為準(zhǔn)，不合格扣罰3分

7、/次/項隨手清潔 現(xiàn)場操作工器具如叉車、托盤、周轉(zhuǎn)筐等定制定位擺放、無遺留垃圾、雜物等以配送科整改單為準(zhǔn)，不合格扣罰3分/次/項第 2 頁，共 2 頁物流承運(yùn)商“五星”檢查評估表評估時段：2014 2014年 月份（2014 2014年第 季度） 評估日期：評估科室： 評估審核：五 星 評 估 說 明 承 運(yùn) 商 資 質(zhì) 信 息1、評估周期以月度為單位由配送科發(fā)起評估會議。2、季度累計或年度累計評估結(jié)果，參考五星績效方案管理

8、實施。3、評估依據(jù)以公司職能部門及科室評估為準(zhǔn)。4、評估內(nèi)容沖突由被評對象提供舉證說明，不接受跨月復(fù)評及翻評。5、本評估內(nèi)容由評估科室根據(jù)公司需要可進(jìn)行修訂和完善。特別說明：以下評估內(nèi)容不與物流合同或其它制度、條款沖突。具體內(nèi)容 承運(yùn)商： 。經(jīng)營性質(zhì) 注冊公司注冊資金 500萬以上經(jīng)營期限 5年至10年員工人數(shù) 30人以上自有車輛 10輛以上項目 具體內(nèi)容 衡量標(biāo)準(zhǔn) 扣罰標(biāo)準(zhǔn) 實際得分 10

9、0扣罰 扣罰說明★服務(wù)發(fā)車準(zhǔn)點率 物流離廠出車時間為16：30至18：00，無提早出車或晚點出車現(xiàn)象以配送科整改單為準(zhǔn)，不合格扣罰3分/次/項到貨準(zhǔn)點率 以門店到貨晚點投訴為準(zhǔn) 以門店投訴為準(zhǔn)，晚點投訴扣罰1分/次/項顧客意見調(diào)查 公司加盟店意見調(diào)查得分，對物流配送整體滿意度評分情況以品控科數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，低于75分目標(biāo)扣罰等量分值/次貨品安全 不出現(xiàn)有毒有害物品、清潔用品或非本公司產(chǎn)品直接與公司食品\產(chǎn)品混裝以配送科整改單為準(zhǔn)，不合格扣罰1

10、0分/次/項周轉(zhuǎn)筐管理 周轉(zhuǎn)筐按量交接按量回收無失誤，無人為損壞等以配送科整改單為準(zhǔn)，不合格扣罰3分/次/項主動服務(wù) 主動溝通反饋配送過程中的相關(guān)問題，并處理門店服務(wù)需求或匯總上報以配送科整改單為準(zhǔn)，不合格扣罰3分/次/項★投訴總投訴率 月店均投訴率=月投訴條數(shù)/月配送店數(shù)≤0.90以門店投訴數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，每超出或低于0、01扣罰或獎勵0、5分少貨投訴 少貨投訴率=少貨投訴條數(shù)/總投訴條數(shù)≤0.30以門店投訴數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，每超出或低于0.01扣

11、罰或獎勵0.5分破損投訴 破損投訴率=破損投訴條數(shù)/總投訴條數(shù)≤0.45以門店投訴數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，每超出或低于0.01扣罰或獎勵0.5分服務(wù)投訴 服務(wù)投訴率=服務(wù)投訴條數(shù)/總投訴條數(shù)≤0.05以門店投訴數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，每超出或低于0.01扣罰或獎勵0.5分嚴(yán)禁事項1 嚴(yán)禁物流人員使用電話、留條或其它任何形式私自處理或溝通門店投訴以配送科整改單為準(zhǔn)，不合格扣罰10分/次/項嚴(yán)禁事項2 嚴(yán)禁物流操作人員私自購買產(chǎn)品用于破損或少貨等的補(bǔ)差行為以配送科整改

12、單為準(zhǔn)，不合格扣罰10分/次/項嚴(yán)禁事項3 嚴(yán)禁工作區(qū)域抽煙，產(chǎn)品踩踏、落地、外流等危害產(chǎn)品或公司聲譽(yù)的行為以配送科整改單為準(zhǔn)，不合格扣罰10分/次/項★配合度二次整改 對已發(fā)生整改項目，在下個既定跟進(jìn)周期內(nèi)仍然存的項目以配送科整改單為準(zhǔn)，不合格扣罰10分/次/項工作調(diào)整 配合公司對物流管理方面做出的工作調(diào)整 以配送科整改單為準(zhǔn)，不合格扣罰10分/次/項配合管理 服從公司管理人員的工作安排與調(diào)度，主動積極配合運(yùn)輸需求以配送科整改單為準(zhǔn)，