外貿(mào)跟單員崗位說明書（新版）

1、 崗位說明書 崗位說明書INSTRUCTION INSTRUCTION SHEET SHEET OF OF POSITION POSITION1一、崗位基本信息 一、崗位基本信息(Essential (Essential Information) Information) 崗位名稱 Title 跟單員 崗位編號(hào) NO.所在部門 Depar

2、t 國際一部 崗位定員 Number of 5 人直接上級(jí)崗位 Report to 區(qū)域經(jīng)理 直接下屬崗位 Supervise 無二、崗位設(shè)置目的（ 二、崗位設(shè)置目的（Purpose Purpose of of the the Position Position ）(一句話簡潔地描述本崗位存在的意義、核心價(jià)值 一句話簡潔地描述本崗位存在的意義、核心價(jià)值)為有效的維護(hù)、服務(wù)客戶、確保訂單的順利進(jìn)行，對(duì)訂單進(jìn)行安排與協(xié)調(diào)，并安排出貨與收匯。

3、三、主要職責(zé)描述（ 三、主要職責(zé)描述（Duties Duties and and Responsibilities Responsibilities）（按重要順序排列， （按重要順序排列，7-10 7-10 項(xiàng)最佳） 項(xiàng)最佳）負(fù)責(zé)程度 序 號(hào)No概述Summary內(nèi)容Description 全責(zé) 主要 協(xié)作1 訂單交接管理根據(jù)訂單交接表，負(fù)責(zé)訂單確認(rèn)后的文件審核，跟蹤確認(rèn)樣，與客戶確認(rèn)：訂單確認(rèn)樣、包裝資料等訂單細(xì)節(jié)，并安排下單生產(chǎn)。▲

4、2 訂單審核管理 安排下單后客戶所需評(píng)估、審核工作及產(chǎn)品測試工作。 ▲負(fù)責(zé)訂單異常情況與生產(chǎn)中心及客戶進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。 ▲3 異常管理 負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴和索賠進(jìn)行處理，針對(duì)不涉及金額、費(fèi)用事項(xiàng)初擬方案。 ▲4 驗(yàn)貨 預(yù)約、配合客戶安排驗(yàn)貨， ▲管理客戶訂單項(xiàng)下的所有財(cái)產(chǎn)。 ▲客人投訴的處理，及提供各類售后服務(wù) ▲客人樣品的安排與確認(rèn) ▲5 客戶管理客戶資信調(diào)查及限額申請(qǐng) ▲確認(rèn)及提供貨代資料，協(xié)助船務(wù)安排出貨事宜，并對(duì)出貨后的單證審核。

5、▲6 出貨管理訂單資料的整理與歸檔，及客戶驗(yàn)貨 QC 樣的保管 ▲7 風(fēng)險(xiǎn)管理 負(fù)責(zé)客戶資信調(diào)查、限額申請(qǐng)及投保，訂單貨款的催收、收匯、認(rèn)領(lǐng)、跟蹤直至結(jié)匯。 ▲四、崗位權(quán)限描述（ 四、崗位權(quán)限描述（Authority Authority）權(quán)限類別 Items 概述 Summary對(duì)公司國際區(qū)域市場開發(fā)具有建議權(quán)對(duì)業(yè)務(wù)管理相關(guān)制度具有建議權(quán) 工作業(yè)務(wù)項(xiàng)Business對(duì)樣品提樣、客戶供應(yīng)品的保管、使用具有監(jiān)督權(quán)財(cái)務(wù)費(fèi)用項(xiàng)Finance 對(duì)

6、業(yè)務(wù)管理的各項(xiàng)費(fèi)用具有審報(bào)權(quán)人力資源項(xiàng)HR崗位說明書 崗位說明書INSTRUCTION INSTRUCTION SHEET SHEET OF OF POSITION POSITION2五、主要工作關(guān)系（ 五、主要工作關(guān)系（Depart. Depart. Relation Relation）公司內(nèi)部工作關(guān)系Internal匯報(bào)： 匯報(bào)：每天向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)本崗工作任務(wù)完成情況。不定期向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)管理中的較大事項(xiàng)。督導(dǎo)： 督導(dǎo)：協(xié)調(diào) 協(xié)

7、調(diào)：公司外部工作關(guān)系External與客戶溝通業(yè)務(wù)往來各項(xiàng)事宜。六、任職資格要求（ 六、任職資格要求（Qualification Qualification）教育水平要求 Education 本科及以上學(xué)歷 所學(xué)專業(yè)要求 Major 國際貿(mào)易、英語或其他相關(guān)專業(yè)資質(zhì)證照要求 Certificate ?必須具備：英語四級(jí)以上證書 □期望具備：工作經(jīng)驗(yàn)要求 Experience 2 年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)與技能

8、Knowledge and Skills較強(qiáng)的英語閱讀、書寫能力，一定的英語對(duì)話能力；熟悉國際貿(mào)易流程及各種外貿(mào)術(shù)語；熟練使用 WORD,EXCEL 等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。能力素質(zhì)Capability高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真、細(xì)致、有耐心；具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和良好的職業(yè)道德；良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力；良好的觀察應(yīng)變能力。七、工作條件（ 七、工作條件（Position Position Characteris

9、tic Characteristic）使用工作設(shè)施Equipment 電腦、電話等日常辦公設(shè)備。工作環(huán)境特征Environment主要地點(diǎn)：?辦公室 ?車間辦公室 ?車間生產(chǎn)線 □戶外環(huán)境危害：?無刺激物 □有一定刺激物，主要為 工作時(shí)間特征Working Time工作時(shí)間：□常規(guī)工作時(shí)間 □需倒班，晝夜班 ?需頻繁加班出差情況：?較少出差 □頻繁出差版本 No. 修訂時(shí)