2018年中國云crm市場及用戶實(shí)踐研究報(bào)告

1、企 業(yè) 服 務(wù) 數(shù) 據(jù) 專 家DATA EXPERT OF ENTERPRISE SERVICE2018年09月September，20182018年中國云CRM市場及用戶實(shí)踐研究報(bào)告2018年中國云CRM市場規(guī)模（單位：人民幣）15億市場的背后，有這樣幾個(gè)不可阻擋的趨勢—— 劉昭 外勤365創(chuàng)始人&CEO1. 國內(nèi)CRM產(chǎn)品日趨成熟，市場競爭力也不斷增強(qiáng)，推動了國內(nèi)大型企業(yè)CRM系統(tǒng)國產(chǎn)化程度的持續(xù)上升。? 國內(nèi)客戶市場形態(tài)和

2、銷售模式與國外企業(yè)相差較大，需求差異造成國外CRM產(chǎn)品很難適用。從過去接觸企業(yè)的經(jīng)歷來看，企業(yè)同時(shí)在國外和國內(nèi)CRM選型時(shí)，大多數(shù)企業(yè)都選擇了國內(nèi)軟件，以此可以看出這一趨勢在逐步增加。2. 互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)助力國內(nèi)CRM實(shí)現(xiàn)對國外CRM的彎道超車。? 國內(nèi)CRM將更快將新技術(shù)和新手段應(yīng)用到產(chǎn)品中，迭代速度快將成為國內(nèi)CRM重要優(yōu)勢之一。比如國外CRM的移動化程度普遍不高，相反的是移動化技術(shù)在國內(nèi)CRM中得到普遍使用，移動C

3、RM的產(chǎn)品成熟度和用戶體驗(yàn)都好于國外CRM。3. CRM系統(tǒng)的SaaS化是不可阻擋的趨勢。? 國內(nèi)市場變化快，企業(yè)對CRM成熟度的要求更高，越來越不愿意接受定制化軟件實(shí)施成本高、交付時(shí)間長的現(xiàn)狀。? 過去SaaS軟件的主要客戶群是小客戶，但近兩年已經(jīng)有非常多的世界500強(qiáng)企業(yè)和中國500強(qiáng)企業(yè)使用SaaS軟件，特別是在銷售管理、營銷推廣這些對業(yè)務(wù)靈活性要求比較高的領(lǐng)域更傾向于選擇SaaS軟件，這也正是因?yàn)镾aaS軟件價(jià)格低、交付快的明顯

4、優(yōu)勢驅(qū)動了企業(yè)做出這樣的選擇。? 隨著AI軟件技術(shù)和AI硬件技術(shù)不斷發(fā)展，訓(xùn)練成本也會不斷降低，企業(yè)的使用成本也隨之降低，會有越來越多的企業(yè)能夠使用這一服務(wù)。? AI技術(shù)還需要結(jié)合CRM實(shí)際應(yīng)用場景進(jìn)行實(shí)踐，在沒有非常明確的場景價(jià)值推動時(shí)很難較快發(fā)展。目前已經(jīng)看到各行業(yè)都有個(gè)別大型企業(yè)開始嘗試?yán)肁I技術(shù)為業(yè)務(wù)服務(wù)，比如：利用商品圖像智能識別技術(shù)采集門店陳列數(shù)據(jù)、利用客服機(jī)器人減少人工客服數(shù)量，這些場景已經(jīng)是CRM領(lǐng)域比較明確的方向，并